激励与沟通_沟通技巧培训课件2

沟通技巧 1 2 1 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 什么是沟通 3 1 沟通的定义 案例游戏 4 你一句 我一句 以不打断对方讲话为原则 沟通的原则是什么 巴顿将军 的 失败 案例 解雇偷懒员工的 案例 失败 2 沟通的原则 5 3 沟通的种类 1 语言沟通 2 非语言沟通 6 6 3 沟通的种类 肢体语言55 说话语调38 内容7 人际沟通大饼 非语言沟通93 语言沟通7 7 3 沟通的种类 指以语词符号为载体实现的沟通 什么是语言沟通 主要分为口头沟通和书面沟通 8 3 沟通的种类 什么是非语言沟通 指通过身体动作 体态 语气语调 空间距离等方式 交流信息 进行沟通的过程 常见的非语言沟通有哪些 9 沟通中有哪些必备元素 4 沟通的元素与应用技巧 沟通的流程步骤有哪些 5 沟通的流程与技巧 10 沟通的流程 聆听 观察 同理心 如何观察一个人 2 体格和气质 3 肢体语言和服装 1 脸 眼神 嘴唇 4 手的特征 5 脚的姿势和鞋子 11 观察技巧 5 沟通的流程与技巧 12 12 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 5 沟通的三大要素 13 聆听的技巧有哪些 聆听技巧 14 没有沉默就没有沟通 当能够心领神会的时候 沉默便胜过千言万语 美国加州大学心理学教授古德曼 您知道聆听有三个层次吗 只有20 的人能达到层次三 15 5 沟通的流程与技巧 16 如何成为20 中的一员 5 沟通的流程与技巧 如何提高聆听的层次 17 17 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 18 18 5 沟通的流程与技巧 如何通过咨询了解细节 5W2H咨询模式 19 19 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 20 20 5 沟通的流程与技巧 要求证 就要做好确认和反确认 那么什么是确认和反确认呢 求证的技巧 确认Confirm和反确认Reconfirm 所谓确认 就是当某人告诉您某一些事情的时候 说完之后 您必须向对方重复确认 Confirm 您所听到是否跟对方说的是一致的意思与概念 有不明白或者有疑问的地方一定要问清楚 所谓反确认 也就是当您告诉某人一些事情的时候 您说完后必须对听的人反确认 Reconfirm 您所说的是否跟他所听的是一致的意思与概念 若对方说错了 不明白或者误解 一定要耐心详细地再次说清楚 21 21 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 22 22 5 沟通的流程与技巧 要同步对方 就要先模仿对方 同步中可供模仿的地方 1声音的模仿 2语言的模仿 3身体的模仿 4感受性的模仿 5心灵的模仿 6行为的模仿 7习惯的模仿 同步 我们可以模仿哪些地方 23 23 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 24 24 5 沟通的流程与技巧 当对方对您产生认同 就可以引导他跟您做同样动作 营造良好的互动关系 25 25 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 26 什么是同理心 同理心又叫共情 共同别人的情绪和情感 简单地说 同理心就是 5 沟通的流程与技巧 27 哦 它想吃萝卜 5 沟通的流程与技巧 同理心只是换位思考吗 导盲犬的故事 换位思考 只是同理心的基础 28 28 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 29 哦 它想吃白萝卜 5 沟通的流程与技巧 同理心到底是什么 30 5 沟通的流程与技巧 同理心的与澄清事实的有何不同 验证 验证 求证 侧重于确认对方的想法