助理电子商务师复习资料.doc

技能试题操作题l 请写出在CA365认证中心申请数字证书，并用电子签名软件Esign在Word文档中进行电子签名的步骤。（8分）1）打开，并在首页下载根证书；2）用其提供的表格申请个人数字证书，并下载个人证书；3）安装导入根证书及个人数字证书；4）打开word文档下拉菜单“文档签名”，并对个人签名进行设置；5）选定文档对应位置并进行文档签名；6）对文档进行签名验证。技能题（20分）l 李林想要开一家网上商店，于是到一知名电子商务网站申请成为特约商户，商户名称：*商户，专卖商品类别为笔记本电脑，专卖店名称为*专卖店，经营品牌为*品牌。入驻商城后，对商店的模板、logo、banner作了设置，然后发布网店，并添加了一批新商品，商品名称为*笔记本电脑, 进货价3000元，市场价5000元，优惠价4200元。期初记帐为30台，开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购15台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，按照订单要求，将15台笔记本电脑发货给张远。请在电子商务实验室中模拟完成该实验。（注册信息中，*为考生准考证后3位，其他信息自定义。）步骤：（10分）1、申请个人网上银行 2、个人银行存款 3、申请B2C特约商户 4、会员注册 5、商户入驻 6、模板设置 7、Logo设置 8、Bannar设置 9、发布网店 10、发布网店到搜索引擎 11、新增商品 12、期初商品13、购买商品14、电子支付结算l L公司是一家空调生产商，企业名称为L*，其产品为*空调。W公司是一家物流公司，企业注册为W*，该物流公司拥有2个仓库和2辆卡车。L公司为了顺利开展业务，特向W公司申请物流服务。W公司经过审核，批准了L公司的申请。于是L公司让W公司往仓库里发了200台空调，及时补充了库存。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作。（*代表考生准考证号码后3位，其他信息自定义。）（10分）步骤：1、注册电子银行 2、会员注册 3、CA证书下载验证 4、下载数字证书 5、供应商登录 6、发货处理 7、新增仓库 8、新增车辆 9、申请物流服务 10、审批服务申请 11、入库处理简答题（10分）l 电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。请叙述电子合同的订立过程。 答：1、 登录网上简易中心主页 2、 登录客户注册区进行注册 3、 选择验记件份的方式 4、输入用户各密码和CA证书密码 5、查询信息 6、询价和指价 7、交易洽谈 8、 合同履行和票据结算综合案例题：（案例分析3题，每题15分，共45分）l 请将论证中心存在下的网络商品直销流转程式图补充完整A（）厂家银行C（）B（）发货转账通知支付转账D（）答：A消费者 B认证中心 C信用卡公司 D回执l yberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题：(1)什么是电子结算？(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。(2)信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。l 小王是一家服装生产企业技术支持部的工作人员，公司准备开展网络营销，小王的任务是为公司设计一个好的域名。但小王并不清楚一个好的域名所应具备的特征。请你为小王解释，怎样设计一个好的域名，并提供1-3个作参考。参考答案：（1）说明好域名的特点并能进行阐述。特点如：与企业名称统一；与企业的产品注册商标一致；与企业广告语的中英文内容一致；容易记忆；独特的个性等。（考生也可自行总结，只要能自圆其说就行。） （2）能针对企业现实状况列举1-3个符合要求的域名。理论试题l 简述INTERNET的常见功能有哪些。答：（1）远程登录Telnet （2）文件传输FTP （3）万维网WWW(World Wide Web) （4）电子邮件E_maill 电子商务有哪些物流模式。构建我国电子商务物流系统，可以有以下三种模式：一是电子商务与传统商务共用一套物流系统；二是由电子商务企业组建自己的物流系统；三是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作。所谓第三方物流是指根据供应商或销售商的委托，由供应商和销售商以外的第三方负责对物流的中间环节进行有效管理，提供从货源供应到最终商品销售之间的全方位物流服务，这是适应电子商务的全新物流模式物流代理，物流代理（Third Party Logistics，缩写为TPL,即第三方提供物流服务）的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。” l 调研问卷设计应注意的问题（1）设计问题力求简明扼要。（2）所提问题不应有偏见或误导。（3）不要诱导人们回答。（4）问题应是能在记忆范围内回答的。（5）提问的意思和范围必须明确。（6）以过滤性的提问方法来展开问题。（7）避免引起人们反感或很偏的问题。（8）所有问题都应设计得能够得到精确答案。l 简述电子商务网站的推广方式。1）搜索引擎注册； 2）超级链接； 3）网络广告； 4）信息发布； 5）邮件列表； 6）传统方式推广网站。l 网络营销的优势相对于传统的市场营销，网络营销具有独特的优势，体现在以下几个方面。（1）网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理。（2）网络营销有助于企业降低成本费用。（3）网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。 （4）通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求。l 论坛营销的优势及方法（1）论坛营销主要的优势：费用低廉、即时沟通、加强与客户的关系、提升企业知名度（2）论坛营销的方法 1.