kpi绩效指标_国际汽车行业质量管理体系

德国莱茵T V公司北京学术部T VRheinlandAcademyBeijing 国际汽车行业质量管理体系ISO TS16949 2002ISO9000 2000 ISO TS16949 2002过程法详解 第一级 质量手册确定方法和职责 包括对顾客需求的保证 第二级 程序文件标谁 何事 何时第三级 作业指导书回答 如何做第四级 其它文件及时记录信息 如表格 标签 标贴 顾客关于以下内容的支持参考手册 先期质量策划控制计划工具和技能 国际标准ISO9001 2000 客户要求ISO TS16949零件和过程批准程序 界定国际质量体系要求 界定国际汽车行业质量体系要求 公司特殊要求 顾客相关质量体系要求 具体供应商 ISO TS16949文件结构 Continualimprovement持续改进 8 Measurement analysisandimprovement測量 分析及改進 5 Managementresponsibility管理责任 6 Resourcemanagement资源管理 Customer客户 Satisfaction满意 Product产品 Requirements要求 Customer客户 Input输入 Output输出 7 Productrealization产品实现 4 QualityManagementSystem質量管理系統 流程导向 过程导向的优点 明白过程接口及互动关系连接组织活动到客户指标及客户满意客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性过程导向是全球汽车工业的通用语言从降低 消除非增值活动至增强组织的效率每个组织的审核都是为它的过程量身订做审核的重点在于活动及接口 以至客户满意的目标过程导向为持续改进的基本管理过程及支持过程的定义 Quality Cost Services Delivery优质 成本 服务 交付 CustomerFocusProcess客户焦点过程 Tendering投标 Product ProcessDesign Develop产品 过程设计 开发 Product ProcessVerification Validation产品及过程验证及确认 OrderHandling订单处理 Production生产 Delivery交付 Payment付款 Warranty三包服务 Feedback Service反馈 服务 MarketAnalysis市场分析 ProductPlanning产品策划 CustomerFeedback客户反馈 CustomerSatisfaction客户满意 Information信息 Analysis Decision分析 决策 Market CustomerNeed Wants市场 客户需求 需要 ProductPlanning产品策划 CustomerRequirement客户要求 Quotation Tender标书 报价 DesignInput设计输入 Product ProcessSpecification Samples产品 过程规范 样本 Product ProcessSpecification Samples产品 过程规范 样本 PPAP产品过程批准 CustomerOrder顾客订单 OrderConfirm订单确认 ProductionPlan生产计划 FinishedProduct完成产品 Dispatch付运 ReceiveConfirm收货确认 Invoice付款通知 Payment付款 CustomerClaims客户申诉 Return Reply回复结果 Enterprise企业 CompanyLevelKPI 企业级关键表现指针 BusinessStrategicPlan业务策略计划 PolicyDeployment方针展开 CoporateAims企业宗旨 EnterprisePolicy企业方针 CoreValue核心价值 Vision愿景 CustomerFocusProcess客户焦点过程 GoalA目的A GoalB目的B GoalC目的C GoalD目的D GoalE目的E Target 目标 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 Index 指标 Index 指标 CorporateRequirements公司要求 RegulatoryRequirements法规要求 CustomerandMarketRequirements顾客和市场要求 Strategy战略 Targets 指标 LeadershipStrategy TargetsDefinition领导能力战略 指标定义 LeadershipStrategy领导能力战略 CompanyLevelKPI企业级关键表现指针 Profit利润 MarketShare市场占有率 ProductQuality产品质量 CustomerSatisfactionsServices客户满意服务 Leadtime周期 ProfitMargin边际利润 Profit Assets利润 资产 ReturnonInvestment ROI 投资回报率 TotalCostUnit单位总成本 LaborCostEfficiency人工成本效率 MaterialCostEfficiency物料成本效率 CashFlow现金流 SalesIncrement销售增长率 CustomerSalesRatio客户销售比率 CustomerLoyalty客户忠诚度 BrandValue品牌价值 Benchmark同行评比 ProductFunctionValuePatio产品性价比 NonConfirmCost不良成本External外在Internal内在 CustomerRating客户给予等级 CustomerReturn客户退回 T G W PPM CpK ComplaintCasesPer1000orders投诉率 1000宗订单 Tender Quotation Acceptance投标 报价 接收率 Product SampleFirstPassLeadtime产品 样本首次接收周期 CustomerDeliverablesLeadtime客户交付包周期 Typicalnetworkofinteractingprocesses ProcessApproach 定义客户需求 产品设计达至客户期望 生产过程设计 产品制造 测量分析客户反馈 客户满意 持续改进 顾客导向的过程 CustomerOrientedProcess COPs 顾客要求 满足顾客 组织 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP 支持过程SupportingProcess 过程方法应用中的关键问题 每一个COP的关键问题 如何理解并达到顾客要求 过程的附加价值如何 过程的绩效和效果是什么 测量 持续改进的证据是什么 顾客导向的过程 CustomerOrientedProcess COPs 顾客 支持性过程SupportProcesses 管理过程ManagementProcesses 顾客导向的过程COPs 顾客 过程类型 MarketingAnalysis Product ProductionBid Tender DeliveryOrder Request PaymentProductandProcessDesign Warranty ServiceProductandProcessVerificationandValidationPostSales CustomerFeedback 以过程为导向的质量管理手册结构 流程管理 输入 行动1 行動2 行动2 行动3 输出 流程 联串的行动达致最终目标 2 0BusinessCreation ProcessmappinglevelBG 3 0ProductCreation ProcessmappinglevelBG 4 0SCMandOrderFulfillment ProcessmappinglevelBG 5 0SupportProcesses ProcessmappinglevelBG 过程使用资源将输入转化为输出的活动的系统注 一个过程的输出通常是其他过程的输入 输入 输出 转换 控制 资源 反馈 典型的过程模型TypicalProcessModel Controls控制 Resources资源 Inputs输入 Outputs输出 Measurement测量 Objective目标 CorrectiveAction改进行动 ContinuousImprovement持续改进 过程化管理ProcessApproach 输入 输出 过程的有效性有能力达到所确定的目标 过程的效率达到目标时所消耗的资源 程序 控制的方法 包括资源 监控和测量时机 过程前 中 后 产品 过程的结果 过程所有者存在过程已经定义适当时 过程已经文件化已建立的过程之间的联系过程已经监测 分析并改进保持记录 所有过程的关键因素 所有过程的关键因素 因素是 过程要有所有者 owner 所有者是谁 如何知道所有者是谁 所有者是否知道他们是所有者 是否已经给予他们在过程中的职责和权限 所有过程的关键因素 过程已经定义 关于过程定义 建议的问题 过程是在哪里定义的 过程是如何定义的 过程是由谁定义的 所有过程的关键因素 过程已经文件化 关于过程文件化 建议的问题 过程需要文件化吗 过程在哪里文件化 过程如何文件化 所有过程的关键因素 已建立的过程之间的联系 关于联系 建议的问题 输入是什么 输入是从哪里来的 有多少种输入 输入的供方是谁 已建立的过程之间的联系 其它过程和这些输入的关系是什么 输出是什么 输出向哪里 有多少种输出 输出的顾客是谁 其它过程和这些输出的关系是什么 所有过程的关键因素 保持记录 关于记录 建议的问题 记录是什么 为什么会有这些记录 它们保持在哪里 保持多久 是否应该是其它记录 谁需要这些记录 是否还有任何阅读过记录 产品符合性审核 生产过程 审核 质量管理体系 过程导向审核 内部审核计划 产品审核在适当的产品及交付阶段 验证产品符合性所有规格要求 如产品尺寸 功能 包装 标签客户要求 符合性 生产过程审核以决定过程有效性针对每个生产过程 以控制计划形式生产过程审核的范围 如装配 加工 喷涂集中验证其计划的表现及完成程度 产品审核 管理责任责任管理审查 产品成绩委派资源实现审查 资源 管理合格审核员合格测量试验仪器成绩输入数据库 资源 管理合格审核员合格测量试验仪器成绩输入数据库 产品实现产品抽验及检查产品检验清单及不合格已完成测量验证标识按规格包装按客户或组织图纸选定尺寸的检查目视检查检具运用物理性能 如 力 化学性能 材资报告 不合格清单 如有 纠正行动跟进建议 如需要 输出Outputs 审核报告纠正行动 如有 生产制程过程审核 输入图纸规格作业指导书检验指引目视辅具F