激励与沟通_如何提升人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧InterpersonalRelationsandCommunications 海峡学院黄蕾 2 2 一 搞好人际关系的十大要领 课堂练习1 二 轻松处理沟通中的难题 课堂练习2 3 三 期末论文题目要求及范围 复习课主要内容 3 SWOT分析是一种功能强大的分析工具 是检查个人技能 能力 职业 喜好和职业机会的有用工具 通过它 您会很容易知道自己的个人优点和弱点在哪里 并且您会仔细地评估出自己所感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在 其中S代表strength 优势 W代表weakness 弱势 O代表opportunity 机会 T代表threat 威胁 其中 S W是内部因素 O T是外部因素 课堂练习1 个人SWOT分析 4 请依此列出未来3 5年个人职业目标 5 5 一 搞好人际关系的十大要领 6 曾仕强 教授 1934年出生于中国台湾 英国牛津大学管理哲学荣誉博士 英国莱斯特大学管理哲学博士 因专注于中西管理思想比较及人际关系沟通学 被誉为 中国式管理之父 全球华人中国式管理第一人 现任台湾智慧大学校长 台湾交通大学教授 台湾兴国管理学院校长等职务 著有 易经的奥秘 解读中国人 圆通的人际关系 等畅销书籍 曾在央视百家讲坛主讲 我读经典 之易经人生和 胡雪岩的启示 2009年10月 他携新作 易经的奥秘 重登百家讲坛 得到观众一则好评 曾仕强简介及 圆通的人际关系 一书 7 7 圆通的人际关系概述 8 8 一表人才 避免以 第一印象 来论断别人正确认识自己 相由心生 相随心转保持良好的心态和心情 9 9 第一要相信 第二是坚持 第三要学习 第四做正确的事和正确的做事 正是这四个关键使阿里巴巴走到现在 网商逐渐诞生起来 最重要的是诚信 建立自我 追求忘我 马云谈成功之道 10 10 两套西装 外在表现与内在表现同样重要什么身份穿什么衣服 穿着要合禁忌人的外表打扮应符合社会文化背景 11 11 面试时的着装规则 女士 12 12 面试时的着装规则 男士 13 13 三杯酒量 运用人际关系媒介的必要性遵守 适可而止 量力而行 的原则酒桌上的应对 14 14 四圈麻将 1 关于输赢的哲学目的 促进友谊 多交朋友2 切忌急于求成3 积极参加各种社交活动 但要把握分寸 15 15 五方交友 冷庙烧香 恰到好处地使用人际关系的资源端正对 贵人 的认知朋友相处应择善互勉 注意处理事情的态度 16 16 胡雪岩与王友龄的故事 胡雪岩年少时候家贫穷苦 只能到人家钱庄里面当小伙计 但他并没有因此自卑 反而很好地利用自己的好记性 勤思考赢得了庄家的信任 得到了提拔 他广交朋友 无意中结识并资助了家道中落无力买功名的王友龄 王友龄得官之后回到杭州找到胡雪岩 这两人从此结成生死之交 两两联手 终于创出了一番事业 王友龄是胡雪岩在官场上的影子 胡雪岩是王友龄背后的支柱 这一切都源自胡雪岩对人事的明察秋毫 还有行事突破常规 还有深知人性的弱点 17 17 六出祁山 1 深入地与朋友交往2 不以成败论英雄3 帮助朋友应 救急不救穷 18 18 七术打马 1 认清 拍马屁能够成功 是骗人的谎言2 通过适当的恭维让别人听进去自己的话3 把握中国人的 面子 观念 19 魏征进谏的故事 魏征以性格刚直 才识超卓 敢于犯颜直谏著称 作为唐太宗的重要辅佐 他曾恳切要求太宗使他充当对治理国家有用的 良臣 而不要使他成为对皇帝一人尽职的 忠臣 每进切谏 虽极端激怒太宗 而他神色自若 不稍动摇 使太宗也为之折服 为了维护和巩固李唐王朝的封建统治 曾先后陈谏200多事 劝戒太宗以历史的教训为鉴 励精图治 任贤纳谏 本着 仁义 行事 无不受到采纳 他与房玄龄 杜如晦等名臣一同为唐太宗李世民开创 贞观盛世 立下了不俗功劳 20 20 八口吹牛 1 要自己肯定自己2 让别人来赞扬你 21 21 九分努力 1 努力是必须的2 努力的背后是 用心 3 把握 努力 与 运气 的内在联系 22 22 十分忍耐 1 理解 忍 的必要性2 忍 的关键在于 不急 3 避免 逞一时之气 23 23 二 轻松处理沟通中的难题 24 24 是什么导致沟通难题的出现 立场和利益的差异观念 动机和方式的差异生活经历和文化背景的差异 25 25 面对沟通难题 逃避还是解决 了解自己所处状况审视自己的动机确定重要关系交换对相关情况的看法 26 26 课堂练习2 假设你的面前坐着的是位难相处的客户 针对以下不同类型的客户 你该采取怎样的策略来完成你的销售任务 自傲型客户 孩子气性格的客户 沉默寡言型客户 狡诈多疑型 27 课堂练习3 1 你对我们公司有什么样的了解 2 你的缺点是什么 3 5年后你希望自己是什么状况 4 你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼 还是愿意做一个小池塘里的一条大鱼 5 你能为我们做别人所不能做的什么事情 6 你认为这份工作最吸引你的是哪些地方 不吸引你的是哪些地方 7 在此之前 你为什么没有找到一个新职位 面试中的难题 28 对各位即将步入实习期的几点建议 29 1 分析人际风格的类型 老虎型 支配型Dominance 孔雀型 表达型Extroversion 考拉型 耐心型Pace Patience 猫头鹰型 精确型Conformity 变色龙型 整合型1 2Sigma 源自PDP性格测试及解读 30 30 2 主动跨出一步 案例分析 某同学A君开始实习生涯 因为不清楚同事的性格和喜好 一开始他不敢说话 怕说多错多 别人若无其事的忙着手里的工作 他却在想是不是刚刚用错了词 工作中遇到问题 他宁愿自己多花点时间琢磨 也不想麻烦别人 以为这样小心一定会给别人留下好印象 但结果却是 三个月的实习结束后 A君给人的感觉就是沉闷寡言 他既不是话题的挑起者 也不是话题的延续者 31 望 闻 问 切 四步骤 第一步 在第一周进行 望 可以对周围的环境 工作内容进行观望 做好预习工作 第二步 第二周在 望 的同时要开始 闻 要慢慢加入同事们的谈话 活动中去 闻 出整个氛围的气味 第三步 从第三周开始 要不耻下问 哪怕是比你年龄小的同事 都要抱着 三人行必有我师 的思想 谦逊的态度会为你的人格魅力增加不少分 第四步 利用第五周以后的时间进行 切 也就是 搭脉 做到对人事上的 切 以及对工作上的 切 深入了解究竟这份工作是否适合自己 有多少能力可以发挥等 32 3 做 雄鹰 还是 鸵鸟 当危机降临企业时 企业必须做出迅速的反应来挽回损失 能够迅速采取行动 果断承担责任的 雄鹰 式的企业总是能够得到公众的谅解 化干戈为玉帛 企业采取的这种策略叫 雄鹰 政策 而遇到危机总辩解说 这不是我们的责任 试图做把头埋在沙子里的 鸵鸟 式企业 最终会给企业的信誉造成无法挽回的损失 这类企业所采取的策略就是 鸵鸟 政策 33 对于个人而言 道理也是相同的 风险的存在是不以人的意志为转移的 也无法完全避免 必须勇敢去面对 勇敢地去承担 因为逃避责任的同时你就丧失了权利和成功的机会