激励与沟通_oss规范项目工作重点方针和演进思路

CTG MBOSSOSS2 8规范分总册汇报 2009年6月 分总册研讨内容和研讨方法 分总册研讨包括第一部份 OSS2 8规范重点解决问题和提升点第二部份 OSS蓝图的变更小结第三部份 OSS演进思路研讨方法 OSS2 8规范重点解决问题和提升点OSS蓝图的变更小结OSS演进思路 目录 OSS规范项目工作重点方针 OSS规范以中国电信战略目标为指引 从业务 技术目标和国际行业经验出发 对CTG MBOSS1 0OSS蓝图进行丰富和完善 从规范的指导性上争取做到可衡量 可落地 本次规范将重点落实 全业务运营 重点是移动元素支撑 C网 聚焦客户 差异化服务 提高客户体验 重点关注不同客户群需求 可衡量 可管控 可考评 重点建立OSS能力指标体系和考核办法 数据规划与数据共享从而建设业界领先的OSS体系 有力支撑企业业务战略 成为中国电信的核心竞争力技术体系一体化 规范化信息数据共享化 本次OSS规划是CTG MBOSS的继承和发展 更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新 本次OSS规范是中国电信全业务规划的先行者和使能者 是中国电信聚焦客户的信息化创新战略在运营支撑领域的深化和落实 也是IT技术和管理的融合 CTG MBOSS规划的继承和发展国际标准研究 跟踪ITU和TMF进展 和国际标准保持一致方向集中与协同 强调集团 省层面流程衔接 强调O B M之间的衔接数据管控 强调数据的一致性及对后端数据的分析及决策支持能力IT架构优化 强化基础平台与应用分开的架构体系CTG MBOSS的优化和创新有效支撑全业务运营 聚焦客户 全网运营 网络转型 运营优异业务目标 驱动力分析 业务驱动 聚焦客户提升客户体验 业务融合支持全业务运营 全程全网实现一体化管理 集中高效支撑网络转型 精确智能实现运营优异 品牌统领 差异化服务建设客户服务支撑手段 提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图 全面提升移动业务实时运营的支撑能力加强对全业务融合的服务支撑能力综合信息服务提供商转型业务的融合支撑 实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理 支撑接入网转型支撑核心网转型支撑3G和增值业务发展 全面的资源生命周期管理和应用深化全面提升数据质量管理水平建立IT服务管理体系 提升IT主动服务能力加强知识共享系统简化整合以提升用户体验 差异化服务支撑政企客户嵌入式服务建设客户服务支撑手段 提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图 全面提升移动业务运营的支撑能力加强对通信能力融合的服务支撑能力转型业务支撑综合信息服务提供商转型业务的融合支撑 实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理 聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略 OSS 驱动力分析 技术驱动 总部和省全程贯通推进集中化建设 推进同类系统融合与基础平台共享化 提升数据质量支撑精确化管理 支撑全程全网运营 推进开通 保障等业务总部到省的贯穿建立集团级和省级应用集成平台 系统建设以省集中和集团集中建设为主 减少企业在IT平台上的投入成本 同类系统逐步融合基础平台使用效益最大化 建立企业稳定的IT基础架构 求得IT架构和业务发展的平衡 建立IT支撑手段 推进数据标准化建设工作 明确数据维护界面 解决数据副本问题建立企业统一运营视图 实现数据共享 提升数据质量 快速响应业务需求技术架构灵活化 引入SOA设计思想 业务和技术 松耦合 构件化 可配置 适应业务需求的变化以及快速响应 聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略 OSS 聚焦运营支撑热点 探讨OSS发展策略 OSS规范探讨的主要问题和提升点 关键词语 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革 客户服务的自动化和智能化 产品管理 全网运营 跨省业务支撑 1 2 4 5 3 数据体系建设 系统架构融合和优化 6 7 全业务运营 业务网络 外包 合作伙伴 客户服务 实效性 前移 产品管理 异地业务 总部和省贯通 无线网优 服务标准 SLA 服务质量 ODS O 数据共享 数据质量 数据标准 公共平台 收敛 技术积累 面向客户的服务保障体系 IT运营管理 8 价值 量化 能力评估 管控 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革 OSS范围延展 1 OSS定义 中国电信OSS是支撑信息服务准备 交付和保障业务流程的计算机软件系统的集合 通过对基础通信网络 业务网络 客户网络 第三方服务的运营与管理 支撑面向客户的产品销售和客户服务 全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域 丰富了OSS管理的资源 服务和内容合作伙伴 运营商 客户网络和IT 3 1 2 中国电信3I 非OSS管理对象 OSS管理对象 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革 服务 1 运营商是服务的整合者 产品是BSS和OSS的纽带 产品的 制造过程 即中国电信服务的准备 交付 生产保障过程 资源服务 产品的 销售过程 面向客户的产品销售和客户服务 OSS是产品的 制造过程 即中国电信服务的准备 交付 生产保障过程 建设开放式OSS平台 支撑第三方合作伙伴的服务整合和资源管理 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革 后端运营流程一体化支撑 1 实现企业后端运营的一体化支撑 不仅包括开通和保障 还包括网络规划建设和产品开发 运营支撑与就绪的过程 订单受理和客户服务 1 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 支撑前端的服务开通 服务保障 4 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 业务平台用户 CP SP 计费和认证同步等 5 业务平台激活 配置 测试 资源发现 监控 故障处理 6 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 网络激活 配置 测试 资源发现 监控 故障处理 7 采购管理等 8 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 项目群建设 资产管理 成本控制等 9 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 客户通过终端访问网络和信息内容应用 或者自助的实时服务开通 10 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 数据整合 数据共享 数据质量 数据标准和数据应用 11 ODS 业务平台 OSS BSS MSS 业务管理平台 通信网络 门户 客户 运营商 客户使用电信产品的过程 服务开通和服务保障过程 电信内部管理流程 1 2 4 5 6 7 8 9 10 专业网络管理和网络适配 客户 数据管理和数据分析 ODS O ODS B 11 11 3 客户在线订购业务平台业务 3 产品管理 产品管理 12 服务保障 特别是政企客户的服务保障 网络和IT外包服务 2 OSS配合 支撑企业产品管理 12 产品管理流程 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革 OSS边界 1 探讨中 非正式结论 全业务运营时代OSS内涵和外延的变革 OSS和业务平台 业务管理平台的关系 业务管理平台 业务平台 ISMP 互联星空 号百 业务平台 业务平台 业务平台 ISAG OSS BSS 中国电信ISMP和国际SDP框架的比较分析1 ISMP目前还主要针对移动增值业务 国际SDP主要针对融合业务的信息内容应用2 ISMP重在管理 控制 而SDP重在服务的创建 交付和控制 中国电信ISAG目前是独立于ISMP 而SDP框架应包含SAG的功能 CRM 用户信息同步订购关系同步CP SP信息同步产品和销售品信息同步 Billing CP SP信息业务信息话单 配置及激活 综合告警 性能 服务质量管理 服务保障 测试管理 业务平台的自动激活 非自助服务 和基础业务绑定 业务平台的配置修改 业务平台的配置信息一致性管理 业务平台的自动测试 统一服务保障流程 统一告警 性能监控和服务质量管理 业务平台 13 资源管理 业务网络管理 1 传统电信业务的客户服务被动服务 客户申告触发故障处理流程离线式客户服务 后端NOC是故障分析 定位和问题解决的主要职能部门移动业务 客户感知要求客户服务方式发生变革被动服务要 在线式 或者 即时 的 离线处理 主动服务OSS支撑手段客户申告 终端配置和客户网络 系统问题分析前移 测试系统支持新业务的问题诊断和定位客户申告 终端配置和客户网络 系统问题处理前移 激活系统支持 用户配置数据 的修改障碍主动发现的客户通知 故障的客户影响分析 综合告警支撑服监控割接客户影响的主动通知 割接设备封锁 割接客户影响分析 客户服务的自动化和智能化 服务前移和主动服务 2 客户服务的自动化和智能化 配置管理 引入的讨论 2 配置管理引入前除了开通以外网络数据变更 都是人工流程在网管直接操作问题客户售后服务要求查询客户配置数据 进行问题分析定位客户售后服务要求快速修改一些配置数据 迅速解决故障 例如AD端口重启 密码修改 配置数据错误修改等数据一致性比对需求IP网络配置变更频繁大量故障来自于网络变更 例如配置错误 客户服务的自动化和智能化 配置管理 引入的讨论 2 配置管理引入后用户配置数据变更更安全和易用 可以迁移到服务部门甚至用户直接操作网络配置数据变更批量化操作 可追溯 可回滚等提高了网络管理的安全性 分析和建议用户配置数据的查询 自动化配置 对比 业务驱动迫切且实施难度小 综合激活系统扩展支撑 并可直接为前端服务网络配置数据管理实施难度大 收益小 短期暂不考虑自动化管理 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 建设面向客户的服务保障体系 3 客户资源视图基于SLA的服务监控手段建设 服务故障和服务性能 客户服务质量监控 报告和预警 服务质量管理 客户服务自动化手段建设 测试 配置 基于客户体验的服务保障体系建设客户体验的主动感知手段建设 服务测试 OSS支撑 客户投诉渠道建设客户投诉处理流程客户服务信息维护客户端到端网络监控手段建设 P PE CE LAN 面向网络监控手段建设 资源故障 资源性能 资源协议和流量 客户感知对服务质量问题进行主动识别 并允许用户通过自助服务系统对这些问题进行处理 对用户体验进行积极的管理 服务保障的成熟度 主动式服务对服务质量进行系统化的监控 并主动地解决服务质量问题 积极积极监测用户投诉 并据此提升服务质量 被动当用户投诉情况恶化之后 运营商才开始着手解决服务质量问题 当前位置 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 OSS体系优化以支撑提升后端客户服务能力 3 客户为中心的服务保障体系转型的关键至顶向下 客户为中心 和至底向上 面向网络 的方法相结合服务保障工具 综合告警 综合性能 测试管理 配置管理 和端到端服务保障流程支撑两手抓 服务保障 生产指挥 施工调度 客户为中心的服务保障体系转型的建设重点服务质量管理 有针对性的客户 服务类型 服务区域或者服务时间的重点保障和主动保障 客户服务手段自动化 客户数据配置自动化 测试自动化 并和客服门户整合 重点 视角 指标体系 组织架构 方法 网络故障和性能管理 面向单一的服务组件 网络元素 KPI KeyPerformanceIndicator 功能性部门 网运部 至底向上 关注网络故障和性能 客户感知 端到端的服务视图 从客户感知角度关联告警 性能等数据 纵向支撑 前后端协同 至顶向下 关注用户感知 传统的面向网络的服务保障 客户为中心的服务保障 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 客户为中心的服务保障流程 3 规划 运营支撑与就绪 开通 保障 服务开发与运营 资源开发与运营 BSS 核心OSS MSS 工程管理 SLA 服务质量分析 服务质量改进 SLA指标和报告 资源问题 资源故障 资源性能 服务问题 协议 流量 服务性能 服务故障 服务测试 施工调度 服务规划 资源规划 资源设计 生产指挥 服务开通 配置管理 资源管理 流程 输入 输出 XXX XXX XXX 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 服务质量管理 3 服务质量管理的价值支持面向客户的服务质量监视 分析 支持端到端的服务质量管理 支持主动和被动模式的服务质量指标获取 支持面向客户的SLA指标计算模型和报告 支持面向客户的服务质量改进 业务变化的快速就绪支持 灵活SLA管理支持 KPI KQI分解模型支撑 支持基于服务质量的网络优化分析 支持从 面向网络 到 面向客户的 网络运营考核体系的转变服务质量指标包括客户服务开通的运营质量客户服务保障的运营质量业务的服务质量 网络的服务质量 服务质量管理的重要环节服务监视 服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告 服务质量改进 广义的 无线网优 的概念包括了无线业务的运维管理除开通部分的全过程狭义的 无线网优 专指以网优数据准备 数据采集 性能监视 网优分析 优化分析 和优化方案生成 网络评估 为核心功能的应用系统无线网优系统是OSS原子系统基础上的应用系统无线网络系统分析功能定位在 服务质量管理和性能管理 可以充分依托ODS O的数据管理中心和数据分析计算能力无线网优系统要充分利用OSS现有平台资源数据和服务流程体系进行系统建设 满足无线网优部门高效 快速支撑强化资源数据 客户数据 测试及网管类数据的收集 强化在保障过程中与现有流程平台系统与施工调度系统之间的衔接 无线网优系统的主要流程支撑依托运营管理及生产指挥系统实现 共享GIS平台和地图 服务质量分析和改进 服务质量管理和网优 3 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 大客户网管系统定位 3 大客户网管系统的定位和发展策略大客户网管系统建设中依托资源管理 综合告警 综合性能 测试管理等系统 实现大客户视图的展现 大客户服务的监控 大客户服务质量报告等功能大客户网管系统定位在 服务质量管理 是服务质量管理针对重点客户的专题应用网络和IT外包平台的定位和发展策略 网络和IT外包平台 是政企客户外包服务的客户工程师支撑平台 提供对于客户网络的监控手段 客户服务的端到端展现等功能客户端到端视图中局内网络侧的数据依托现有OSS体系 资源管理 综合告警 综合性能 服务质量等 客户服务工程师的服务流程和OSS流程整合 例如服务保障 施工调度 客户网络专业网管 客户网络专业网管 依托现有OSS体系 保障体系从网络为中心向客户为中心转型 服务质量管理和ODS 3 建设思路一 大客户网管基础上建设服务质量管理系统根据需要在服务质量管理系统部署服务探针 获取用户侧的服务质量数据 参与到实时的生产流程中一步到位的建设服务质量管理系统有一定难度 需要考虑诸多实施困难 例如服务质量分析指标模型有待建立 面向服务运营 SOC 的组织架构和业务流程不成熟 服务探针投资收益等问题建设思路二 先依托ODS建设分析型服务质量管理 条件成熟后逐步建设实时型服务质量管理短期 1 2年 建设OSS域的数据管理中心 ODS O 促进资源数据共享和质量提升 在数据管理中心之上构建面向重点业务 例如移动 和重点客户 例如政企客户 的服务质量分析应用中期 2 3年 服务质量指标模型的建立 基于SLA 建立服务质量指标模型 面向客户感知 QoE 的服务质量管理 建设服务测试和模拟手段长期 3 5年 随着服务质量管理成熟度提高 面向服务运营的组织调整和流程优化 服务质量从ODS应用中剥离 服务质量管理系统逐步演进为实时 准实时数据分析为基础 和企业业务流程整合的运营支撑的生产系统 什么是产品管理产品战略管理产品开发流程产品目录管理 产品目录包括计费 产品销售 产品开通 产品定义 产品供应链 产品的内容提供等各个不同层次的管理 跨越了B O M产品生命周期管理产品运营绩效管理 产品绩效评估 包括产品市场推广跟踪 产品收入报告 产品成本报告 产品使用分析 产品外包管理 产品管理 产品管理需求 4 全面推广 运营准备就绪及市场测试 市场和技术分析 构思和最初可行性 系统开发和产品验收测试 产品管理 IT支撑方案讨论 4 BSS OSS MSS 产品管理 BSS OSS MSS 产品管理 探讨中 非正式结论 BSS 产品目录管理 产品目录 产品生命周期管理 产品设计 部署和测试 配套网络 产品绩效管理 运营绩效分析 MSS OSS ODS 服务目录管理 运营绩效分析 运营就绪 产品就绪 测试管理 资源管理 服务质量管理 共享 资源变更 数据提供 共享 数据提供 流程交互 数据共享 施工调度 流程交互 流程交互 配套OSS系统就绪 产品设计 部署和测试 配套网络 配套OSS系统就绪 流程交互 数据提供 产品战略管理 服务及网络规划 产品能力设计 4 产品管理 OSS对产品管理支撑 全网运营 跨省业务支撑 5 总部和省应用集成平台建设 支撑总部和省业务流程贯通 服务开通 服务保障 运营管理及生产指挥 省之间的业务流转 重点包括总部应用集成平台建设支持总部和省之间 省和省之间的实时业务流程支持总部和省之间的数据交互和共享总部和省服务开通贯通方案一 集团CRM订单派发给省CRM订单 所有订单的管理在集团CRM 集团开通 省开通系统接受各自CRM定单完成开通执行过程方案二 集团CRM订单派整体定单发给集团服务开通系统 集团服务开通系统链接并协同省服务开通系统完成定单的执行操作 同时集团将客户订单信息及报竣等信息同步给省CRM系统中方案三 集团CRM订单派发给省CRM订单 所有订单的管理在集团CRM 集团开通 省开通系统接受各自CRM定单完成开通执行过程 目前建议方案长本资源整合长本资源整合 实现省集中的综合资源管理系统 总部资源管理系统和省综合资源管理系统数据交换 实现总部全网资源视图和总部客户的端到端资源视图 数据体系建设助力IT发展 ODS O建设驱动和目标 6 驱动力 OSS技术解决方案 ODS O 业务驱动企业全业务运营 业务融合发展的需要聚焦客户 精确化运营的需要网络运营数据质量提升的需要运营生产和分析应用相分离的需要跨系统的数据应用的需要IT原因数据共享的IT架构薄弱导致数据一致性差导致数据变更的企业运营流程没有和IT系统紧绑定供应商的技术力量和解决方案能力管控原因数据标准的制定与执行薄弱建设 使用 维护分段分散部分生产运营流程不合理 建立OSS域的ODS数据架构统一OSS数据模型统一OSS数据标准提升OSS数据质量OSS域数据共享OSS域数据应用挖掘支撑前端ODS和企业级EDW ODS O整合O域中各生产系统的数据 ODS O通过应用集成平台为各生产系统提供准实时 小批量数据的共享 ODS O通过接口表 FTP等方式直接为生产系统提供大批量数据共享 ODS O通过开放视图等方式 供ODS B ODS M EDW通抽取数据 实现数据在它域中的共享 同时ODS O也会从ODS B ODS M EDW抽取所要的数据 在OSS域中实现共享 应用集成平台 企业数据仓库 EDW ODS O 服务保障 施工调度 运营管理及生产指挥 服务及网络规划 综合告警 综合性能 交换专业网管 C网专业网管 服务开通 网络资源管理 配置及激活 传输专业网管 ODS B ODS M 数据抽取 数据抽取 数据整合 数据共享 准实时 小批量 数据共享 准实时 小批量 数据抽取 数据抽取 数据抽取 数据抽取 数据共享 大批量 生产系统 数据体系建设助力IT发展 ODS O和周边系统关系 6 数据架构和数据应用能力 数据一致性方案 6 数据一致性问题IT系统之间数据不一致 数据一致性管理 数据 数据一致性管理流程 数据一致性分析 数据一致性管理解决方案数据一致性管理流程 运营管理及生产指挥系统数据中心 ODS O数据一致性分析 ODS O数据采集 各生产系统 例如综合网络激活 网络资源数据变更 各生产系统 例如综合网络激活 网络资源 数据采集 数据变更 系统架构融合和优化 问题分析和技术架构发展目标 7 存在的主要问题 系统架构发展目标 OSS系统纵向互联互通不顺畅 无法有效支撑全程全网运营 横向整合与管理要求仍有差距 OSS系统关键技术重复建设 不利于企业核心IT架构的积累和复用OSS数据的一致性和完整性问题突出 缺乏数据共享的有效机制和技术架构 集成架构多样化 无法适应业务的快速变化 OSS系统与内外部系统的接口不规范 缺乏统一标准 协调工作量大 厂商替换成本高 OSS系统众多 用户操作多个终端 需要提高IT系统的使用便捷性 支撑体系一体化 实现集团 省二级IT系统的垂直联通 提供跨域 跨省的客户受理 开通 保障和服务能力 技术体系的共享化 建设公共平台 促进关键技术的共享和收敛 信息数据共享化 精确化 提升数据的横向整合与纵向贯通 提高信息的及时性 准确性 业务响应快速化 引入SOA和构件化设计思想 逐步稳定核心IT架构 适应业务变化 建立企业应用集成平台 制定企业统一接口标准 推进跨系统的业务流程监控 建立OSS门户建设 推进应用界面整合和用户操作的便捷性 系统架构融合和优化 收敛原则 7 识别最小颗粒度系统 系统识别的原则按照优先级从高到低为 数据集中原则 数据集中 避免在两个系统维护同一数据实体 定位明确和功能聚集原则 系统需要支撑相对完整的一组业务能力和业务流程 将类似或紧密相关的功能划入同一系统 尽可能不依赖于其他子系统完成其主要功能 平滑过度原则 尽可能不要对目前已经较为成熟和完备的系统进行结构性的改动 以利于实施和演进至目标系统 SOA为指引 创建能够即时适应未来业务需求变化的IT环境 打破传统应用边界 实现IT的集中化 集成化 标准化及资源的最大共享 融合原则按照优先级从高到低为 业务驱动 业务的关联和业务运转的高效性是系统融合的首要驱动因素 技术驱动 关键技术收敛 使用相同技术的系统可以融合 数据聚类 操作或者使用相同数据的系统可以融合 计算能力 系统融合需要平衡系统的计算能力 安全稳定 系统融合需要平衡系统的安全性和稳定性 技术成熟度 系统融合需要平衡关键技术的成熟度和市场产品的限制 使用者驱动 尽可能减少同一人操作过多终端 界面的工作负担 提升运营工作效率 识别最小颗粒度系统 识别最小颗粒度系统 识别最小颗粒度系统 系统融合策略 系统是项目实施的最小建设单位以规范定义的系统粒度和边界指导系统建设 不同系统之间要松散耦合 边界清晰 以规范定义的系统指导专业之间的整合 全业务支撑的整合 以规范定义的系统指导省集中 同一系统群内的系统要实现技术共享逐渐实现同一系统群内部的技术共享 共享技术平台 共享公共组件 并逐渐实现关键技术的收敛 系统群内部的技术共享并不意味着系统的紧耦合 逐步以SOA方式实现系统的融合 同一系统群内部的融合可以根据各省实际情况确定融合方式和时间 不同系统群之间的系统不建议整合和合并不建议跨系统群的系统整合 系统架构融合和优化能力 OSS整合 7 第一步 第二步 第三步 第四步 结合业界SOA产品的成熟度以及中国电信OSS领域的实际情况 OSS整合包括门户 流程 服务 应用和数据五个层面 服务整合 数据整合 流程整合 应用整合 门户整合 抓核心应用系统建设 识别业务服务 BusinessService 数据集成 ODS O建设 企业级流程整合 集成平台的建设 流程驱动的应用系统整合 Web2 0 RIA 1 3 2 2 3 4 3 4 建设门户 满足不同组织需要的管理界面集成 2 2 Web服务 进行服务抽象 基于流程协作的复合应用 4 对应OSS整合的公共平台包括 门户集成平台 业务流程集成平台 应用集成平台 含服务 数据集成平台 逻辑 业务服务的管控 IT运营能力 建立OSS能力评估模型 8 建立OSS能力评估模型 用于支持OSS规划和管控体系 描述和衡量战略目标的实现 建立一种评估各省OSS目标执行效果的机制 让各执行单位及时了解自身水平 进而促成战略目标和OSS价值的实现 1 OSS战略与规划 2 OSS管控 3 OSS能力评估 OSS战略 OSS需求 OSS规划与演进 OSS项目建设 OSS组织与管控 IT控制循环 IT控制循环 IT运营能力 数据管控 8 统一数据标准统一OSS数据模型 概念模型 定义数据标准 数据业务属性 技术属性 元数据 主数据 交易数据 管理办法明确数据管理职责识别OSS域系统的共享数据 定义共享数据的生产者和消费者 OSS域系统如何使用共享数据 创建 修改 删除 查询 数据质量提升OSS能力评估模型包括对数据质量的评估 通过评估发现数据问题 不断改进通过ODS O实现对于动态数据质量管理的支撑 数据质量分析和数据质量报告通过流程系统实现对于数据质量管理流程的支撑 OSS2 8规范重点解决问题和提升点OSS蓝图的变更小结OSS演进思路 目录 OSS蓝图的能力提升总结 运营支撑热点 CTG MBOSSOSS提升 OSS管理对象由由电信基础通信网络扩展到业务网络和客户网络 后端运营流程一体化 不仅包括开通和保障 还包括网络规划建设和产品开发 运营支撑与就绪的过程优化原有OSS体系 支撑移动业务和移动网络运营 总部和省两级部署 三级应用 适应网络的扁平化管理和支撑异地业务 C网支撑 全业务 全网运营能力 后端客户服务支撑能力 数据架构和数据应用能力 系统架构融合和优化能力 IT运营能力 1 2 3 4 5 建立以客户为中心的服务保障建设重点是服务质量管理系统 依托ODS O 共享 整合综合告警 综合性能 测试管理 资源管理 服务开通和服务保障系统的数据 分析客户服务质量测试管理和用户数据配置的自动化 快速支撑前端客户服务 问题诊断和处理 建设ODS O 实现OSS域数据 OSS数据和B M的共享数据标准管理 包括元数据和主数据管理 数据的标准化视图提供依托ODS O数据中心 提供数据一致性管理的数据分析能力和数据质量报告依托ODS O数据中心 支撑上层数据应用 定义原子系统和系统群 系统群内的系统逐步融合通过公共平台建设 逐步优化系统架构 重点是总部和省应用 数据集成平台 建立OSS能力评估体系 不仅关注单系统能力 如功能 性能 集成 数据质量 扩展性能力 也关注OSS综合能力 如运营服务价值 IT服务价值 管控提升加强数据管控能力 功能蓝图与1 0的变更 蓝图设计思路的变化 从eTOM TAM框架出发 突出功能架构与系统架构无关性 维持横向域划分同时 延展了纵向规划和就绪域 体现出全生命周期的运营支撑 将原运维管理和生产指挥域调整到新的体系中 明确了各个部分在CTG MBOSS中的定位 明确依托CTG MBOSS中MSS中门户和企业管理能力向后端提供运维支撑 如 门户 O 企业管理 O等 依托EDA中数据架构部分 对运维管理进行支撑 如 ODS O 新增加了网络规划 配置管理 测试管理 服务故障和服务性能等域的能力明确OSS对于企业产品管理的支撑 产品能力设计 产品就绪 服务目录等 将产品管理分解纳入运营就绪 产品就绪 服务规划 产品能力规划 OSS1 0分总册 功能蓝图 OSS分总册 功能蓝图 功能蓝图与4月北京评审会议的变更 一级 二级功能无变化三级功能调整 增加了运营管控 调整了备品备件 分拆了网络适配四级功能上有细节调整 服务问题 资源问题 服务质量 网络配置管理 自动激活 资源存量 运营就绪 生产指挥 服务规划 OSS数据架构等对工具系统和流程系统进行了标识 4月评审功能蓝图 6月评审功能蓝图 功能蓝图变化说明 1 取消新产品开发流程 将其分解到运营就绪 服务规划等功能域中2 将IT就绪修改为产品就绪 完成针对产品相关基础设施 IT系统的开通 保障 规划就绪功能3 新增产品能力规划 针对产品规划功能进行管理4 新增运营管控 继承2 0系列规范中各流程支撑系统对业务流程进行管控的要求 并对服务质量管理对运营流程质量的管理提供输入5 将备品备件从企业管理 O移至运营支撑与就绪域6 7 8 9 将网络适配分解到各功能域中 分别为资源存量中的发现与同步 网络配置管理中的配置管理 自动激活中的激活适配 数据采集中的故障 性能 参数数据适配10 将服务问题和资源问题中的四级功能项调整为接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与销障11 将服务质量中四级功能项调整为服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告12 将代维管理纳入运营管理域 业务流程管控 工具支撑 40 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 11 OSS分总册 功能蓝图 系统蓝图与1 0版本的变更 将系统分为OSS核心应用与OSS公共组件 平台两大类别 核心应用中分为规划 开通 保障和运营基础支撑类系统新增 服务及网络规划系统 测试管理系统 公共组件 公共平台和数据架构原有系统内涵丰富 服务质量管理系统 综合网络激活重新划分OSS系统群分类 系统蓝图变更说明 1 将备品备件纳入资源管理范围2 将综合网络激活移入运营基础支撑范围 并与配置管理合并 引入用户数据配置和查询功能3 重新梳理公共组件 确定为系统配置 系统监控 安全管理 日志管理 异常管理等公共组件4 将OSS整合部分纳入公共平台范围 重新梳理公共平台 确定为门户集成平台 业务流程集成平台 应用集成平台 数据集成平台 统一安全平台 GIS平台 报表平台5 数据集成平台确定为逻辑概念 其控制合并到应用集成平台 OSS公共组件 平台 OSS核心应用 公共组件 公共平台 系统配置 系统监控 安全管理 日志管理 异常管理 门户集成平台 业务流程集成平台 应用集成平台 数据集成平台 统一安全平台 GIS平台 数据架构 开通 保障 运营基础支撑 规划 服务及网络规划 服务开通 服务保障 服务质量管理 综合性能 综合告警 资源管理 运营管理及生产指挥 综合网络激活 施工调度 测试管理 网络适配和网络管理 NMS EMS 报表平台 1 2 3 4 5 数据蓝图变更 项目在EDM2 0 3 0基础上定义了OSS概念数据模型参与人 产品 服务 事件和地域的概念模型细化到三级视图资源概念模型细化到五级视图 变化增加服务主题域资源主题域支撑全业务运营和相关网络技术资源主题域扩展支撑保障的建模 引入资源故障 资源性能等概念事件主题域扩展支撑规划运营支撑及就绪 开通和保障流程的相应事件 在原有资源模型基础上补充细化了C网逻辑模型覆盖承载 电路域 分组域 无线 信令网 智能网 集成蓝图变更与1 0版本的变更 集成蓝图基于高层次跨系统流程分析 识别出系统间的数据流 接口以及集成关系说明系统间的现有数据流 并识别新增的数据流及相关集成关系 OSS1 0分总册 集成蓝图 OSS分总册 集成蓝图 集成蓝图说明 应用集成平台 OSS域系统比较多 适合采用应用集成平台进行系统间集成 当前的无论是EAI还是ESB 都提供了利用总线方式的应用集成平台技术 鉴于中国电信各省面临的情况不同 可以根据实际情况选用适当的总线技术实现应用集成平台 OSS2 8规范重点解决问题和提升点OSS蓝图的变更小结OSS演进思路 目录 OSS演进框架 OSS特征 客户感知提升和价值创造的间接性 OSS建设要业务驱动 OSS价值要显性化和可度量OSS系统多 系统关系复杂 以项目群为枢纽 组织系统建设 实现目标OSS演进框架 业务目标为驱动 满足运营支撑要求 逐步改进技术架构 项目群为枢纽 分阶段组织系统优化改造 通过能力评估 提升OSS整体能力 满足目标要求 业务战略驱动 识别业务目标 主要干系人是企业发展 前端市场 政企 家客 个客等部门 后端运行维护服务支撑 识别运营支撑的IT目标 主要干系人是后端网络运行维护部 网络发展部 移动建设部 无线网优中心等 统一技术体系 统一标准 主要干系人是企业信息化部 OSS系统规范和建设 主要干系人是企业信息化部 基础系统为主 和业务部门 主题应用扩展 OSS能力模型 量化OSS系统目标 通过评估 逐步提升OSS能力 满足目标要求 OSS规划的总体实施方针 以业务为驱动 项目群为枢纽组织系统建设 提升OSS能力OSS实施以企业业务目标为主导 明确每个阶段可实现的目标 以项目群为枢纽组织系统建设 优化或者新建 逐步提升OSS能力 分省分批推进 先试点后推广各项系统实施采取分省市分批的策略推进 对于新建设系统采用先试点 后推广方式 OSS基础应用的体系化和标准化 OSS专题应用按需建设 急用先行OSS基础和核心体系要总体规划 分步建设 逐步收敛 实现技术共享 OSS专题应用在规范的指导下按需建设 急用先行 支撑业务发展和满足用户需求 总体实施方针 OSS演进目标 OSS演进目标包括业务目标 运营支撑IT目标 技术架构目标 目标定义兼顾阶段性的建设重点 又兼顾目标实现的渐进性 下图以业务目标举例说明 P0 第零阶段 P1 第一阶段 P2 第二阶段 P3 第三阶段 每个阶段的重点业务目标 移动市场切入 快速支撑 业务融合 差异化服务 主动服务 提升运营效率 运营优异 每个阶段的重点业务目标 每个阶段的重点业务目标 每个阶段的非重点业务目标 业务融合 差异化服务 主动服务 提升运营效率 运营优异 移动市场切入 快速支撑 主动服务 提升运营效率 运营优异 移动市场切入 快速支撑 业务融合 差异化服务 运营优异 移动市场切入 快速支撑 业务融合 差异化服务 主动服务 提升运营效率 OSS演进讨论将聚焦每个阶段的 重点业务目标 OSS演进目标 业务目标 运营支撑IT目标 OSS技术架构目标 移动市场切入 快速支撑 业务融合 差异化服务 主动服务 提升运营效率 运营优异 全业务运营的基础支撑全面提升移动业务运营的支撑能力支撑接入网转型 PON 业务融合 全省运营聚焦客户 差异化服务前后端的协同 面向产品和客户转型总部和省的纵向贯通支撑核心网转型 支撑3G和增值业务发展合作伙伴管理和流程整合 聚焦客户 主动服务 保障前移长本资源整合 资源管理的全程全网贯通资源全生命周期管理提高人员生产效率 优化人员配置 支持多渠道式的协同办公 服务和网络规划网络优化 优化资源配置加强知识共享 提高智能化应用深化 价值创造 省集中 技术体系省内一体化 两级集中 三级应用 省集中 技术体系省内一体化 两级集中 三级应用总部和省流程贯通 技术体系垂直一体化 建设总部 省二级纵向应用集成平台 实现业务流程的纵向集成数据共享 建设省内数据交换平台和ODS平台 总部和省数据集成 技术体系垂直一体化 实现数据的纵向共享和交互技术体系的整合 门户整合 MSS和OSS的整合 网管适配平台技术体系灵活性 IT的技术体系要体现灵活可配置 技术体系规范化 遵循 松耦合 模块化 可配置 的技术思想 建设规范化的IT技术体系技术体系优化与重构 技术收敛 系统融合 技术平台共享 OSS项目群 业务目标 OSS项目群 OSS演进的省项目群计划 P01 C网基础支撑 P02 OSS能力提升 P03 PON支撑 P04 OSS基础建设 P05 C网服务质量管理 P06 客户网络管理 P11 总部和省的OSS应用集成 P21 综合客户服务和网络管理 P22 长本资源整合 P24 资源全生命周期管理 O M协同 P25跨省业务支撑 P26门户整合 P27 IT就绪能力提升 P29 资源发现 同步 P34 知识共享 P12 ODS O 数据质量和共享 P28 数据分析 P35 数据挖掘 P31 网络规划及其优化 P32 公共平台建设 P33 系统融合优化 P14 资源管理优化 P13 运营支撑流程系统优化 P15 综合网络管理优化 P23 总部和省OSS数据集成 OSS演进的总部项目群计划 P01 C网基础支撑 P05 C网服务质量管理 P06 客户网络管理 P12 ODS O 数据质量和共享 P14 资源管理优化 P13 运营支撑流程系统优化 P21 综合客户服务和网络管理 P22 长本资源整合 P26门户整合 P27 IT就绪能力提升 P32 公共平台建设 P33 系统融合优化 P34 知识共享 P15 综合网络优化 P26门户整合 P26门户整合 P28 数据分析 P11 总部和省的OSS应用集成 P35 数据挖掘 P23 总部和省OSS数据集成 OSS项目群及其系统 新建系统 涉及主要系统 功能优化 接口配合 涉及次要系统 功能优化 系统融合 OSS系统演进 省