CIS策划方案.doc

“ Sunshine Girl”格子铺CIS策划方案 “格子铺”旋风热遍全国等地，不但在网上做生意的人喜欢租一个“格子”来寄卖货品，连许多大公司也会租几个“格子”来作为展示和宣传的平台。时至今日，“格子铺”已发展成为了一种新兴的创业和销售行业，受到许多创业者、白领、年青人的欢迎。 这种经营模式对投资经营“格子铺”或者是租“格子”把商品寄卖在格子铺的使用者，都是双赢的。首先，很多人都有创业梦想，但开办商铺，租金、水电、装修等合计最少需要三五万元，即使够资金的，也怕风险大，未必敢于自己开铺，并且也会用去很大量的时间，导致机会成本的流失，所以这也限制了很多想创业的人。“格子铺”这一种新的零售模式，正好可以解决现在经营租贵、人员成本的困难和经营风险、还耗时耗力的各种难题。我们四个阳光女孩怀揣创业的梦想，租用格子铺销售自己手工制作的一些产品和自己的收藏，完成了我们的梦想的同时也实现了经济利益。同时，我们也可以通过这种方式来考验自己经营的理念和产品是否符合市场的需要。一、店铺介绍 “ Sunshine Girl”格子铺是一家集购物、休闲娱乐于一体的综合型时尚店铺，。我们坚持“自强不息，勤劳创业”的理念，选用先进的组织管理模式，力求为顾客提供多元化服务，为大学生提供尽可能多的便利服务。在徐州的热门地段大学城附近，店铺面积约为28，主营饰品，礼品，彩妆，妆具，香水，公仔，包包，化妆品，针织百货等等，同时本店还提供格子租赁、信息发布、饮品食物、书籍借阅、休闲娱乐、交纳话费等便利服务。以流行、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，坚持店铺品牌化、个性化的经营特色，在购物环境、经营特色等方面不断创新；以顾客满意为出发点实行“三包”政策，设计新潮温馨，时尚典雅，格子设计合理，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、轻松休闲的购物氛围。二、具体策划内容（一）理念识别系统1、企业精神 放我的真心在您的手心，服务只有起点，满意没有终点。 （理念来源：“ Sunshine Girl”格子铺，充满阳光的味道，洋溢着满满的爱，阳光般温馨的服务，顾客至上，打造全新的经营模式，在这里顾客与店主可以畅所欲言，坦诚相对，我开店你做老板，我的店你做主。我们积极进取，追求卓越）2、企业使命 引入新兴经营模式，引领大学生自主创业，满足每个顾客的需求，让每个人每天都能享受阳光式购物。 （理念来源：“ Sunshine Girl”格子铺，自身全新经营模式赋予了它创新的活力，在商铺里内放置统一尺寸的“格仔柜”，任何人只需每个月几百元的租金，就可以在格子中寄卖任何物品，同时还不必自己经营，“格子铺”的员工会代替经营和管理，这样可以降低大学生自主创业的成本，从而为跃跃欲试、热情高涨的大学生提供低门槛的创业平台，“ Sunshine Girl”致力于多样化，多层次，多领域经营，每天时刻关注市场动态，关注消费者细微生活，做到一切为了顾客，我们是阳光式服务，我们更加注重的是顾客在购物中体验快乐，体会我们企业带给他们的幸福感，我们与其他企业不同之处就在于，我们是让顾客在当今浮躁的生活中释放出来，让他们心灵放松，让他们把每一次的购物都当成是一种阳光之旅）3、 经营方针 以顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己 （理念来源：这一条，是公司方针的集中体现。对顾客，必须怀着诚意提供服务。通过向他们提供最好的产品和服务，使他们得到满足，不仅是有益于顾客的事，也是有益于公司的事。只有顾客对公司的产品和服务是满意的，他们才能从中得到收益，使其事业得到发展，而这反过来也会使公司在顾客中树立起好的形象，使顾客再次接受公司的产品和服务。顾客发展，公司才能发展。 如果因为一时疏忽，工作做得不好，而受到顾客批评，应该认真接受批评，检查疏忽和失误，对顾客赔礼道歉。如果对顾客的批评置若罔闻，也不及时改进自己的工作，就会使公司在顾客中失去信任，这实际是一种自毁声誉的做法，是绝对不可取的。一定要看到这种做法的危害性，要树立顾客就是上帝的思想，以满腔热情认真地为顾客服务）4、 管理理念（1）公司是社区，不是机器。 （理念来源：公司是由拥有希望和梦想的个人组成的集合体，是志同道合者汇聚一堂的地方，个人的希望和梦想又与公司的远大目标息息相关。员工不再像一台大机器的零件，而是企业内富有活力的细胞体，与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，更倾向于拥有一个自主的工作环境，不愿意受制于物）（2） 管理是服务，不是控制 （理念来源：传统观念认为管理就是控制。在于控制员工的一举一动，敦促他们按管理者的意愿行事，管理者叫他往东，他就不要往西。我们企业管理新理念则认为管理是服务，不是控制。管理的工作就是指明方向，提供员工完成工作所需的资源。决策是由公司“最低层”做出的，有员工自己的规定和方向，让每个人都觉得自己是举足轻重的，对公司盈亏都是有所影响的，从而更能激励他们。让他们直接而又深切地感受到了企业的“脉搏”，反过来又使整个公司对市场更为敏感）（3） “四意” （理念来源：是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。“为顾客服务” , 早已被许多企业奉为信条。全方位满意管理，提出方方面面达到顾客满意，所以，“ Sunshine Girl”，首先应把顾客满意度作为第一目标。顾客满意度具有丰富的内涵，并且是一个不断变化着的动态的概念。同时，它既是消费者群体，也是指消费者个体，让所有消费者人人满意、处处满意，建立健全的全方位满意管理制度迫不及待。）（4） 没有管理的管理 （理念来源：所谓“没有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理进入更高的层次和更高的境界。传统的管理模式，较多的表现为管制、监控、指示、命令，在一定程度上束缚了人的个性和创造才能。走向未来社会，员工的知识和能力极大的提高，获取信息和处理信息的能力极大的提高，社会文明程度和人的精神境界极大的提高，以此为基础，必将把管理推向新的境界。其一，全员管理将提到新的高度，人人都是经理人，都是重大决策的参与者，也都是决策的执行者。其二，以人为本，顺应人性，尊重人格，将会大大激发员工的主动精神，员工不再被动的在管制束缚下工作而是自动自觉地完成自己应当做的事情。其三，通过管理文化，创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，使企业融为一体。其四，顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则，塑造更为科学有效的管理机制，这一切必将管理达到如此境界，才能使领导者摆脱日常管理事务，才能面对未来，纵观世界审时度势，筹谋企业发展的根本大计）5、 服务宗旨（1） 为广大同学服务，丰富校园文化阵地 (理念来源：我们的格子铺位于徐州大学城附近，主要以大学生为服务对象，所以我们的第一顾客群体就是学生，全心全意为广大同学服务是我们的宗旨)（2)顾客满意 (理念来源：“顾客满意”：即店铺在经营管理过程中，应多从顾客的立场出发，以获得较高的顾客满意度。格子铺作为新兴的经营模式，各项经营管理模式稍欠完善，例如售后的保修服务难以妥善解决，为维持格子铺的长远发展，该店应一切以“顾客满意”为出发点，努力为顾客解决问题）（3） 完善服务 （理念来源：“完善服务”：优良的服务是店铺长足发展的生命，完善服务，提高对顾客的服务质量水平，是留住顾客的心与脚步的关键所在）（4） 高效率的配套服务 （理念来源：高效率的配套服务，免入场费、管理费、水电费，税务、工商等各项费用；免费提供精美的礼品袋；每日销售报告；每周营销评点，提高顾客对我们企业的认可度及忠诚度）(5) 高质量的销售服务 （理念来源：高质量的销售服务 ，店内会有专业的销售人员为您进行销售，而无需您的亲力亲为，只有在您的销售达到一定的水平后，才需支付极少的佣金，以销售为主题，定期在店堂、校园、校外举办各类销售活动，让您的生意锦上添花，争取让入驻的每一个格主都有盈利）6、发展目标 “ Sunshine Girl”l格子铺以流行、年轻、贴近校园学生进军市场，计划在一年里打造成具有完善管理体制的特色店铺，实现知识管理和团队化管理；扩展新的业务，发展潜在市场，建立起一个大学生自己的品牌，形成良好的品牌效应。长远目标是实现公司上市，有计划分步骤地向省甚至全国实现业务扩展，在格子铺领域占有相当的市场份额。发展为全国较有知名度和影响力的特色店铺。 （理念来源：我们的格子铺位于徐州大学城附近，主要以大学生为服务对象，与其他店铺相比具有更加方便快捷的特点，具有相对稳定的市场以及广阔的发展前景，拥有一支高素质的员工队伍，员工素质较高，创立初期，以优质服务和积极的促销手段尽快打开市场，使自身拥有良好口碑并建立起一种校园文化氛围，实现盈利；增加更多有利于学生的服务项目，使我店充满活力和创新取得一定发展后，以优势新颖全面的服务项目为依托，逐步向其他地区扩展业务；重视市场的预测与新市场的开拓，我们格子铺不仅重视现实市场的占有，更注重未来市场的预测，并着手为潜在市场的开拓做好充分的准备。公司将采取“立足大学城、面向徐州市、走向全国”的方针，积极稳健地扩展业务，力求准确把握市场机会，促进公司进一步开拓市场）7、 市场定位 （1）学生跳蚤市场的目标市场 （理念来源：我们的目标市场当然也包括学生跳蚤市场，对于大学生来说有许多他们没有用的东西想卖掉，我们给他们提供了这样的平台。在这里他们以便宜的价格得到最优惠的东西）（2）社会人的目标市场 （理念来源：我们经过调查得到好多人都有开店的想法，他们希望有自己的店，但是没有资金，而格子铺就给他们提供了这样的机会，他们只需要很少的费用就可以拥有自己的格子铺。他们通过这些可以更多的了解社会和消费者的心理，并且可以赢得相对丰厚的利润，因此格子铺对他们来说肯定是一个不错的选择）（3）商家的目标市场（理念来源：商家代理，很多实体店很想开拓校园市场，但因距离学校较远或没有铺位而阻碍了其发展。我们为商家提供了一个在校展示自己商品和宣传自己的平台）（4）个体商家或设计师 （理念来源：是自己手工制作的个体商家或设计师，有不少的设计师就把自己设计的衣服、饰品等，在还没有大规模投入生产前，每个款式先生产一到两件，或根本就把样板摆在“格仔铺”里，测试市场的反映，及时收集市场和顾客的意见，这样在大规模生产时就可以尽量完善了） （5）一些新的公司的目标市场 （理念来源：是一些新的公司，一些新成立的公司也会租用一两个“格子”，布置成迷你展示台，把小小的“格子柜”布置成了自己公司的形象展台） （二）行为识别系统1、 内部行为（1） 组织结构（详见附件一） （2） 经营内容：各类女性饰品、礼品、彩妆、妆具、香水、公仔、包包、化妆品、针织百货等。如：发夹、发箍、项链、手链、手机挂件、戒指、耳环、脚链、头扎、毛绒玩具、皮包、背包、双肩包、手提包、洗化用品等等。同时我们还经营格子租赁，话费充值等业务。（3） 员工录用： “ Sunshine Girl” 格子铺属于时尚的新兴经营模式，每个格子的货物来源于许多不同的格主，这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工，与顾客的接触程度最高，导购行为是店铺形象的体现，他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。科学、合理的录用导购，是“Sunshine Girl” 格子铺长远发展的重要因素。因为“Sunshine Girl” 格子铺主要是针对周边地区的女大学生所开设的店面，所以我们在员工录用上选择录用一名大专及以上学历的女大学生，这样不仅亲近了顾客，而且给大学生提供了勤工俭学的机会。作为大学生，对一些事情的处理上会很有条理。同时，考虑到大学生属于兼职员工，所以我们还会录用一名全职导购。对于导购我们有一些要求：五官端正，亲和力比较强，热情开朗，学习能力较强，健康等。由于我们是自主创业，平时我们会轮流去店面值班，这样我们会对店面的一些不足作出整改。（4）招聘程序：发布招聘信息面试：主要面试应聘人员的销售能力，碰到难缠的客人将如何应对试用一星期：主要看试用者在应对真实情况的一些应对措施和接待顾客的一些真实情况，同时也要看试用者的销售业绩。(5)员工培训：因为我们的目标客户是女大学生，课程具有不确定性，购买行为也就具有不确定性，但一般早上应该不会有太多顾客，所以我们学则每周一的早上8：009：00的时间段来对员工进行培训，主要培训以下内容：服务态度：导购是店铺的主要代言人，她们直接与顾客接触，所以代表了整个店铺的形象，所以导购人员的服务态度一定要非常好，本着顾客至上的原则去工作。面对顾客要面带微笑，热情接待顾客，尽量满足顾客的需要，不要与顾客发生争执，解决不了的问题告诉值班经理，值班经理再去帮忙解决。销售技巧：培训导购人员对店铺内各类商品的性能、使用方法、保质期、耐用性及优点、缺点有详尽的了解。培训导购人员应满足顾客选购最能满足顾客需要，并以顾客利益为出发点，为顾客提供各种合理的购买建议。服务水准：我们要求的服务水准比较高，要做到有问必答，必要时要给顾客合理的建议，顾客满意是我们的服务宗旨。经营策略培训：顾客与“Sunshine Girl ”格子铺是通过导购人员来联系的。因此，导购人员要通晓店铺经营策略，特别是与顾客直接相关的政策，如店铺经营利润、格子出租方案、对偷窃商品者的处罚、商品储藏与验货补货机制、顾客议价问题、售后质量问题、营业时间。收银：由于我们的店面不大，招聘的工作人员也不需要太多，所以，我们的导购人员也要负责收银工作。收银是工作的一大重点，既不能亏了自己，也不能亏了顾客，所以，收银工作的培训是很有必要的。(5)员工行为规范（详见附件二）(6)员工福利制度导购人员可免费使用格子一个，自行经营，自负盈亏。导购人员选购店内物品可享受8折优惠。(7) 经营设备管理制度收银机每天在第一位客人来时再打开，晚上下班之前一定要关上。工作时要把收银机锁好，以防小偷偷盗钱财。不得私自动用收银机。放置商品的格子架要每天早上进行擦拭，以防上面有尘土，影响生意。音响每天上班时就打开，下班关上。照灯也是每天上班时就打开，下班时关上。(8) 工作环境管理制度导购员每天早上上班前负责把店面打扫一遍。不得在店铺里吃味道比较重的食物。如果在店铺里吃东西，由当事人负责把垃圾整理干净。每天下班前也要把店铺整理一遍，商品摆放归位，垃圾带出店铺。上班时要把门窗打开，保持通风。2、外部行为（1）阶段性市场调查“Sunshine Girl” 格子铺的经营发展离不开年轻人的消费，尤其是大学生消费市场，因此，“Sunshine Girl”需要根据市场的变化，在学生中适时进行阶段性校园市场调查。这将有利于该店更好地把握市场动态，准确定位大学生市场，提高销售业绩与经营利润，扩大“Sunshine Girl” 格子铺在学院的影响力与市场占有率。（具体可以采取问卷调查、观察的方法）（2） 广告宣传：海报广告宣传（宣传海报详见附件三）（3）促销活动：情人节促销活动（情人节促销活动详件附件四）（4）公关活动：阳光助学，美丽心灵 从2010年起，累计超过0.25亿中国消费者通过参与“Sunshine Girl” 格子铺合作开展的捐资销售活动，通过“Sunshine Girl” 格子铺积极参加员工志愿活动。另外，通过深入了解“Sunshine Girl” 格子铺助学的实际需求，“Sunshine Girl” 格子铺与蒙牛奶业在2013年联合推出了：“让世界洒满阳光充满爱”的公益项目。 本次活动的名称和意义 活动主题为“让世界洒满阳光充满爱” 活动拟以大手笔、大行动，全方位调动志愿者的积极性，让社会各界人士能参与到助学、助困活动中。以助学为主要目的，通过助学活动，帮助失学儿童树立自信心。人同此心，心同此理。充分体现“Sunshine Girl” 格子铺与蒙牛奶业在为失学儿童服务意识和服务理念上，追求利他甚于利己为总目标。活动的目的和宗旨 活动目的和宗旨是通过有一系列的大型公益活动，最大限度地动员社会力量，通过“Sunshine Girl” 格子铺与蒙牛奶业这个平台帮助那些面临失学的在校学生和儿童或者已经失学的儿童来完成他们的学业。同时，通过经常性的活动，期望搭建起一个一端连着社会各界，另一端连着贫困学生及贫困家庭的长期有效运转的扶贫助学平台。 本此活动收入将完全用于扶助贫困学子，帮助其完成学业。活动的定位 通过系列活动的组合，使本次活动不只是简单的广告宣传公益活动，而是以此为契机，通过系列活动提高国民的爱心意识。因为慈善公益事业和活动也是和谐社会的一个重要内容。 （公关活动详见附件五）（5）其它宣传方式：学院论坛、QQ群宣传 网络作为新兴传媒，在大学生群体中的影响力不可忽视。建议该店应充分利用我院学生参与频率较高的学院论坛及QQ群围绕店铺最新商品及促销活动发贴进行宣传。）印有“Sunshine Girl”标志的校园文化宣传标语宣传 该店可通过向我院各系赞助印有宣传校园文化、寝室文化、教室文化、图书馆文化等内容的标语，将“Sunshine Girl”标志及店铺名称隐于标语字体下，使学生在关注校园文化的同时注意到“Sunshine Girl”店铺的存在，以拓展店铺知名度。）校园赞助宣传活动a、为扩大“Sunshine Girl”店铺在校园范围的影响力，增加广大师生对“Sunshine Girl”格子铺经营模式的了解，提升知名度，本店可举办一次“Sunshine Girl”魅力女生大赛b、为方便校园物品的二次使用置换，借此增加“Sunshine Girl”格子铺在校园文化生活中的作用，提升“Sunshine Girl”的品牌效应，建议该店可定期在不同学校举办“Sunshine Girl”校园格子铺活动。（6）特色服务：在各个节日期间进行打折促销关注消费者需求，为我店做调查者可以免费获得赠品标准化服务，每个营业员都有阳光般的微笑售后服务（售后服务详见附件六）（7）产品开发：姐妹饰品，情侣饰品(三)视觉识别系统1、基本要素（1）企业名称:“Sunshine Girl”格子铺（理念来源：“sunshine girl ”的意思是阳光女孩，一般一说到阳光人们就会联想到温暖、明媚、美好的感觉。我们的企业名称很积极向上带给人们乐观的正面情绪，这符合大学生、时尚人群的消费心理。而且我们的店面也会给消费者带来一种温暖的感觉，温馨时尚，来到我们店里，我们的产品也会带给你“阳光”的感）（2）企业标志； （理念来源：我们的企业标志运用最直观的视觉感受，“ Sunshine Girl”直接运用为我们的企业标志后期经过艺术特效处理，让普通的字变的很具有视觉感染力。彩虹色的字体有一种阳光穿透过的感觉，后面的阴影设计会让人感受到阳光的照射。富有青春活力。）（3）标准字 本企业标准字字体为微软雅黑，颜色为彩虹色，后有阳光阴影设计。微软雅黑字体给人一种圆润的感觉，可爱的字体而又不做作。（4）标准色 颜色我们极具创新性，我们努力打造出阳光的感觉，阳光彩虹二者密不可分，后面用灰色打造出隐隐的阴影，具有视觉传达的瞬间效果。极好的诠释店铺阳光的形象特征，体现店铺经营风格，树立店铺形象。2、应用系统（1）企业外观设计“Sunshine Girl”格子铺的门面体现了店铺的形象，良好的门面设计能起到有效促销商品、顺利获得利润、提升“Sunshine Girl”形象的目的。结合“Sunshine Girl”店铺经营的种类、特点等因素，设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面，既有美感，又符合消费者的购物需要。外部装饰保持了和谐、美观、色彩的要求。外部主色调，淡蓝色或浅绿色给人清新、凉爽的感觉；粉红色给人可爱的感觉。鲜明的招牌：展示“Sunshine Girl”格子铺的标志与名称，以白色为底色，因为我们的字体本身就是彩虹色的，这样充分凸显店铺名称，吸引顾客视线注意。宽敞的店铺入口：“Sunshine Girl”格子铺的外观采用半封闭型设计，即店铺入口适中，顾客可以从店铺外直接透视店铺内，采用玻璃门提高透视性，使内部商品对顾客具有吸引力。通过安装通体透明的的大玻璃窗和玻璃门，玻璃门窗可以饰以丽人等图像，增加透明性和广告效应。另外，它的门头安装标志灯之类的标志物，从而吸引顾客。（2）企业内部布局、环境（灯光、音响、气味、流通等）、装饰装修设计1、企业内部布局根据“Sunshine Girl”格子铺员工数量较少、经营种类较多等具体情况，为了方便商品保管，充分展示商品特色与发挥各设备的使用效能，并更好地提高员工服务效率，最大程度地方便顾客购物，我们店采用沿墙式内部布局方式，即仓库、格子等设备沿墙布置（见图）。由于墙面均为直线，所以格子也基本成直线布置。采取这种布置方式，能够陈列展示较多的商品，有利于减少导购人员，节省人力，也便于导购人员相互协作，并有利于安全管理。店铺采用自由流动式的顾客通道方式，呈不规则路线分布，格子布局灵活，使得气氛较为融洽，可刺激顾客的购买欲望；同时由于顾客可随意穿梭于各个格子间，也便于顾客自由浏览，不会产生急切感。店铺北向经营，西侧、南侧为格子架，西南角、东侧的仓库与格子架间均是绿色盆景，缓解视力疲劳，东侧分为格子架和小量仓库，中间的两个圆柱精品格子主要展示特色推荐商品，服务台靠近于门口，方便收银与监督工作。2、内部环境对“Sunshine Girl”格子铺购物环境的内部装修设计要素进行合理组合，创造令人舒适的购物空间，应是“Sunshine Girl”的追求目标之一。 照明设计对“Sunshine Girl”格子铺进行照明设计的目的就是正确传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客进入店铺，最终达到促进销售的目的。基本照明：确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明，主要用来均匀地照亮整个店铺，营造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。自然光是最好的基本照明，可以展现商品的本色和原貌。当阴雨天或早晨与夜晚等自然光不够强烈的情况下，可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明。重点照明：为突出商品的优秀品质，增强商品吸引力，应在每个格子上方设置重点照明。在设计格子的聚光灯照明时，将光线集中在商品上，从而使展示商品特征清晰可见，产生一定的视觉效果。基本照射方法是在展示商品的斜上方（3045度）位置用聚光灯照射商品。这个位置照射，可形成商品明亮部分与背影部分的分界，从而突出商品的立体感、提升商品的质感。声音设计声音对于“Sunshine Girl”格子铺的气氛尤为重要。令人不愉快或难以忍受的声音会破坏店铺营造的购物氛围，而适当的音乐有助于商品促销。因此，建议“Sunshine Girl”格子铺内可播放柔和而节拍慢的轻音乐，营造自由轻松的购物氛围，令顾客心情得以舒缓，有利于其作出最终选择，从而增加销售额。气味设计“Sunshine Girl”格子铺的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是相当重要的。芬芳的气味可增进顾客的愉悦心情，会吸引顾客购买商品。店铺可采用淡淡的茉莉花清香，严格控制令人不愉快的气味，包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。通风设计市中心客流量大，空气较易污浊，为保证店铺内空气清新畅通，冷暖适宜，采用空气调节措施，加强店铺通风系统的建设。店铺空调配置应遵循舒适性原则。冬季暖气不宜过足，顾客从店外进入店内，难以适应，感到燥热无比，影响购物心情；夏季冷气不宜过足，顾客感觉冷气习习，会有不适应感。使用空调时，维持适度的温度和湿度至关重要。（3）产品包装设计鉴于“sunshine girl”格子铺商品来源的广泛性，商品种类较多，不利于统一的包装管理。制定图示的“sunshine girl”包装袋（见图）。我们的包装采用环保的纸袋设计，这与我们阳光女孩的理念相切合，自然，清新，时尚。我们的包装袋整体色调为淡紫色，凸显出一种淡淡的感觉，很梦幻，很清新的感觉，包装袋的中间部分印上“sunshine”的黑色字体，在整个淡紫色的背景下特别突出，让人一下就能记住我们店的名字和主题。在“sunshine”下面还有一行小字是“那些阳光”，这样会引起人们的联想是什么阳光，是怎样的阳光，进而就会想去我们的店铺一看，让使用这个手袋的人也起到宣传的作用。（4）产品展示陈列工具设计由于逛这种小店的大多为女生，所以我们设计的格子最高为170cm。每面墙的格子都分为四层每层18个格子。第一层距离地面有40cm，是便于放一些不好放在格子的物品，如玩具熊之类的。一般店铺都把这些东西摆在很高的地方，有很多女生很喜欢这些玩具，想看看却拿不到又不想让店主拿，就这样流失了生意。我们的店铺绝不让每一件商品摆在一般人够不到的地方。格子的第一层和第四层的格子规格都是3030（cm）的，第二层和第三层都是3035（cm）的。对于每一个格子我们的设计具体如下：我们总共是三面有墙的格子柜，整体的色调我们为，中间面墙的主色调为海蓝色，两边面墙为粉红色，我们的精品格子柜为鹅黄色。这样给顾客如沐春风的感觉，一进到店铺就感觉很阳光明媚。对每个小格子的细节我们也考虑到了，为了方便顾客的浏览我们在有的格子里面加入了小阶梯，这样既美观又实用，有的主打产品我们会在外面再加以点缀，呈现出华丽的感觉，如蕾丝花边等，这样也可以更好的吸引顾客的注意力。（5）员工服装设计“sunshine girl”格子铺是时尚开放型的新型零售店铺，对于导购人员的统一服装要求为粉红色底白点的围兜，上面有半圆形的口袋可以放一些导购员记的资料等，最下面是白色蕾丝花边（见图），简洁、可爱、时尚，鲜亮显眼的粉色是青春时尚的代名词，也展示了“sunshine girl”员工的自信。同时也拉近了与顾客的距离，很有亲和力。（6） 交通工具外观设计我们选择的交通工具是进货用的中型面包车，因为我们主要以中小型的商品为主，即使是批量进货我们的货物占地面积也不大。车身外面底色为白色，在车身的一侧我们会印上我们店的名字“sunshine girl”的艺术字，另外一侧印上我们的宣传海报进行宣传，让人们印象深刻。（7）招牌设计我们的招牌名称为“Sunshine Girl”。我们采用白色作为底色，字体颜色为彩虹色，后有灰色阴影制造太阳照射的感觉，字体我们选用微软雅黑。这样的组合符合我们店的企业形象，阳光、自然、时尚、乐观。使招牌很有感染力和吸引力。附件一：组织结构Sunshine Girl 格子铺组织结构表岗位名称人员人数岗位职责备注值班经理41、 每天轮流去店面值班2、 监督导购人员的工作，并对导购人员的工作做指导3、 观察店面的一些不足之处，并作出相应的整改4、 对商品的来源做下记录，并对每个格主的信用情况做调查5、 出现导购解决不了的问题，值班经理要出面解决6、 对导购人员做出适当的奖惩7、下班后对门窗、灯具进行检查，直到所有门窗都关上，灯都熄了才可以下班四个人轮流值班，必须每天都有值班经理在店面做指导导购21、 早上8：00必须到店铺，打扫店面卫生2、 整理店铺内商品的摆放3、 对于一些缺货现象要报告值班经理，以便商品的正常供应4、 接待顾客，尽量满足顾客需求5、 记录顾客对本店不满意的地方，并上报值班经理，以便改进6、下班前要对商品进行整理与核对，核对无误方可下班服从值班经理的合理安排附件二：员工行为准则Sunshine Girl 格子铺员工行为准则员工行为准则：1、不迟到、不早退，不擅离岗位，违规者按规定处罚。2、私人物品应放在更衣箱内保管。3、服装整洁，仪表端庄。常带微笑，礼貌待客。4、统一穿着Sunshine Girl格子铺专用黄色三角头巾与围兜。5、始终保持手的清洁，禁止留长指甲。女性导购可涂抹无色或淡色指甲油。6、早晨营业前整理清扫店铺内各部分，尤其是格子的角落部位。7、Sunshine Girl购物袋、购物发票等备用品准备充足。8、站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务。9、送客时应为顾客开门，并目送顾客离开，直至离开视线范围。10、及时观察店铺内情况，防止盗窃事件发生。11、每天上午、下午进行验货、盘货、补货，检查商品数量是否有缺失或质量问题；验货发现商品短缺时，及时通知格主进行补货。12、对商品进行标签标价，字迹大小适度。标价标签采用统一格式，且标有Sunshine Girl标志，主要内容包括货号、产地、品名、规格、单位和单价。13、结束营业前，切断一切电源，锁好门窗，做好防火防盗工作。附件三：宣传海报Sunshine Girl”格子铺宣传海报附录四：情人节促销活动Sunshine Girl”格子铺情人节促销活动一、促销目的 情人节源自西方国度，现已被国人所接受和认可并近乎疯狂，通过“情人节”这一主题，紧紧抓住围绕“有情人”这一心理，展开商品促销和活动促销，以吸引客流，提高知名度，达到销售的目的。二、促销时间 ：2月8日2月14日（情人节） 三、宣传档期： 2月8日2月19日（14天） 四、促销主题 ：（一）示爱有道 降价有理 （二） 备足礼物 让爱情公告全世界 五、商品促销 “情人节”是一个特殊的节日，是有情人赠送礼品的节日，因此商品促销应以“情物礼品”为主题，饰物礼品、定情信物、鲜花、精品系列等。 （一） 商品特价 情人节期间，店内积压商品整理归类，设立特价区，此部分产品可借此次活动之势，保本销售，让销费者感到真正实惠。（二）主题陈列：2月8日2月14日 各店于正门口显眼位置做情人节系列商品主题陈列，可以充分利用厨窗摆放。具体要求： 1、情人节主题陈列，以店内精美饰品为主要陈列对象 2、各店必须包装至少11份以上的“饰品套系”用于主题陈列 六、“浓情头饰花束” （一）推广时间：2月8日2月14日 （二）主要内容：1、以头饰为主，现价按原有价位6-7折出售，美术笔手写醒目价签，凡购买饰品80元以上的顾客均赠鲜花一支。 2、制作“浓情头饰花束”售价表 售价表包括：名称、数量、原价、现价、 3、提前准备包装盒，包装纸，做好包装工作。 4、免费送货服务，要求饰品超过100元，送