激励与沟通_某公司管理沟通技能培训

顺柏公司管理沟通技能培训提高沟通技巧明确职责分工调整工作心态 2002年4月29日陈祥 内容提要 顺柏公司的巨大成就与存在的问题沟通不良的后果管理沟通的技巧沟通的三项基本原则游戏 沙漠历险与分组讨论决策质量 管理的根本职能为什么调整组织结构 协调沟通与职责分工心态的调整建议 顺柏公司的巨大成就 市场与生产方面 销售额 突破3000万 进军6000万品牌影响力 电磁炉行业6位生产厂 巨大扩张的潜能产品质量 不合格品为同行业的1 10 0 3 翻修机会起源于销售 遍布全国的销售网络和客户关系 良好的拓展基础 顺柏公司的巨大成就 人才队伍 技术人员基本来源于行业老大的环保公司 有较好的技术基础 证明公司领导慧眼识英才管理方面 黄副总在当地的经验和学识基础 能够较好地综合协调内外关系有一流的销售人才 等待更好的机制年轻 有冲劲 成长的愿望强烈范总在行业的影响力 一马当先邓总管理财务 风险降低 顺柏公司的巨大成就 积累 销售经验的积累 十多年网络的积累资产与资金积累行业培育 十二年积累的机会 每年增长30 以上的可能 去年几乎翻番一切是老板能力的体现 也是各位的良好机会然而 逆水行舟 不进则退 竞争的压力 外部环境 竞争加剧 群雄逐鹿 台湾正夫人投资数亿 厦门 广州200万台GALANZ投资7亿进军小家电 其中电磁炉是重点产品 战略转移MD凭借品牌与网络优势SUNPENTOWN和富士宝不断推陈出新 引导行业潮流行业老大环保东山再起近千家企业以不同方式进入 供过于求价格战 企业实力的评比 顺柏如何才能抓住市场机会 内部沟通 各部门协调统一激励员工接到销售订单激励员工节能降耗 技术创新高效率地公司运作提高产品质量快速响应市场的需求 创造顾客满意 服务质量的对比 JUSTINTIME 如30万风扇订单 原料供应 生产组织 人才与人员培训 1987年HBS毕业生的跟踪调查 高成就的学生的共同特点 影响他人为自己事业卖命的能力领导力 首先是沟通的能力沟通能力 业务成功的基础历史上最成功的100位领袖人物如Churchill Hitler Rossevolt MartinLutterKing 企业需要领袖 目标的指引者和领头人 如MOSES带领JEWES出EGYPT 沟通不良的后果 挑战者号失事 O型环在液态氧的低温下变得脆弱 破裂泄漏氧气 信息未传递到主持工程师处理美国某国际机场飞机失事 没有明确地传递燃料缺乏的信息某大型企业开发新产品失败 市场需求信息被各级传递者放大失真员工被上级或老板误解 委屈 工作缺乏积极性或离职损失顾客订单流失 30万风扇订单 沟通不良后果 丢失销售订单 卖产品 卖品牌 卖信心的过程良好的沟通争取客户的信心和支持选择价值 开发什么产品 服务 价值 创造价值 生产 沟通价值 向客户 渠道 消费者传递价值的过程 比如男女恋爱 对未来幸福的承诺 吸引 给予信心然后成功夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础 良好沟通带来财富与成功 某商场注意到下午5 6点28 35岁男人在购买婴儿商品时喜欢购买啤酒激励下属的能力在于沟通双方达成一致各大企业对业务流程重组和MIS系统工程2天完成各类报表 任何地点 任何时候查询任何品种 地区 客户的销售 费用 利润和趋势信息 快速反应管理中的每一个事件都包含沟通 没有沟通不可能决策 决策后迅速传递下去 沟通的基础 管理方面 与他人建立积极的关系除了权利之外 影响他人的能力很大程度上取决于与他人关系的质量上建立良好的沟通基础建立共同的基础提供有价值的资源发展信任建立信誉 沟通的基础 当双方有共同的理解和体验 个人行为就转化为共同的行为 从而相互作用营造共同基础的三个步骤 了解他人的背景 爱好 目标确定双方需要共享的方面接受人们本身的样子 沟通的基础 提供有价值的资源确定有价值的资源说明你能掌握的和不能掌握的资源提供你确实掌握的资源 沟通的基础 发展信任说真话 言行一致首先信任别人维护重要的利益逐步建立信任 日久见人心 沟通的基础 建立信誉形成信誉的原因表现你的信誉承认错误 沟通的原则 沟通技巧邀请员工提供资料及发表意见 使员工更加乐意承担责任辅导员工 自爱表现良好的时候给予鼓励 从而启发他们的潜能增加员工的自信 激励他们努力工作总结资料 确保员工明白工作的性质及同意进行的方法 沟通的原则 沟通技巧订立改进工作的日期目标 监督工作的进展专心聆听并作出适当反应 表示关注并重视对方经常提供肯定的意见 教导员工如何改善 沟通的第一个原则 捧 维护自尊 加强自信要清楚明确要充满诚意打开沟通的大门得到双方的合作 将计划付诸实施缓和抗拒的情绪让组员合作更加协调 沟通的第二原则 听 专心聆听 表示了解对方的感受肯定对方的感受及明白说话的内容减少抗拒加强对方自信鼓励合作消除误会 沟通的第三原则 踢 要求对方帮助解决问题征求意见 并将意见进一步发挥给予支持 也要对方承担应有的责任集思广益使对方更加积极地参与解决问题增强合作关系加强自信 沟通三原则 尊重与赞美 捧维护自尊 加强自信拉近距离 寻找共同点倾听 听专心致志聆听 表示了解对方感受让对方肯定 教我怎么办 踢征求意见 将意见进一步发挥位于支持 也要对方承担应有的责任 沟通的风格与应对措施 暗示 不负责任重复他的话 促使确认攻击性的人 以势压人唠叨者 原版重复他的话欠自信者 表扬他的优点城府很深的人 找出你们的共同点 沟通的最大障碍 个人 信息过滤 管理层次过多 传递失败选择性知觉个人情绪语言非语言提示老板多与基层员工面对面沟通效果显著不适当的场合 主观因素 沟通原则的实际应用 七个实际案例今天你们又有什么无理要求 我知道你为什么要我来我真不知你们何时才会真正工作我一早已经听说过这件事与你交往是值得的超额的发票如何审批 处理抱怨 批评与接受批评 没有人喜欢批评也没有人喜欢批评别人但我们不得不面对现实HOTSTOVE原理 及时 公平 对待任何人一致 惩罚具体的点 留下印象 什么时候批评 员工对管理人员有充分的信任管理者立意于帮助且相信可以帮助员工员工的行为有可能重复发生发生且有可能给予纠正 批评的要领 选择适当的时机其心境正常且能客观评估事物时趁员工对其不正当行为记忆犹新时忌讳 含糊不清 笼统的言词置之不理 置身事外的态度批评员工是管理人员的重要事情 批评的要领 忌讳与其他员工做不利的对比忌讳奚落的言辞忌讳夸张忌讳多重批评遵守对事不对人的原则忌讳 赞扬 批评 赞扬 忌讳不留余地 要治病救人 如何接受批评 设法了解批评者的批评重点对批评保持独立的判断能力对批评采取适当的对策务必对批评者表示感谢不必对批评耿耿于怀 称赞的艺术 没有效果的称赞 空泛而不着边际的称赞不附加理由的称赞对人而不对事的称赞针对期望中的表现和工作成绩施加的称赞 三明治 式的称赞 批评 表扬混杂 没有效果的称赞 部下觉得称赞只不过是为了促使他们加倍努力工作的手段只是当他人 特别是顶头上司 在场时才对下属给予的称赞值得称赞的事情发生的时间与称赞的时间差距越大 则激励的效果越小只称赞工作的绩效而不提及达成这种绩效所花费的心血 将使称赞的效果大打折扣 激励效果可能较大的称赞 具体的与特定的称赞附加理由的称赞对事不对人的称赞只针对杰出的工作表现或效果才给予称赞不夹杂批评的称赞比较可信纯粹为值得称赞而给予的称赞 激励效果可能较大的称赞 在值得称赞的时候立即给予称赞而不是处心积虑地选择场合 这样的称赞较得人心趁热打铁既称赞效果有称赞取得结果所花费的心血 武帝劳军的故事士为知己者死 女为悦己者容 良好的沟通技巧如何体现 带领团队走出危机和困境使公司管理结构合理 职责清晰 流程高效 制度落实 资源合理配置 创造业绩沟通的效率与危机处理的能力实际例子 沙漠历险记 第二部分 沟通效率与团队命运 管理的基本职能 决策的质量计划 决定什么 做多大 组织 谁来做 指挥与领导 协调统一 激励前进控制 设置目标 评价进度 调整 沙漠历险与团队智慧 下午1时 飞机迫降在北非沙漠距离机场东北120KM10人团队最近村庄100KM地面温度50 55度通讯设备和发电机损坏10种可供选择的物品 分组讨论 危机管理 决策的正确率 30 战略 策略与战术沟通技巧管理程序组织形式与集体智慧英明领导及其作用第五项修炼 分组讨论 成员知识水平与成功率充分发挥每一个人才智的重要性团队的沟通气氛与效率领导的风格与组织的效能活力 组织 知识 控制实际工作中的应用现有的信息系统问题 重复投资 管理的基本原则 工作分工 如电子车间280多种电子元件分组装配 生产针的过程职权 命令下级 赋予权力纪律 组织的规则统一指挥 两只手表谁正确 三个库存数据 该听哪个上级的指挥 指挥员在进攻前对手表的镜头统一领导 同一目标 同一计划 同一管理者指导 管理的基本原则 个人利益服从集体利益报酬 合理与公平集中 下级参与决策的程度 抓大放小 不可事必恭亲 工作被动 HENRY管理FORT公司 等级链 信息传递允许横向交流秩序 人员与物料在恰当时候放在恰当位置上 如定置管理 管理的基本原则 公平 公平合理对待任何下属人员稳定 高流动性与低效率创新精神 企业进步的阶梯与动力团结一致 和谐统一 管理信息的边界原理 罗马帝国的稳定林彪与淮海战役 蒋介石亲临前线将在外 君令有所不受可口可乐公司的全球一体化的失败 转向本土化 让本土经理决策当地的事务关注进出两头 控制关键的少数买粉笔的审批过程 效率与效果 工厂管理的关键 采购与成本控制 管理的职能PODC 计划的重要性组织执行检查授权Samrt kiss 5w2h hotstove原理20 80原理 管理授权 提高效率的前提 5W2H授权给谁 何时授权 授权多少 如何监督 注意哪些问题 参考资料 销售管理管什么 销售计划 牵一发而动全身 龙头过程监控 工作效率 费用 工作计划客户管理 客户档案 ABC分类 20 80原理 信用 费用 利润 价格控制 客户策略等信息反馈 销售额 市场信息业绩考核 企业目标管理法贯穿到每一个环节的员工身上制度完善 公司目前的关键问题 组织结构职责分工清晰流程制度化与落实到人 HAIER的玻璃 结构调整基本思路 高明厂 生产与技术开发 售后服务 成本核算的职能乐从 决策 信息 采购 财务中心营销部 专心抓订单 品牌管理物控中心 供应原料与成品 物流中心 总部组织结构图 总部结构图 财务部成本核算 应收应付客户开单费用管理出纳网络管理行政人事 总部结构 营销部 销售计划与统计部门助理品牌与市场策划 平面设计各区域经理各分公司经理 总部结构 OEM部 计划核算统计产品开发与OEM管理质量控制 总部结构 物控部 发货与单据跟踪乐从成品仓库车队采购与计划 PPC高明厂分部 PPC PMC高明仓库 总部结构 制造部 财务部行政人事部技术开发部品管部生产部物控部高明厂分部制造部结构图 董事长兼总经理 营销部 物控部 OEM部 制造部 财务部 成本核算会计 管理会计 部门助理 计划与统计文员 质量控制 产品开发与管理 各大区经理 各分公司经理 出纳员 行政人事文员 计划核算统计 品牌与市场策划 车队 采购与采购计划 网络管理 乐从成品仓库 物控部高明厂分部 销售开单 发货与跟单员 附件一 顺柏电器科技有限公司组织架构图 总部结构 制造部经理 高明厂长 财务部 设备管理 人事行政部 生产部 技术开发部 品管部 工艺开发 技术规程与标准化 电子车间 电饭锅车间 电磁炉车间 黄副总 杨国芳经理 安全保卫 行政人事文员 出纳员 核算会计 后勤 高明仓库 新增车间 PMC 物控部高明分部 售后服务 附件一 顺柏电器科技有限公司组织架构图 制造部 总部各部门职责分工 参考职责分工文件形成文件公布实施 规定日期与ISO9000的统一需要进一步完善 制度化 制造部各部门职责分工 参考职责分工文件形成文件公布实施 规定日期与ISO9000统一需要进一步完善和制度化 主要业务流程图 外部厂家 物控部 客户订单 OEM部 供应商 制造部 营销部 管理信息系统工程及重要性 及时决策正确决策公司管理水平提升的关键环节LEGENG 可口可乐公司 ROBUST WALMART等大企业的成功我们公司的人员素质压力 计算机应用水平的瓶颈 资源 时间的浪费 提高整体素质 提高什么 基层 计算机应用水平与办公自动化沟通协调能力 语言能力中层 管理素质 应用水平 计划能力 公司计划与部门计划 OEM部 引进新人才 补充职位空缺责任心 降落伞的故事 与工作质量提升缺乏责任心公司损失的是什么 个人呢 提高素质 责任落实 专业化管理产品质量 如果我们生产的是降落伞后勤管理 如招待所的门锁谁管 人事行政 新员工的培训 安排工作等 如进公司陈小姐三天后的离职 财务管理 监控与提供企业决策的支持信息 15天后的财务报表说明什么 销售政策如何制定 现在的信息反馈水平如何 怎样提高 岗位实践与内部培训 岗位实践学习专业知识提出问题和解决问题的方案 戴笠的故事 公司提供职位锻炼与晋升的机会内部培训 从计算机应用开始培训计划的制定与实施组织实施岗位技能考核与竞争机制 在发展中调整我们的心态 双赢 每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步一点点就是卓越的开始落实到人 OEC法Overalleveryone everydaycontrol海尔的玻璃责任分配故事 建立信心开发我们自己的能力 编写二十一世纪历史之时我们最大的悲剧不是恐怖地震 不是连年战争 甚至不是原子弹投向日本广岛 而是千千万万的我们生活着 然后死去 却从来未意识到存在于他们身上的巨大潜力 如此众多的现代人 不知道自己究竟是什麽人 或是可以成为什麽人 如此众多我辈 尚未开发