激励与沟通_交流沟通技巧培训课件

管理沟通 交流沟通 内容 沟通 沟通的定义 沟通的对象 沟通的基础 工作时的沟通手法 沟通的基本姿态 沟通的五种态度 沟通 现场管理者 品质 安全卫生 人事 保全 财务 培训 各种经营资源进行管理 自己 2 沟通的定义 个人与个人之间 团体与团体之间相互进行意见 信息等情况交流的过程 对方 思想 情报意见 感情 文字 语言 表情 动作 态度 文字 语言 表情 动作 态度 3 沟通的对象 沟通是双方的事情 沟通的范围 上级 同事 下级 客户 厂商 社会关系 3 沟通的对象 沟通的意识 具备主动与人沟通的意识 他没来找我 我为什么要去说 这么简单的事 用不着我去说 该领导很严厉常发脾气 不告诉他混过去最好 与他人有关的方案不事先商量 就提交上级或在会上发表 缺乏沟通意识的例子 4 沟通的基础 说 善于说 善于听 听 沟通双方要说 要听 4 沟通的基础 沟通的基础 说 自己觉得不善言谈笨嘴笨舌 别人觉得说了半天说不清楚 准确 通俗易懂 语言表达两个要点 4 沟通的基础 沟通的基础 说 语言要点一准确 内容 完整 具体 符合事实 发音 清晰 准确 明快 用词 恰当 4 沟通的基础 沟通的基础 说 语言要点二通俗易懂 语言 尽量少用非常用语言 避免模棱两可 含糊不清的语言 使用符合对方的表达方式 内容 注意站在对方的立场去考虑问题 选择适合对方的话题 工作内容具备5W1H要素 What 目的 做什么When 时间 何时 到何时为止Where 地点 在何处进行Why 为什么 为什么进行Who 担当者 谁在进行 How 方法 用什么方法不要混淆事实与见解 4 沟通的基础 沟通的基础 说 语言要点二通俗易懂 表达方式 简单明了 先阐述结论 再叙述经过 增进好感 选择共同 易接受的话题 鲜明的态度明朗的表达方式 注意说话时的语气 语调 诚恳的态度肯定的语言 避免辩解的语言 4 沟通的基础 沟通的基础 听 与 说 相比 很多的人更不擅长 听 把自己从 听众 转为 说客 本人往往认识不到自己有这个弱点 别人正在说时就开始插嘴 急于说出自己的结论 4 沟通的基础 沟通的基础 听 不要先擅下结论 不要急于解释 认真从头听到尾 了解对方想法 梳理自己的思路 得出自己的灵感 用不着表示赞同 也不是非要提出意见或忠告 每人都希望别人认真的听自己说话 自己的东西还没有在脑海里整理出来 只要认真的听就足够了 要耐心的听对方说话 使对方产生一种 自己的意见得到了尊重 自己的价值得到了认可 的心情 4 沟通的基础 沟通的基础 听 避免对方把要说的话吞下去 要善于听各种谈话 包括一些索然无味的话 要带着兴趣倾听 创造一个让对方愿意把话将出来的气氛 努力让自己融入对方谈话内容中去 试着对人的了解 长处如何观念如何问题理解度等 利用倾听的机会 对人进行深入的了解 4 沟通的基础 沟通的基础 听 做一个好的听众 对对方的话表示真正的关心 不时的点头会意 以示自己在认真听 不要中途打断对方 直视对方 复述 确认对方的话 有不理解的地方及时提出 回答时清楚明了 必要时做好笔记 5 工作时的沟通手法 丰田公司三大手法 报告 联络 协商 业务推进中不可缺少的交流就是报告 联络 协商 且与工作的各个环节 P D C A 紧密相关 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的时机 1 在制定计划时 P 自己制作的计划是否能够实现 没充分理解上级的指示内容 出现不能赶上期限进程等问题 一定要进行确认 与上级或相关人员协商 即时商量不要事后汇报 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的时机 2 在实施时 D 需与相关部门进行工作交流时 跨越时间 1周以上 较长时 报告进展情况 通报情况与结果 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的时机 3 在工作终了时 C A 要立即进行结果汇报和向相关人员联络 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的时机 4 当情况发生变化时 因个人原因想对指示内容提出变更时 当自己领导以外的人委托做某项工作时 特别是其他部门 外单位 当出现不好的结果或问题时 由于自己的失误可能引发问题时 判断无法按期完成时 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的方法 直接向发出指示的本人报告 直接向相关方面联络协商 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的方法 有一定复杂程度的内容与项目 需要向其他相关人员汇报的内容 有必要保存记录的内容 记录 记要 图表 中间报告 结果报告 记录 采用文件或记录的方式 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的方法 省时 方便 快速 内容可以作为数据利用 通过电子邮件 5 工作时的沟通手法 报告 联络 协商的方法 准确 简洁 完整的汇报 预告汇报题目 这次就 事情进行汇报 先汇报结论 然后简单传达理由或经过 5W1H 6 沟通的基本姿态 3个基本姿态 1 真诚的站在对方的立场上 对方提出有要求 首先应使对方感到你是在考虑他的困难并想给予他帮助 6 沟通的基本姿态 3个基本姿态 专业的精神 积极的进取 不屈不挠的态度 若对方的责任 应用通俗的语言不屈不挠的解释 让他真正明白 6 沟通的基本姿态 3个基本姿态