SOP 企业科学发展的推进器.doc

SOP 企业科学发展的推进器第二个是你的企业的业务特征，决定了你需要一个规范的技术操作手册。这个手册，要具有简单、可操作、灵活等特点。也就是说，要让人一看就懂操作了，而且手册要具有能应对各种复杂情况的灵活性的特点，不能在苏州能用，到常熟就用不了了。应该学麦当劳，它做汉堡的手册有一尺多厚，主要目的就是应对各种复杂情况的。麦当劳正是把各种情况都考虑到了，所以它在全世界做的汉堡都是同等品质。企业要做出4S服务，这个功夫也是要下的。手册内容越详细越好，功能越全越好，但在使用的方便上，又必须像傻瓜相机一样，小学毕业生都会用。上班的时候，和员工就是上下级关系，下班的时候可以是伙伴和朋友，但上班的时候不能做朋友。因为伙伴的内涵是平等，而如果一个企业没有了上下级的关系，执行力就要打折扣。你对员工好，固然不错，但要分清上班和下班。如何使中国石油的测、录、试业务在海外实现又好又快发展?中油测井技术服务有限责任公司在整体装备技术水平比西方几大测井公司落后的情况下，突破传统发展模式，实施软实力优先发展战略，通过全面推进SOP(Stan玻洌幔颍洌希穑澹颍幔簦椋铮睿校颍铮悖澹洌酰颍澹幢曜蓟作业流程或标准操作程序，提高公司竞争力，从而形成中油测井的整体核心竞争优势。经过几年的努力，目前，中油测井已经完成了测井、录井和测试共20个工艺流程的SOP的编写、审核、印刷及发放使用，统一的标准化管理极大地提高了员工技术水平和作业质量，提升了队伍的整体技术能力和企业在国际市场的竞争实力。SOP并不是新生事物。从1987年ISO9000族质量管理和质量保证系列标准发布，标准化管理就成为最受社会关注的管理系列标准。而SOP就是进行某项活动所规定的科学途径，即干什么都要有标准和程序，用标准化的作业流程生产标准化的产品。麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，发展到拥有近三万家连锁店、数十万名员工的世界品牌，就是标准化的最佳例证。麦当劳创始人雷克罗克说：连锁店所有员工都按照统一标准培训和操作，要坚持每一个细节都按标准化操作程序要求执行，持之以恒，才能保证成功。可以说，是标准化铸就了麦当劳的辉煌。我们中国石油企业在开拓国际市场的进程中，不同程度地存在着现场专业工程师人才数量不足、质量不高，培训培养速度慢等问题，如何提升工程师的技术技能，加快人才培养成长步伐?中油测井公司在分析了麦当劳等国际知名企业的成长历程后，发现SOP是一条科学、快速、实用、有效的人才培养办法，能够解决专业技术人才成长的深层次矛盾。公司运用标准化管理理论，逐步建立了一套适合于各种作业环境的、包括公司目前各种设备的、覆盖公司所有服务内容的、整合HSE和质量管理的、具有文本化、制度化和程序化的标准操作程序，为人才培养提供保证。作业标准和操作程序不仅是培养技术骨干的培训教材，同时也是生产作业中不可违背的作业标准。近年来，中油测井的国际服务市场在中国石油国际化战略指导下，向着又好又快的目标不断拓展，急需培养全面的有独立作业能力的工程师。而工程师的来源无论是应届毕业生，还是社会招聘人员，由于受国内测井市场分散、测井队伍的相对独立和测井系统多样性的制约，难以形成符合国际油田服务需要的资源。而强力推行SOP在现场作业中的实施，可以使每一位新来的员工到达一线后要尽快全面理解和掌握SOP的内容。SOP是写在纸上的，看得见、摸得到的实际步骤，这样工程师就能很快掌握每一项测井服务的标准作业操作流程，加上已有的作业经验，很快成为独当一面的作业人员。SOP改变了传统培训模式。多年来，石油企业对现场专业工程师的培训一般采用两种方式进行。一种是师傅带徒弟的方法，这种方法的好处在于徒弟能够与现场设备直接接触，边学边进行操作，比较直观，易于接受，但其弊端则是不可避免地受到了师傅知识的局限性、经验的规范性、正确性及师傅的责任心等诸多方面因素的影响。另一种是坐在教室集中培训的方法，这种培训的优点在于原理性强、普遍性强、规范性强，但同时也存在着内容抽象、不易接受、针对性差、吸收速度慢的缺点。运用标准操作程序进行培训，则可以把培训现场和培训课堂有机结合起来，避免了上述两种培训方法的不足，集直观、规范、详细、正确、广泛于一身，使得现场人员依据操作程序的具体步骤及图片，结合自身的技术水平，像操作一台家用电器一样，一步一步将正确的文字说明转化为现场的实践经验。SOP加快了专业技术人才成长。近年来，科学技术的迅猛发展，使石油仪器具有更高的精度和数据采集能力，增强了仪器的稳定性和抗干扰能力，人为因素影响仪器反应质量的可能性大大降低。可以说，只要企业员工能够按照正确的方式操作仪器，就会采集到有质量保证的资料。基于这种认识和对国际油田技术服务公司的分析，中油测井公司发现利用SOP可以减少原来耗时较长的基础理论、仪器原理、问题处理等内容的培训，而将培训重点放在仪器的正确操作和作业的标准程序上，这样可以缩短人才培养的周期。同时，利用网络技术，将SOP发布在公司内部网站上，使得工程师即使没经过现场培训，也能按照标准作业流程的步骤完成作业。SOP保证了人才培养的质量。标准操作程序就是利用标准对现场作业经常发生的活动和事物进行规范，使现场作业的每项工作都明确谁来做、什么时间做、如何做等等，使每个现场工程师都明确自己的任务是什么，形成一种氛围、达到自觉的状态。SOP建立之前，现场工程师培训没有系统标准，作业方式各不相同，难以适应国际油田服务市场要求的规范化、统一化作业。推行SOP后，通过标准操作程序把现场常规的、大量的、重复发生的工作步骤加以规范之后，使得不同的作业人员、不同的作业时间、不同的服务对象、不同的服务环境，都能够保证作业方法的一致性和正确性，避免操作人员的错、忘、漏而造成的失败，防范QHSE风险，保证了人才培养的质量。SOP提高了工程师队伍整体水平。SOP是现场工程师和管理人员对作业实践的科学总结，是把散布在资深工程师头脑中的无形的知识和经验集中起来，书面化、文字化、有形化的过程，实现知识共享。在编写SOP的过程中，中油测井公司参考了国际油田技术服务公司的标准，结合了海外现场作业经验和作业环境实际，编写了大量的SOP版本。在编写SOP的过程中，现场的资深工程师和生产管理人员共同部参与、互相交流、持续改进，学习了他人作业中的优点，改正了自己习惯的错误做法，形成了优化的、标准的作业流程，整个队伍的专业技术水平得到了提高。同时，公司将SOP的编写与现场工程师的晋级体系结合起来，使SOP的覆盖范围更广、更加科学规范。同时，中油测井SOP的实施使HSE管理真正落到了实处，每个岗位人员都按标准操作流程操作，最大限度地避免了人为失误，杜绝人为HSE事故的发生，使HSE业绩得到