保安队管理制度.doc

日兴房产保安队管理规定保安员交接班制度1.0 目的 为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。2.0 适用范围公司保安队全体队员。3.0 内容3.1、准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。3.2、接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。3.3、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。3.4、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。3.5、交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。3.6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。3.7、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告队长或公司主管领导处理。保安队长岗位职责1.0 目的为明确保安队伍的日常管理及培训工作，加强保安队伍的建设，特制订本制度。2.0 适用范围 公司保安队长。3.0 工作内容3.1、执行公司各项规章制度，带领保安队依据各自职责，做好各项安全保卫工作；3.2、熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范；3.3、做好保安队的月工作安排；3.4、经常检查个岗位的工作情况；3.5、组织召开保安管理工作会议，讲评当月工作，安排下月工作；3.6、及时做好保安员的岗位培训、军事训练、及日常考勤工作；3.7、配合其他管理服务工作，制止各类违章行为；3.8、负责公司保安工作，包括人员的培训、保安器械的发放管理以及保安器械的送检；3.9、完成上级领导交办的其他临时任务。巡逻岗岗位职责1.0 目的全方位巡查管理区域,保证营销中心的安全,维持良好的工作和生活秩序。2.0 适用范围公司保安队巡逻岗队员。3.0 工作内容3.1、实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。3.2、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。3.3、制止管区范围内的打架斗殴事件。3.4、制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止3.5、接到报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。3.6、监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。3.7、回答访客的咨询，必要时为其向导。3.8、协助解决公司员工遇到的其他困难。门卫岗岗位职责1、目的通过对出入口的管控,确保公司人员财产安全。2、适用范围公司保安队门卫岗队员。3、工作内容3.1、人员及车辆出入管理3.1.1 值班员上岗1个月内,熟悉本责任区内人员及车辆的基本情况。包括:姓名、部相特征、职位、常规出入时间等；3.1.2 当公司人员进入辖区时,应及时为其开启门锁或道闸。3.1.3 当有公司领导及重要来宾车辆出入时，值班队员应起立敬礼。3.1.4 当发现有需要帮助的公司人员进出大门有困难时,应主动提供帮助。3.1.5 车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放,并做好登记。3.1.6 与相关岗位人员保持联络,及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位,密切配合。3.1.7 当值保安应做好当班记录,如实填写岗位值班记录。3.2 来人来访登记3.2.1 非公司人员凭有效证(卡进出出大门,谢绝推销或其它闲杂人员进入。3.2.2 来访人员须明确说出所找部门或人员的姓名等,必要时可用岗亭电话通话,确认后在来访人员登记表登记进入;有部门预约之人员(如送货、送餐、小型维修等)要进入辖区内须出示有效证件,说明事由并用电话询问部门并征得同意后方可登记放行。3.2.3 值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证件号码等,检查登记后不论是否放行,都必须再次敬礼说声:“谢谢合作!”。3.2.4 若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区,应立即起立敬礼,然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。3.2.5 若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。3.3 物品出入3.3.1 当公司员工将公司固定资产和办公用品需要搬出营销中心时应查验公司物品出入凭证，并检查物品与公司物品出入凭证上所列内容是否相符。若不相符,要求持物人员暂缓出门，并报相关部门查明原因。若相符,则由当值保安员签字放行。3.4 邮件发放3.4.1 邮局投递到公司的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至保安岗亭。3.4.2 快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好杂志信函收发登记并由巡逻保安及时送到应收部门人员手中,让收件人填好签收表。3.4.3 对地址不明或错投邮件要认真核对,确定无误后及时返回邮局。3.4.4 避免发生积压信件的现象,不允许私自撕拆他人信件,私揭邮票。3.5 维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。停车岗岗位职责 1.0 目的 加强停车场车辆维护停车场的治安交通秩序。2.0 适用范围 公司保安队停车岗值班队员。3.0 工作内容3.1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停在指定的车位。3.2、提醒客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。 3.3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，严禁车辆乱停乱放。3.4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。3.5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。3.6、认真、如实作好值班记录表。3.7、完成上级交办的其它工作。保安员仪容仪表标准1.0 目的 为了使保安队员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，特制定本标准。2.0 适应范围公司全体保安队员。3.0 标准细则3.1、保安仪容标准3.1.1 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大堂检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。3.1.2 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.1.3 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿制式衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离公司区域，及非当班时间穿戴制服。3.1.4 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。3.1.5 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。3.1.6 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，或在公共区域内随意穿行。3.1.7 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。3.1.8 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。3.1.9 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。3.1.10 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。3.1.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。3.2 保安员仪表标准3.2.1 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。3.2.2 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.2.3 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。3.2.4 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。3.2.5 值岗人员只能在值班室内喝水、休息，不准在站岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域走动。3.2.6 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。对讲机使用管理规定1.0 目的 为加强对讲机的管理，更好的在工作中发挥其作用，特制订本规定2.0 适应范围公司保安队各岗位的对讲机的使用。3.0 对讲机使用语言规定3.1、呼叫方式： 连呼二次被呼叫对方岗位（或名字）+自报呼叫人岗位（或名字）例：门岗 门岗 队长呼叫3.2、应答方式：被呼叫人岗位（或名字）+收到请讲；结束通话时被呼叫人岗位（或名字）+明白。 例：门岗收到，请讲。，门岗明白。3.3、公共语言：呼叫人岗位（或名字）+呼叫内容；结束通话时被呼叫人岗位（或名字）+明白。例：队长呼叫各岗位，请注意、请注意，发现一名可疑男子进入中心，请立即进行监控。各岗位进行回答门岗号明白、巡逻岗号明白 。4.0 使用规定4.1、使用对讲机时要轻拿轻放，切勿抓着天线或外接麦克风将对讲机提起；4.2、严禁使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油剂等化学品擦拭对讲机表面或外壳；用布沾水或中性肥皂液清洗对讲机外壳；4.3、在靠近爆破区和雷管所在区域时须事先关闭对讲机，以避免引起爆炸；4.4、在对新电池首次充电时应持续充电1416小时，以得到最大的电池容量和优异的应用表现；4.5、电池装在对讲机上时可以充电，但须将对讲机关机，以保证电池充满；4.6、非充电状况下，不要把对讲机和电池留在充电器上。连续不断地充电将缩短电池寿命；（请勿将充电器当作对讲机座架）；4.7、不要使用天线以破损的对讲机，如果损坏|来源|考试|大|的天线触及您的皮肤将导致 小范围的灼伤；4.8、使用时将无线电通讯设备调至最佳发射、接收状态，音量条校适宜，爱护无线电设备并保持清洁；4.9、对讲机使用人不准乱调对讲机频率，如因使用不当而引起对讲机收、发效果不良者，其队长必须查明原因，并及时予以纠正；4.10、共用对讲机的人员必须严格履行交接班检查、验收、移交手续，在交接时所发现的设备故障视为移交人责任，由移交人负责修复或赔偿有关费用；4.11、不得随意玩弄对讲机，严禁使用对讲机做与工作无关的内容；4.12、对讲机电池使用一年以上的正常老化，储电池无法修复时，应按照相关规定批准后购买原型号新电池，并由本部门对讲机管理员登记备案。4.13、严禁非公司工作人员使用对讲机设备，不得将对讲机或警用器材带出指定使用范围，违者视情节轻重予以处罚；如发生不正当损坏按公司规定赔偿。4.14、为使对讲机发声效果更佳，使用对讲机时应离唇部5-10公分处，语言应简洁扼要、精练，以减少占机时间。4.15、持机人在向其他岗位反映信息后应报自己岗位，以便信息的处理结果及时反馈。4.16、由于距离过长，地形复杂，有可能造成对讲机使用效果差，清晰度不够，所以相关岗位应主动转达信息，起到中转作用。4.17、因对讲机是单频使用，所以无紧急事件发生时任何人员不得打断其他人员对讲机的正常通话。4.18、如遇紧急情况发生，当事持机人应控制讲话速度，不能紧张，以免其他岗位接收不清，难以及时支援，其他岗位不能随意用对讲机询问情况，只能听从队长调度。保安员奖罚细则1.0 目的为了促进和加强保安队伍的自身建设,奖罚分明,充分调动每一位队员的积极性,创造性、自觉性,特制订本制度。2.0 适应范围公司全体保安队员。3.0 奖励细则3.1、月累计不合格次数低于基数,每低于一次奖励30元。3.2、发现或者抓获各类违法犯巳罪分子者奖励200-1000元。3.3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件,成绩显著奖励500-100O元。3.4、抓获省级通辑犯奖励1000元,全国通辑犯奖励3000元,并报有关部门请功。3.5、见义勇为,敢于同坏人坏事做坚决斗争的奖励100-500元。3.6、积极参加抢险救灾,保护人民生命财产安全者奖500一1000元。3.7、年终各项工作做出显著成绩,被评为先进个人者奖300元。3.8、拾金不昧者奖l00元。3.9、提供犯罪线索，协助公安机关破获刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。 3.10、在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。3.11、面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。3.12、对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。3.13、除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费。 并给予适当的营养补助费。3.14、保安员个人内务整理评比优秀的奖励1020元。4.0 处罚细则4.1、执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。4.2、值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。4.3、值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。4.4、未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。4.5、认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款150元。4.6、无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。4.7、执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元， 情节严重的予以辞退。4.8、爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。4.9、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50200元，月累计三次予以辞退。4.10、提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或 予以辞退。4.11、辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。4.12、应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。4.13、执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。4.14、责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。4.15、保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。4.16、保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。4.17、上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。4.18、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。4.19、保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。4.20、保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。4.21、违反保安器械管理规定,造成损坏或丢失的,除按价赔偿外,另罚100元。突发事件处理预案1.0目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。2.0 适应范围 发生的火灾、偷盗、打架滋事等突发事件的处理。3.0处理流程3.1 火灾事故处理流程3.1.1当值班队员发现或接到火警报警情况，应迅速赶往事发现场；3.1.2立即报告队长，并详细说明事发地点、火灾情况等；3.1.3队长赶到现场后迅速组织队员进行扑救，并马上向上级主管领导汇报，确定是否拨打119报警；3.1.4队长将人员分为扑救和疏散组。扑救组负责火灾扑救工作或协助消防机关进行扑救，疏散组负责被困人员疏散及公司财产的抢救工作，在搜救过程中遵循先救人再抢救财产的原则；3.1.5对事件做好建档保存工作，并配合相关部门做好对事件原因的调查处理。3.2 盗窃事件处理流程3.2.1当值班队员发现有盗窃事件正在发生时，立即通知附近队员协助将盗窃人抓获；3.2.2立即报告队长，并把人和被盗物品带到保卫室；3.2.3队长赶到现场后，将情况立即向上级主管领导汇报；3.2.4对作案人与被盗物品进行拍照存档，并做好详细的询问记录；3.2.5对未满18岁或年满60岁的人员，通知其父母或子女，劝其对被盗窃的物品进行赔偿。对年满18岁的人员，移交当地公安机关，并对事件做好建档保存工作；3.2.6在事件处理中，各队员注意自身安全。严禁殴打、辱骂被抓获的盗窃人，做到文明执法。3.3 打架斗殴事件处理流程3.3.1当值班人员发现或接到打架斗殴事件报警时，应迅速赶往事发现场；3.3.2立即报告队长，并详细说明事发地点、情况等；3.3.3队长赶到现场后立即组织人员将打架双方带离事发现场，将情况立即向上级主管领导汇报；3.3.4将打架双方分开做好安抚工作，如果发生流血冲突应立即通知当地公安机关处理；3.3.5打架双方对公司财产造成损失的，向当事人进行索赔；3.3.6 对事件做好建