激励与沟通_沟通能力提升

幼儿教师专业成长之一 沟通能力提升 金色未来幼儿园园长 林碧兰 一 沟通的基本内涵 二 有效沟通技巧 三 有效沟通的基本步骤 四 幼儿教师的有效沟通之道 五 沟通的态度 幼儿教师专业成长之一 沟通能力提升 对于组织而言 沟通发挥双 70定律 管理者70 的时间用于沟通 70 的出错是由于沟通失误引起的 communication 对于个人而言 沟通发挥 乘数 效果 沟通是一种 乘数 效果 你的学问及本领要发挥到最终的效果 就要靠沟通 沟通是现代人的核心竞争力 一 沟通的基本内涵 一 沟通的基本内涵 沟通无处不在 无时不在 你懂沟通吗 会沟通吗 请看视频1 5 一 沟通的基本内涵 沟通的涵义 明确的目标 一 沟通的基本内涵 沟通的三要素 传递者 意愿 编码 传递符号 接受反馈 接收者 理解 译码 接收符号 传递反馈 媒介 一 沟通的基本内涵 沟通的模式 一 沟通的基本内涵 沟通的理解 沟通不是只说给别人听沟通也不是只听别人讲沟通要有互动和反馈 一 沟通的基本内涵 二 有效沟通技巧 三 有效沟通的基本步骤 四 幼儿教师的有效沟通之道 五 沟通的态度 幼儿教师专业成长之一 沟通能力提升 有效沟通 二 有效沟通技巧 要考虑信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主 根据此选择合适的发送方法 例如何时约见客户 何时发出致谢函等等 都是有讲究的 这一点非常重要 发送信息内容的两种方式 一是语言 一是肢体语言 例如 欢迎光临 需要考虑以下问题 谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪 二 有效沟通技巧 有效表达 5W1H 12 二 有效沟通技巧 有效发送信息的自我检查表 二 有效沟通技巧 有效表达 聆听的定义 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程 而且是一种情感活动 需要通过面部表情 肢体语言和话语的回应 向对方传递一种信息 我很想听你说话 我尊重和关怀你 聆听的原则 适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自己 有效聆听三个步骤 准备聆听在沟通过程中采取积极的回应积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头 鼓励对方去说 准备理解对方全部的信息在沟通中你没有听清楚或者没有理解时 一定要及时告诉对方 请对方重复或者解释 二 有效沟通技巧 有效聆听 开放式问题 封闭式问题 问题的两种类型 优势可以节省时间 控制谈话的气氛 劣势不利于收集信息 优势收集信息全面 谈话气氛轻松 劣势浪费时间 容易偏离主题 二 有效沟通技巧 有效提问 几个不利于收集信息的提问少问为什么可以用其他的话来代替 如你能不能说的更详细些 少问带倾向性的问题如 难道你认为这样不对吗 这样的问题会给对方不好的印象 多重问题就是一口气问了很多问题 对方不知道如何去下手 二 有效沟通技巧 有效提问 一 沟通的基本内涵 二 有效沟通技巧 三 有效沟通的基本步骤 四 幼儿教师的有效沟通之道 五 沟通的态度 幼儿教师专业成长之一 沟通能力提升 1 事先准备 2 确认需求 3 阐述观点 4 处理异议 5 达成协议 6 共同实现 三 有效沟通的基本步骤 1 事先准备 制订计划 列一个表格 把要达到的目的 沟通的主题 方式以及时间地点对象等列举出来 积极聆听 我们在与别人沟通之前 心里一定要有一个目标 明确自己希望通过这次都同达到什么目的 预测可能遇到的争端和异议 根据具体情况对其可能性进行详细的预测 明确双方的优势劣势 设立一个合理的目标 大家都能接受的目标 对情况进行SWOT分析 三 有效沟通的基本步骤 事先准备 因此 在与别人沟通面谈时 首先要说 我这次与你沟通的目的是 三 有效沟通的基本步骤 事先准备 通过提问更明确的了解对方的需求和目的 2 确认需求 及时确认 积极聆听 有效提问 要用心和脑去听 要设身处地的去听 目的是了解对方的意思 当你没听清楚 或者没有理解时 要及时沟通 一定要完全理解对方所要表达的意思 做到有效沟通 三 有效沟通的基本步骤 确认需求 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 如 好 我也是这样认为的 不错 当你没有听清楚的时候 要及时提问 如 非常好 我也是这样认为的 三 有效沟通的基本步骤 确认需求 在表达观点的时候 有一个非常重要的原则 就是FAB原则 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 3 阐述观点 例 三 有效沟通的基本步骤 阐述观点 在沟通中遇到异议时 不要强行说服对方 而是用对方的观点去说服对方即 借力打力 的方法 Q 我收入少 没有钱买保险 A 正因为你收入少才需要买保险啊 以便从中获得更多的保障 在沟通中遇到异议时 首先要了解对方的某些观点 然后找出其中对你有利的一点 再顺着这个观点发挥下去 Q 我这身材穿什么都不好看 A 就是因为这样 你才需要设计 来修饰你身材不好的地方 4 处理异议 三 有效沟通的基本步骤 处理异议 在达成协议的时候 要做到以下几个方面 感谢赞美庆祝 要发现别人的支持 表示感谢 愿与合作伙伴 同事分享成功 积极转达外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 5 达成协议 三 有效沟通的基本步骤 达成协议 沟通是否完成 取决于最后是否达成了协议 我们一定要用这样的话来总结 非常感谢你 通过刚才交流我们现在达成了这样的协议 你看是这样的一个协议吗 三 有效沟通的基本步骤 达成协议 1 积极合作的态度2 按照协议去实施3 有变化及时沟通 6 共同实现 三 有效沟通的基本步骤 共同实现 一 沟通的基本内涵 二 有效沟通技巧 三 有效沟通的基本步骤 四 幼儿教师的有效沟通之道 五 沟通的态度 幼儿教师专业成长之一 沟通能力提升 幼儿教师的有效沟通 幼儿家长 同事 领导 下级 四 幼儿教师的有效沟通之道 1 尊重而不吹捧 对领导工作上要支持 尊重和配合 在生活上要关心 在难题面前解围 勇于承担责任 为领导排忧解难 不计得失 下属不能事事请示 遇事没有主见 大小事不作主 这样领导也许会怀疑你的能力 该请示汇报的必须请示汇报 但决不要依赖 等待 最好带着建议去给领导参考 四 幼儿教师的有效沟通之道 与领导 2 请示而不依赖 3 主动而不越权 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识 一是领导的应声虫 叫怎么着 就怎么着 好坏没有自己的责任 二是自恃高明 太有主见 替领导拿主意 或对领导的工作思路不研究 不落实 甚至另搞一套 阳奉阴违 四 幼儿教师的有效沟通之道 与领导 4 学会换位思考 案例 幼儿园为了奖励教职工 制定了一项海南旅游计划 大班级名额限定为8人 可是10名教职工都想去 级长需要再向上级领导申请2个名额 如果你是级长 你会如何与上级领导沟通呢 四 幼儿教师的有效沟通之道 与领导 和上司建立良好沟通的表达方式 1 我们似乎碰到一些状况 婉约汇报坏消息 2 我马上处理 表现得有效率 3 安琪的主意真不错 表现出团队精神 4 让我再认真地想一想 3点以前给你答复好吗 避免说不知道 5 我很想知道你对某件事情的看法 恰如其分地讨好 6 是我一时失察 不过幸好 承认疏失但不引起上司不满 7 谢谢你告诉我 我会仔细考虑你的建议 面对批评表现冷静 小王 关于这个园本培训方案 你还有什么意见和建议吗 下达命令的技巧 例 小李 请你将本学期 幼儿行为习惯养成教育 课题结题报告复印3份 于周五上班前送到园长办公室交给梁副园长 请留意复印的质量 梁园长要带给教育局领导看 四 幼儿教师的有效沟通之道 与下级 1 下达命令的技巧 四 幼儿教师的有效沟通之道 与下级 2 赞扬下级的技巧 赞美能使他人满足自我的需求 心理学家马斯洛认为 荣誉和成就感是人的高层次的需求 要改变人而不触犯或引起反感 那么 请称赞他们最微小的进步 并称赞每个进步 卡耐基 大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的 你很棒 你表现得很好 你不错 你处理这次家长投诉的态度非常好 自始至终婉转 诚恳 并针对问题解决 你的做法正是我们期望员工能做的标准典范 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项 例如 业务竞赛的前三名 获得社会大众认同的义举 对公司产生重大的贡献 在公司服务25年的资深员工 等 因为被赞扬的表现若不是能得到大家客观的认同 其他部下难免会有不满的情绪 前两天我和刘总经理谈起你 他很欣赏你接待客户的方法 你对客户的热心与细致值得大家学习 好好努力 别辜负他对你的期望 1 赞扬的态度要真诚 2 赞扬的内容要具体 3 注意赞美的场合 4 适当运用间接赞美的技巧 四 幼儿教师的有效沟通之道 与下级 2 赞扬下级的技巧 应该就事论事 要记住 我们批评他人 并不是批评对方本人 而是批评他的行为 你对工作太不负责任了 这么大的错误都没有校正出来 这个字你没有校出来 我以前也会犯下这种过错 像你这么聪明的人 我实在无法同意你再犯一次同样的错误 你以往的表现都优于一般人 希望你不要再犯这样的错误 今后不许再犯 我想你会做得更好 或者 我相信你 独立的办公室 安静的会议室 午餐后的休息室 或者楼下的咖啡厅 一 以真诚的赞美做开头 二 要尊重客观事实 三 指责时不要伤害下级的自尊与自信 四 友好的结束批评 五 选择适当的场所 让他听得进去 让他心平气和 先跟后带的方式比较适合 四 幼儿教师的有效沟通之道 与下级 3 批评下级的技巧 2 真诚 尊重同事 主动关心帮助他人 主动参加集体活动 1 3 保持适度距离 四 幼儿教师的有效沟通之道 与同事 人事部经理安排办事员小王到财务部李会计那里取份资料 在电梯小王正好碰上李会计 李会计有急事要出去 他听说小王要取材料 立即说回来后马上给他送过去 面对这种情况 小王如何应对呢 以下是小王可能的几个选择 1 严肃对李会计说 是我们经理让我来取的 你要马上回去取 急用 2 问李会计大概什么时候回 回来后能不能马上到人事部 小王说 你可千万别说话不算话呀 3 小王说 李会计 求你回去办公室取下吧 不然我们经理会骂我的 4 小王说 行 回来后马上给我电话 你认为小王的选择哪个更合适 若是你是小王 你怎么做 案例 四 幼儿教师的有效沟通之道 与同事 让他能听得进去 让他能心平气和 让他有面子 不要盯住过去的错误行为如 彬彬从不准时到校 不做家庭作业 笔记本脏兮兮 而且经常跟别人打架 彬彬需要改进的地方是准时到校 在家做算术 保持笔记本干净 并学会用语言解决争端 建设性 四 幼儿教师的有效沟通之道 与家长 无论何时 我尽可能避免告诉家长应该做什么 或不该做什么 即使他们请求我 我还是不立即给予回答 我试着找出他们对事情的看法以及他们已经想到的变通办法 一位非常有经验的幼儿教师建议处理该类问题的方式 聆听 重复 澄清 让他 她 自己想解决的办法 四 幼儿教师的有效沟通之道 家长 老师 你无法抽出半小时来协助孩子做功课嘛 他是你的孩子呀 何况他又不是长不大 老是要你帮忙 家长 我会试试看 不过 我实在不知道何时有空 我是个职业妇女啊 老师 你要为孩子着想 我知道你会找出时间的 该谈话引发了家长的罪恶感和焦虑 若是家长直接问 如果你是我 你会如何处理 如果我是你 我会 有人已经发现这样做有用 不过 你认为如何 案例 四 幼儿教师的有效沟通之道 家长 比较两个谈话 谈话 一 家长 老师 我可以进来和你谈谈吗 老师 欢迎 请坐到这儿吧 微笑着用手势示意家长坐下 家长 很忙是吗 老师 一边给家长倒茶 还可以 有什么话您尽管说好了 家长 责问 你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练 老师 是的 家长 那你怎么就不让我家馨馨跳舞 她回家说 每次跳舞老师都让她坐着 老师 那是因为最近馨馨的腿脚不方便 我问她是不是不想跳 她说 是的 我这才让她坐在旁边看的 家长 你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看 她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子 这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信 情绪有些激动 老师 我体谅动作不便的孩子 我尊重孩子的意愿有什么错 语气加重 家长 馨馨在家那么喜欢跳舞 你这怎么叫尊重孩子的意愿 站了起来 老师 馨馨在家的情况你可以向我反映 完全用不着用这种态度呀 家长 你这样的态度就好了吗 什么老师 我这就去找园长 如果可以 馨馨最好换个班级 气冲冲地走出教师办公室 比较两个谈话 谈话 二 家长 老师 我可以进来和您谈谈吗 老师 欢迎 请坐到这儿吧 微笑着用手势示意家长坐下 家长 你们老师真是辛苦 每天要带那么多孩子 真是不简单啊 老师 一边给家长倒茶 是呀 孩子小 自控能力差 而家长的期望值又那么高 我们的压力真是不小 家长 接过茶杯 谢谢 是啊 现在的孩子都是独生子女 每个家庭都对孩子宠爱有加 老师 是的 独生子女存在的问题确实比较多 孩子不仅生活自理能力差 各种习惯也差 家长一边宠爱孩子 一边又对孩子寄予高期望 哎 可怜天下父母心哪 摇头 很无奈的样子 哦 我忘了 你是不是有什么话要对我讲 笑 家长 微笑着 是的 我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚 每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看 她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子 她对着镜子跳舞可开心了 老师 哦 可是 在幼儿园我问她是不是不想跳舞 她告诉我说 是 家长 会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴 不够自信 老师 说实在的 馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般 考虑到她最近腿脚不方便 我就让她坐在旁边看 家长 谢谢您为馨馨想得那么多 我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞 实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了 我们猜想她内心还是喜欢跳舞的 您说是不是 老师 看来是的 家长 我想 馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的 她说的可能并不是心里话 老师 可能是吧 馨馨在幼儿园表现欲得不到满足 就想