星巴克的PPT,包括产品展示,星巴克的历史,星巴克的销售方式,培训员工的方法,以及它的产品受欢迎的原因.ppt

Doyoulikecoffee HuJintaosaid StarbuckscoffeeshopinChinaisdevelopingfast IfI mnotintheoffice IamwillingtogotoStarbuckscoffeeshop 胡锦涛说 星巴克咖啡店在中国发展得很快 如果我不是在办公室工作 我肯定愿意去星巴克经营的咖啡店坐一坐 星巴克 Globalexpansion 全球扩张 StarbucksisahouseholdnameintheUnitedStates alsohadareputationintheworldeverywhere 星巴克咖啡在美国是家喻户晓的品牌 在世界上也早已名声四起 StarbucksCoffeeCompanyistheUnitedStatesthenameofachain foundedin1971 theworld slargestcoffeechain withitsheadquarterslocatedinSeattle Washington Inadditiontocoffee Starbucksalsotea cakeandcakefillingleathergoods Starbucksaroundtheworldfornearly12 000storesacrossNorthAmerica SouthAmerica Europe MiddleEastandthePacific 星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称 1971年成立 为全球最大的咖啡连锁店 其总部坐落美国华盛顿州西雅图市 除咖啡外 星巴克亦有茶 馅皮饼及蛋糕等商品 星巴克在全球范围内已经有近12 000间分店遍布北美 南美洲 欧洲 中东及太平洋区 StarbucksVarietyofitsretailproductsincludetheworld stop30coffeebeans hand madeespressoandavarietyofhotandcoldcoffeedrinks deliciouspastriesfreshfoodandvarietyofcoffeemachines coffeemugsandothermerchandise 星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆 手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料 新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机 咖啡杯等商品 Twentyyearsago Starbuckscreatedthelogo onlyacoffeeshop Today thebeautiful GreenMermaid evenwiththeMcDonald s m hasbecomeasymbolofAmericanculture 二十年前星巴克创建这个徽标时 只有一家咖啡店 如今 优美的 绿色美人鱼 竟然与麦当劳的 m 一道成了美国文化的象征 Starbuckstohearttreatmentofemployees thestafftreatedthegueststotheheart guestsenjoynotonlyatStarbuckscoffee butawhole heartedparticipationoftheexperienceofculture 星巴克公司以心对待员工 员工以心对待客人 客人在星巴克享受的不仅是咖啡 而是一种全情参与活动的体验文化 Justacupofcoffeeisworth3centswillbesoldfor 3atStarbucks WhyStarbucksisexpectedtobringbothvalueforcustomers butalsoallowsenterprisestoobtainamoresubstantialprofit Oneimportantreasonis Starbuckshasalwaysadheretothe respectforemployees startingfromthecustomer andemployeeandcustomerwin win businessphilosophy 一杯只需价值3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元 星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值 又能让企业获得更可观的利润 一个重要的原因就是 星巴克始终坚持 尊重员工 从顾客出发 与员工及客户多赢 的经营理念 Donotrelyonadvertisingtobuildbrand 打造品牌不靠广告 Starbucksneveradvertise UnliketheStarbuckscoffeethatMcDonald scoffeehasitsownuniqueculture sponsorshipofculturaleventsisveryimportanttopromotetheimageofStarbucks 星巴克从不做广告 星巴克认为咖啡不像麦当劳 咖啡有其独特的文化性 赞助文化活动 对星巴克形象推广很重要 Paulfocusesonbigexpansionofsmall 扩张重在做大保小 Oneistomaintainthestandardofbasicproducts Coffee 一是保持基础产品 咖啡的水准 Second itisnecessarytodevelopnewproductsandservices norallowtheimpactofnewproductsandservicesmorethanbasicproducts 二是既要发展新的产品和服务 又不能让新产品和服务的影响超过基础产品 Withconsumerstoestablishemotional 与消费者建立情感 Businessmanagement经营之道With pay treatmentofemployees用 薪 对待员工Starbucksstronglybelievesintheemployeesinterestsfirst respectforthecontributionstheywillbringfirst classcustomerservice itwillnaturallygetagoodreturnoninvestment 星巴克坚信把员工利益放在第一位 尊重他们所做出的贡献 将会带来一流的顾客服务水平 自然会取得良好的投资回报 Letemployeescontributeideas让员工贡献主意Sellingexperienceculture出售体验文化Starbuckssellsmorethanjustqualitycoffee perfectservice thecustomerismoreimportantistheexperienceofthecoffeeculture 星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡 完美服务 更重要的是顾客对咖啡的体验文化 BrandStrategy 品牌攻略 Starbuckspricepositionisthe mostpeopleaffordtohaveluxury consumerorientationisthe whitecollarclass Mostofthesecustomersareintellectuals loveboutique foodandart butalsohigherincome highconsumerclassloyalty 星巴克的价格定位是 多数人承担得起得奢侈品 消费者定位是 白领阶层 这些顾客大部分是高级知识分子 爱好精品 美食和艺术 而且是收入较高 忠诚度极高的消费阶层 Ifthreeorfourpeopleforcoffee Starbuckswillbeafewpeoplespecificallyforthisdivisionisequippedwithacoffee Oncethecustomerthechoiceofcoffeebeans brewing baking etc haveanyquestions thebaristawillexplaintohimpatientlyandcarefully sothatcustomersfindthemostsuitedtotheirtastesinthecoffeeatthesametime appreciatethecultureofStarbuckscoffeepreached Culturetoitspresenthighpriceofagoodreason notonlythecustomercangetagreatpsychologicalsatisfaction andStarbuckscanalsogethighprofits 如果三四个人一起去喝咖啡 星巴克就会为这几个人专门配备一名咖啡师 顾客一旦对咖啡豆的选择 冲泡 烘焙等有任何问题 咖啡师会耐心细致地向他讲解 使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时 体味到星巴克所宣扬的咖啡文化 文化给其较高的价格一个存在的充分理由 不但顾客可以获得心理上的莫大满足 而且星巴克还可以获取高额的利润 Starbuckspeoplethink theirproductsnotonlycoffee coffeeisjustacarrier Anditisthroughthisvectorofcoffee Starbucks auniquestyletosendtocustomers Coffeeconsumptionislargelyaperceptuallevelofconsumerculture culturalcommunicationneedsisanenvironmentcreatedbycoffeeshopculturecaninfectcustomers andcreateagoodinteractiveexperience 星巴克人认为 他们的产品不单是咖啡 咖啡只是一种载体 而正是通过咖啡这种载体 星巴克把一种独特的格调传送给顾客 咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费 文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客 并形成良好的互动体验 佛山市禅城区季华五路33号佛山顺联国际购物中心1楼103 105号铺2 南海区桂城街道南海大道北75号嘉信茂广场首层01 31 31A 32 33 33A单元 Starbucksaddress If