ADSL拨号常用错误代码.doc

1）故障原因：网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网 故障现象：不能上网，显示故障代码769，但是打电话正常，MODEM激活指示灯常亮（正常） 处理步骤：1. 反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分，用另外的电脑登上MODEM进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。2. 使用交叉网线连接PING电脑，不能PING通。3. 检查用户网络设置，网卡属性设置为“禁用”，解除禁用后用户一切正常。 维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 （2）故障原因：分离器安装不当导致故障 故障现象：不能正常上网，查看MODEM激活指示灯闪烁，不能激活 处理步骤：1去掉分离器直接将外线接入到MODEM上，用户能够正常激活、上网。3查看分离器线路连接关系，PHONE口与LINE口是否接反，重新按照正确的接法接入分离器，正确的接法故障消失。 维护建议：常用的分离器具有LINE、PHONE、MODEM三个接口，分别对应外线、电话和ADSL的MODEM，实际应用时应当注意正确的接法。 （3）故障原因：TCP/IP协议安装不全，导致无法上网 故障现象：PING网关服务器，时通时不通 处理步骤：1登上MODEN 进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2卸载TCP/IP协议，重新安装，故障排除 维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 （4）故障原因：网卡DHCP服务造成电脑启动慢 故障现象：安装ADSL后，计算机系统启动速度变慢 处理步骤：给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.0.3，子网掩码：255.255.255.0。 维护建议： 给网卡配置一个IP地址，减少操作系统开机时查找DHCP服务器的时间。 （5）故障原因：交流电压过低造成用户连不上网故障 故障现象：MODEM连接灯显示正常，但上网提示错误678，无法上网。 处理步骤：1、使用ADSL测试仪对线路进行测试, 结果测试速度正常,确认线路正常。2、多次更换用户端MODEM,分离器，故障未恢复。3、使用另外电脑在同线路上网，同样提示错误678，无法上网。4、使用备用48V直流电源用户端MODEM后，故障恢复。 维护建议：电压过低, 导致modem状态正常, 但工作不正常。备用一台小型48V逆变电源和一台直流ADSL MODEM，以处理类似疑难问题。（48V电源有点难找，建议找电话公司来修吧！） （6）问题：错误678远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSL MODEM问题，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 （7）问题：错误734PPP连接控制协议中止原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。 （8）问题：错误738服务器不能分配IP地址原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问 （9）故障原因：MODEM性能下降 故障现象： 使用一段时间后容易掉线，网速也变得很慢，重启MODEM后恢复正常 处理步骤：1、登上MODEN 测试用户端口性能，各项指标均正常，表明外线端口正常无故障。2、使用一段时间后再登上MODEN 测试用户端口性能，各项指标均不正常，表MODEM问题。3、替换新MODEM，故障现象不