激励与沟通_残疾朋友沟通技巧培训

残疾朋友沟通技巧 南京特院特殊教育研究所盛永进 引言 三个问题1 我们如何和盲人朋友沟通 2 我们如何和聋人朋友沟通 3 我们如何和又盲又聋的残疾朋友 再看一幅画 沟通是一种方法沟通是一种艺术 什么是沟通为何要沟通如何有效沟通怎样和残疾朋友沟通 一 沟通及其意义 一 沟通的定义沟通是个体将某一信息 或意思 传递给他人 以期取得相应反应效果的过程 只有当传递的信息被对方接收并理解 沟通行为才发生 沟通四要素 信息 传递者 接收者 媒介信息传递者接收者方式 二 沟通的目的 准确传递信息 顺利完成工作 建立良好活动关系 了解理解 理解配合 三 沟通的类别 1 人际沟通 目的 建立良好关系核心 关系导向2 工作沟通 目的 做好工作核心 准确与效率 二 沟通与语言 沟通 语言沟通 语言 暗送秋波搔首弄姿手舞足蹈哼哼唧唧 传递信息接受信息谈话听眼神视面部表情触体态嗅 三 残疾对沟通的影响 1 负面影响 受限 影响信息传递接收方式和途径影响信息传递接收的广度 速度和深度影响沟通时的情绪与心境 自卑与自尊 2 正面影响 代偿功能的强化辨音能力可能强化看话能力可能强化触摸能力可能强化 四 残疾人有效沟通的4个因素1 方式 沟通采用的途径与方法和媒介2 功能 沟通所表达的目的和原因3 内容 沟通所表达的具体信息4 情境 影响沟通的其他条件因素 沟通情景个体特征 残疾障碍的类型和特点及对适应性沟通辅助的需要 沟通伙伴 沟通伙伴的专业性 态度 技巧与方法 沟通活动 气氛 节奏和量度等 沟通过程 有效的引发 维持和结束整个交流过程 四 残疾朋友沟通策略 一 建立良好的沟通关系 尊重积极的态度平等的关系权利与尊严 二 选择适当的沟通方式 适应1 符号性非辅助性符号 语言手语盲文辅助性符号 图标指事符号有声语音输出设计 2 非符号性的非符号辅助 实物非符号非辅助 面部表情体态声音 3 辅助性沟通设计举例 1 选择 沟通板 2 选择 沟语音对话器 2 预设事先对一系列的需求信息进行安排 语言困难者用预先商定好的信号作答 每次提出一个问题 如 要喝水吗 或者 要到外面去吗 以点头或握拳表示同意 摇头或伸开手掌表示不同意 对方听不懂问话时 可以用卡片提问 3 编码 4 智能技术眼睛凝视系统用眼球运动能力的人控制电脑 进而通过电脑来交流 控制周围环境中的设备 可以玩游戏 拨打和接听电话 阅读书籍 眼睛凝视系统运用亚球跟踪技术来控制电脑 用户坐在电脑控制其的前方 监控器屏幕上显示各种控制和交流功能 安放在监控器下面的摄像机持续记录用户的眼睛 由影像处理软件来确定用户眼睛正凝视的位置 当用户将目光停留在她所希望的位置时 电脑将会执行该位置所代表的预定工能 角膜 视网膜电位差另一种用眼睛运动控制电脑的方式 此系统在临近眼睛皮肤的位置安置电极 用来收集眼球垂直运动是产生的电位差 该系统正处于开发阶段并且极有可能为那些只有垂直眼球运动能力的人士带来福音 角膜 视网膜电位差系统更不需要摄像机 因此可能没有上一种仪器复杂 自动语言识别系统 泰格勒 TANGON 一种具有2万词汇量的自动言语识别系统 它的平均正确率为95 还可以识别来自电话中的声音 正确率依据不同的说话者在75 至95 之间变动 研究人员得出结论 认为只要交谈的主题明确 听力障碍人士也能很好的理解 三 营建良好的沟通情境 适当比较安静的环境适宜的场合时间得当的情感把握舒适的身姿定位适宜的信息刺激 五 沟通的细节注意 一 与盲人朋友的沟通1 注意提示2 注意避讳3 注意介绍4 注意指示5 注意理解 二 与聋人朋友的沟通1 注意信任2 注意言简意明 三 与肢残朋友的沟通1 注意目光2 注意体位3 注意征询 结束语 服务中做到 微笑真一点语言美一点责任强一点胸襟宽一点效率高一点为残疾人提供优质的人性化的服务 谢谢大家 选择 说 的环境环境嘈杂时不说 环境不利时不说 善于营造最佳环境 选择 说 的时机对方心情不好时不说 对方注意不集时不说 对方抵触抗拒时不说 善于把握好最佳的时机