物业岗位职责.docx

002分公司/管理处安全主管职责ZZ-WI/AQ B/0 2/2 1. 负责现场安全管理岗位的工作流程设计，修改；2、 负责现场安全管理岗位的当班情况、记录填写的检查；3、 负责现场安全管理岗位的培训计划、实施；a) 负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比；b) 负责现场安全管理员外出2小时内请假审批；c) 负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责；5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责；6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。7、对大厦紧急情况的处理负责；8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权；9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权；10、 管辖范围：现场安全管理员。003分公司/管理处现场安全管理班长职责ZZ-WI/AQ B/0 1/1 1.0职责1.1主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和安全主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。1.2上岗前集合好本班现场安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。1.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。1.7了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。2.0权限2.1有权对本班值班人员进行管理。2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。2.3有权根据安全主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。2.4对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向主管提出处理建议。004现场安全管理员职责ZZ-WI/AQ B/0 2/2 1.0职责1.1现场安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。1.2负责治安巡逻、消防安全检查，维护管区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。1.3熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.4爱护设施设备和公共财物，对管区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.5坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。1.6遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。1.7严格执行交接班制度。1.8积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。1.9经常向主管、班长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作2.0权限2.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。2.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管区内。2.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。2.5按照公司规定进行安全防范检查。在安全护卫工作过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。2.6宣传法制，做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。2.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。004现场安全管理员职责ZZ-WI/AQ B/0 2/2 2.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。2.10对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。2.11如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。3.0纪律3.1廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。3.2坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。3.4按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。3.5值班前3小时内不许饮酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。3.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。3.7不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。3.8不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。3.9不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经主管领导或分公司/管理处经理批准。3.10不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。3.11爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.12严格请、销假制度，外出必须请假。005道口岗岗位职责ZZ-WI/AQ B/0 1/1 1.0维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。3.0仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.0提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。5.0对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6.0坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。7.0严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。006监控室岗岗位职责ZZ-WI/AQ B/0 1/1 1.0值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.0值班人员要坚守岗位，24小时严密监视管区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向分公司/管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.0密切注意在管区活动的来访人员动态，维护管区秩序，监视并保持电梯的正常运行。4.0熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。5.0除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。6.0按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带。7.0当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。8.0禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。9.0认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。007巡逻员岗位职责ZZ-WI/AQ B/0 1/1 1.0巡逻员实行24小时站岗执勤。2.0巡查、维护管区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.0对管区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。4.0驱赶管区内推销、散发广告等闲杂人员。 5.0按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。6.0指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。7.0检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。8.0检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。9.0负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。10.0回答访客的咨询，必要时为其向导。002 工程维修主管职责 WI/SB-002 A/0 1/11、在分公司经理领导下，负责机电安装、维修工程的全面管理工作。2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。3、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。4、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。5、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。6、负责组织对分公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。7、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。8、 分析水、电的使用分布情况，降低资源的消耗，并将分析统计情况分别记录于-年用水分析图表、-年用电分析图表、（ ）年用水分布情况表、（ ）年用电分布情况表中。9、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。10、相关文件与记录QR-036SB -年用水分析图表QR-036SB-1 -年用电分析图表 QR-032SB ( )年用水分布情况表 QR-033SB ( )年用电分布情况表003 工程维修领班职责WI/SB-003 A/0 1/1 1、承上启下，团结组织全班员工操作维修所辖楼宇内全部建筑、机电设备。2、每天具体布置安排班内员工的工作，监督检查安全工作。3、以身作则，技术精益求精，作好全班带头人；发动全班人员共同克服工作中的困难，解决问题。4、制定维修材料月采购计划/月工作计划，报维修主管审核，分公司审批。5、收集、整理、保存设备技术资料及维修保养记录，督查每人完整地作好各项记录。6、作好全班员工的思想工作，提倡“无私奉献”的工作精神。7、遵章守纪，认真负责，严把质量关。8、做好维修保养计划并监督检查实施，确保设备处于良好状态。9、督促维修技工做好维修服务工作，填好各种表格。不断提高维修服务满意率。004 工程维修技工职责 WI/SB-004 A/0 1/11、 直接向工程部领班负责，确保整个辖区供水、供电正常。2、 参加供水、供电公司抄表。3、 熟悉强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统、消防及水池水位控制线路等。4、 每日巡视供电、供水系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向相关人员汇报并及时处理。5、 检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否正常运行。6、 负责公共设施设备及水、电维修。7、 参加抄客户水、电表。8、 严格遵守安全技术操作规定并按有关制度办事。9、 对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素及时处理并汇报。10、 负责处理业主（业主及客户）水电报修项目。11、 按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。12、 每天作好值班记录并填写于值班记录中，准确认真填好各种有关表格。13、 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。14、 相关文件与记录QR-021SB 值班记录客服员岗位职责 WI/KF-001 A/0 1/11、 直接向工程部领班负责，确保整个辖区供水、供电正常。1、职务名称：客服员2、直接上级：客服主管3、直接下属：无4、本职工作：投诉受理、追踪反馈，特约服务受理，以良好、专业的形象为公司争取荣誉。5、直接责任：负责服务台的电话接听、转接业主/住户接待和公关工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序；负责受理业主/用户的各种服务、投诉，并追踪、反馈服务情况；负责每天维修、投诉的记录及资料输入工作，并按时做好维修、投诉消单以及相应回访工作；负责大堂安全工作，做好外来人员及来访人员的登记工作；负责办理业主/用户