激励与沟通_成为专业的职场人-与上司沟通培训讲座

成为专业的职场人 与上司的沟通 如何向上司请示汇报工作 一 仔细聆听工作安排 在上司委派任务时 应该仔细聆听自己所负责的任务和上司对你的期望 以及为了实现目标上司赋予你哪些职权 对于比较复杂的任务 还要简洁 迅速地记下工作要点 5W2H原则 When 任务的开始时间和完成时间Who 任务由谁负责 谁完成What 任务内容是什么 要求是什么How 如何完成任务Where 任务完成的地点Why 为什么要完成此项任务 Howmany 工作量 二 理解任务 探讨任务 上司下达命令后 往往关注下属对任务的理解程度以及解决方案 他希望下属对任务有个宏观的把握和大致的思路 作为下属在接受任务后 应该积极开动脑筋 对所接受的任务有初步的认识 三 拟订详细的实施计划 在明确工作目标 并对工作任务有了初步认识后 就应该有针对性地拟订详细的实施计划 四 随时汇报工作进度 在工作进行当中 应该时刻留意工作进度是否和拟订的实施计划一致 在执行过程中 无论是进度提前还是推迟 取得那些进展 遇到那些问题都应该及时向上司汇报 让他随时掌握你的工作进度 五 任务完成后及时总结汇报 任务完成后 作为下属你的工作还没有真正结束 这时候 你应该把整个工作进行系统地总结 并向上司报告 总结的内容应该包括 1 任务取得的成就2 任务完成的详细过程3 成功经验和失败教训 以便在日后工作中吸取和改进 五 任务完成后及时总结汇报 汇报工作要讲究逻辑层次 要抓住主线 即工作的整体思路和中心环节 以线带面叙述相关内容 避免泛泛而谈 汇报工作部仅仅是工作的需要 同事也是一种加深了解的形式 如何与你的上司相处 一 你是个忠诚的人吗 忠诚不仅包括对组织忠诚 对老板忠诚 对所从事的事业忠诚 还包括对你的上司忠诚 一 你是个忠诚的人吗 而要做到忠诚 就要在工作中认真负责地做好上司交付的每一项工作 能够体察上司的用心良苦 积极主动地帮助上司解决问题 忠诚还要求坚决拥护上司的上司 遇到矛盾分歧时能够坚定地站在上司的一边 二 主动补台不拆台 有求于人必先予人 人是有弱点的 不管上司多么强势 多么知识渊博 都存在一定的缺陷 针对上司的管理缺陷 要进行反向修正 让上司的管理策略能够实施下去 提升整个部门的绩效 针对上司的盲区 你要设法补救 例子 在一次会议中 上司说道 就好像那个故事 卖女孩的小火柴 你的上司出现口误 你会怎么做 三 信任你的上司 信任也是相互的 信任上司 上司才会信任你 你才有机会得到赏识和重用 只要对上司表现出足够的信任 你才能宽容地对待上司的缺点 并在工作中努力修正上司的过失 以实现或达到部门的整体绩效 例子 你上司把你现有的一部分工作找一个新人代替做 你是怎么想的 三 信任你的上司 德才兼备的上司会让我们敬佩 自然能够得到我们的信任 如果上司的威望不够高 或者我们认为他的能力不够 我们还能相信他吗 但问题是 一个连上司都不信任的人又如何可能获得上司的提拔和培养呢 既然公司将他提拔为上司 自然有公司的道理 如果你认为上司 无能 时 唯一的解释就是 你还没找到他的优点 若能从公司的角度看你的上司 寻找到上司的优点 应该是件容易的事 四 和上司成为 朋友 与上司之间有足够的相互信任时 上下级的关系实际上已经演变成为朋友关系 不管什么环境 与朋友搭配工作 一方面能够尽兴发挥工作能力 提升个体的工作业绩 另外一方面 可以使工作组合取得最佳的成绩 在这样的情况下 不管是谁 都容易获得升职的机会 四 和上司成为 朋友 与其与上司怄气 在工作中提心吊胆 不如与他成为朋友 一方面能够使自己心情愉快 另一方面能够共同提高 何乐而不为呢 当然 即使是朋友 也有误解的时候 更何况你们之间是上下级的关系 避免这种情况发生 就要多沟通多交流 沟通足够 交流足够 在不引起上司误解的情况下 你自然能够得到来自上司的最大帮助 如果有机会 获得提升也是自然的事 五 做上司的 知己 上司赏识 知己 如果你能够洞察上司的意图 明白上司的好恶 自然会讨得上司的欢心 上司有时候喜欢委婉含蓄地表达自己的意图 你一定要明白其中的弦外之音 注意观察当时的环境和上司的表情 动作 结合他的话语来揣摩上司的真实意图 如果你能适时而动 说上司不方便说的话 做上司不方便做的事 勇于替上司解围 自然会得到上司的格外器重 运用技巧说服你的上司 一 设法了解上司的观点 想让上司同意你的观点 首先要了解上司目前的看法 然后才能对症下药 找到说服他的方法 了解上司观点的方法有两个 一是多听 二是多问 一 设法了解上司的观点 一是多听 很多人为了说服上司就拼命地说 全部说完后 发现上司仍然无动于衷 你不了解上司的真实想法 如何能够说服他呢 所以 应该将说话变成听话 去了解上司的想法 意见及来源 这才是最重要的 一 设法了解上司的观点 二是多问 通过提问使你对他的需求 动机以及担忧有深入的人了解 有效运用提问技巧 还要注意以下三个事项 问题清晰化 提问的意图不外是 我已听到你的话 但我想确认一下你的真实意思 将问题扩展 告诉对方 我明白你的意思 单我想知道更多 及时转移话题 当问题扩展到一定程度时及时转移话题 告诉对方 我对你这方面已经很清楚 我们换个话题吧 二 用数据和实例说话 事实胜于雄辩 与其滔滔不绝 唾沫飞溅地跟上司讲道理 不如拿出事实 用数据和实例说话 三 说话简单扼要 重点突出 上司日理万机 要务缠身 所以与上司交谈时一定要简单明了 对于上司最为关心的问题 一定要详细说明 一些细枝末节则可一笔带过 三 说话简单扼要 重点突出 特别是与抓战略的高级上司沟通时 更应该如此 从时间上来讲 如果你能在一分钟内说完你的意见是最好不过的了 他会觉得很愉快 如果觉得 有理 也比较容易接受 倘若他不赞同你的意见 你也没有浪费他太多的时间 他会为此感谢你 四 注意方式 不可顶撞 上司毕竟是上司 无论你的建议多么完美无缺 也不能强迫他接受 特别是一些反对意见 更要注意场合和方式 不要顶撞和冒犯了上司 五 充分准备 解决上司质疑 在跟上司交谈过程中 他会针对你的建议提出一些疑问 对于这些疑问 应事先做好准备 想象一下上司会提什么问题 你应该怎样回答 如果上司发问 你回答起来吞吞吐吐 模凌两可 甚至前言不搭后语 就会对你的说服效果产生很大的负面影响 而如果事先预想到上司的疑虑 做好应答的准备 就不会产生这样的问题 另外还应围绕着这些问题准备充分的资料 给上司方便 同样增加你的说服效果 六 角色转换 换位思考 在说服上司的过程中 运用角色置换法进行换位说服 是一种有效的方法 角色置换就是下属首先要从上司的角度出发 站在上司的角色位置上来看待所涉及的问题和事物 再来进行说服 下属与上司存在着一定的角色差异 因而不可避免对一些问题的人事存在着差异和分歧 如果下属能站在上司的角度来观察 思考和分析问题 那么就比较容易说服上司 面对批评 一 自我检讨 知错就改 上司一般不会把批评 训斥别人当成自己的乐趣 他的 责骂 从一般角度考虑一定是有一些原因的 或对或错 都表明他对某些和你有关的工作不满意 因此 被责骂时下属应该首先抱着自责和检讨的心理去接受批评 吧利己主义抛到一边 一 自我检讨 知错就改 如果上司的责骂使你能够立刻醒悟 最好在上司批评完后 你再将被指责一项逐一复述 并尽可能地陈述善后对策或改善方法 诚恳地请求上司给予指导 如果有机会的话 也可以在事后对上司的训示加以感谢 能够从错误 失败中汲取教训 及时改正错误 这样的下属会很快得到上司的谅解和尊重 也能得到同事的赞许 二 不要过于计较批评方式 批评的技巧确实不容易掌握 既要让对方认识到错误的危害性 又不能伤其自尊 既要使他欣然接受 还要以此增进双方的信任 往往很难同时做到 二 不要过于计较批评方式 然而 作为下级 不可能去左右上级的态度和做法 应当认识到 只要上级的出发点是好的 是为了工作 为了大局 为了避免不良影响或造成更大的损失 为了帮助你 挽救你 哪怕是态度生硬一些 言辞过激一些 方式粗暴一些 作为下级也要适当给与理解和体谅 三 虚心接受 切忌牢骚推诿 作为一个有责任心 讲原则 组织和下属负责的上司 在下属出现错误时 应及时地以予批评 而不是对其姑息迁就 放任自流 实际上 对下属进行批评是上司对下属负责的表现 也是对下属关怀的体现 三 虚心接受 切忌牢骚推诿 批评有批评的道理 错误的批评也有其可接受的出发点 更何况 有些聪明的下属善于 利用 批评 也就是说 批评才能了解上司的想法 接受批评才能体现对上司的尊重 可是 如果你不服气 发牢骚 那种做法产生的负效应 足以使你和上司之间拉大距离 甚至关系恶化 三 虚心接受 切忌牢骚推诿 当上司认为你 批评不起 批评不得 时 也就产生了相伴随的印象 认为你 用不起 提拔不得 正确的做法是 接受批评 并积极着手解决造成的不良后果 你该承担什么责任 他人该承担什么责任 什么是客观的不可避免的因素 终会有一个公正的结论 要知道 任何问题的处理都要有一个过程 应当学会耐心等待 否则欲速不达 四 不要当面顶撞 在公开场合受到上司的批评或指责 自己难免会觉得难堪 特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候 你可能会为了挽回自己的面子 在周围同事的众目睽睽之下失去冷静 反驳上司的批评以显示自己的无辜 这样一时快意的 英雄 壮举 换取的可能仅仅是同事的一丝同情 留给上司的却是加倍的震怒和斥责 最终受害的还是你自己 四 不要当面顶撞 俗话说 忍一时风平浪静 退一步海阔天空 把上司的一顿责骂当作一场暴风雨 暴风雨过后自会平息 你又不曾损失什么 何不审时度势 选择回避 五 不要把批评看的太重 时常有这样的员工 受到上司的批评后 就像霜打的茄子一样 蔫了 心情极度糟糕 回到部门后对同事和下属乱发脾气 回到家里也对家人不满 别人只能对他敬而远之 五 不要把批评看的太重 上司的本意是通过责备让你意识到错误 避免下次再犯 并不是觉得你什么都不行 对你进行打击 如果受到一两次批评就一蹶不振 打不起精神 这样只会让上司看不起你 今后可能也就不会再信任和提拔你了 五 不要把批评看的太重 但现实生活中我们也会发现 有些上司的批评是对人不对事 其中的原因有许许多多 对于这种批评 更没必要放在心上 运用 阿Q胜利法 在精神上超越对方就可以了 六 主动沟通而不要过多争辩 事实上 很多误解和偏见是由于交流太少造成的 也许你却是做得很努力 甚至一个人做的事情比部门其他人做的加起来还多 但因为你没有主动积极地跟上司和同事沟通 那么当出现问题的时候别人就只注意到问题 不会在意问题的原因和你的苦衷 因此 你要主动跟上司解释清楚 诉说明白其中的是非曲直即可 六 主动沟通而不要过多争辩 及时上司没有为你 平凡昭雪 也用不着纠缠不休 因为时间可以证明一切 努力可以改变一切 如果你的目的仅仅是为了不受批评 当然可以 寸土必争 寸理不让 可是 一个把上司搞得筋疲力尽的人 又谈何晋升呢 何况对于上司来讲 他看重的只是结果 没必要也没兴趣听你的叙述导致结果的原因 面对棘手问题 一 就过失与上司沟通 如何与上司沟通自己的过失 是比较棘手的问题 苛刻的上司可能会严厉惩罚你 后果不堪设想 所以 有人选择逃避 有人选择隐瞒 这些做法都不可取 是人都会犯错 正确的做法是 立即与上司就如何补救和改正错误进行有效沟通 一 就过失与上司沟通 出现错误和失败要勇敢面对 不要让上司感觉到因为他被蒙在鼓里 不了解事情的进展 而错过了修正弥补的最佳时机 首先 见到上司直截了当地进行沟通 讲明问题 传递信息时采用尽可能减少上司生气的方式表达 在讲述过错时 应该说明具体结果 指出导致失败的时间和障碍 判断过错带来的损失和影响 一 就过失与上司沟通 其次 提供详尽的背景信息 这样有助于上司准确分析失利的原因 找到解决问题的方法 再次 你需要得到上司对失利情况的反应和想法 并适当补充自己的想法 对即将采取的行动达成一致 最后 总结情况 承担责任 而不要以为地归结于外因 寻找各种借口 支出自己哪些做得对 哪些做得不对 应该承担哪些相应责任 这些都是上司希望看到的 一 就过失与上司沟通 同时 你要说明自己在此过程中学到了什么 吸取了哪些经验教训 并且说出自己以后避免此类错误再次发生的预防措施 这一点尤为重要 二 对待分外工作 对于分外工作 说心里话 绝大多数人都不是很喜欢做 不过 由于顾忌上司的态度 担心拒绝后会发生什么对自己不利事情 就心不甘 情不愿地做了 虽然事情做了 但影响了心情 也可能影响做事的效果 所以这种方法并不可取 二 对待分外工作 不论职位高低 每个人都有自己的工作范围和职责 但总有一些事情无法明确地划分到个人 而且 工作中会有一些临时的事情需要处理 往往来的突然 这些事情 我们应该主动承担下来 因为付出总会有汇报 三 对待不公正的评估 公司经常定期对每个人进行绩效评估 其中上司的评估占很大一部分 他们大权在握 有办法左右你的评估结果 如果评估的结果经常与你的预期有很大的差距 就会让你震惊和震怒 毕竟它和你的个人收入和职业发展前途紧密相连 那么 面对不公正的评估 我们应该怎么办呢 三 对待不公正的评估 首先 冷静下来 思考下列问题 根据