步步高顾客满意度调查计划书.doc

步步高顾客满意度调查策划团队成员：付远礼、陈亮羽、胡松、彭亮班级：YX1001时间：2012.9.11-2012.9.26目录：（一）、前言（二）、调查目的（三）、调查对象（四）、调查内容（五）、调查方法（六）、调查程序及安排（七）、具体人员安排（八）、预期效果（九）、调查经费预算一、前言始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强。步步高为了能顺利完成2015年销售目标300亿元，加强企业经营管理，而针对湖南市场展开一次顾客满意度市场调研。二、调查目的了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，以及发现步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为步步高能顺利完成2015年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。三、调查对象 分别对步步高、沃尔玛、家乐福、家润多超市的顾客及工作人员进行调查。四、调查内容1. 去步步高的购物情况及相关原因 2. 对步步高产品、环境、布局、服务等评价3. 消费者的再次选择4. 对步步高的建议五、调查方法1.文案调研对背景资料进行收集；步步高在产品、环境、布局、服务四个调研项目的详细信息；问卷表设计的借鉴以及提供适用的调研方法和备选方案。2.访谈法分别与工作人员和消顾客交流，并做好记录。3.问卷调查法采用分层随机抽样法分别对四家大型超市进行问卷调查。少年青年中年老年四个层次，等比例分配问卷数。选取全省的2.3线城市的家乐福、沃尔玛、家润多、步步高作为样本框，各抽取100个样本单位进行调查，样本容量为10000。六、市场调查程序及安排1.行文案调研，二手资料的收集。 1天 9月11号2.运用观察法进行一手资料的收集 。 2天 9月12号到9月14号3.设计调研问卷。 1天 9月15号4.进行试调研。 1天 9月16号5.改善问卷，并打印。 1天 9月17号6.实地正式调研。 2天 9月18号到9月20号7.收集的资料进行整理统计分析，补充调研。1天 9月21号8.撰写报告和实习报告。 4天 9月22号到9月26号七、具体人员安排 委托兼职地带在全省选取的2.3线城市招聘问卷调查人员，并委托他们代理组织调查工作。并把问卷整理，把有效问卷交于我们。人员安排：付远礼 调查问卷自作 陈亮羽 调查问卷的检阅 胡松、彭亮 兼职地带的协调，与问卷回收并统计 付远礼、陈亮羽 撰写调研报告八、预期效果 通过本次调查基本了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，为企业经营管理提供第一首资料。并发现步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为步步高能顺利完成2015年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。九、经费预算：预算兼职人员的工资为60元每天，每人完成60份调查问卷，选取40份有效地问卷，在选取一名团队管理者80元每天，管理10名兼职人员。试问卷费用：0.1元*15000份=