eq情商_情商管理课堂版

情商管理 报告人 姜莉2011年5月 引言 麦克布朗的空难 定义描述 情商 EQ 又称情绪智力 是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念 它主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 总的来讲 人与人之间的情商并无明显的先天差别 更多与后天的培养息息相关 定义描述 智商 IQ 是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力 智力包括多个方面 如观察力 记忆力 想象力 分析判断能力 思维能力 应变能力等 智力的高低通常用智力商数来表示 是用以标示智力发展水平 财商 FinancialQuotient 简称FQ 所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力 指一个人在财务方面的智力 是理财的智慧 它包括两方面的能力 一是正确认识金钱及金钱规律的能力 二是正确应用金钱及金钱规律的能力 情商重要吗 智商决定职业成功的案例只有10 20 智商并不是决定职业和成功的关键因素 案例 哈佛学生 伊力诺斯学生 主要内容提示 情商有五个基本要素前三个与你有关后两个与你的人际交流方式有关 第一个支住 这个日本的小故事 有没让你想到一种人类的特殊能力呢 故事 武士与禅宗大师 第一个支住 自我意识 这个故事反映的是自我意识 故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异 自我意识是情商的基本要素 都是以它为基础的 自我意识能够让我们了解我们当时的情绪 以及对它的认识能帮助我们解读自己的情绪 进而了解他们是如何影响我们的变换行动的 这样能够客观的评价自己 限制情绪的消极影响 用直觉引导决定 这么聪明的学生 为什么会做出这么不理智的行为呢 第二个支住 故事聪明学生的袭击案 智商与情绪反应没有必然的联系 第二大支柱 自控力 自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力 不要成为情绪的奴隶自制就是控制我们的冲动和情绪 让工作变得更简单而不是更复杂自制力强 有助于我们从打击中尽快的恢复过来 自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静 抵住压力 专注于目标 第三大支柱 假设 今天你是卖保险的你是怎么想的 今天是糟糕的一天 明天会好起来的 我有什么问题 为什么没有人感兴趣 我要在接下来的电话里 做一些新的尝试 我要换工作 第三大支柱 自我激励 今天是糟糕的一天 明天会好起来的 我有什么问题 为什么没有人感兴趣 我要在接下来的电话里 做一些新的尝试 我要换工作 第3项 这是你这种情况下最好的想法 这是乐观 坚持不懈和想像力的标志 第三大支柱 自我激励 自我激励的试验案例乐观的保险销售员孩子分糖 自我激励的能力 是利用我们内心深处的渴望 引导我们向目标迈进 能够让我们采取主动 提高效率自我激励就是能克服阻碍和失望 坚持不懈 第三大支柱 自我激励 第四个支柱 同理心让我们从别人的角度观察事情体会别人的感受 担忧和需要让我们与许多不同的人保持和谐的关系 同理心所讲的了解别人 并不表示一定要认同对方 同理心 第五个支柱 故事 开心的大巴车司机 第五个支持 控制别人情绪的能力 要能解读具体的情境在与别人交际时 控制自己的情绪知道情绪是会传染的 利用情绪感染获得好的效果通过这个能力 可以说服 引导别人 让团队开始工作 谈判和平息争端 总结 第一个支柱 自我意识 是情商的起点 在控制反应之前 你要知道如何确定自己的感受第二个支柱 自制 让你根据具体情况做出最好的反应第三个支柱 是自我激励 他是以控制 保持积极情绪的能力基础这三个支柱 与你有关 总结 第四个支柱 同理心 就是体会别人情绪的能力 这对人际智商非常重要第五个支柱 控制与别人的关系 基础是控制别人情绪的能力最后两个支柱和你与别人交际有关 实用案例 好奇拉拉裤的创意 25亿美元 应用 约翰和他的主管 自我意识自制自我激励同理心控制他人的情绪 你觉得约翰要培养哪种情商能力 自制力 能够在主管面前做出更好的反应 而不是沉默不语 同时 可以让他迅速的出去低落的情绪 让他的情绪迅速好转 自我意识 可以通过审视自己被主管忽视了的价值观和论据 培养自己对情绪的理解 自我激励能力 约翰似乎有自我激励能力 因为最后他决定去找主管谈谈 控制别人情绪的能力 可能要培训解读主管情绪的能力 从而能够控制他们 同理心 似乎没办法判断 应用 约翰和他的主管 主管需要培养哪种情商能力 同理心 自制力 应该改善自己的沟通交流方式 培养一下自己提出批评改善意见的方式和方法 从案例中我们不知道主管是否知道自己需要有自制能力 如果他想要有同理心 想控制他人的关系 这些能力都重要 控制别人情绪的能力 他似乎没有意识到约翰沉默所代表的含义 他似乎需要加强一下如何解读别人的表达情况的非语言方式的能力 应用 约翰和他的主管 主管可以改进 克制的表达 例如他说项目的主要问题是时间太长了 会增加成本 看能否改善 让大家看到成功的希望 不会引起大家的失望和愤怒员工在工作中的生产效率和满意度 在很大程度上取决于是你如何和他们一起解决棘手问题的 应用 约翰和他的主管 你乘坐的飞机颠簸的很厉害 空姐宣布要经过湍流 你如何处理 继续看书或电影 假装什么都没发生用余光瞟了空姐一眼 然后阅读应急手册 不知道怎么办 从来没有注意过这类情况 你认为哪种反应情商指数最低 你乘坐的飞机颠簸的很厉害 空姐宣布要经过湍流 你如何处理 继续看书或电影 假装什么都没发生用余光瞟了空姐一眼 然后阅读应急手册 1 2 反应显示了情商 自我意识就是面对压力的时候 能够确定自己的行为模不知道怎么办 从来没有注意过这类情况 3这种反应没有显示出情商 自我意识就是面对压力的时候 能够确定自己的行为模式 你认为哪种反应情商指数最低 你认为哪种反应情商指数最高 你会定时带一群四岁的孩子去公园 有一个四岁的小女孩每次都要哭 因此没人喜欢和她一起玩 今天 这个孩子又哭了 让孩子们自己解决和小女孩子谈话 问问她 为什么别人不喜欢和你一起玩呢 温柔的说 别哭了 为了分散她的注意和 你说 来 我们去玩点别的 你认为哪种反应情商指数最高 你会定时带一群四岁的孩子去公园 有一个四岁的小女孩每次都要哭 因此没人喜欢和她一起玩 今天 这个孩子又哭了 让孩子们自己解决和小女孩子谈话 问问她 为什么别人不喜欢和你一起玩呢 温柔的说 别哭了 为了分散她的注意和 你说 来 我们去玩点别的 最佳答案是第2个 你对她表现出了同理心 这说明你知道如何最好的利用危机 你可以用这种能力帮助别人 你认为哪种反应情商指数最高 一辆车在路上 突然插到了你朋友的车前面 让他非常生气告诉他没什么大不了的 赶快忘掉它 播放他最爱听的CD来转移他的注意力 让他更加愤怒 帮助他释放出对鲁莽司机的不满 告诉他自己也曾有这种经历 但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的 你认为哪种反应情商指数最高 一辆车在路上 突然插到了你朋友的车前面 让他非常生气告诉他没什么大不了的 赶快忘掉它 播放他最爱听的CD来转移他的注意力 让他更加愤怒 帮助他释放出对鲁莽司机的不满 告诉他自己也曾有这种经历 但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的 你不但对朋友表现出了同理心 也平息了他的怒火 因为你没有试图改变他的观点 你认为哪种反应情商指数最高 你与伴侣发生了激烈的争吵 先冷静20分钟再接着谈话 不说话 保持冷静 不再回应对方的任何挑衅 自己道歉 也让对方道歉 先想一想 再尽量客观地说明你的委屈 你认为哪种反应情商指数最高 你与伴侣发生了激烈的争吵 先冷静20分钟再接着谈话 不说话 保持冷静 不再回应对方的任何挑衅 自己道歉 也让对方道歉 先想一想 再尽量客观地说明你的委屈 同意第1种看法 从生理学来看 身体和心理都需要冷静 你认为哪种反应情商指数最高 一群不熟悉的人 为了解决一个问题 被召集起来开会 这个会议由你主持 实施你的议程 这样大家就能尽快提出最好的解决方案 花时间让大家彼此了解 在大家还相互陌生的时候询问他们的想法 开展头脑风暴 允许大家给出任何想法 你认为哪种反应情商指数最高 一群不熟悉的人 为了解决一个问题 被召集起来开会 这个会议由你主持 实施你的议程 这样大家就能尽快提出最好的解决方案 花时间让大家彼此了解 在大家还相互陌生的时候询问他们的想法 开展头脑风暴 允许大家给出任何想法 在开始讨论之前 一定要让大家花时间彼此了解 如果气氛合谐 团队工作就能够更有创造力 这些相关的题外话显示了你的情商 也提高了你的职业效率 你认为哪种反应情商指数最高 你三岁的儿子非常敏感 从出生以来 每次换了新环境 或遇到陌生人都会很害怕 他胆子小 要保护他 向儿童心理学家求助 让他面对这类情况 这样他就能克服恐惧 循序渐进的引导他处理这类情况 你认为哪种反应情商指数最高 你三岁的儿子非常敏感 从出生以来 每次换了新环境 或遇到陌生人都会很害怕 他胆子小 要保护他 向儿童心理学家求助 让他面对这类情况 这样他就能克服恐惧 循序渐进的引导他处理这类情况 最好能循序渐进的引导他处理类情况 你认为哪种反应情商指数最高 你想要重新学习小时候荒废的一种乐器 你咬着牙坚持每天练习 在不想练习的时候也坚持练习 首先 你选了一首你会演奏的曲子 只在想练习的时候才练 你选择了很难 但是自己最后一定能掌握的曲子 你认为哪种反应情商指数最高 你想要重新学习小时候荒废的一种乐器 你咬着牙坚持每