招聘面试_员工招聘与面试培训课件

1 人力资源管理 2 第四讲员工招聘与面试 3 东华招聘会招聘会现场上海通用的员工招聘策略解密企业聘用人才的六大标准 4 引例 选择什么接班人 雷同还是锐进 5 1 员工招聘的定义 采用科学的方法 寻找 吸引有能力 又有兴趣到本公司工作的人员 并从中选出适宜人员予以聘用的过程 吸引潜在的人才来应聘 6 2 目的与依据 确保企业对人力资源需求的充分满足 并对企业人力资源配置的高效和优化 人力资源规划和工作说明书的要求 7 3 员工招聘的原则 1 双向选择 2 公开 公平竞争 3 少而精的原则 可招可不招的尽量不招 可少招可多招的尽量少招 4 经济性的原则 5 科学化的原则 要根据人力资源规划和工作说明书的要求 8 第二节员工招聘的程序 招募 选拔 录用 评估 9 一 制定招聘计划 二 发布招聘信息 三 接受应聘者申请 一 人员招募 10 一 制定招聘计划 1 招聘需求的识别 1 依据 人力资源规划 工作说明书和实际情况对招聘需求进行分析和判断 2 招聘需求信息的产生主要有 企业人力资源自然减员 企业业务量的变化使得现有员工无法满足需要 现有人力资配置不合理 3 员工招聘信息主要有 空缺职位 工作描述 任职资格 11 2 招聘计划的制定 1 分析相关信息 内部信息 外部信息 2 估算招聘时间 招聘时间是指满足用人单位对员工需求所花费的时间 3 估算招聘成本 人事费用 业务费用 一般开支 12 4 估算招聘者 指根据确定的应聘者和录用者之间的比率来估算需要吸引的应聘者人数 13 5 挑选和培训招聘人员 6 确定招聘的范围和渠道例如 副总经理候选人 委托猎头公司在全国范围内物色有足够经验 业绩良好的职业经理人 工程师 在本地区相关专业杂志或报刊上刊登招聘广告 销售主管 本市人才市场设摊或通过熟人推荐 文员 本市某高等职业技术学校的文秘专业毕业生 14 二 发布招聘信息 1 招聘信息发布的范围 时间 方式和渠道 是根据招聘计划来确定的 2 发布招聘信息要注意的问题 1 面广 2 及时 3 层次 特定层次 三 接受应聘者申请 15 二 人员选拔 一 初步筛选 二 笔试 三 背景调查和体检 16 1 应聘简历 应聘者最初的信息资料2 应聘申请表应聘者所填写的由企业提供的表格 目的是 收集关于应聘者背景和现在状况的信息 一 初步筛选初步筛选是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查 目的是从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员 17 二 笔试1 一般安排在初次面试之后进行 2 笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异 判断应聘者对招聘职位的适应性 3 主要包括两个层次 一般知识和能力 专业知识和能力 三 背景调查和体检1 背景调查 诚信度情况2 体检 健康体检 身体运动能力测试 18 三 人员录用 一 录用决策 二 通知录用者 三 办理录用手续 四 签订劳动合同 五 新员工培训 六 正式录用 转正 录用决策的标准 1 以人为标准 2 以职位为标准 3 以双向选择为标准 19 一 招聘的时间 二 招聘的成本1 将实际发生的招聘费用与预算的费用进行对比2 计算各种招聘方法的招聘单价 具体公式 招聘单价 招聘费用 应聘者人数 三 应聘比率应聘比率 应聘人数 计划招聘人数 100 四 录用比率录用比率 录用人数 应聘人数 100 四 招聘评估 20 一 内部招聘二 广告招聘三 劳动力中介四 通过猎头公司招聘五 校园招聘六 熟人推荐招聘七 网络招聘 第三节员工招聘的渠道 重点 21 22 一 内部招聘1 定义 内部招聘是指当企业发生职位空缺时 积极地在企业内部寻找 挑选合适的员工填补空缺的招聘方法 23 2 内部招聘的途径主要有 1 内部晋升 2 内部调配 3 工作轮换 4 重新聘用 返聘 注 内部招聘是员工招聘的最重要渠道 企业中绝大多数职位的空缺是由现有员工填充的 例 在20世纪50年代 美国有50 的管理职位由企业内部的员工填补 到20世纪末这一比率已上升到90 以上 24 3 内部招聘应遵循的原则 1 唯才是用 2 有利于调动大部分员工的积极性 3 有利于提高生产率 25 二 广告招聘1 定义 广告招聘是指通过新闻媒体 报纸 杂志 电视广播和互联网等 发布招聘广告来吸引和招聘员工的方法 26 27 2 招聘广告应包括的基本内容 1 企业的基本情况 2 政府劳动部门的审批情况 3 招聘的职位 数量与基本条件 4 招聘的范围 5 薪酬待遇 6 报名的时间 地点 方式及所需的资料 7 其他有关注意事项 28 三 劳动力中介这种渠道适用于技工和操作人员 选择劳动力中介 最关键要看它是否合法和是否经营诚信 其次看它提供的求职者的质量和速度是否配合了企业的要求 29 四 通过猎头公司招聘选择猎头公司的时候 考察他们的实力和口啤是至关重要的 一是要了解他们所服务的客户情况二是了解他们的内部运作三是评估猎头顾问的专业水准四是合同条款的约定 特别是被推荐过来的人干了几个月就跑了如何处理 五是考虑服务的收费价格 30 五 校园招聘招聘的时机应该在12月至1月份 在春节前完成录取计划 1 定义 校园招聘是指主要针对迎接高校毕业生或中等专业学校的毕业生的招聘 31 2 校园招聘的形式一般有 1 举办大型的专场招聘会 2 通过校园广播 校园网络 校园公告栏等告示告之 3 通过院系推荐等 32 六 熟人推荐招聘 1 定义 熟人推荐招聘是指由本企业员工 客户 合作伙伴等熟人推荐的方法招聘员工 举例 33 网络招聘有两种方式 1 在企业自己的网站上建立一个招聘渠道活在互联网上建立自己的招聘主页 由企业自己来进行求职者资料的获取和筛选 2 委托专业的专业的招聘网站进行招聘 最后企业进行验证测试即可 有影响力的大概也就那几家 前程无忧 中华英才网 中国人才热线 卓博人才网 南方人才网 智联招聘等等 七 网络招聘 34 宝洁公司的标准化面试 第四节面试 35 面试是指要求应聘者用口头语言来回答面试考官的提问 以了解应聘者的知识和业务水平 心理素质 潜在能力以及应聘动机等多方面信息的一种测试方法 一 面试的定义 36 二 面试的优点 面试的主动权掌握在面试考官手中 面试考官可以根据需要 对应聘者提出各种问题 全面深入地了解应聘者 可以进行双向沟通 面试是面对面的心理沟通和情感交流 考官可以了解应聘者的心理素质 外貌特征等 37 三 面试的缺点 面试的时间较长 面试的费用较高 存在各种心理偏差 面试的信息不容易定量 统计分析比较困难 38 四 面试的类型 重点 一 按面试要达到的效果 初步面试 诊断面试 初步面试 用来增进招聘单位和应聘者的相互了解人力资源部门负责 诊断面试 是对初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试用人部门负责 人力资源部门参与 39 二 按面试的结构化程度 结构化面试非结构化面试半结构化面试 40 1 结构化面试 1 定义 是指在面试之前已准备好所提问题的清单 各种可能的答案 评分标准和操作程序等 按照统一的标准和要求对应聘者分别作相同的提问 41 2 优点 能为考官提供依据 避免一些重要问题的遗漏 可以提供结构与形式相同的信息 便于分析 比较 能使面试过程紧凑而有次序 有利于提高面试效率 能减少面试考官的主观性 易于操作和决策 3 缺点 谈话方式过于程式化 内容死板 僵化 缺乏双向交流和随机应变 难以充分展示应聘者的才能 所收集信息的范围受到限制 42 2 非结构化面试 1 定义 是指无固定的模式 事先无需作太多的准备 可以在面试过程中即兴 随机地和应聘者讨论各种话题 面谈的内容可以任意地展开 可以在一些关键问题上追踪提问 43 2 优点 自由灵活 便于双向交流 给应聘者充分展示自己能力和潜力的机会 问题可因人而异 可追踪提问 从而能得到较深入的信息 3 缺点 需要面试考官有丰富的知识和经验 掌握高度的谈话技巧 缺乏统一的标准 容易受面试考官主观因素的影响 所提问题缺乏可比性 不容易操作和正确决策 44 3 半结构化面试 1 定义 是指上述两种方式的结合 2 例如 必须了解的有关应聘者的内容 结构化面试面试考官想要了解的重点内容 非结构化面试 45 三 按面试的目的 压力面试和非压力面试 1 压力面试 1 定义 是指在提问过程中施加心理压力 测试应聘者承受压力能力的一种面试 2 目的 是测试应聘者心理承受能力 控制情绪的能力 机智程度 应变能力和解决紧急问题的能力等 3 一般适用于招聘销售人员 公关人员和高级管理人员等 46 2 非压力面试 1 定义 是指应聘者询问一些基本情况 当应聘者回答稍有困难 面试考官便转移话题 2 目的 是营造一种宽松的面试氛围 消除应聘者的紧张情绪 让应聘者的能力和潜能得到充分发挥 47 四 按参加面试过程的人员 个别面试 一对一 小组面试 多对一 集体面试 多对多 依序面试 按次序 48 五 面试的程序 面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段 49 1 面试前的准备阶段面试考官 应确认招聘职位的工作说明书查阅应聘者的背景资料 列出问题提纲 设计提问方法 遇见可能遇到的问题 制定评价表 准备提供给应聘者的资料 准备适宜的面谈环境 应聘者 检查着装和仪表 早早达到面试地点报到 等待面试并回顾回答问题的要点 目的 各自都给对方以好印象 表示相互尊重 并都做好充分准备 从容应对 50 2 面试的开始阶段面试考官 届时应握手欢迎 请坐 作自我介绍 以一般的社交话题开始交谈 应聘者 应握手 在请坐下时坐下 用简短语言概括介绍自己 在闲谈中给对方留下好印象 目的 消除或减缓应聘者的戒备心理和紧张情绪 创造和谐的面试气氛 51 3 正式面试阶段面试考官 应先易后难 广泛而深入地向应聘者发问 应聘者 应提供工作经历 教育背景等细节 说明自己调换工作的原因 展示自己的专业知识和技能 发展目标 表达求职动机等 并询问有关工资 福利和提升的机会 公司背景等方面的情况 目的 是对应聘者的专业知识 技能 心理素质 工作态度与动机等多方面的基本素质进行全面 深入的测试和评价 核实简历 应聘申请表等书面材料中的疑点 让应聘者进一步了解企业 避免对未来的工作有误解 52 4 结束面试阶段面试考官 应表示面试即将结束 询问应聘者是否还有问题要问 给应聘者对有关问题进行补充说明或修正错误的机会 稍作总结 表示面试结束 起身握手告别 示意应聘者可以出去了 应聘者 对有关问题作必要的解释 等待示意结束 询问下一步如何做 起身告别 目的 要在自然 流畅 友好的气氛中结束面试 53 5 面试评价阶段评语式评估评分式评估 54 六 影响面试效果的因素 传统面试的硬伤 1 提问无章法首先 传统面试中做的最糙的 问题最大的 就要数这一处组合 伤 了 常见的错误有重复提问 遗漏重要信息 提出无关问题 问题的非标准化等 2 晕轮效应传统面试的另一处严重的组合 伤 就是无法避免晕轮效应 也称光环效应 常见的表现有 考官偏好 先入为主 以点盖面 3 不作记录或很少作记录4 忽略应聘者的工作动机 55 5 考官经验主义越是有经验的考官 越容易以经验拿人 正如一些资深的人事经理常会自负地说 做了这么多年人的工作 随便一个什么人 第一次见面 一分钟之内就能把他看个差不多 6 应聘者的不满情绪提的问题没准儿 面试时间没准儿 考官要求没准儿 7 走后门有机可乘由于传统面试流程的不确定性和结果的不确定性 也就使得在招聘过程中加塞 走后门的事情变得轻而易举 56 七 面试中的问题 1 侵犯个人隐私下面我们不妨看一些发生在招聘面试中的情境 情境一 某国企招聘者 你要和男朋友分手吗 广州地区某著名高校中文系应届毕业生小江 经系里推荐应聘本地一家国企 层层面试相当顺利 最后 她获得单独与部门负责人面谈的机会 有男朋友吗 这位男性负责人突然这样发问 小江没有任何思想准备 被这个问题问愣了 她不知如何回答才能让负责人满意 于是如实答道 有 那他在广州还是外地 57 他在办出国手续 小江仍然如实地回答 你将来会不会跟他一起出去 我的专业出去也派不上用场 所以没想过出去 那你们不是要分手了 小江事后讲起这个情境时说 大学里光顾上享受恋爱的甜蜜了 谁想过这么现实的问题呢 没想到面试我的人考虑得比我还长远 招聘单位高高在上 不回答他的问题又不好 可这个问题问得我心里挺不愉快的 58 七 面试中的问题 2 面试中的歧视案例一不涂口红无面试资格2001年7月29日 赵女士在参加某公司举行的小学英语教师招聘会时 因为没穿套装和没涂口红而被拒之门外 不穿套装 不涂口红就不许参加面试 应聘者质疑此举是否故弄玄虚 而公司表示这是体现企业形象 记者采访了该公司负责招聘的高老师 高老师表示 如果应聘者穿休闲装 吊带装来应聘 这本身就意味着应聘者本人太随意 自律性不强 公司要求应聘者穿套装 涂口红 一方面是为了考查应聘者自身的气质 另一方面也是为了维护企业形象 同时 高老师称即使公司作出的规定有些苛刻 应聘者如果真的想应聘成功就应该无条件地服从 而不是与公司唱 对台戏 59 案例二血型竟遭歧视2001年10月中旬 庄小姐去某外企应聘客户经理一职 面试中 公司负责人对庄小姐的学历和现场表现都表示满意 并和她开诚布公地谈到了薪金和福利问题 结束面谈前 一位面试考官要求她一定要在离开前填写血型 由于不知道自己的血型 庄小