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文档简介

什么是 质量 质量 是具备应有的功能 是符合规格的 是一致性高 是适合于使用的 指的是变异非常小 是零缺陷 是符合顾客的需求 是顾客满意 等等 第一章绪论 第一节质量的意义 质量是消费者权益的保障消费者需求 1 生理需求 2 心理需求 消费者的权益受损的表现 1 数量不足 2 质量不符合要求 3 虚假满足 法律和法规逐步完善 反不正当竞争法 产品质量法 消费者权益保护法 质量是企业生存与发展的基础质量是企业竞争力的关键因素 质量是企业经济效益的基础 质量是企业经营素质的体现 质量是社会经济发展的重要战略因素经济的全球化 21世纪是质量世纪 质量是人类社会发展的永恒主题 第二节质量形势和质量振兴目标 质量形势总的趋势是好的 但问题不少 各行各业的情况有差异 质量振兴目标1996年12月24日 国务院颁布 质量振兴纲要 1996 2010年 纲要 提出了现阶段我国质量振兴的主要目标 经过5至15年的努力 从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平 使我国的产品质量 工程质量和服务质量跃上一个新台阶 这一总目标包括 1 提高主要产业整体素质 2 提高重点产品实物质量 3 提高工程质量 4 提高服务质量 第二节走向知识经济时代的质量战略 机遇与挑战世界正进入一个崭新的时代 知识经济时代 知识经济 是建立在知识和信息的生产 分配和使用之上的经济 知识经济时代的质量战略成为人们研究的热点 创新是质量战略之魂 1 知识经济的本质是创新 2 创新 Innovation 的主要表现 两个方面 技术上的创新 管理上的创新 品牌建设是质量战略的导向品牌的意义 创名牌 如何实施品牌战略 质量文化培育是质量战略的根本 质量第一 用户第一 质量管理的发展阶段 1 传统质量管理阶段 主要特点 检验 2 统计质量管理阶段 主要特点 统计技术的应用 3 全面质量管理阶段 主要特点 全面 系统地考虑质量问题 全面质量管理工作的基本思想 为用户服务的思想 预防为主的思想 一切用数据说话的思想 发动群众参与管理的思想 现代质量管理原则 树立大质量观 范畴 产品质量 工程质量 服务质量 工作质量 过程 过程质量 组织 质量渗透到每个组织内 体系 整体最优 特性 固有质量特性 赋予质量特性 追求不断地满足和超越顾客 市场和社会的需求 最高管理者对组织开展质量管理活动具有决定性作用 以人为本 重视人员的能力与培训教育 参与和激励 不断进行质量改进 确立明确的质量方针和质量目标 建设运行有效的质量管理体系 实
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