eq情商_销售沟通谈判培训教材

销售沟通谈判 销售沟通谈判的意义 沟通谈判的重要性和必要性 人生无处不沟通 沟通谈判的核心目标是双赢沟通谈判的目的是解决问题不是制造问题 沟通不良的严重后果 沟通谈判的核心 KNOWLEDGE 知识 HARDWORK 努力 11 14 15 23 12 5 4 7 5 96 8 1 18 4 23 15 18 11 98 1 20 20 9 20 21 4 5 100 ATTITUDE 态度 态度决定一切 神奇的字母 巅峰生理状态和良好情绪 所有情绪的根源在哪里 罪控制情绪的灵丹妙药 顺服经营好你的家庭有助于你的情绪 聚集你的正能量 剑气可伤人 气场可服人如何聚集你的正能量 世间一切都是能量 境界有多高 格局有多大 气场就有多强 浅谈 礼 和 仪 礼仪的基础是尊重 尊重的基础是了解误区 1 形象就是要漂亮 漂亮的皮裙 2 礼仪就是虚情假意 要命的第一印象 7秒钟形成第一印象 是从你的外表看到的 而且一旦形成就很难改变 衣着打扮的规范 和你的年龄 体型相协调和你的职业气质要一致和当时的场合及气氛相符合男要两光 女要淡妆 乞丐的职业装 个人形象 注意自己的细节不要有不雅的举动 激情专业的工作状态 你的状态就是企业状态你的精神就是企业精神你的素质就是企业素质 介绍礼仪 自我介绍一点要说明你的单位 部门 姓名客户来公司时先把客户介绍给领导男性被介绍给女性 年轻的被介绍给年长的 来客被介绍给身份较高的非正式场合可随意 握手礼仪 时间 距离 力度 握手时切忌昂首挺胸 要身体稍微前倾先长后幼 先尊后卑 先女后男手湿和脏时不要握手和女士握手时不要先出手 要轻轻握一下即可不要手心朝下和长辈或领导握手时等对方先出手双手握上去表示尊重 赴宴礼仪 不要轻易坐主位听从相关人员的安排主人示意开始后方可进行不要夸夸其谈 口水四溅不要吃出声音来最好到门口以外迎接 送到门外 司机 3 2 3 1 主人 3 1 2 太太 主人 1 2 递名片礼仪 双手递过去 把字的正面朝着对方 并作自我介绍接对方名片时要用双手 把对方的名字或职务念出来 切忌随手塞进口袋或者把玩 切记不要记错对方姓名和单位名片不要装在裤子的口袋 特别是后口袋不要在客户面前慌乱找名片 语言组织能力 编码能力 30秒钟把一下问题向对方说清楚 1 你是谁 2 你是干什么的 3 你给我介绍的是什么 4 你能给我带来什么好处 影响编码的几个因素 1 技巧2 态度 心理优势 3 知识 考虑别人懂不懂 4 社会文化背景 如酒文化 别人行动的20 别人领会的40 别人感觉的60 你能表达的80 你心里想的100 沟通 漏斗 沟通的漏斗 做个游戏吧 成龙马桶宝马桂林青蛙日本白菜航空母舰袜子内裤 A4纸的试验 肢体语言 面对面沟通 电话沟通 电话沟通 肢体语言 模仿对方声情并茂的表演催眠式沟通的技巧 别让你的肢体语言出卖了你 礼貌用语之禁忌 自称自己职称脏话 粗话 黑话 荤话 怪话 气话我见过的一位讲师 称呼规则 职务性称呼 董事长 总经理职称性称呼 教授 律师 工程师学衔性称呼 博士 学士行业性称呼 警官 大夫泛尊称 先生 小姐 同志 女士 师傅 美女 帅哥 赞美 无人幸免的必杀技 赞美的作用 让对方喜欢你拉近距离 产生感情让对方打开心门 放松戒备 赞美要点 不要太露骨通过别人之口一定要有重点赞美一定要及时见人减龄 见勿加钱实在不行 就赞美他气质 你好好漂亮哦 PMPMPMPPMPMPPMMPMPTTPMMPMP 幽默 瞬间打开对方的心 幽默可以活跃气氛 拉近距离适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑 石学士 反击对方 保护自己 萧伯纳 周恩来回应苏联领导 一定不要低级下流 黄色 庸俗说自己该说的 不说自己想说的 争辩 快速赶走客户秘笈 争辩没有赢家 三七二十四 伤害感情 钉子 影响你的情绪让对方更相信他的观点争口无用的气 输掉了朋友用智慧解决争端 什么是智慧 聆听 永远比口才更重要 沟通高手都是倾听高手全神贯注 注视对方 永远不要接电话 看文件 看电脑 适当插话 但不要抢话适当的反应对对方表现出极大的兴趣 认真记笔记 聆听 永远比口才更重要 重新确认 不明白的追问提问题听话时不要组织语言 不要左顾右盼你的见解很有道理 很少有人像你这样的思路我怎么没有听别人讲过呢 我很受启发不要批评让人轻松穿别人的鞋子走路 屁股决定脑袋 聆听 永远比口才更重要 听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听 聆听 永远比口才更重要 不要批评站在对方的立场 安慰人的废话 让人轻松 改变地点环境 放松易沟通 控制你的情绪 声音 永远胜过你说什么 让你的声音从丹田发出高 高亢激昂清 高山流水重 一字一句荡 绕梁三日 练好你的声音 女士的声音从舌尖发出 含糖量高点抑扬顿挫 富有情感掌握语速 110个字 分钟 太快太慢 接近对方的语速 音量和特色避免声音尖而高不要过多使用鼻音 沟通谈判中如何向经销商说不 1 直截了当 说出自己情况2 同情对方 但事还得办3 指出现状与承诺有出入4 提醒对方行为对你的不良影响5 告诫对方不改变的后果6 希望了解他人的立场和感受 见什么人说什么话 分析型特点 严肃认真 有条不紊 动作慢 合乎逻辑 语调单一 语言准确 注意细节 寡言缄默 面部表情少技巧 注意细节 严守时间 尽快切入主题 边说边记 像他一丝不苟 眼神少交流 避免身体接触 给他留空间 用准确的专业术语 多用数据 图表和计划 见什么人说什么话 支配型特点 果断 独立 指挥人 有能力 多目光接触 说话快且有说服力 强调效率 热情 语言直接 有目的性 情感不外露 使用日历 计划技巧 给他的回答准确 问他封闭式的问题 短时间给他准确答案 开门见山 声音洪亮 语速快 有计划 直奔结果 不从感情方向 身体前倾 强烈目光接触 见什么人说什么话 表达型人特点 外向 合群 生动活泼 语调抑扬顿挫 直率友好 热情 快速动作和手势 不注重细节 幽默 有说服力的语言 陈列有说服力的物品技巧 声音洪亮 配合肢体语言 目光配合他的动作 并模仿他的动作 说话直接 他是只见森林不见树木 从宏观说他 总体 他不重细节 易忘 达成协议后书面确认 见什么人说什么话 和蔼型特点 合作 友好 赞同 耐心 轻松 办公室有家人照片 和蔼可亲 说话慢条斯理 频繁目光接触 声音轻柔 抑扬顿挫 鼓励技巧 建立好关系 他不太注重结果 对他家人照片大加赞赏 时刻充满微笑 不然他会多想 慢 抑扬顿挫 不给他压力 征求意见 多问 他不会主动说 频繁目光接触 次数多 时间短 沟通中的几大障碍 以自我为中心自私自大不了解经销商内心真正的想法不关心经销商的需求与不便态度不同的文化背景和风俗 让对方觉得他赢了 没人喜欢别人替他做决定改变经销商的价值观 让经销商自己决定 阵地式谈判及应对方法 讨价还价的谈判方式成交率比较低伤感情如何避开这种谈判方式 与农资经销商谈判中的30个技巧 成功的准备 准备着成功不要暴露你的底线 大胆开口 永远不接受经销商第一次开出的条件大吃一惊法则 打击经销商的底气避其锋芒 暂停法 引导式提问 掌控方向 催眠式沟通 细心观察 认真思考 发现破绽 本人瞬间征服农资老板 遭到拒绝如何反败为胜如何设身处地为他人