客户数据管理制度.doc_第1页
客户数据管理制度.doc_第2页
客户数据管理制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户数据管理制度 第一章 总则1. 为加强本公司客户数据管理，保障数据库正常、及时、有效运行，确保数据库安全，使数据库能更好地服务于各部门工作，特制定本管理制度。2. 公司客户关爱部负责客户数据库的日常维护和运行管理。3. 公司客户总监负责对数据库使用者进行权限审批。第二章 数据的录入1. 录入资料类型： 成交销售客户资料 售后维修客户资料 公司内部资料 重点客户资料 活动资料库2. 录入方式 客户数据资料的录入整理工作由信息中心负责，各部门应将第一手资料及时交给信息中心进行分类整理，专员应准确的将数据录入到ISM、CRM、会员、短信系统，信息中心每周进行数据录入准确性抽查，各部门有查阅的权限。如需要更改或提取，需向信息中心提出申请，经许可后，信息中心将给予支持配合。第三章 数据库的使用所有用户均应遵守公司保密协议，未经许可不得对外提供相关资料或数据，不得越权使用和修改数据，违者直接按行政处罚规定进行待岗。第四章 数据库系统的修改和维护1. 客户数据的修改，应在信息中心征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由信息中心代理修改。2. 客户数据的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。3. 业务人员对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。第五章 数据库的安全管理1. 信息中心应在保证数据安全和保密的情况下，每月保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。2. 除公司总经理、信息中心签字批准的人员外，其他人员不得擅自调用数据库中的数据及资料。第六章 客户档案管理1. 销售的成交客户资料及售后客户资料按上海创世科技网络有限公司要求收集齐全并归档，交客户关爱部编号存档。2.借阅档案时必须在档案借阅登记表上将借阅人的姓名、借阅内容、借阅时间、归档时间填写完整。3.借阅完档案后，档案管理员应按照档案顺序将每份档案放置在正确位置，以便日后查阅。4. 档案管理员加强档案保管工作，做好以防火、防潮、防高温、防盗、防虫为主的“八防”工作，确保档案的完整与安全。5.严守档案机密，防止档案丢失及失、泄密。6.执行档案的利用借阅制度，做好档案借阅登记。7.档案员请假外出时，须由领导指定代管人员。档案员工作调动时，须办理移交手续。8. 档案室要积极主动地开展档案资料的提供利用工作，同时严格借阅手续，保证室藏档案资料的绝对安全。9.借阅者查阅档案要在档案室或办公室进行。档案一般不外借，需要外借的档案要限期归还，外单位人员借阅档案须总经理或信息中心领导签字同意后方可借阅。10.借阅者要爱护档案，不准在档案资料上加注、勾画、涂改折叠，不得抽折文件，如发现上述情况，将对借阅人处以100-500元罚款。11.查阅时，一般借阅有关档案内容，若需复印，须经档案管理人员同意，并不得超出查阅范围。第七章 附则1. 数据
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论