公司实用表格大全 客户管理管理表格.doc

见本书第474页客户管理管理表格见本书第474页一、顾客反应分析图顾客反应分析推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别顾客反应的客观分析标准分配形式：商店忠实度价格：对价格高低的接受度（价格弹性）产品：产品使用量（轻重级之分），品牌的忠实度推广：对品牌广告主题、包装、推销重点的接受度分配路径：对零售店的认识、对推销员的接受度顾客反应的主观分析标准价格：对于产品价值的认定度产品：对品质、特性、用途的偏好区分产品利益的认识程度对竞争品、替代品的认识 见本书第475页二、标准客户开发步骤表标准客户开发步骤表编号步骤称名客顾123456自我介绍打听资讯提示来意当场演示预估达成率预约见本书第475页三、新开发客户报告表新开发客户报告表客户名称电话公司地址电话主办人员推销产品第一次交易额及品名开发经过备注批示经理： 报告者： 见本书第475页四、新产品潜在客户追踪表新产品潜在客户追踪表编号产品名称潜在客户预定采购时间预算金额报价表号码竞争者结果客户名称接洽人（电话）1个月内3个月内6个月内1年内见本书第476页五、开发对象判定表开发对象判定表 公司名称 住址 注意事项（1）成长率A BCDE（2）信用度ABC（3）总利润率ABC（4） 综合判定点（5） 顺序评核位判定者： 见本书第476页六、信用度掌握表信用度掌握表公司名称： 评价要素评价基准评分基准特别事项经营者的事业心积极的普通消极的1052经营者的策划能力策划能力极佳普通疑问1052经营者的事业专职程度高等普通低等1052见本书第477页七、客户信用度调查表客户信用度调查表No公司名称地址电话负责人住所电话创业日期年月日营业项目经营方式 独资（）合伙（） 公司（）开始交易日期年月日营业区域经营地点 市场（）住宅（） 郊外（）负责人性格温和（）开朗（）古怪（）自大（）气质 稳重（）口拙（） 急躁（）能说（）兴趣名誉职学历大学以上（）大学（）中学（）中学以上（）出身地会计方面银行往来账号银行信用 很好（）好（）普通（）差（）很差（）账簿组织 完备（）不完备（）同业者评为 很好（）好（）普通（）差（）很差（）经营组织 股份公司（） 个人经营（） 有限公司（） 合资公司（）近邻评价 很好（）好（）普通（） 差（）很差（）资本额元付款态度 爽快（）普通（）尚可（） 迟延（）为难（） 嗜欠尾款（）营业执照登记号码备注见本书第478页八、客户信用度分析表（公司）客户信用度分析表（公司）业界动向生意往来企业的业界动向是好是坏现今国际环境状况下的动向如何金融环境如何业界未来的展望如何业界之长期展望如何经营素质其资本、资金如何同行的评价如何总公司、关系企业、主要银行的信赖如何劳资关系如何评语是否有不当交易的谣传是否有政治性不明朗的谣传与问题多的外部团体的联系如何是否有计算上不公正的谣传税务是否正当市场主力商品的利益率是多少销售战略是否得当批发商或零售商品是否安全对新产品开发、技术开发是否热心库存管理、交货措施是否安全财务状况过去的平均利润如何公司的资产怎样贷款是否适当投资是否安全是否有不良的债权评价： 见本书第479页九、客户信用度分析表（管理人员）客户信用度分析表（管理人员）负责人的素质负责人的人品是否可信赖负责人领导能力如何负责人的健康如何负责人的年龄是多少经营理念是否坚定负责人的个人条件负责人的家庭是否圆满是否嗜好赌博是否有很多兴趣、爱好负责人的评语在商场上的声誉如何是否受职员敬爱是否有不明朗的政治关系是否有犯罪的丑闻负责人的经营能力负责人的经营手腕如何业绩如何指导下属是否卓越是否费心地培育后继人材顾客或主要银行的评价如何负责人的资产负责人的个人资产与其经营规模是否成正比个人贷款是否过多凡事是否都不编列预算，随意支出抵押状况如何评价： 见本书第480页十、客户信用度分析表（职员）客户信用度分析表（职员）士气全员的士气很高昂全员有干劲很多诚实、亲切的人很多职员都有谦虚的品性职员间很和睦向上心经常教育、训练职员贯彻公司商品的知识热心于产品开发热心于设备的革新热心于技术的革新评语没有派系对峙的传闻没有职员受贿赂的丑闻没有劳资对立的谣传没有职员