汽车美容维修店创业计划书范本(可编辑版)

汽车美容维修店创业计划书YOUR LOGO=本文档为word版，下载后可任意编辑=目录一、项目业务介绍2二、公司服务介绍4三、市场调查和分析4四、公司战略5五、营销战略7六、产品制作管理8七、管理体系10八投资分析10九、财务分析11十、机遇与风险12十一、风险资本的退出13一、项目业务介绍1、项目背景汽车美容、维修隶属国民经济发展不可或缺的第三产业，随着国民汽车持有量不断的增加，汽车美容、维修市场不断扩大。而国内汽车美容维修行业大多零散、分散、规模小、不规范、服务范围小等。因此，规范、统一、规模大、服务范围广、品牌效益好的的汽车美容维修市场的建立是非常必要的。2、公司概述“以人为本，求真务实”-公司将本着这一理念在汽车美容、维修行业，以全面、贴心的服务，先进的维修技术，服务于本行业、本城市，并向其他城市拓展。3、服务前景随着社会的不断发展，生产力的不断提高，社会经济水平有了大幅度提高。同时，国民经济收入也在不断提高，国民对汽车的需求量不断扩大。随之而来的是汽车美容与维修行业市场的扩大。因此，未来的汽车美容、维修行业孕育着很大的市场。4、公司所处的环境公司地址初步设于XXX市。通过调查显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。其中，家庭月收入在20005000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在50008000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。表4-1 调查者私家车拥有情况有车无车月收入2000-500012人12人月收入5000-800012人7人月收入8000以上10人0人在xx市，汽车占有率很高，因此，汽车美容、维修市场广阔。5、创立项的重要性及必要性分析xx地区汽车维修与美容是分开的，各自独立为“战”，而且，汽车美容店和维修店比较散乱。4S店大多位于张家口与xx之间，车主维修保养和美容不方便，虽然各个品牌4S店数量不很少，但去维修、美容需排队等候、且更重要的是价格昂贵、所需时间长。创立汽车美容店，可以解决车主不方便、排队等候、价格昂贵、所需时间长等问题。因此，创立项目很重要，而且很有必要。6、创立公司经营业务及内容公司业务：1、汽车维修美容： 一般的汽车剐蹭维修（钣金、喷漆等）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆，车漆镀膜）等方面。2、汽车保养：换机油、换机油格、查副水箱水位并补充、查雨括水箱并补充、查四轮气压并补充、例行换空气滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、换蓄电池等等。3、洗车业务：精品洗车美容。4、出售电子产品：（汽车导航、行车记录仪等）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等。7、预计资本金 注册公司+公司店面+机器设备+员工工资=100万二、公司服务介绍1、公司服务描述公司将本着“以人为本，求真务实”的理念，以最低的价格，提供最优秀、全面的服务。公司的主要客户对象是汽车价格在十万以上的xx地区及外围车主。2、公司服务优势集汽车美容与维修与一体，节约客户的宝贵时间，同时质量有保证、服务好、价格低。三、市场调查和分析1、市场估算通过调查显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。其中，家庭月收入在20005000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在50008000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。表4-1 调查者私家车拥有情况有车无车月收入2000-500012人12人月收入5000-800012人7人月收入8000以上10人0人从上述调查可以看出，xx地区私家车占有率比较高。因此，市场比较广阔。2、预计市场份额目前汽车美容与维修的市场主要在4S店和零散的汽车美容与维修店，预计本公司的市场占有额30%左右。3、市场组织结构（估算）市场持有名称占有份额估计4S店50零散美容与维修店40%其他10%四、公司战略1、SWOT分析报告S：优势W：弱势O：机会T：威胁店面连锁，服务范围广；集美容与维修于一体，服务周到；人性化服务，求真务实，价格实惠；新创立公司，缺少经营经验；技术不成熟；资金短缺；汽车市场逐年上升，美容、维修业市场随之扩大；xx地区汽车美容维修市场比较大xx地区美容维修市场没有统一；现有的美容维修店已经占有一定的市场份额；4S店是未来公司最大的竞争对手；公司将根据这些分析制定班公司的发展战略。2、公司总体战略2-5年内，公司将发展成为一个提供汽车美容与维修于一体的区域性、综合性服务公司。3、公司发展战略第1-2年创办公司、汽车美容维修实体店，完善基本的美容维修业务，实行VIP优惠服务；创办网站，开办论坛、微博等，宣传汽车美容店，增加知名度；秉承“以人为本，求真务实”的公司理念，积极对外宣传；服务导入市场，提高知名度，树立品牌形象；逐步打开市场，为连锁分店做铺垫；市场占有额为10%-15%第3年服务、技术基本成熟、规范；挖掘新的服务业务；提供网上预订车位服务；增开连锁店向省内其他城市；市场占有额为30%；市场发展期4-5年成熟稳定期5年以后五、营销战略1、目标市场消费市场主要定位于xx地区；地域：xx地区汽车拥有者；社会阶层：普通工薪及个体经营户等；2、服务短期：汽车美容、维修等基本业务；中长期：基本业务及汽车保险等扩展业务和连锁服务；3、价格的确定依据公司运作成本以及当地工资水品和消费水品来具体确定各项业务的价格（固定价格业务除外）4、分销渠道采用一级分销渠道，即生产者中间商消费者的渠道。本公司的生产者主要为汽车零配件、美容产品生产厂家或供货商。中间商为本公司美容维修店六、产品制作管理1、工作流程1、客服接待、引车入位2、车主询问、客户交流3、建立客户档案4、车况检查5、车辆服务讲解或项目推荐6、确认施工项目7、填写项目施工单8、项目施工分配9、施工准备10、客户休息，车辆现场施工11、施工完成，自检返工12、施工现场清理，车辆整理清洁13、财务交款14、引车退出工位，欢送客户2、产品服务汽车美容产品 （a. 蓝钻水晶修复镀膜套装 b.蓝钻彩喷镀膜套装c.晶冠色彩釉 d.水晶色彩釉 e.翡翠色彩釉 f.银冠色彩釉 j.轮胎光亮釉）汽车养护产品（a.万能清洁去脂剂 b.轮胎光亮喷雾剂 c.挡风玻璃除冰剂 d.橡胶密封喷雾剂 e.万能除锈喷雾剂 f.锂脂润滑喷雾剂 j.硅脂万能润滑喷雾剂 h.防护型速可补）汽车装饰产品（a.电子电器 b.车外用品 c.影音系统 d.野营装备 e.坐垫 f.香水系列 j.公仔 h.换挡杆套 n.靠枕 m.座套）汽车防爆隔热膜（a. 防爆隔热膜）3、设备高压洗车机,拆轮机轮胎动平衡机车身抛光机地毯甩干机升降机机油抽注机8、7.5KW空压机4、质量管理措施及方法为您和您的爱车提供最优质的服务，我们 全体员工向您承诺：第一、本店所有产品质量保证原装品质；第二、所有服务项目均按全球标准化服务流程操作；第三、根据客户对服务项目的个性化需求，本店技术人员可量身定制服务项目；第四、“客户的最大满足，是我们永远追求的目标，是我们的服务宗旨。第五、我们的服务目标是： 快捷创造时间效率 科技保障服务品质 亲和赢得顾客满意欢迎广大车主朋友前往光临本店，并对我们的服务进行监督，谢谢您能为我们的服务提出宝贵建议！七、管理体系1、有限责任公司性质、组织形式私营企业自任店长管理2、部门职能公司设立采购、财务、综合接待，技师、维修操作、售后等岗位。3、管理理念及公司文化一个公司想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就应该在产品的质量上精益求精，而我公司是一个服务型的公司，所以我们不仅要在产品的质量上求精，还应在服务的质量上求精。我公司坚持以“以人为本，亲真务实”的宗旨来服务于顾客。作为一个力争在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得长足发展的公司，我们将注重人力资源的开发。在社会中发掘高素质、高技能型人才。在这个知识不断更新的时代，我们公司还将不断提高员工学习的自觉性，形成我公司持久的推动力。八投资分析1、股本结构与规模股本结构作为一家民营汽车美容维修店其股本结构在公司建立之初考虑到公司治理成本及运营效率其股东组成为：（1）公司第一股东为公司法人代表，对公司拥有管理和控制权，治理能力较强，对公司的发展也有着一定的稳定和开拓、发展作用。（2）第二股东，股东是投资人，具有追求利益最大化的动机和对经营者行为进行监督的动力，简而言之第二股东就是法人股东的投资人，合作伙伴，本公司一般有投资人或其授权代表担任。规模这是一家立足xx地区面向全国的企业，规模在建立之初设1个店面。公司计划在运营状况良好的情况下两年内扩大店面或增加店面甚至进军周边地区。2、资金来源与运用资金来源完全由第二股东或风险投资全额投资。运用前期资金主要是运营店面的投入及设备的选购，和员工工资及客服等方面。3、投资收益与风险分析投资收益出去公司流动运营后的收益按股份持有的多少分红。回报率：（例如你轮胎进价1000，其售价至少2000，如您占有10%的股份出去个中费用您至少收益40）风险分析激烈的市场竞争；银行贷款风险；金融危机。公司在这种情况下可进行店面抛售，设备退货，按市场分析投资者可能损失50%资产4、可引入的其他资本风险投资九、财务分析1、公司初始资金来源风险投资其他机构或个人投资总计金额50万50万100万比例50%50%2、公司初始资金的使用公司注册以及店面租金预计30万人民币汽车美容维修设备采购预计25万人民币员工工资以及日常运作费预计25万人民币清洁用品、水电费预计10万人民币预留10万人民币作为流动资金3、初步预计平均损益表第一年第二年第三年淡季旺季淡季旺季淡季旺季平均日常收入300050003000500030005000平均日常支出150030001500300015003000平均日常盈利150020001500200015002000预计年利润1260000126000012600004、资产负债表第一年第二年第三年预计年利润126000012600001260000偿还投资成本1000000股东分红150000120000120000员工奖金300003500035000剩余资金8000050005000十、机遇与风险1、机遇(1)我国汽车保有量急剧增加，快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。 （2）我国汽车消费已经发生了质的变化。大量的轿车进入老百姓的家庭。 （3）汽车产业的利润向服务领域转移。（4）相关法律的出台和政策的颁布使得外部政策环境相对宽松。21外部风险激烈的市场竞争；股东风险；金融危机。22 内部风险技术和设备的不断更新；新产品或商品不能及时跟上市场需求；竞争者的策略改变，应对策略部确定。3、解决方案熟悉该行业的相关法律；以创意广告吸引客户，竞争市场；通过网络等渠道及时更新设备和商品；与该行业的合作伙伴保持密切联系，便于掌握行业动态。十一、风险资本的退出风险资本的退出如果选择在一定时期内退出，则按照以下方案进行。1、撤出方式：具体商议或以相关法律、法规的规定办理。2、撤出时间：最少5年一、 开业前准备的工作1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢?开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键。2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面(最好在200平方以上，低于200平方则不利于日后的发展)，因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。3. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢?这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢?在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明招美容师傅。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、滤水(污水)等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置，我给些准备装修的朋友一些建议：(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备：(1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。(2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。(3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。(5)抛光机2台。理由同上。(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。(7)泡沫机1台。装洗车液用。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是善意的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。9. 产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢?其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。二，美容施工项目细解许多朋友都问，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢?洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。洗车的流程：1. 用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。2. 全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。3. 全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。4. 将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。5. 内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台中控台方向盘前挡玻璃门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。6. 用压缩空气吹干净缝隙里的水份。做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。手工打蜡的流程:(专业级)1. 洗干净车(用以上流程清洗)。2. 洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。3. 过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。4. 全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。5. 全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。6. 全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。7. 撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。封釉的步骤：1. 洗干净车身，包括把沥青也清除干净。2. 有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。3. 吹、抹干车身。4. 用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。5. 用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。6. 全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。7. 全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。内饰清洗消毒的步骤：1. 把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。2. 如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。3. 清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。4. 清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气(因为开了空调)，然后把物品放回原处，完工。以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧?其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢?这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢?如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的!当得到客人的认可，那就赢得了口碑。三、员工的招聘、培训、管理问题许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。招工启示急招:汽车美容洗车工10名(男女不限)待遇工资:3000-4000元，加提成，奖励 (四五千元以上)包吃包住食三餐，每人每天标准伙食10元住宿:集体宿舍(电视空调房)工作时间：上午-下午6点30分，每月工作28天工作地点:某某市某某区联系电话：xxxxxxx(上午8:30-下午18:30)这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现2次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段守株待兔的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。8. 不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元9. 过夜车钥匙必须交到营业室。10. 驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理。11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。13. 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。5. 气管、气管接口是否漏气。6. 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。7. 打气机机油同样要检查、更换。8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。以上工具和设备的保养，是应该由12个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。四、营销策略、日常经营你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。专业店与大排档的最大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的。人怕出名猪怕壮，但是做为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过日子。许多老板都弄不明白，为什么一些大排档店的生意会那么好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。其实，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。但是，如果你想把这个过程缩短，那就要多动脑筋了。靠什么呢?营销宣传在这里就显得十分的重要了。营销的关键是什么呢?我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都能成功。举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费?我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单，商品促销、免费洗车!新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，大家在我的帖子里看到，我的店开张的头一个月是完全免费的，包括我朋友的店在xx年3月30日开张，我都建议他免费半个月(最终他不肯)，或许在许多人看来是不可取的或者说是自贬身价的行为，但是做为新开张的店面如果你不能在最短的时间得到市场(车主)的认可的话，那将会亏上更多的钱!新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子，写着新店开张大优惠然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。许多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了许多宣传的单张，可就是没有人去，一天甚至连一台车都没有到访。为什么呢?我得出的结论是，因为每个车主都有自己的消费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了?其实，这完全是错误的想