激励与沟通_建立关系-沟通问题

建立关系 沟通问题 十年前你是谁 一年前你是谁 甚至昨天你是谁都不重要 重要的是今天你是谁 以及明天你将成为谁 一句话经典 吴经理以前是某跨国公司的职业经理人 负责南大区的运作 职位已经很高了 但总感觉到有 玻璃天花板 才能没有充分发挥 很苦恼 正好有个机会结识了民营企业家张先生 经过 甜蜜的恋爱 以后 被重金聘为销售部经理 引导案例 玻璃天花板 意思是指虽然公司高层的职位对某个群体来说并非遥不可及 却无法真正接近 1 玻璃天花板一词出现于1986年3月24日的 华尔街日报 的 企业女性 的专栏当中 用来描述女性试图晋升到企业或组织高层所面临的障碍 天花板效应 是莫里森和其他人在1987年的一篇文章 打破天花板效应 女生能够进入美国大企业的高层吗 中首先使用的概念 1991年 美国政府开始建立名为 天花板协会 TheGlassCeilingCommission 的机构 玻璃天花板 但刚上任三个月 销售代表小李 被客户投诉贪污返利 审计部去查 果真如此 返利单据上面还有吴经理的签名 这件事 惹得总经理很是光火 于是他亲自到销售部质问此事 引导案例 2 我不知道你是怎么当经理的 张总对吴经理说 你手下的销售代表 竟然胆敢贪污客户的返利 这么长时间了 你居然不知道 要等到客户投诉到我这里 才知道 唉也不知道你是怎么做管理的 引导案例 我也知道了这件事 吴经理辩解道 按照流程 小李是把返利单报到我的助理那里 她审一下 整理好 给我签字 我的工作也多 可能没有看清楚 3 是没有看清楚那么简单吗 你的工作比我多吗 张总怀疑地看着吴经理 吴经理无奈地说道 是我工作的疏忽 回头我会和助理商量改进工作流程 并要求公司处理她 也请处理我 引导案例 4 处理助理能补回公司的损失吗 这件事应该负全责的是你 张总对于吴经理这种模糊的态度很气愤 是这样的 吴经理继续辩解道 张总 你也知道我刚来 销售部很多关系还没有理顺 我们都知道 这个助理很能干 在工作上是一把好手 但她和我的关系 我感觉总存在问题 没有理得很顺 甚至有时 我要顺着她的意思来签署一些文件 毕竟我是新来的 要有适应的阶段 我保证今后 这样的事情 一定不会发生了 你再给我一次机会吧 引导案例 5 本来我过来 是来了解一下事情的原因 并不是要处理你的 张总说道 不过现在得考虑一下了 你的能力问题了 引导案例 6 案例分析 分析和讨论 参考意见 1 2 3 4 5 1 决定业绩的三方面 态度知识技巧 上下级关系的建立 职场沟通 一 导论 2 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧 沟通技巧管理技巧团队协作技巧 导论 沟通 3 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 导论 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿意沟通 4 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少变革阻力 使管理者洞悉真相 排除误解 增进人员彼此了解 改善人际关系 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 导论 1 在沟通中 我与对方保持目光交流 2 在我与别人沟通时 我会让对方陷入思索中 对方也会对我说 这真是个好问题 3 对于一些问题 我会从他人的角度看待和理解 4 我认真听 即使我的观点被否定了 5 在交谈时 我能够通过观察得知别人的态度 6 如果其他人不同意我的看法 我能做到不心烦 特别是其他人没有我有经验时 沟通测试 沟通测试 7 当我批评人时 我确信我提到人们的行为 而不是人本身 即工作中对事不对人 8 我解决问题 能控制感情 9 提供其他信息让对方明白 你很在乎这件事 10 对下属的沟通 我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法 11 当我不理解一个问题时 会提出需要解释 12 我与对方交流时 给予对方反馈 尤其是在他希望有所反应时 避免对方有独白的感觉 13 当沟通出现争议时 我注意改变话题 14 在给别人打电话时避免要求什么 二 沟通游戏 游戏规则和程序 2人一组 进行2 3分钟的交流 交谈的内容不限 彼此说一下对方有什么非语言表现 包括肢体语言或者表情 比如有人老爱眨眼 有人会不时地撩一下自己的头发 问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为 继续讨论2 3分钟 但这次注意不要有任何肢体语言 说出自己感觉到的这次和前次有什么不同 讨论 1 在第一次交谈中 有多少人注意到了自己的肢体语言 2 对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服 你是否告诉他了你的这种情绪 3 当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候 有什么样的感觉 是否会觉得很不舒服 总结 1 人与人之间的交流是两个方面的 一方面是语言的 另一方面是非语言的 这两个方面互为补充 缺一不可 有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确 比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去 你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣 需要调动他的积极性了 2 同样 在日常的生活工作中 为了让别人对你有一个更好的印象 一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情 注意用一些良好的手势 表情帮助你的交流 因为好的肢体语言会帮助你的沟通 坏的肢体语言会阻碍我们的社交 与上级沟通时 你会不会时常心里发怵 与下级沟通时 你会不会被指责为颐指气使 在办公室沟通中 别人都达到了自己的 目的地 你却在沟通中迷失了 方向 糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通地图 三 沟通 迷路 沟通的四种基本型态 1 沟通 迷路 案例 公司为了奖励市场部的员工 制定了一项海南旅游计划 名额限定为10人 可是13名员工都想去 部门经理需要再向上级领导申请3个名额 如果你是部门经理 你会如何与上级领导沟通呢 部门经理向上级领导说 朱总 我们部门13个人都想去海南 可只有10个名额 剩余的3个人会有意见 能不能再给3个名额 朱总说 筛选一下不就完了吗 公司能拿出10个名额就花费不少了 你们怎么不多为公司考虑 你们呀 就是得寸进尺 不让你们去旅游就好了 谁也没意见 我看这样吧 你们3个做部门经理的 姿态高一点 明年再去 这不就解决了吗 迷路原因 只顾表达自己的意志和愿望 忽视对方的表象及心理反应 切不可以自我为中心 更忌讳出言不逊 不尊重对方 2 沟通 达标 案例 部门经理 朱总 大家今天听说去旅游 非常高兴 非常感兴趣 觉得公司越来越重视员工了 领导不忘员工 真是让员工感动 朱总 这事是你们突然给大家的惊喜 不知当时你们如何想出此妙意的 朱总 真的是想给大家一个惊喜 这一年公司效益不错 是大家的功劳 考虑到大家辛苦一年 年终了 第一 是该轻松轻松了 第二 放松后 才能更好的工作 第三 是增加公司的凝聚力 大家要高兴 我们的目的就达到了 就是让大家高兴的 部门经理 也许是计划太好了 大家都在争这10个名额 朱总 当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极 你们评选一下 不够格的就不安排了 就算是对他们的一个提醒吧 部门经理 其实我也同意领导的想法 有几个人的态度与其他人比起来是不够积极 不过他们可能有一些生活中的原因 这与我们部门经理对他们缺乏了解 没有及时调整都有关系 责任在我 如果不让他们去 对他们打击会不会太大 如果这种消极因素传播开来 影响不好吧 公司花了这么多钱 要是因为这3个名额降低了效果太可惜了 部门经理 我知道公司每一笔开支都要精打细算 如果公司能拿出3个名额的费用 让他们有所感悟 促进他们来年改进 那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用 不知道我说的有没有道理 公司如果能再考虑一下 让他们去 我会尽力与其他两位部门经理沟通好 在这次旅途中每个人带一个 帮助他们放下包袱 树立有益公司的积极工作态度 朱总您能不能考虑一下我的建议 同样的情况下 去找朱总之前用异位思考法 树立一个沟通低姿态 站在公司的角度上考虑一下公司的缘由 遵守沟通规则 做好与朱总平等对话 为公司解决此问题的心理准备 提示 3 看懂地图图例 东 提问南 倾听西 欣赏北 建议 沟通地图正确使用指南针 第一步 对以前成绩的肯定 赞扬 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果 良性改进意见 第三步 我相信你如果多加思考 肯定能把这件事做得非常出色 对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力 第四步 需要我的帮助随时告诉我 告诉批评者你对他的所作所为是善意的 为他着想的 四 表演游戏 1 沟通的意义 沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 把自己的想法 要求等等表达给对方 五 有效沟通基础 参与沟通 要有两方当事人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容 才算达到沟通的目的 2 沟通效果的来源 沟通效果的来源 沟通信息传递 4 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 举例 你叫你一名下属去替你买咖啡 他不肯去 表现出抗拒 你怎么样来做 以下是消除抗拒法的五个步骤 对应于每个步骤 提供了一个范例句子 说法 并说明了为什么这样做 意义 消除抗拒的技巧 3 沟通重要原则 平等 平等待人 沟通和人际关系的前提和基础 信用 既是沟通的原则也是做人的根基 互利 物质上和精神上的互利 平等 真诚合作 六 面对主管 怎样与上司沟通 1 与上司相处尊重上司 但不怕 事先整理好要谈的内容 以轻重缓急记入笔记要有数据观念 不可乱讲 好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚 不要只提出问题 而不提出解决问题的方案与上司意见相左时 应选对时机 不宜在上司忙急时进行工作之中 应不断提出进行报告 报告是建立上下级关系的基础 2 挨上司骂要领工作挨骂 人之常情表现出应有的气量 不要顶嘴 也不要可不在乎的样子低头不语 偶而点头辩论之前 先道歉 对不起 众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么 改过就是 把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番 不要压在心中上司不讲理时 这边听 那边出 心中想着快乐之事 但表面上装出反省的样子次日要早到公司 以最好的精神与上司和同事打招呼 不要有恨意 不要可怜 面对主管 怎样与上司沟通 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程 如报告 请示或反应意见 向上沟通 除非上级要听 不然不说 若意见相反 不要当面争辩 若意见不一致 先表达认同 若意见相同 要赶快肯定 要补充意见 征求上级同意 要顾及上级的面子 情绪和立场 下对上的表达技巧 把上级的话 确认后 记在笔记本上 尊重上级的面子和立场 不要当众给他难看 有功劳要记在上级头上 避免 功高震主 切忌越级报告 和新上级沟通 要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做 提出问题 同样提出解决方案 和上级沟通时的15个建议 对你提出的建议或决策有相当把握时 不妨表现出 信心十足 的模样 提出你的观点 建议时 不妨 简明扼要 提供重大消息 最好有 书面资料 或支持性的 证据 意见相同时 归功于上司的英明领导 双方意见相左时 先认同主管 再表达自己的意见 请教上司 问题十万火急时 赶快敲定时间和老板商讨对策 切忌 报喜不报忧 有不利消息 就火速报告 随时让老板明了状况 特别是在刚出状况之初 和上级沟通时的15个建议 1 与同事相处尊重对方 不可自傲自满 不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通 多协调 多合作多站在对方的角度想问题 少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作 是因为自己先不与别人合作 七 面对同仁 怎样与同级人员沟通 2 与同事合作五大原则同事不会有错如果同事有错 一定是我看错如果不是我看错 也一定是因为我的错 才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错 与同事相处一定很不错 面对同仁 怎样与同级人员沟通 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序 平行沟通 跨部门沟通 要先取得其主管的许可 每一个沟通者 要将重要结果向其主管报告 如何创造良好沟通的情境 同事间要多注意礼节和人际关系 和跨部门的高阶沟通时 先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下 就事论事 尽量协商出对彼此有利的结果 有争议时 避免争吵 可请上司出面协商调整 平时要建立起互助 团队的良好默契 平行沟通的技巧 也是跨部门沟通的成功要素 1 与下属相处讲话不可太快 一句一句讲清楚讲话不可太长 不可哆嗦 不可一再重复讲话不可太抽象 重点要加强 声音有高低2 倾听的艺术少讲多听 不可打断对方讲话 轻松点 不要让对方有压力认真听 不可不耐烦 站在对方立场想控制情绪 保持冷静不争论 不批评多发问 表示认真在听 八 面对部属 怎样与下属沟通 3 如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事 不搞人身攻击不可骂粗话 不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属 面对部属 怎样与下属沟通 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 当你向下沟通时 通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事 下达命令 最好一次一个为原则 下达指令 要循正常管道 组织程序 态度和蔼 语气自然亲切 谈话要 清楚 简单 明确 不要认为部属很了解你的话 如有可能 请他覆诵一遍 如有必要 可以 亲自示范 给他看 细节部分 如有必要 最好 详加说明 下达指令 命令的要诀 不急着说 先听听看 广纳建言 接纳谏言 态度诚恳 语带亲切 长话短话 少说大话 下级做对 马上赞扬 部属有错 暗室规过 掌控情绪 不伤和气 上下沟通时要注意 不要在公众面前争吵 不要开口闭口要 下岗 不要拿别个单位做对比 不要动不动就翻旧帐 不要用难以改变的事实攻击对方 不要用恶毒 低俗的字眼 不要动粗 演出全武行 不要撕破别人的 面子 上下沟通有意见相左 各持己见时的化解技巧 沟通渠道不顺畅 上级对下级的意见不重视 下级缺乏主动反映意见意愿 下情不能上达的原因探讨 上级如何促进下级向上沟通 上行沟通必须要持续不断地进行 特殊情