激励与沟通_管理者的有效沟通培训课件

CPCCommunicationModel管理者的有效沟通 ManagementDevelopmentProgram 我们大家都有这样的要求 学会简单 但任何人都能做很好的沟通的方法能够快速地达到沟通的目的 缩短不必要的时间 让对方心服口服能够与不同性格的人相交流 有效地沟通能相互配合默契 工作愉快学会说话有条理 有自信 消除僵局让我们自己在工作中少烦恼 CPC模式的架构 CAREConceptAttitudeRelationshipEndresults ProcessPurposeRulesOpportunityContentEnvironmentStyleScenario ControlAlwaysstayontopAlwaysfollowthroughAlwaysthinkwin win 请思考 什么是沟通 什么是有效的沟通 请每个组脑力激荡3分钟 给沟通下一个简单的定义请将你们的定义用漫画的形式发表出来 Concept 沟通的定义 沟通的定义 在动态的环境中 通过信息的交流影响他人 以达到你的管理目标的过程 明确自己的角色 错位会产生压力 我该做什么 我该怎么做 我是谁 我们沟通的障碍和问题 请讨论 我们工作中有哪些障碍使我们的沟通不能成功 我们在沟通的时候会有哪些误区和不好的习惯 请脑力激荡 改善我们的沟通从哪里开始 谁是主角 谁是配角 总是有变化 周三生产经理周星驰接到新任务 我们的产品有了新的更改 根据市场部门的反应 客户的要求 新产品要增加一种功能 添加一个标贴 并且在下周四 本月底之前完成全部变动 怎么又有变动 况且时间这么紧 根本无法完成 这个改动需要至少有工程 物料 质量和生产计划部门的协调和改动 我们上次我们的添加产品说明的改动还没做完呢 他们做市场的 想起一出是一出 两张嘴皮一动 把所有的人能够折腾死 出现这种情况时 我们怎样沟通 现状 行动 方式 方法 思维 推理 演绎 观念 解释 假设 心态 沟通从转变心态入手 心态是左右我们行为的内心状况心态是我们对世界看法的个人化体现心态是可以调整和相互影响的调整心态 让心态服务于任务 这是一种能力 Attitudes沟通的心态 阳光心态 负责心态 双赢心态 追求结果心态 沟通从 心 开始 问还是不问 上级交待工作时 你有个问题但没有问 担心问出来对方认为你笨 心想执行过程中可以慢慢悟出答案 可后来在执行工作你并没有找到答案 而且问题越来越复杂 这时再问 人家不仅要说你笨 还要说你为什么不早问 这时怎么办 Relations 利益相关人 产生于你的目标 利益 对你工作 生活最为重要 或助你成功或阻你成功他们有自己的重大利益 没有他们的同意 你无法成功 情感银行EBA 存款取款余额 End result沟通的目的 我们为什么要沟通我们需要达成什么结果没有目的的沟通结果是随意的 有始有终 你发出了一封电子邮件然后怎么办 你向上级提了一个建议然后怎么办 你接受了一个任务然后怎么办 你看到了一个不合规范的事情然后怎么办 你与一位同事有了误解然后怎么办 你需要准备一次发言 沟通的规则 请回答 我们公司的性质和特点是什么 我们公司人际关系的特点是什么 我们的工作环境要求我们如何沟通 理想的沟通状况是什么样 我们应当遵守什么沟通规则 我们应当遵守的沟通规则 就事论事先理解 才能被理解敢于说 不 准确 清晰 明确宁问不猜面对面原则己所欲 施与人 己所不欲 勿施与人 聆听与提问 每次沟通都是了解他人的机会每次沟通都是使他人了解自己的机会每次提问和复述都使我们与对方走得更近每次同理心的倾听都是双赢的追求 听的技巧 五种不同的听话习惯忽视听假装听选择听注意听 全神贯注同理心倾听 倾听的方法 集中注意排除干扰不打断 不辩解重复归纳确认 你的意思是说 注意形体语言 倾听的原则 先听后说只有先理解他人 才能被他人理解听信息而不是听词汇听情感而不是听逻辑为懂而听不是为反驳而听对方认定你懂才叫听懂对方没有认定你懂之前不能回应 提问技巧 探询 质问 开放式问题确定问题 了解需求 确立需要封闭式问题澄清确认事实封闭 开放互换引导式谈话 问题的优势和风险 封闭式 开放式 优势 风险 节省时间控制谈话内容 收集信息不全谈话气氛紧张 收集信息全面谈话氛围愉快 浪费时间谈话不容易控制 有效运用开放式和封闭式的问题 用开放式问题开头 一旦谈话跑题 用封闭性问题提问 如果发现对方有些紧张 再给予开放式问题 封闭式问题 确认作用 锁定方向作用 达成共识作用 开放式问题 开放作用 充分提供信息 引导式谈话 以开放式或封闭式问题提出的指示谈话方向的一类问题叫做引导式谈话 信息由对方提供 导向由你的目标把控 方法 提问 倾听 确认 再提问 聆听 确认 引导式谈话用在哪里 与老板领受任务的时候与客户交流了解需求的时候与同事谈话打破坚冰的时候希望通过讨论解决问题的时候 我在与谁沟通 对方是谁 他与此事的关系他的责任与职责他的关注与利益点他期待的结果是什么 组织语言的原则 明确主题 表达时要单纯一次一个主题明确目的 确立具体的目的了解对象 定位角色关系清晰简练 避免拐弯抹角 一分钟构思法 主题 讲什么角度 从哪里切入顺序 直线式 表盘式 时间 分配 ABCD表述法 A 观点B 逻辑演绎C 论据 数据D 故事 案例 ABCD表述法的应用和变化 ACBDBDACCABDDCBA 我知道我不知道 你知道你不知道 共知 盲点 正面 黑箱 技巧五 尤哈里窗 沟通的现场 Johari窗口的目的 有效的沟通取决于透明 开放的氛围作为沟通的主体我们必须把握氛围的酝酿只有当双方都主动开放时 沟通才能高效 运用Johari窗的三个层面 语言层面言不一定由衷言可误导你的注意力关注点的层面话语中的含义交流中的敏感地带利益的层面真正的需求 沟通的面具 TA模式 人与人的交流是双向的发动方发出一个信号 刺激 接收方读取信息并马上给予一个反应这些反应可以是无意识的 也可以是有意识的人们在生活和工作中经常自觉和不自觉地戴上不同的面具 沟通中人的行为 我们经常郁闷的问题 我为什么跟某些人无法密切合作 为什么我能够和某人一见如故 我为什么不受欢迎 为什么有些人钻牛角尖 而有些人大大咧咧 人们的行为有没有规律 DISC模式 驱动型 D 直接 目标 自信 专断感染型 S 人际关系 创造性思维 感性和睦型 R 关系 保持现状 聆听思考型 T 完美 逻辑 数据 规则 裁判 和睦R 如何与不同的人交流 驱动型和感染型和睦型和思考型放慢速度加快速度决定前多听他人意见直接陈述 不要铺垫不要打断他人发言讲话口气自信当意见不同时 小心用词意见不同时要坦率 如何与不同的人交流 和睦型和感染型驱动型和思考型直接切如主题任务分享你的感情感受注意事实与逻辑对他人的情感表达有反应遵守规则和安排使用个人化的赞扬不要过于热情在融洽关系上花一点时间工作完成就不要再浪费时间多交流 放松多用职业语言 冲突的5种处理方式 无勇气勇气 不理解理解 竞争 回避 迁就 合作 妥协 处理矛盾冲突的步骤 说明此次会谈的目的客观地描述冲突的现象阐明问题的影响倾听对方想法探讨解决方案达成协议 双赢式处理冲突谈话 菱形式 差异 利益点关注点思路价值观性格差 共同共同目标相互利益彼此机会各自优势成功景象 第三方案 说 听 问题冲突机会 当我们向上级提建议时 SOS法Situation情境Options选择Suggestions建议 向上的沟通 与老板沟通是一件难事与老板沟通又是一门艺术每一个人从出生起就在同比自己位置优越的人相处 父母 老师 学校 上级 政府官员 等等 一个成功的管理者或员工 必须掌握与上级交流的艺术 才能把工作做好 与上级交流的技巧 了解了上级的特点了解了你自己的特点用心想想 如何将两方面的特点协调起来 与上级交流的原则 心态要正 我是阳光照耀你位置要明 你的水平再低 也是我的上级 尊重 我的水平再高 也要帮助你完成任务 定位 尊重 平