俱乐部岗位职责及考核.doc

元动力健身俱乐部运营手册元动力体育产业管理有限公司一、俱乐部岗位职责及绩效考核一、俱乐部经理 直接上级：公司总经理，下属：各部门主管。 分管部门：会籍部、综合事务部 岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1、全面负责俱乐部整体运营、对俱乐部各子部门进行统一管理；2、负责俱乐部整体管理、服务、营销体系的建立；3、负责俱乐部整体市场推广策划和实施,每月25日前上报下月工作计划；4、严格执行俱乐部的管理制度，监督各子部门工作执行情况并给予指导； 5、协调内外关系、沟通经营信息、树立俱乐部形象、给予公司高层合理化建议；6、及时收集、整理市场的信息，为公司高层制定战略规划提供依据；7、负责俱乐部财产和成本的管理，编制各项设备的添置，更新、改进计划，不断完善服务项目,每月月底上报该月最新俱乐部成本支出报表。8、结合日常工作状况，分析在俱乐部服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向上级领导反映，以不断提高管理水平；9、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级领导反映；10、做好员工的内部管理与协调，对俱乐部员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任；11、监督指导各部门主管对员工的培训、学习、交流工作，监督俱乐部每天召开班前会和总结会,(早班值班:班前会8:459:00,总结会:17:0017:10；晚班值班:班前会14:4515:00,总结会22:3022:40),12、检查下属主管上下班情况，安排俱乐部的轮值班表，对下属主管的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评；13、每月负责完成俱乐部经营管理状况分析，对俱乐部存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级领导。业绩70管理10工作能力10综合表现10二、俱乐部副经理（私教部主管） 直接上级：俱乐部经理，下属：私人教练、操课教练、水电暖员工分管部门：私教部、水电暖岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1、负责俱乐部教练团队的建设和管理;2、负责俱乐部私教课程的开发和培训，统一技术动作和技术名称及对私教课程的编排。3、负责俱乐部功能的规划和布局，合理调配各位教练员的工作时间和任务。4、每周组织召开例会，对部门工作情况进行总结分析，及时调整发现问题。5、经常向私人教练传递国内外各种健美、健身动态及最新专业知识。6、配合会籍部做好市场推广和组织会员活动，定期对员工进行健身知识培训,每月各部门两次。7、做好工作总结，如实反应各方面情况，协助俱乐部经理完成整体运营工作。8、负责俱乐部水电暖正常运转、监督和指导相关工作人员，及时处理各种突发事故，保证俱乐部正常运营。9、规定每月的第一周的星期一严格定为所有健身设备进行维护和保养工作日，监督和指导私人教练对俱乐部所有器械进行严格仔细的检查，如有问题及时处理并登记备案。10、设备检维修时必须督导所有教练配合俱乐部部予以参加执行，不得有任何情况的缺席。11、对公司的宣传活动、义务演出活动等，必须无条件地执行；必须提前按活动组织要求，组织教练员编排节目；必须提前准备齐全相关的服装、道具和伴奏音乐等；必须提前与其他职能部门协调，将活动安排执行到底。12、每月底25日，必须向俱乐部经理上报次月工作计划、资金使用情况、操课表；以及私人教练私教课提成表及操课教练课时费提成总数。业绩60管理10个人能力10综合表现20私人教练岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.为每一位会员提供个性化、高质量的全方位健身指导；帮助会员明确锻炼目标；为会员提供健康评估和科学的健身咨询等；2.在训练中给予会员更多关注，在训练过程中进行训练保护，预防会员在训练中有所损伤，并适时的发现问题，解决会员的训练问题。3.负责在俱乐部进行私教产品的出售，负责私教会员健康状态鉴别，评定各种机能水平；根据测试结果和运动目标确定适宜的运动强度、持续时间和运动频度，为会员提供高品质的一对一私教服务；4.监测私课会员在运动中的反应；根据环境和其它因素调整运动负荷；记录运动计划的进展情况；处理紧急情况；负责督促、跟进会员训练计划的落实情况，并及时调整。5.负责器械区所有器械电源及照明开关，早班值班教练需在班前会之前将所有电源器械调整至待机状态，在会员不使用器械时保证所有器械归位，晚班值班教练在晚7点前保证俱乐部各区域正常照明，需在总结会前将所有器械归位。6.负责器械日常维护和保养工作，发现故障及时上报。7.负责对新会员进行体能测试，认真准确，填写卡表时，字迹要清楚并签名，详细讲解器械的使用方法和注意事项。8.负责提醒会员入场锻炼按要求着装严格杜绝赤膊锻炼。9.值班教练需认真填写值班日志，认真执行交接班制度，做好工作记录。10.认真填写私人教练工作考核手册，认真完成本人当月私教业绩与会籍销售业绩。业绩50%服务30%专业10%个人表现10%三、俱乐部值班经理岗位职责直属上级：俱乐部经理；下属：各部门主管及俱乐部全体员工岗位职责考核内容考 核指 标量 化 标 准1、统筹安排俱乐部当日的经营管理工作；2、结合日常工作状况，分析在俱乐部服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时上级领导反映，以不断提高管理水平；3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级领导反映；4、作好当日员工的交流工作，负责俱乐部每天召开班前会和总结会，并记录归档；5、每日营业时间前对保洁人员责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决；6、每日营业前和结帐后，对俱乐部的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟相关部门联系维修；7、协助前台做好日常的顾客接待工作，在俱乐部的前台处迎接顾客的到来，并领到前台刷卡；在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”；8、每天晚上下班前监督前台服务员结帐，保证每天帐目清楚并向收银收取当日营业款；9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系；10、检查值班当日下属员工上下班情况，对各部门员工的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评；11、做好每日的俱乐部工作日记，以便于发现问题纠正问题； 12、负责当日俱乐部的用水、用电、安全消防工作，保证俱乐部正常运转；13、值班经理做好早晚班交班工作，并填写交班手续，每日上报当日值班报表。服务质量70顾客满意度90顾客投诉率1突发事件处理正确高效各部门工作状态20会籍部私教部综合部水电暖综合表现10四、销售部（会籍部）主管、会籍顾问岗位职责直属上级：俱乐部经理 下属：会籍部员工主管岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.负责安排会籍顾问来访宾客的接待、咨询。2.根据俱乐部经理制定的销售或促销计划，具体执行并监督指导会籍顾问的工作。3.负责协助经理督促、检查俱乐部有关制度的执行情况，保证营业现场的正常工作秩序。4.掌握本地区的健身行业的市场动态，定期向部门经理提出销售报告。5.制定、修改和审核有关销售制度、合同（团购）及宣传资料，认真做好客户的档案管理工作。6.负责对会籍顾问的业务培训工作。7.按计划走访客户，了解客户对俱乐部的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系。8.检查督导会籍顾问的工作，带领会籍顾问完成规定的销售业绩。9.及时协调会籍顾问与各部门的沟通，在大型团单前，将任务单的每一项目逐一亲自过关，以确保万无一失。10.监督部门员工的作息时间及工作完成情况。11.每月月底向俱乐部经理汇报当月的销售状况并上交月销售报表、考勤和下月的工作计划。业绩60会籍顾问岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.了解俱乐部对外销售方针，贯彻执行经理与主管安排的工作。2.了解市场信息，定期向主管汇报工作情况。3.负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户沟通，建立良好的客户关系。4.负责个人的客户档案管理工作。5.努力完成部门下达给的个人的目标任务（必须完成基本任务）。6.定期向经理与主管提交销售工作的报告，存在的问题及今后的工作建议，将每天的工作考核手册填写清楚。7.轮排会籍顾问做好当班顾客来电咨询的解答工作及来店参观顾客的接待工作。8.协助各经营部门将每个团单的细节逐一落实至消费结束。9.每日上交工作考核手册，由主管批阅，发现问题及时纠正。五、综合事务部主管及前台接待、收银、商品、保洁岗位职责直属上级：俱乐部经理 下属：综合事务部员工主管岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.俱乐部通知、决议要及时向下传达并作好存档工作。2.负责所管辖部门排班表的制定与物品的领取。3.负责前台、收银工作的检查和督导。4.负责下属之间及与其他部门之间的衔接和协调工作。5.负责检查员工仪容仪表、及当日员工交接表等各项表格和记录。6.负责向下属员工布置任务。7.每日对所管辖各岗位员工进行考核。8.负责前台各类表格的检查、布置、存档和领取。9.负责员工的培训工作，定期查看员工日记，了解下属情绪状况并及时向上级反映。10.负责本部门所需物资的申请、保管、发出工作。11.负责与其他部门沟通与协作。12.负责部门人员考核，并按时上报每月工作计划。日常10前台人员岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1. 做好对会员、来访客人接待的各项准备工作。2. 检查前台卫生，并打扫、整理清洁。3. 快速准确为会员办理入会手续（整个过程应在三分钟内完成）。4. 关注会员的进离场，注意会员卡和对应使用者的管理以及会员消费的收取。5. 查看交接记录本，把交接内容记录在交接班本上，需要管理层处理的事情，做好标记并及时请示汇报，以便得到及时、妥善的处理。6. 交接班内容包括：a) 前一个工作日发生的事情，处理结果及有待继续跟办的事情。b) 当日接待工作中必须注意的事项。c) 需要特别交待和说明事项。7. 负责俱乐部背景音乐音响设备的管理与播放。8. 做好对会员、来访客人接待的各项准备工作。9. 对商品的保管、交接、销售要做到准确无误。10.继续处理昨天未做完的事情和特别交待的工作。11.做好当天的接待工作，并及时记录当天的事情和需待解决的问题。保洁人员的岗位职责1. 保障营业场所的卫生整洁。2. 公共设施、物品的维护要做到井井有条，如有损坏应急时向领导汇报。3.对负责区域的卫生打扫要做到干净、彻底。4.工作中对会员的合理要求要给予最大满足，并提醒会员妥善保管自己的物品。5. 保洁用品的使用要本着节约的原则，定期定量。6. 积极配合公司其它部门的工作。俱乐部普通员工月综合考核表姓名部门时间得分考核项目评分标准标准分评 分小计自评部门评议经理评议工作行为与态度45分责任心积极主动，责任心强，能很好完成任务13有责任心，可放心交付工作10尚有责任心，基本能完成工作8无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情6勤奋度任劳任怨，爱岗敬业12守时守规，不偷懒，积极工作10时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促8私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力6忠诚度对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后10视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段8言行尚规范，无越轨行为6自我意识重，只讲获取，不讲奉献4诚信度品德兼优，言行一致，以身作则10言而有信，品行好9诚实，行为规范8不够诚实，不能实事求是4工作能力与效果55分团队合作善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势12尚能与他人合作，保证部门完成任务9主动不够，勉强配合领导和他人完成任务7难与他人合作，成为公司、部门的包袱6执行力认真执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事得力、快速15快速执行领导交办的各项工作，时有提出合理化建议13执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极6工作效率完成交办的工作精确，速度快，质量高，没有差错15能分清主次，按时按质完成任务，效果满意13在上级指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错8综合素质善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力13以公司利益为重，维护公司的形象，尊重和维护领导威信10不做有损于公司利益的事，不说有损于公司形象的话8各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高6合 计100出勤奖惩记录迟到早退事假病假超假旷工未打卡处惩计分扣分部门主管： 员工签名： 日期：俱乐部员工每日工作考核表（早班） 年 月 日姓名部门到岗时间着装工作状态礼貌用语工作完成度纪律情况服务情况签名文清会籍郑晓燕会籍马丽会籍王静综合马静综合郑雪荣综合金丽综合巩金娥综合曲超综合刘育杰私教斯琴私教李秀琴私教魏伟私教刘兰私教安晓玲私教吉乐图私教巴雅尔私教邵建河水电暖邵建生水电暖备注：1、 到岗时间按正式进入工作时间计算，必须在班前会前5分钟到岗，否则视为迟到；（10分）2、 上班时间必须着工装夏季作息为半袖工装全身，并佩戴工牌，否则不准进入工作岗位；（10分）3、 工作期间精神饱满、积极热情、尊重领导，服从主管工作安排，团结同事；（10分）4、 礼貌用语包括对会员和同事必须使用礼貌用语；（10分）5、 在规定时间内完成岗位规定工作任务且保质保量，详见岗位职责；（20分）6、 纪律情况必须遵守部门日常行为规范，在岗期间不得有窜岗、脱岗等恶性失职现象；（20分）7、 在本岗位为会员或顾客提供高品质的服务，不得有怠慢、冷落顾客的行为；（20分）8、 除“到岗时间”与“工装工牌”外所有考核条款均划分为ABC三个等级，其中：A优秀B合格C不合格9、 以上所有员工不得在工作时间发生重大恶性事件，否则当日考核记零分扣除当月优秀奖和年终奖；10、重大恶性事件：与顾客发生口角被投诉者、与同事发生口角（当事双方）、顶撞上司、旷工等；11、此员工日考核旨在强化部门员工每日工作状态，提高员工工作效率，为员工评定月优秀员工和年终奖评定提供重要依据；12、此考核表由当日值班经理进行考核，必须公证、公平、合理，不得有任何个人成分；13、人力资源部、战略规划部进行监督考评、考核统计、登记备案。值班经理：值班日期：人力签名：俱乐部运营程序客人投诉处理程序1. 遇到客人以任何方式投诉，前台服务员必保持冷静，并尽快通知值班经理。2. 处理客人投诉第一线为前台主管，第二级值班经理，依此类推。3. 坚持“客人永远是对的”这一基本原则，对俱乐部发生的错误要诚恳的道歉并提出补偿的相关办法，务必使客人满意，同时对客人提出的有误解的问题，要耐心的做出解释，并视具体情况，予发解决。4. 对升级投诉和无法处理的投诉要及时通知主管或值班经理，并客观说明发生的情况，以便主管或值班经理能迅速拟定处理方案。5. 所有投诉处理完毕后要记录在营业报表上，对有普通情况的要向经理汇报。销售部（会籍部）工作流程一内部接待顾客工作流程1. 必须准时打卡，更换统一工作服装，整理仪容仪表。2. 晚班轮排会籍顾问须在前台站立，必须双手背于背后，双脚略分，与肩同宽。当有顾客来访时，必须齐声说：“欢迎光临”。轮排会籍顾问上前说：“有什么可以帮您的”。3. 顾客来访时，由会籍顾问引领顾客至前台登记姓名、联系电话等，前台人员在来访记录本上注明负责接待的会籍顾问姓名，如顾客持体验卡来访，要同时在来访记录本上注明会籍顾问姓名；4. 顾客登记完毕，由会籍顾问引领顾客参观俱乐部。按既定流程参观，同时了解客户来访的需求。最后引致休息室谈单与成交。5. 会籍顾问在谈单的同时，必须保证有另外一名顾问在前台。如有特殊情况，需要离开前台，该名顾问必须叮嘱前台人员通知其他顾问，接替自己岗位。如遇特别繁忙阶段，前台人员必须打电话及时通知轮排的会籍顾问，至前台接待。6. 会籍顾问的跟进：无论是否成单都要定期电话联系、了解会员的健康情况及生活情况；遇到会员生日可发信息、E-mail或致电问候，对未成交意向会员提出的要求做好记录。根据具体情况，作进一步跟进，乃至最终成交。7. 客户意向跟进表，第二日必须及时上交给主管由主管交于经理。8. 每日15：00开例会，总结前一天的工作、当天的工作安排及相互间的经验交流。9. 公司相关的促销计划或有新产品（卡种）推出时，即时通知意向客户。10. 电话跟进情况要及时记录在电话记录本上，以便今后成单问题的解决。11. 成单情况除必要的填写意向客户跟进表以外，自己还必须留底记录，以便日后的核对。12. 定期进行专业知识培训以及和其他部门主管协调处理日常问题。二外展工作流程1. 非轮排会籍顾问准时上班打卡并更换工作服。2. 每日15：00准时到达会议室组织会籍顾问开例会（主要检讨前一天工作的情况与讨论提升自己的方式方法）并做好纪录以备察看。4. 每日需对前一天收集的客户资料进行电话跟进，约意向客户来俱乐部参观、体验。5. 意向客户到来俱乐部参观由值班会籍顾问引领并介绍俱乐部的营业项目。6. 会籍顾问出外工作应做好准备（如：宣传单张、体验卡、笔等物品）出发到指定的地点进行派单。7. 每日17：30左右回公司整理当日收集的客户资料，登录到意向客户纪录表上，并交于主管（主管交于俱乐部经理存档）。8. 主管需纪录好当日所做的工作，按事情的急缓来处理。9. 主管需与俱乐部附近的商场、住宅小区管理处联系，洽谈展点事宜。并时常出外监督与了解会籍顾问的发单情况和设展情况。三团单洽谈工作流程1. 出访前因准备所带的工具（宣传手册、公司简介、公司礼品等），到对方公司等待负责人接见时需有耐心，见到负责人需讲明用意（介绍俱乐部项目和洽谈体验专场事宜等）。2. 当与对方公司负责人达成共识，由对方公司负责人统计参加专场体验人数与开设专场的时间。回俱乐部后起草专场体验计划书交于俱乐部领导审批，并请对方公司负责人确认签字。3. 由俱乐部经理组织各部门主管开会，落实专场体验人员安排的具体事宜。4. 专场体验当天各部门人员到位等待，会籍顾问在俱乐部门口迎接参加专场体验的人员，专场体验将结束时会籍顾问统计需要办卡人员姓名与电话。5. 专场体验过后会籍顾问与对方公司负责人协商开卡事宜，双方达成协议后会籍顾问带同财务人员到对方公司收款、开卡。6. 团单成交后会籍顾问应做好跟进服务工作。7. 主管应总结当日的工作情况。8. 主管应计划每周的工作安排，在每周的第一个工作日通知到部门内员工。综合事务部运作程序前台接待工作程序一、准时打卡，着装上岗，仪容仪表整洁大方，工作期间严格实行站立式服务。仔细查看交接记录本。二、接待1. 接听电话：电话铃声响第二次时接听，语言要委婉动听。详见礼貌用语。2. 接待来访的顾客3. 请顾客做来访登记。详见贵宾登记表，由轮排会籍带入参观并会籍顾问的姓名。三、接待会员、顾客1.IC卡会员：请会员出示会员卡，电脑系统核准后，（是次卡的进行次卡扣次），递衣柜钥匙给会员，并收取押金，同时将该卡放入所给柜钥匙的方格内，会员临走时将钥匙归还，前台退还押金将相对应的会员卡交还会员。（如有特殊情况另行处理）2.体验卡请顾客出示体验卡。仔细核实卡是否有效，确定有效后，递衣柜钥匙给顾客并收取押金。及时填写体验顾客健身记录表。如是体验次卡，需在卡上划一次。如果持卡人同时带来几人，按人数进行划卡，（带一人划两次、带两人划三次以此类推）。登记好后将卡放入所对应的柜钥匙方格内，顾客临走将钥匙归还退回押金，前台将相对应的卡交还给顾客。3.如会员忘带卡（除次卡）核实其身份后，请客人出示有效证件放入所对应的柜钥匙方格内，（后续工作同2）。临走时，嘱咐客人下次别忘带卡。4.如次卡会员忘带卡核实其身份后，需在次卡登记表上登记，会员本人签名确认。下次该会员带卡时，按照次卡登记表补划卡。并请客人出示有效证件放入所对应的柜钥匙方格内，后续工作同2）。临走时，嘱咐客人下次带卡。四、办理入会1. 新会员办理入会时，由会籍顾问将新会员填写的申请表交与前台，前台应严格按照申请表所填金额收款或刷卡，开收款单据，填好卡种、金额、数目、收款人姓名等，顾客一联交给会员，记账一联上表明所属会籍顾问。并与所收现金一起妥善保管。2. 给会员拍照，对像片进行系统处理，然后登录会员管理系统，按照申请表认真录入有关内容，再进入卡管理系统，进行卡信息录入（详见办卡流程表，整个办卡流程操作要求迅速、准确且不得超过3分钟）核实无误后，将该卡号填至所办申请表卡类号码处，最后请会员签收。五、 营业收费 六、 其它事宜1. 早班人员进行前台工作区的卫生打扫，整理钥匙柜，并喷上空气清新剂，确保工作场所干净、整洁。2. 早班人员按昨日工作日记核对更衣柜钥匙。3. 早班人员仔细查看交接记录本。对照交接记录本将昨日营业所收现金与单据进行核准，核实无误后，填写日销售报表到财务处进行报账，并将财务开好的收款凭据妥善保管，以备验证。4. 当班人员及时将当天发生的特殊事情详细记录至交接记录本内，包括需要解决的问题、早晚班的账物交接手续、当日营业总额等信息。并将已处理的事宜加以注明。5. 晚班人员将当日所有单据记账一联归档，清点现金与单据金额，核实无误后，将现金交于当日值班经理签收，单据、空白IC卡等重要物品放入柜中上锁。6. 晚班人员待最后一名会员离场后，要及时退出管理系统，关闭电脑。检查整理前台钥匙、商品等物资，确认无误后，将所有柜子锁好。7. 上班时间不准戏笑、打闹、打接私人电话、怠慢会员。8. 见到会员、上级等要主动热情打招呼，保持良好的精神风貌。保洁工作程序一、准时打卡，着装上岗，仪容仪表整洁大方。女保洁：上午8：00-10：001刘总办公室清洁。2将女更衣室所有的衣柜进行消毒，把柜门关好，并喷上空气清新剂。3女洗手间打扫一遍，及时将厕纸换上。4把大堂、操厅、上楼楼梯地面拖一遍，浴室地面冲洗一遍。5浴室、洗手间每天消一次毒。下午4：00-10：301. 清扫所辖营业区卫生，将垃圾桶倒干净。2. 隔半小时检查并打扫浴室和浴室旁边的洗手间，随时把物品摆放整齐。3. 浴室每晚进行一次清冼消毒。4. 最后一个客人走了之后，将更衣室的所有衣柜门打开通风，有脏物或挂有湿毛巾需整理干净。浴室旁边的洗手间冲洗一遍并抹干净水珠。所有的垃圾桶倒干净。5. 发现有遗留物的要交与前台或及时通知有关领导。男保洁部：上午8：00-10：00 1每天清洗一次大门玻璃、器械厅玻璃。 2擦拭一遍器械厅的机器。 3所有通道拖一遍，浴室地面冲洗一遍，浴室旁边的洗手间冲洗一遍并抹干净水珠，所有的垃圾桶倒干净。4将男更衣室所有的衣柜进行消毒，把柜门关好，并喷上空气清新剂。5男洗手间打扫一遍，及时将厕纸换上。6休息区地面、桌子清洁一遍7浴室、洗手间每天消一次毒。下午4：00-10：001扫所辖营业区卫生，将垃圾桶倒干净。 2隔半小时检查并打扫浴室，和浴室旁边的洗手间，随时把物品摆放整齐。 3.17：0021：00期间，每半小时清洁一次器械厅器械。 4.浴室每晚进行一次冲洗消毒。5最后一个客人走了之后，将更衣室的所有衣柜门打开通风，有脏物或挂有湿毛巾需整理干净。浴室旁边的洗手间冲洗一遍并抹干净水珠。所有的垃圾桶倒干净。 6发现有遗留物的要交与前台或及时通知有关领导。共同事项： 1 2注：人力和前台主管负责卫生抽查并考核，做好有关记录，发现问题及时处理。私人教练工作程序一工作开始：1. 按时打卡，更换工衣；2. 翻阅交接班记录本，了解情况；3. 接通有氧器械电源查看是否运作正常；4. 查看无氧器械是否安全、固定、润滑、摆放整齐；5. 环境卫生干净整洁，发现问题及时记录。二工作过程1. 接待会员要做到热情、主动打招呼，翻看制订的计划，询问情况，进行辅导；2. 及时纠正会员训练时不正确的动作，有氧课开始配合健身操教练引导会员跳操；3. 在工作繁忙时间禁止接打私人电话、脱岗、进行工作以外的活动；4. 教练每天训练时间规定为下午14：00-16：00之间，必须有一位教练值岗；5. 教练要做到电话提醒、督促会员训练，并将通话情况记录，以便查阅。6. 入会会员1 ）会籍顾问引见会员；2 ）热情接待会员、了解姓名、卡类后认真填写初级训练计划表；3 ）请会员填写健康评定表，进一步了解会员基本情况及目的；4 ）进行体能测试，掌握并填写会员基本的测试数据；5 ）教练对每个会员做饮食、训练等知识方面的