激励与沟通_沟通技巧综合概述1

演示与沟通技巧 CONTENTS内容 Programme纲领Introduction介绍Communication沟通Presentation演示 PROGRAMME atwodayinteractivecourse纲领 一个为期二日的参与的课程 Objectives目标 Understandtheelementsofclearcommunication了解在清晰的沟通中有关的因素Developdifferentstrategiesforcommunicatingwithdifferenttypesofpeople用不同的策略与不同类型的人作沟通 Createinterestingandattentiongettingpresentations创造一种使人感兴趣和令人注目的方式Overcomefearandcreaterightatmosphere克服害怕和制造正确的气氛Relatetotheaudienceandgettheirconviction紧密联系听众和取得他们的信任Inspiretheiraudiencestotakeaction感激听众们采取参与的行动 Day10900to1715hours第一日0900至1715 CourseIntroduction课程介绍0900principlesofcommunication沟通的原理0930realityandperception真实和领会1045typesofcommunication沟通和种类1130communicationstrategies沟通策略1200Lunch午餐1230Presentation 1展示 11330Presentation 2展示 21545Summary摘要1700 Day20900to1700hours第一日0900至1700 Presentation 3展示 30900Lunch午餐1230Presentation 4展示 41330Reviewandclose回顾与总结1700Therewillbeshortbreaksatmid morningsandmid afternoons在早上和下午会期间会有短暂休息 INTRODUCTION介绍 Wespendalmostallourlivescommunicatingwithandrelatingtoothers Afewpeoplearenaturallygoodcommunicatorsbutmostofushavetoacquireanddevelopthoseskills Itrequiresextensivepracticetobecomeagoodspeakerandinfluenceothers 我们生活的大部分时间都耗费在与其他人的沟通上 某些人天生就有好的沟通能力 但大多数的人要去学得和建立那些技巧 这需要多方面的练习才能成为一个好的演说家和具有影响力的领导 Manygoodideaswereneverimplementedbecausenooneeverheardaboutthem Similarly manygoodpeoplehavebeenoverlookedduringtheircareersbecausenooneelseknewabouttheirideas Theirabilitytocommunicateideasisimportantwithinbusinessandcanmakeabigdifferenceandimprovementtoeveryoneslives 有很多好主意而从来不会实施的原因 是没有人听取意见 很多人在他们的事业上被忽视的原因 同样也是无人知道他们的意见 沟通技能在商业上是十分重要的 它能使一个人出类拔粹和改善每一个人的生活 INTRODUCTION介绍 AmongtheCaptainsofIndustryandworldleadersnotallhavehadthebenefitsofextensiveformaleducationandyettheyhaverisentothetope g RichardBranson Virgin Everyleadermustbeabletocommunicationwellandgetotherstoseetheirdreamsandsharetheirgoals Effectivecommunicationispowerful 在著名企业的领导者和国际领导人之中 不是所有的人都经过正统的教育而受益 现在他们得以升至最高权位 例如理查德 布莱森 维珍 每一个领导人要有良好沟通能力才能使得他人去了解他们的梦想和分享他们的目的 INTRODUCTION介绍 Thiscourseisdesignedtoemphasizetheprinciples illustratethetoolsandtechniquesandprovideopportunitytopracticethemethodsoutlined Itaddresses慺ear andshowshowtoovercomeanxietyandbecomeabetterspeaker Itisyourchancetojoininandthroughparticipation improveyourskillswhentalkingtolargeaudiences 这个课程是设计用来研究出那些原则 例证 工具和科技及提供机会去练习所讲述的方法 它说服忧虑和呈示如何去克服焦虑及成为一个好的演说家 它给你一个好机会 使你来参加和通过参与 改善你的技巧 在与大群观众面前讲话时不怯场 INTRODUCTION介绍 COMMUNICATION沟通 DaleCarnegiecalledtheartofcommunicating搕hefundamentalexpressionofhumanpersonality AuthorStephenCoveycallsit搕hemostimportantskillinlife 戴尔 卡内基称交流艺术为 个人性格的基本表达 史蒂芬 科维称之为 生活中最重要的技巧 Poorinternalcommunicationsandpoorexternalcommunications handicapgrowththedevelopingofpeople andthepositiveevolutionofaqualityorcontinuousimprovementprocess 内外交流的不畅对组织的成长 个人的发展 质量的改进和连续的进步产生了很大的影响 BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍 Notbeingfullyawareofourownassumptions viewpoints feelingsandconstructs 不完全清楚自己的设想 观点 感情和意图 Notbeingfullyawareoftheassumptions viewpoints feelingsandconstructsofthosewithwhomweseektocommunicate 不完全了解交流对象的设想 观点 感情和意图 Notbringingintoharmonytheabove 未能成功地协调双方的设想 观点 感情和意图 Lackofproductiveperson to personcontacts 缺乏有效的人与人之间的接触 Lackofaclimateinwhichpeoplefeeltospeakupandoffersuggestionandideas 未能制造轻松的气氛 使双方能自由地发表自己的观点和意见 Failuretolistencarefullytowhatothershavetosaybeforeofferingcommentsorsuggestions在加以评价和提出建议之前没有仔细听取对方的意见 BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍 BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍 Failuretolistentotheemotionalcontentofwhatothersaresaying没有领会对方谈话中的感情因素 Lackofmutualtrusts respectandconfidence 缺乏相互信赖和尊重 缺乏信任感 Writingorspeakingabovethecomprehensionofthepeoplewithwhomwearecommunicating 书面和口头交流超出了对方的理解力 Failuretoevaluatetheeffectivenessofourcommunications 对交流的有效性缺乏正确的评价 Failuretoinvolveassociatesincreativetypeconferencesandmotivethemcontributetheirideas 没有刺激同伴发挥其创造力 没有鼓励他们发表自己的意见 BARRIERSToCOMMUNICATION沟通障碍 SOMECOMMONMISTAKESINCOMMUNICATION交流中常见的错误 Wetalktoomuchandlistentoolittle 说得太多 听得太少 夸夸其谈 Wefailtolistenempathetically 没有投入地听取对方意见 设身处地 Weareunawareofsuchnon verbalcommunicationasfacialexpressions mannerism andthelike 未能捕捉到面部表情 眼神等非语言交流信息 过于自信 SOMECOMMONMISTAKESINCOMMUNICATION交流中常见的错误 Weassumetherestproblemisonething whenitmaybesomethingquitedifference 自以为了解真正的问题 实际不然 刚愎自用 Wedonotrecognizetheimportanceofthecommunicationprocess 没有认识到交流的重要性 强权管理 Wemakethemistakeofbelievingthatallpeoplebehaveinuniformways andweignoretheirindividuality 错误地认为所有人的行为方式相同 忽视了交流对象的个性 以一概全 SOMECOMMONMISTAKESINCOMMUNICATION交流中常见的错误 Wefailtorealizethatmostmanagementproblemscanbetracedtopoorcommunication 没有意识到大多数管理问题都是交流不畅所致 畅所欲言 Weoftenforgetthatitisnotjustwhatwesaythatcommunicatesourthoughtstoothers butwhatwedo 忘记了交流不仅仅需要语言 不需要行动 口是心非 LADDER阶梯L LOOK EYECONTACT 看 眼神接触 A ASK问D DONOTINTERRUPT不打断他人D DONOTCHANGETHETOPIC不转换话题E EMOTION情感R RESPONSE反应 COMMUNICATION交流 Listening听 EAR YOU LEADERSHIP HEART EYES UNDIVIDEDATTENTION THEPROBLEMwithLISTENING听取意见时存在时的问题 Wedon tListenwiththeIntenttoUnderstand WeListenwiththeIntenttoRespond 我们听取意见的动机并非理解 而是反应 IGNORECOMPLETELY完全漠视对方的意见 PRETENDTOLISTEN心不在焉地听 LISTENSELECTIVELY有选择地听 LISTENATTENTIVELY全神贯注地听 THECOMMUNICATIONSLOOP交流环 Information信息 Receiver接收信息者 Sender发出信息者 Feedback反馈 AKeytoReducingMisunderstanding减少误解的关键 PresentationandCommunicationskills 展示及沟通技巧 互相交换 Communication沟通 Communication沟通 PURPOSE 目的conveyinformation传达讯息makesomethinghappen令某些事物发生 REQUIRESPLANNING要求有计划 ProcessingInformation处理资讯 3dominantapproaches VISUAL视觉的liketobeshown喜欢景象的 AUDIO听觉的liketobetold喜欢谈论的 EMOTIONAL感觉的appealtobefeelings要求有感受的 Communication沟通 CONSIDERATIONS考虑 whatinformation什么资料whointendedfor谁感兴趣intendedresult预期结果how method 怎样做 方法 Communication沟通 AIMtobe purposed有目的的structured有组织的inviting有魅力的timely合时宜的usersensitive使用者有感受的 Communication沟通 USE使用facts 事实 evidence 根据 AVOID避免ambigulty 意义不明确 vagueness 含糊 Communication沟通 Supportcontentswithillustrations用图解来支援内容 Communication沟通 Lever tosuituser阶段 使用者适宜的style corporate person形式 团体的 个人的applystandards使用标准keepitsimple brief保持简单 简短showcourtesy care展示殷勤 关怀 Communication沟通 PRACTICEGOODLISTENING练习良好聆听findarea s ofinterest找寻使感兴趣的地方focusoncontentnotdelivery焦点在于内容不是在传达上keepanopenmind保持一个开放见解delayjudgment延迟作出判断resistdistraction抗拒令你分 烦扰的事物beflexible保存能变通的 Communication沟通 WRITING书写aimfordefinition clarity目标放在定义及清晰度don tchopdowntrees不要砍下树木 Communication沟通 AUTHOR consider作者 考虑wheretostart end由哪里开始及完结whattoinclude包括什么whattoemphasise强调什么 Cross culturalCommunications多种文化的沟通 observeprotocols注意外交礼仪speakslowly说话慢慢地avoidjargon避免术语besensitive是有感觉的seekcommonareas寻找共合之处的sticktoscript遵守原稿 Presentation展示 Presentation展示 Input输入what什么when何时where哪里howlong多久whowillattend谁会出席 Information资讯 Source来源business商业上colleagues同事间journals刊物library图书馆tradeassociations贸易社团newsmedia新闻媒介 Audience assessment观众 评估 whatwilltheyexpect whattoyou 什么会是他们期待的 什么是你期待的 whatistheirknowledgeofthesubject 他们对题目有什么认识 aretheirviewsfavorable 他们的观感是否赞同 whoarethey thelikelyagerange 他们是谁及年龄范围 dotheyunderstandthevocabulary 他们会不会明白所用的用语 technicalornon technical 专业的或非专业的 willtheybeopenmind 他们会不会有开放见解 whatwillmostgettheirinterest 什么最能取得他们的兴趣 whatshouldtheyremember 什么是他们应该记得的 Audience assessment观众 评估 Audiencetypes观众类别 broadgroup层面广阔的观众 bemoreinformal尽量用通俗性的 不拘礼仪 usegeneralexample取用一般例子selectgroup挑选的观众 bemoretechnical用专业性的用语 considerkey重视重要的participants参与者aimatthedecisionmakers目标放在那些有决定权的人anticipateobjects预计会有异议anticipatequestions预计会有问题发问 Audience观众 Planning计划 Considerachecklist考虑一个核对表 before要做的是之前ontheday在当天during过期间after之后 Planning计划 PURPOSE目的explain解说inform通知getconviction取得确信getaction取得动作反应entertain娱乐性 Drafting草稿 1 writingobjective写下方针2 notedownideas记下观念3 organize组织4 writeopening写出开场白5 writespeech写出演讲稿6 writeconclusion写出结果7 edit re write修改 回顾 Planning计划 Aimtoget目标取得是 Attention注意 Interest和兴趣 Also ifappropriate加之 如果适当的 Conviction确信 Commitment承诺 Agreement认同 Planning计划 Focusononemaintheme焦点在一个题目Keepitsimple don toverload保持其简洁 不要充填过多Testbycondensingintooneminute测试将它浓缩成一分钟 Planning计划 INTRODUCTION引导Saywhatyouwilltell讲你想讲的DEVELOPMENT发展Tellthem 告知他们 3thing3ways3times 三件事 三种方法 三个时间CONCLUSION结论Saywhatyoutoldthem讲你告诉他们的THANKS多谢 Preparation预备工夫 prepareearly提前准备writeitdown写下来gooverit silently阅读一遍 不作声的gooveraloud often高声读出 经常地recordit录音tryonfamily向家人作练习 Supportingmaterials支援材料 overheads投影片computerslides电脑幻灯片videos films录影带 影片others其他 Overheads投影 keepsimple保持简单4 6dotpointsonly只有四至六个论点的圆点usecolour用色illustratesimply简单地解释confinetoonetopic限制在一个题目allowav 5minseach每一张容许约五分钟 Overheads投影 Fontsize 24ptminimum 字体面积 最小24针 Adoptsamestandardsandstylethroughout在整个过程中采用相同的标准和形式Don tphotocopyfromnormaltextorA4pages不要从一般原文或A4纸页翻印 Rehearsal预习 Learnthematerialandnotthewords学习那些材料而不是文字Memoriseopening记熟开场白Practiceusingamirror用镜子自我练习 Anxiety焦虑 Anaturalreaction这是一个自然反应learntocontrolit学习如何控制它 Anxiety焦虑 knowthetopic审阅题目knowtheaudience了解听众organiseyourself组织工作practice rehearse练习及预演focusonthetopic焦点放在题目上 Anxiety焦虑 visualise walkit想像 在现场through fromarrival 由到达 practicewiththe练习使用仪器equipmentetc 或供应等breathedeeply深呼吸tense relaxmuscles拉紧或放松肌肉don tholdpapersorfingerthings不要用手取东西focusonaudience eyes 焦点在观众的眼睛 外观appearance站立要直standstraight正常地呼吸breathedeeply练习移位practicemovement Presentation展示 beenthusiastic有热诚的establisheyecontact建立眼部接触movearound向四处移动bebrief保持精简doyourbest做你最好的YOUARETHEEXPERT你是个专家 Onarrival在到达时 Beearly要提早usechecklist取用核对表room layout lighting temperature exit reception manning场所 陈设 光线 温度 出路 接待处和接待人员boardsanddisplay展示板和陈列pensandpointers笔和指针handouts namecards分发的印刷品 名片 Beforeyoustart上台之前 checkequipment检查供应品plugsandleads插座和电源lightswitches灯光管制howtouse使用方法test setup测试和装置positioning位置back up支援 Delivery演说的态度 practicebeingcomfortable练习到随意的程度 don thide不要隐藏 useboldmovementsanimate用强调的动作 有活力的 makeyoureyecontact用眼部接触微笑 Delivery演说的态度 talkmoreloudly说话大声点addressthecorners向在角落的观众称呼avoidmonotone避免无变化地说talkmoreslowly说话缓慢点usepauses用暂停 间中稍作短暂停顿 Delivery演说的态度 Toholdattention保持注意力askquestions询问问题takeshortbreaks采用短暂休息varypace采用不同的进度usevividanecdotes用生动的趣闻轶事 Av attentionspan10mins 一般注意力时间为10分钟 Delivery演说的态度 Readspeech阅读演讲稿safest要谨慎地morepolished更精练的needrehearsal需要排演的lacksspontaneity缺少自然感 Delivery演说的态度 tellstories讲述故事usewordpictures用生动的描述字句movement动态humour幽默 損rops 小道具 short av time20mins 简短 大约时间二十分钟 Delivery演说的态度 Controloverhead控制幻灯展示Don tblockprojection不要挡住投影仪feedmaterialsoneway摆放材料从一个方向keeptidy youmayneedtoreferback保持整洁 方便你再需要时用 Delivery演说的态度 6 8inches6 8英寸距离Don tblockface不要阻挡脸部speaknaturally自然地说话 don tpoint不要指点don thandle taporblow不要处理 轻敲或吹动checkbeforeuse在用之前先检查useclip on ifavailable可以的话用夹子夹着 Credibility可靠性 behonest表现真诚的understandviewpoints明白着眼点showyouaretheexpert表现你是那方面的专家usefacts nottoomany 用事实 不要太多 quoteauthorities引述权威的著作raisequestions提出问题invitequestions邀请问题 Questions问题 anticipate预计Whatyoumaybeasked你可能被问及到的一些问题preparesometoask准备一些问题 Questions问题 givetimelyfeedback给予合时宜的回应addinterest加些趣味性enablereinforcement提供帮助的物品allowspontaneity容许自然发生的bo