建议高效美容师队伍的要点.doc

美容院是机器，各部门是齿轮，人也是齿轮，齿轮和齿轮如果不能很好地咬合，美容院就不能很好地运转，美容院的目标就很难实现!打造一支高绩效的美容师队伍核心美容师是指那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与顾客进行各种接触的人，因而可以称之为美容院的“形象大使”或“形象代言人”的一群人。1、强化美容师的培训有很多的美容院，只是单纯的把美容师当作技术人员，美容师只限于为顾客进行美容服务，这就使得美容院里一些非常重要的职能被长期忽视。事实上美容师除了为顾客做好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造高绩效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其工作职责落实到每一天的工作中。A收集信息在现代营销中，商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括对手的信息、消费者信息、消费满意度、其他品牌信息甚至行业动态等多方面。在美容院美容师是和顾客沟通最多的成员，是信息来源的最前线。B销售推广在美容院，要想和顾客达成交易，美容师的作用极其重要。美容师除了做好技术服务外，还应学会产品推广，美容院要想提高效益，销售占主要作用。所以要让所有的美容师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。C顾客管理(1)关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间只是交易导向。今天，经营者越来越深刻地认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，才能长期留住顾客，才获得长期的竞争能力。顾客忠度诚的建立过程，需要美容师的配合，用最好的服务达到这个目的，这就是关系管理。(2)档案管理美容师应学会不断地把顾客档案定期进行分类，找出目标顾客，找出顾客不同时间的需求，根据顾客的需求有针对性的加以引导，达到最大的成功率。(3)顾客教育本质上是一种沟通，是一种价值的传播。它的作用比一次短期的促销更重要。要把顾客都培养成专业人士，才能永远让顾客跟着你的美容院，成为最忠实的顾客。所以顾客教育是不可轻视的手段。D形象传播无论是美容院本身还是对所代理的产品，美容师对其传播着全过程。要想树立美容院和产品的品牌价值，必须完善每一个细节，美容师对自己的言行举止必须充分认识，美容师形象趋势影响着美容院的品牌传播。2、加强美容师的培训(1)培训要规范化“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。学习规范三步曲：第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么如果你是美容老板，你认为该如何解决你目前的任务是什么你认为要完成自己的任务，关键问题是什么如何解决问题第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。(2)培训内容美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的)学以致用。A、职业道德：美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。B、专业知识文化素质：(1)美学知识(2)地理和风土人情(3)生活常识(4)与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识技术素质：(1)专业学科的了解和技能的熟练(2)边沿学科的了解和应用(3)解决问题的能力和控制形势的能力(4)组织能力和管理能力(5)沟通能力和人际关系C、品牌背景美容院的品牌和所代理的品牌D、公关礼仪热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”!、“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 11年疗效品质; 全国近900家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目： 中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目 中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目： 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达300余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。 2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。 没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟