工作分析_销售工作分析方法概述

1 第三讲工作分析 2 假如班干部是有工资待遇的 你觉得应该分别给各个班干部发多少才能让大家觉得公平 班干部究竟是做什么的 什么人最适合做班长 3 案例1 问题究竟出在什么地方 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净 操作工拒绝执行 理由是职务说明书里没有包括清扫的条文 车间主任顾不上去查职务说明书上的原文 便找来一名服务员做清扫工作 但服务员同样拒绝 理由也是职务说明书里没有包括这一类工作 车间主任威胁说要把他解雇 因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工 服务员勉强同意 但是干完之后立即向公司投诉 有关人员看了投诉后 审阅了三类人员的职务说明书 机床操作工 服务员和勤杂工 机床操作工的职务说明书规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作状态 但未提及清扫地板 服务员的职务说明书规定 服务员有责任以各种方式协助操作工 如领取原料和工具 随叫随到 即时服务 但也没有包括清扫工作 勤杂工的职务说明书中确实包含了各种形式的清扫 但是他的工作是从正常工作下班时开始 4 主要内容 工作分析概述工作分析流程与方法 5 一 工作分析概述 工作分析是什么工作分析的内容工作分析的作用什么时候需要做工作分析 6 工作分析就是确定某一项工作的目的 任务 性质 完成任务的人所从事的活动和活动的范围 以及什么人 技能 经验 适合从事于这一工作的过程 1 工作分析 jobanalysis 是什么 7 1 某一职位应该做什么 确定工作的任务 工作描述 jobdescription tasks duties responsibilities2 什么样的人来做最合适 确定工作的人选 工作规范 jobspecification knowledge skills andabilities KSAs 任职资格 3 制定相应的工作说明书 岗位规范等文件 2 工作分析的内容 8 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格拥护党的路线方针坚持和拥护四项基本原则大专或大专以上文凭年龄25岁以下通过国家公务员考试身体健康 强盗团伙的任职资格必须有命案当过兵或坐过牢者优先绝对服从命令年龄不限通过每月一次的射击训练身手敏捷 9 工作描述 jobdescription 也叫工作说明 指用书面形式对组织中各种岗位的工作性质 工作任务 工作职责与工作环境所作的统一要求 工作识别工作概述工作关系工作职责工作权限工作绩效标准工作设备工作环境 10 工作规范 jobrequirement 任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件 知识要求 包括最低学历 专门知识 政策法规知识 管理知识 外语水平 相关知识 能力要求 指胜任本岗位工作要求具备的主观条件 理解判断能力 组织协调能力 决策能力 开拓能力 社会活动能力 语言文字能力 业务事实能力 经历要求 一般应具有的工作年限 从事低一级岗位的经历 以及从事过与之相关的的岗位工作经历 职业道德要求 如诚信 公正 敬业等品质 11 工作分析是人力资源管理工作的基础和起点 工作分析 组织效率与职业意识 人力资源规划 甄选录用 培训开发 绩效评价 薪酬管理 职业生涯管理 12 工作说明书描述的是 现在做的 不是 应该做的 工作说明书的描述应以 优秀员工的岗位工作职责与工作任务 为基准 工作说明书的编写应该由上一级主管填写 13 2 工作分析的方法 信息收集方法 定性技术访谈法非定量问卷调查法工作日志法观察法关键事件分析法 定量技术1 职位分析问卷法 PAQ 2 管理职位描述问卷 MPDQ 3 通用标准问卷 CMQ 4 美国劳工部职位分析系统 14 2 1访谈法 是使用很广泛的一种职务分析方法 工作分析这就某一个职务或职位面对面地询问任职者 主管 专家等人对工作的意见和看法 常与问卷法配合使用 15 2 1访谈法 优势 运用面广 详细全面能了解到其他方法不容易发现的情况 有助于发现问题有助于与员工沟通 缓解员工压力缺势 需要专门的技巧对提问要求高 费时费力面谈对象可能持怀疑态度 16 2 1访谈法 要点 1 目的2 依据3 方式4 核查 注意事项 1 尊重热情诚恳得体2 融洽3 原则4 引而不发5 启发 17 避免使用的问题 引导性问题我觉得你不喜欢督导你的员工 连珠炮式问题你的日常工作是哪些 你每周要接触多少客户 偏见式陈述仓保员常常没什么事干 多选式问题你是每周 每月还是每两月与客户见面 18 常问问题 请描述您的一个典型的工作日 您归谁管 您有几个直接下属 谈一谈他们的主要职责 请用一句话概括您的职责 您的主要职责有哪些 对于每一工作职责 您需要做什么 为什么 您在每周中都有哪些活动 您在每项活动中都投入多少比例的时间 您的工作对脑力和体力都有哪些要求 胜任您的工作需要些什么知识 技能 经历 您的工作的主要成果 产出 产品 是什么 您的工作做到怎样就可以说做得不错了 您对业务目标的哪些指标负责 您的工作环境和其他人的工作环境有什么不同 19 2 2调查问卷法 场合 当组织缺少个别面谈的资源比个别面谈更经济 更见效也用作个别面谈时的工具如果问题回答得不明确 可能需要进一步跟进 优势快捷的回应时间经济方案灵活目的多样性支持其它工作分析方法劣势有时很难全部收回对于语言表达技巧不熟练的员工则受到限制不全面 不准确的反应 需要跟进要注意不充分的回答或有意的错误陈述 20 形式 1 结构式2 开放式3 综合式 2 2调查问卷法 21 结构式问卷 优点 1 标准化2 准确性3 处理方便 缺点1 猜测性2 被动性3 包容性 开放式问卷 优点 1 意外惊喜2 畅所欲言3 参与意识 22 综合式问卷 结构式与开放式问卷相结合PAQ问卷 开放的形式以获得描述性的答案设定的形式用来收集具体的任务 活动及频率 23 2 3现场观察法 直接客观 减少误解用于工作设计时比较适合 如生产工作改变工作任务 优化工作流程要求工作活动比较外化 稳定不适于知识类员工可能影响被观察者工作需要准备详细的观察提纲 24 2 4工作日志法 员工日记 场合工作标准的研究培训 程序手册 优势可以提供工作的完整画面劣势占用时间 例 25 2 5关键事件法 指使工作成功或失败的行为特征或事件 反映特别有效和特别无效的工作行为 归纳总结出该岗位的主要特征和具体要求 场合 适用于普遍性岗位 26 2 5关键事件法 优势 应用广泛 特别适用指向培训 绩效考评便于确定每一行为的利益与作用劣势 对中等绩效的员工难以涉及 遗漏了平均绩效水平费时费力不能完整描述工作各种特征 27 销售工作的15种关键行为 1 善于把握客户订货的信息和市场信息 2 密切注意市场需求的瞬间变化 3 善于与销售部门的管理人员交流信息 4 善于通生产部门的管理人员和执行人员交流信息 5 对上级和用户都忠诚 讲信用 6 能够说到做到 7 坚持为用户服务 了解和满足用户的要求 8 积极收集产品的售后反馈信息 9 向用户宣传企业的其他产品 10 积极扩大企业销售额以及市