保安引导停车指挥手势.doc

保安引导停车指挥手势一、 直行手势1、身体保持正直，右手平起与肩同高，五指并拢，掌心向内，头右摆45； 2、右手放下，头摆正，成立正式； 3、左手平起与肩同高，头左摆45，五指并拢，掌心向内；4、左手放下，头摆正，成立正姿势。要求：出手力度要强，头与手动作同时进行。二、 直行辅助手势1、出左手与肩同高，头左摆45；2、出右手与肩同高，头右摆45；3、收右手折于胸前，头左摆45；4、右手复原，头右摆45；5、收右手折于胸前，头左摆45；6、收右臂垂直放下，头摆正；7、 左手放下，成立正姿势。要求：头与手走，摆臂要有力度，折臂要快。三、 左转弯手势1、右手立掌向前方平伸，头摆左45；2、左手向斜前方摆出，头不摆正；3、收左手，头摆正，成大转弯式；4、左手向斜前方摆出，头左摆45；5、收左手头摆正；6、收右手成立正姿势。要求：收左手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。四、 右转弯手势1、左手立掌向前方平伸，头摆右45；2、右手向斜前方摆出，头不摆正；3、收右手，头摆正，成大转弯式；4、右手向斜前方摆出，头右摆45；5、收右手头摆正；6、收左手成立正姿势。要求：收右手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索五、 待转手势1、 出左手向身体左侧45，头偏左45，两眼目视左手2、 左手下摆15，两眼目光随手走3、 复位于左手45；4、 左手下摆15，两眼目光随手走；5、 左手收回成立正姿势。要求：两眼目光随手移动。六、 停车手势1、 左手立掌于头顶角度为125，五指并拢,两眼目视前方；2、 左手迅速放下成立正姿势。要求：出手定位迅速、准确。有节奏感。七、 停车辅助手势1、 出左手立掌于头顶呈125；2、 出右手直掌90，掌心向内；3、 右手向左方摆45；4、 右手复位直掌90；5、 右手向左方摆45；6、 收右手复位直掌90；7、 同时收双手成立正姿势。要求：整个过程头不摆动，两眼目视前方，动作完毕时双手下砍迅速。八、 车辆减速慢行手势1、 出右手斜前方90，与肩同高，两眼目视右手；2、 右手下摆45，两眼目光随手移动；3、 右手复原与肩同高的动作；4、 右手下摆45，目光随手移动5、 右手迅速放下成立正姿势。要求：下摆与复原时，动作干净利索，有节奏感。九、 倒车手势1、 双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽，成90直角；2、 两臂向上折起，大臂与小臂成90直角；3、 两手伸平，恢复第一个动作；4、 两臂向上折起，大臂与小臂成90直角；5、 两臂迅速收回，成立正姿势。要求：双臂折起呈90直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。十、 倒车辅助手势1、 左手向前平伸，立掌成90直角，掌心向外；2、 右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向上；3、 右手折起，大臂与小臂成90直角；4、 右手平伸，掌心向上5、 右手迅速折起成90直角；6、 两手迅速放下，成立正姿势。要求：左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。说明：车辆指挥手势的角度均是指手臂与身体的夹角。保安服务待客基本行为准则 （二十字方针） 仪表、微笑、问候、让路、起立 优雅、关注、尽责、致歉、保洁 仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好。遵守酒店仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表形象。 微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。 问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓名。 让路：与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。 起立：居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。 优雅：在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话。通话结束后要等客人先挂断电话后方可轻轻挂断电话。 关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求。 尽责：永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理。遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。 致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，