烟酒柜组精准服务先进事迹.doc

先进事迹先进事迹先进事迹先进事迹金元宝超市烟酒柜组先进事迹金元宝超市烟酒柜组是一个由八个人组成的小团队也像一个温暖的小家庭。她们互相关心、相互理解、团结协作；她们业务技能娴熟、商品知识丰富、综合素质优秀拥有高超的服务技艺，具有优秀的语言表达能力和沟通能力；是本岗位专家；在日常销售中，我们坚持以高尚的职业道德、创新的服务理念、精湛的服务作为岗位准则。在服务工作中，她们爱岗敬业坚持非顾客提供诚信、热情、满意、周到、超值的服务。在“不满足，不停步，精准服务创一流”的百日销售服务竞赛中，既树立了金元宝的服务品牌又取得了骄人的销售业绩。随着消费意识的觉醒与消费知识的丰富，消费者也不断理性和成熟，要想赢得消费者的长期青睐，不断领跑在商业前沿，就需要我们不断更新营销理念，精准服务创一流就是我们新的奋斗目标。它要求我们热爱自己工作，苦练业务技能、商品知识丰富，销售技巧娴熟，抓准顾客的需求，用挚诚之心为顾客提供细致入微的超值服务。金元宝超市的经营方式就决定了跟大型超市相比我们不可能取得价格的优势，只有打质量牌和服务牌，诚揽中小集团购买客户才是我们的生存和发展之路。在日常销售过程中，我们柜组将为目标顾客提供超值服务作为我们柜组服务的发展方向。为此，我们制定了一系列的服务措施，例如：我们对目标顾客提供了送货上门服务；为集团购买的客户提供了电话订货业务；我们还规范了回访工作，在节日及特定日期里，对目标客户进行问候，加强彼此的沟通和了解，为他们及时提供我们的商品信息。并根据顾客的要求，对我们的商品进行适当地调整，尽一些可能满足顾客的需求。一位老客户在中午十二点多给组长烟柜打电话说急需15条苏烟送客户，希望能给送一趟，这时单位已经没有车了，张贵华不顾室外近四十度的高温骑车半个多小时将商品送到顾客手中，当顾客看到他汗流浃背时，不禁充满了感激和歉意，他说：“打电话前我根本没抱希望，真没想到金元宝人的服务真到位。以后，不仅我单位的烟都从你们金元宝买、连劳保用品、茶叶等都从你们那买了”。张贵华微笑的说：“您有什么需要，请给我们打电话，随时愿意为您效劳”。他用真诚的服务赢得了一个又一个客户，目前拥有固定集团客户近十个每个月给我们带来十余万元的销售。服务不是单纯的一买一卖它包含着很多内容和知识，想为顾客服好务就要有过硬的业务素质、服务素质和一颗真诚的心。对于我门来说，每一种商品的背后都有着它自己的故事和深厚的企业文化底蕴，它赋予商品不同的非凡气质。我们通过各种渠道收集有关烟、酒、茶、滋补等商品的知识，其中包括制造工艺、等级划分、质量真伪鉴别、企业文化内涵等等。学就要精益求精，不能满足于一知半解，我们还阅读了很多跟销售工作有关的书籍。不懂的就向行家请教。其次，由于是港口城市的缘故，到商厦购物的外国人很多，我们利用业余时间努力学习英语会话，通过不断的工作实践，我们已经能够和外国朋友以流利口语的交流并做他们的购物参谋。并把学到的理论知识运用到为顾客服务的实践当中去。另外她们之间还互相提建议互相切磋服务心得，大有比、学、赶、超的劲头。在日常的销售工作中她也得到了许多顾客的赞许。一次，一对夫妇为儿子的婚礼选酒既不想花钱太多有不想失面子，自己对酒又不懂。李仕鹍微笑这迎上来了解了他们的心意以后对他们说：“我为您推荐我们天津产的花津酒价格68元不但价格适中，最重要的是口感非常好很受顾客的青睐是举办婚宴的理想用酒”。顾客要买10箱马上让开票交钱，李仕鹍又说：“您的儿子结婚还有两个星期，如果您今天把酒拿走等孩子结婚那天还得从您家运到酒店又费时又费力。不如您今天先交钱，留下您的订餐酒店地址和您的电话号码，我们将在您儿子结婚那天早晨直接将酒送到酒店那多好”。顾客听后非常感动，一个劲的说你们想得太周到了。我们非常注重服务细节上的改进，力求通过自己的点滴努力，为顾客提供愉悦和惊喜例如：一次，一位老大娘打电话来要买前门烟问是否来了，说自己年纪大了孩子们都没在身边，下楼腿脚不方便因此先打电话问一下。烟柜的王梦琴记下了大娘的电话号码和需求并承诺来货给大娘回电话。前门烟一到货她立刻通知大娘，在电话中她得知大娘家就住在商厦附近就对大娘说：“您腿脚不方便就别跑了，你告诉我门牌号码我给您送去”。当她把烟送到大娘家的时候，大娘紧紧拉着她的手连声道谢。像这样为顾客提供超值服务的事例举不胜举她们把心交给了顾客同时也赢得了顾客的心。经过精心的培训、磨合、历练，烟酒柜组已