人事管理_人力资源管理培训教材10

武汉理工大学出版社 第九章人力资源管理 学习目标掌握人力资源管理的相关概念 内容 功能和原则理解制定人力资源规划的步骤掌握员工招聘的渠道与招聘方式理解关键业绩指标法的含义了解薪酬的构成 薪酬体系的设计 引导案例 严把招聘关尊重每一个员工给员工足够的尊严 摩托罗拉的成功是人才的成功 第一节人力资源管理概述 人力资源 劳动力 学生和失业者 人力资源管理 指企业运用现代管理方法 对人力资源的获取 选人 开发 育人 保持 留人 和利用 用人 等方面所进行的计划 组织 指挥 控制和协调等一系列活动 最终达到实现企业发展目标的一种管理行为 第一节人力资源管理概述 传统人事管理与现代人力资源管理的区别 第一节人力资源管理概述 人力资源规划 员工招聘 工作分析与设计 绩效考评 人力资源管理的内容 第一节人力资源管理概述 人力资源管理的功能与原则 功能 获取 整合 保持 评价 发展 原则 任人唯贤原则 注重业绩原则 激励原则 竞争原则 精干原则 民主监督原则 第二节人力资源规划 人力资源规划 指根据企业的发展战略 通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析与预测 制定相应的政策和措施 实现人力资源合理配置 以有效激励员工的过程 人力资源规划的功能 确保组织在生存发展过程中对人力资源的需求 人力资源规划是组织管理的重要依据 控制人工成本 人事决策方面的功能 有助于调动员工的积极性 案例 一群鸬鹚辛辛苦苦跟着一位渔民十几年 立下了汗马功劳 不过随着年龄的增长 腿脚不灵便 眼睛也不好使了 捕鱼的数量越来越少 不得已 渔民又买了几只小鸬鹚 经过简单训练 便让新老鸬鹚一起出海捕鱼 很快 新买的鸬鹚学会了捕鱼的本领 渔民很高兴 新来的鸬鹚很知足 只干了一点微不足道的工作 主人就对自己这么好 于是一个个拼命地为主人工作 而那几只老鸬鹚就惨了 吃的住的都比新来的鸬鹚差远了 不久 几只老鸬鹚瘦得皮包骨头 奄奄一息 被主人杀掉炖了汤 一日 几只年轻的鸬鹚突然集体罢工 一个个蜷缩在船头 任凭渔民如何驱赶 也不肯下海捕鱼 渔民抱怨说 我待你们不薄呀 每天让你们吃着鲜嫩的小鱼 住着舒适的窝棚 时不时还让你们休息一天半天 你们不思回报 怎么这么没良心呀 一只年轻的鸬鹚发话了 主人呀 现在我们身强力壮 有吃有喝 但老了 还不落个像这群老鸬鹚一样的下场 第二节人力资源规划 人力资源总体规划 以企业目标为依据 对规划期内人力资源开发 利用 管理的总目标 总方针 总策略 实施步骤及总预算等作出总体的安排 人力资源业务计划 包括员工招聘计划 员工使用计划 员工培训计划 人才接续及职业发展计划 报酬计划 劳动关系计划等 第二节人力资源规划 第二节人力资源规划 第三节员工招聘 员工招聘的作用 有助于改善组织的劳动力结构与质量 有助于员工充分发挥自身能力 有助于提高组织的管理效率 有助于组织知名度的提高 员工招聘 指组织为了发展的需要 根据人力规划和工作分析的数量与质量要求 从组织内部或外部发现和吸引有条件 有资格和有能力的人员来填补组织的职务空缺的活动过程 第三节员工招聘 员工招聘程序 第三节员工招聘 招聘员工的渠道与招聘方式 第三节员工招聘 内部招聘 职工晋升 内部职工的平级调动 工作轮换 串岗 重新招回原有员工 第三节员工招聘 外部招聘 广告 校园招聘 猎头公司 职业中介机构 网络 人才招聘会 第三节员工招聘 结构性面试在面试前 已设立面试内容的固定框架或问题清单 主考官按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问 并控制整个面试的进行 优点 可以提供结构与形式相同的信息 全面分析 比较 减少了主观性 且对考官的要求也较低 缺点 过于僵化 难以随机应变 因而所收集信息的范围受到限制 压力面试指在面试开始就给应聘者以敌意的 或是具有攻击性的意想不到的问题 以了解应聘者承受压力 情绪调整的能力 测试应聘者的应变能力和解决紧急问题的能力 优点 可以较真实地测定应聘者承受压力和情绪调整的能力 为诸如销售 公关及高层管理者等需要上述能力的职务的人员招聘提供了较好的招聘方式 缺点 问题较难设计 对主考官要求相对较高 招聘面试 非结构性面试面试前无需作面试问题的准备 主考官只要掌握组织 职位基本情况即可 而在面试过程中提问带有很大隐蔽性和随意性的问题 其目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会 当然这种面试要求应聘者有很好的理解能力与应变能力 优点 非结构性面试由于灵活自由 问题可因人 因情境而异 可深入浅出 因而可得到较深入的信息 缺点 由于此方法缺乏统一标准 因而易带来偏差 且对主考官要求较高 要求主考官具备丰富的经验与很高的素质 第四节绩效评估 绩效 一方面是指员工的工作结果 另一方面是指影响员工工作结果的行为 素质及表现等 对组织而言 绩效是工作任务在数量 质量及效率等方面完成的情况 对员工个人而言 绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价 绩效评估 指考评主体对照工作目标或绩效标准 采用科学的考评方法 评定员工工作任务完成情况 员工工作职责履行程度和员工发展情况 并且将上述结果反馈给员工的活动过程 绩效评估的作用 为员工薪酬管理提供依据 是员工职务调整的重要依据 为员工培训提供依据 促进组织的团队建设 第四节绩效评估 绩效评估的内容 德 勤 能 绩 第四节绩效评估 关键业绩指标法 明确企业的战略目标 并找出企业的业务重点 也就是企业价值评估的重点 然后 再找出这些关键业务领域的关键业绩指标 KPI 即企业级KPI 各部门的主管依据企业级KPI建立部门级KPI 并对相应部门的KPI进行分解 确定相关的要素目标 分析绩效驱动因素 技术 组织 人 确定实现目标的工作流程 分解出各部门级的KPI 以便确定评价指标体系 各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分 分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标 这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据 必须对关键绩效指标进行审核 第四节绩效评估 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来 以全局的观念来思考问题 指标一般应当比较稳定 即如果业务流程基本未变 则关键指标的项目也不应有较大的变动 指标应该可控制 可以达到 关键指标应当简单明了 容易被执行这所接受和理解 对关键业绩指标要进行规范定义 可以对每一KPI指标建立 KPI定义指标表 确立KPI指标应把握的要点 案例 神州数码2001年关键业绩指标分类 第四节绩效评估 绩效面谈 第四节绩效评估 绩效考评中的几种误差分析 案例分析 农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊 三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲 而对小黑羊不屑一顾 你看看你身上像什么 黑不溜秋的 像锅底 像穷人穿了几代的旧被褥 脏死了 就连农夫也瞧不起小黑羊 常给它吃最差的草料 还时不时抽它几鞭 小黑羊过着寄人篱下的日子 经常伤心落泪 初春的一天 小白羊与小黑羊一起外出吃草 走出很远 不料突然下起了鹅毛大雪 它们只得躲在灌木丛中相互依偎 不一会 灌木丛周围全铺满了雪 因为雪太厚 小羊们只好等待农夫来救它们 农夫上山寻找 起初因为四处雪白 根本看不清羊羔在哪里 突然 农夫看见远处有一个小黑点 跑过去一看 果然是他那濒临死亡的四只羊羔 农夫抱起小黑羊 感慨地说 多亏这只小黑羊呀 不然 大家都要冻死在雪地里了 第五节薪酬管理 薪酬 指企业对其员工 包括干部 给企业所作的贡献 包括员工实现的绩效 付出的努力 时间 学识 技能 经验与创造所付给的相应回报或答谢 第五节薪酬管理 薪酬的构成 第五节薪酬管理 薪酬管理的主要内容包括 薪酬水平的确定及其调整 薪酬结构的改善 薪酬制度的设计 薪酬形式的采用 薪酬成本的控制 1 成本补偿原则2 效率优先和兼顾公平相结合原则3 激励性原则4 短期利益与长远利益相结合的原则5 合法性原则6 平衡性原则 第五节薪酬管理 薪酬体系设计 第五节薪酬管理 第五节薪酬管理 以岗定薪 实现薪酬与岗位价值相挂钩 从传统的职务工资向岗位工资转变 针对不同的职系设置晋级通道 鼓励不同专业人员专精所长 参考企业实际的收入状况厘定薪酬水平 实现平稳过渡 薪酬体系设计思路 第五节薪酬管理 调整的原因 由于劳动力市场价格的动态变化及竞争对手薪酬水平的调整 为了使组织薪酬水平具有竞争力 能吸引人才 留住人才 必要时要对薪酬水平进行动态的调整 调整的主要过程 通过薪酬调查掌握与本组织有关的劳动力市场的流行薪酬率 调整 确定各等级的薪酬水平 薪酬水平的调整 第五节薪酬管理 薪酬水平的确定薪酬水平的确定实际上就是制定员工薪酬的高低 其主要方法有 1 薪酬平均率法薪酬平均率 实际平均薪酬 薪酬幅度的中间数 第五节薪酬管理 2 增薪幅度法 组织内全体员工平均薪酬水平增长的数额 一般以一年为核算单位 所以本年度的平均薪酬水平 上一年度的平均薪酬水平 增薪幅度 3 最低工资水平法 国家和地方政府立法所规定的用人单位在不破产和劳动者按照合法的劳动合同从事了规定的劳动后 劳动者应得或用人单位应付的最低劳动报酬 4 综合因素法 考虑经济发展水平 劳动生产率水平及其增长情况 就业水平和社会平均工资水平 居民生活费用价格指数的变化趋势 大多数企业的支付能力 社会救济金和失业保险金水平等影响薪酬的因素后来合理地制定薪酬的一种方法 课后思考题 1 人力资源管理的内容有哪些 2 简述制定人力资源规划的四个步骤 3 内部招聘和外部招聘的优 缺点 4 运用KPI进行绩效考核的难点 5 薪酬管理要遵循的原则 案例分析 案例分析题 1 对于传统的用人观念 用人不疑 疑人不用 世有伯乐 然后才有千里马 你怎样看待 2 一位美国企业家曾说 你要想搞垮一个企业 很容易 只要往那里派一个具有 年管理经验的主管就行了 如何解决海尔管理层的年轻化问题