让信息系统增进企业价值.doc

让信息系统增进企业价值 信息技术是实现企业价值和企业战略的有效工具。而离开了企业实际的业务需要和价值实现去规划信息系统，就犹如建海市蜃楼一般的危险。 在中国企业面对经济全球化浪潮、我国加入世贸组织后激烈的竞争环境、以及现代企业制度的变革，越来越多的企业认识到了信息技术的应用对企业的重要性和迫切性。毋庸置疑，信息技术的运用是整个企业日常经营运作的基石，信息系统应用的好坏直接影响到企业的竞争力和企业的价值。 但是，不少企业在开展信息系统建设时，往往出现了以下种种的现象： 1. 企业领导并不了解信息系统在企业经营中能够发挥的具体成效，往往将信息系统的规划和建设工作完全交给技术部门，容易造成“唯先进技术是好”，未能以业务需要为根本和出发点，对企业应用后的实际效果和对业务的影响考虑甚少； 2. 企业在听到各种系统（如ERP、KM、CRM、SCM等等）的时髦新名词后，往往在尚未对系统之间的相互联系有充分认识和通盘考虑之前，就匆匆上马某一信息系统建设项目，造成日后系统之间缺乏集成性和整合性； 3. 企业各部门各自为政，自行投资建设部门的系统，造成企业内部的系统林林种种、互不相通，产生以部门为单位的信息孤岛； 4. 对信息系统建设的投资只注重看得见的软硬件投资，而认为与信息系统建设密不可分的咨询服务是可省就省。 一、信息系统规划的步骤 究其根源，企业发生的上述现象，主要是因为尚未制定符合企业实际情况和发展计划的信息系统整体规划。信息系统规划对一个企业而言，不是一项可有可无的平常工作，恰恰相反，是一项不可或缺的战略工作。企业信息系统规划的主要作用在于：协助整个企业管理层明晰信息系统对企业经营和发展的价值所在，同时为企业有效计划和实施信息系统提供整体纲领和指导。那么，企业究竟应该如何开展信息系统规划呢？ 企业信息系统规划一般包括以下七个步骤： 1. 了解和明晰企业发展战略和组织架构 2. 理解和分析企业业务需求 3. 建立企业信息系统架构 4. 选择合适的解决方案，包括候选的应用系统和网络硬件架构 5. 确定实施的时间表和行动步骤 6. 预计初步的投资成本 7. 明晰信息技术部门的主要职责 在整个信息系统规划中，最为重要的是以下的四项内容： 二、 从企业战略和业务需要出发 企业信息系统规划是企业经营战略决策的一部分，必须与企业的发展战略和业务需要紧密结合，并以此为出发点，通盘考虑企业的信息系统应用和相关信息架构。 信息技术是实现企业价值和企业战略的有效工具，离开了企业实际的业务需要和价值实现去规划信息系统，就犹如建设海市蜃楼。因此，信息系统规划的“源”在企业价值的实现、企业的经营战略和企业的实际业务需要。 需要强调的是，在当今的经济时代，企业的价值体现已不仅仅是实体资产和财务资产，而是包括实体资产、财务资产、以及顾客资产、员工及供应商资产和组织资产在内的五大资产。因而，在开展企业信息系统规划时，不仅要了解和分析企业实体和财务的需要，更要全面了解企业的客户、员工、供应商、以及整个供应链和生态圈的需要。 企业对信息系统的应用需要一般包括以下几个方面： 1. 提供集成的管理和知识信息，实现业务数据和资料的共享 2. 理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化 3. 加强内部控制，在作业流程上实现分工明确、有效控制 4. 提供不同部门、产品和服务的绩效考核指标和数据，作为企业战略目标的评估依据 5. 辅助企业决策，企业的决策层能够及时得到企业的各种经营数据 6. 优化产品和客户服务水平，通过区分不同的客户群体，提供有针对性的产品和服务 7. 加强与供应商的沟通和联系，共享物流数据，降低供应链环节的成本 三、 建立信息系统架构 企业的业务需要是方方面面的，涉及的信息系统也是多种多样的。企业信息系统规划的一项重要任务就是通过综合分析企业内部和外部的各种需要，建立起适合企业现时和未来发展的信息系统整体架构，将企业现有的和需要建设的不同信息系统纳入统一的框架之中，达成集成整合、融为一体的目标。 不少企业在开展信息系统建设时，往往是有一项需要就上一个系统，信息系统是林林种种建了不少，但系统之间信息隔阂、数据分散、功能重叠、投资浪费的现象时有发生，不同信息系统的整合集成就更是奢望。其问题的根源就在于企业在进行具体的信息系统建设项目之前，缺乏整体的通盘考虑。 那么一般而言，企业的信息系统架构是如何的呢？ 以制造型企业为例，一般企业的需要包括：内部的财务、分销、制造和人力资源管理，与客户的沟通、销售和渠道管理，与供应商的联系、以及物流管理，企业的办公自动化以及知识管理，深层次的数据挖掘分析和决策支持等。所有这些需求应能够很好地运用电子商务的手段进行整合实现。 基于制造型企业上述的需求，其信息系统架构一般包括以下的应用： 1. 企业资源计划系统（ERP）：实现企业内部的财务、分销、制造和人力资源的集成管理 2. 客户关系管理系统（CRM）：实现综合客户界面（包括呼叫中心、Web界面等）、销售和渠道管理、以及相关的销售和渠道分析等 3. 供应链管理系统（SCM）：实现供应商管理、与供应商的物流和库存的链接、以及结算支付管理等 4. 办公自动化和知识管理系统（OA/KM）：实现企业文件流转的电子化、员工的协同工作和知识分享等 5. 数据仓库和决策支持系统（DW/DSS）：整合企业所有信息数据，并运用数据挖掘和在线分析等各种方法，深入分析各种数据资料，为管理层决策提供信息支持 企业通过信息总线的方式将上述各种信息系统应用集成整合在一起，实现数据和信息的互通和共享，并运用企业信息门户的方式提供企业内部和外部用户个性化的信息界面。 需要注意的是，在整个信息系统架构中，网络技术和电子商务应用始终贯穿其中，成为企业信息架构的核心。 四、选择合适的解决方案 在确定了企业信息系统架构后，架构中各部分的信息系统应用进行具体的解决方案选择，这既包括对现有系统的评估，也包括对新系统的选择。 在选择合适的解决方案时，需要特别注意以下三点： 1. 尽可能选择市场上成熟的、已经为其它用户所验证的现成软件系统，避免完全自行开发或定制。 虽然现成的应用系统无法百分百地满足企业的需求（一般而言，合适的现成应用系统可以满足到企业70%80% 的需求），但相对企业自行开发（或由软件公司为企业开发定制），采用合适的现成应用系统可以在较短的时间内实现企业大部分重要的和迫切的需求，切切实实地提高企业的经营水平和竞争力。采用开发或定制的方式，成果的质量和时间具有不确定性，将给企业带来技术、应用和时间上的风险。 2. 在选择硬件和网络产品或是系统软件和应用软件，应当优先选择开放的和符合行业标准的产品。 信息技术的发展日新月异，如果选用某一家的专有技术，可能在现时具有某些技术优势，但从长远而言，企业需要负担技术淘汰、弃用的风险。此外，科技的迅猛发展使得没有人能够准确预测未来技术的发展趋势。唯有开放的和符合行业标准的产品才能保障企业的投资和长远发展。同时，开放的和符合行业标准的产品可以更好地实现集成整合，有利于企业实现完整的信息系统架构。 3. 信息系统建设中应重视咨询服务带来的价值，真正实现企业业务与信息技术的紧密结合。 信息系统能否在企业中顺利应用并为企业带来实实在在的效益，不仅取决与系统的技术和对企业的适合性，更重要的是，企业是否能够将业务流程与信息系统进行紧密结合，从企业战略、管理机制、业务流程、绩效考核以及员工素质和企业文化等方面进行切实地转变和整合。在企业进行信息系统建设的过程中，通过有丰富经营的咨询顾问的协助，企业可以尽快地实现业务与技术的结合，以取得理想的效果。 五、确定实施时间表 最后，企业信息系统规划在需要确定信息系统实施的整体时间表和行动步骤，作为开展具体信息