员工管理_职业化素养培训课件1

职业化素养培训 培训讲师 李豪基 HUAWEIConfidential HUAWEITECHNOLOGIESCo Ltd 对于您来说企业是什么场所 企业的本质 堤供有价值的商品与服务 满足客户的需求 获得利润 分享利润员工股东再投资国家 1 8显性素质 资质 知识 行为 技能 外在形象 7 8隐性素质 职业道德 职业意识 职业态度 职业素养 显性素养 表现在工作中 知识 主要是指从学校系统学来的知识技巧 为人处事的技巧 如沟通技巧 谈判技巧理解能力 对事件的理解程度和速度分析判断能力 对事件的判断和评价经验 工作中积累的经验和技能 懂得运用知识作判断掌握让客户满意的技巧能够根据自己理解的信息作出合理的反应能够灵敏感知外界的变化 具有识变 应变 改变的心理素质不断总结以往的经验 结合知识 持续地提升 隐性素养 职业道德 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质忠诚是一种高贵的职业品质守住了公司的秘密 就是守住了自己的良心和饭碗一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 职业态度 为什么要服从 服从是所有团队协调运作的前提条件 只有服从 企业的运作才能步调一致 企业的发展战略 规划才能得到有效执行 各项工作才能得以顺利开展 因此 在企业内部下级服从上级 是开展各项工作的首要条件我们提倡积极主动地工作态度 强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力在日常的工作中 解决问题 处理事务 策划市场 管理企业 每一件是事都没有捷径可走 大量的工作都是由一些琐碎 繁杂 细小的事情组成 只有踏踏实实从每件小事做起 不断从中总结提炼其中的精华 把工作做得比别人更完美 更迅速 更正确 才是我们职业人的工作态度工作就意味着责任持续不断地 有意识地学习 这样你才能适应各种环境和职业的变化 不被飞速发展的社会所淘汰 企业人的态度 成本意识客户意识 公司层面 团队意识责任意识完美意识 学习意识竞争意识诚信意识 工作层面 个人层面 职业化精神 企业人的工作程序 Step1 接受任务 Step2 开始工作 Step3 工作汇报 Step4 工作总结 STEP1 主管呼叫您的名字时 您应该注意什么 1 用有朝气的声音立刻回答2 不要闷不作声的走向主管3 不要使用 干什么 什么事 等同级用语回答4 带上记事本 以便随时记下主管的指示 如何接受命令 STEP2 记录主管交办事项的重点 1 具有核对功能2 备忘和检查工作3 避免日后 有交待 没听到 的纷争 如何接受命令 STEP3 如何正确理解命令 1 不清楚就问清楚2 尽量具体化地向主管确认3 让主管把话说完 后再提意见和疑问4 使用6W 3H来理解 如何接受命令 PDCA环 如何进行您的工作 诊断 Diagnosis 目标 Objectives 方法 Methods 评估 Evaluation 计划的专业步骤 向谁汇报 如何有效的汇报工作 报告对象 汇报工作的时机 一 做好计划时 事前 主要作用和目的 1 让主管了解计划的内容 籍此请主管确认一些重要事项2 请主管指示和审核计划 并认可 二 进行过程 事中 汇报工作的时机 主要作用和目的 1 让主管了解您的工作进度2 让主管知道您在干什么 三 工作结束时 事后 汇报工作的时机 主要作用和目的 1 工作终了时一定要向主管报告让主管及时知道工作已完成这是您工作成效得到确认重要步骤2 保证工作的有效性 四 紧急报告 突发 汇报工作的时机 主要作用和目的 1 发生可能影响目标的实现之重大问题和突发事件时 应及时向主管报告 口头报告的原则 如何报告 1 先说结论2 简洁 正确3 要事实不要臆测 误导是要负责的4 不要遗漏重点5 成功 失败要明言 谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表 数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明 书面报告的原则 如何报告 工作总结 工作中需要提高 改进的内容 公司和个人 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 如何建立正确的职业意识 挑战自我 提高成就欲追求卓越 打造专业精神成功必备 培养真正的责任感战胜自己 改变思维与习惯诚信为上 塑造诚信形象人际关系 建立良好的沟通工作必需 树立团队精神 成就欲 工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标 及为达到目标而努力 提高成就欲 1 正确认识自己2 确立奋斗目标3 做好职业生涯规划4 以榜样为参照进行自我激励5 保持自信而健康的心态 认识自己 您的绩效建立在什么基础上 打造专业精神 绩效 行为 态度 知识技能习惯 态度决定一切 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态 积极的心态 包容的心态 第一 不能改变环境就适应环境第二 不能改变别人就改变自己第三 不能改变事情就改变对事情的态度 心态的调整 Descriptionofthecontents 行动到位 必须量化自己的工作 目标化的自我约束 会给你的工作带来意想不到的效率 心态到位 不达目的不罢休的态度 就是石头见了也会点头 方法到位 多思考 多运用自己的智慧 这是高效完成工作的一张王牌比如 时间管理 是否有运用到你的工作当中 姿态到位 如果总是把自己的自尊 面子放在肩上 又怎么能跑得快呢 四个 到位 目标设定原则 SMART原则 Specific 明确的 目标不可以抽象模糊 Measurable 可衡量的 数量质量时间成本 可以测量或量化 Attainable Challenge 可达成的 目标设定一定要有挑战性 但是有机会达成的 Relevant 具相关性 目标要与岗位的工作职责有相关连 TimeBound 可时间性 在规定什么时间内完成 A B C D 四个方块的问题 擅长的工作 不擅长的工作 陌生的人 熟悉的人 不用多花时间 要多花时间 有很高把握达成 没什么把握达成 不用多花力气 要多花力气 没做过的事 做过的事 舒适圈 改变思维与习惯 高度的责任感表现在 培养真正的责任感 1 了解本职工作的权利与义务2 无论工作的结果如何 都勇于承担责任 不推诿 挖井了 沒有水 別怪我 1 当自己负责的工作出现问题 首先勇于承认错误要学会说 对不起 我错了 2 分析错误原因3 找出解决问题的方法4 只解决问题 不找任何借口 没有借口的行为要点 借口会削弱团队协调作战的能力借口容易让人养成懒惰的习惯借口会让人消极颓废 什么是诚信 塑造诚信形象 1 诚信既要诚实对人 也要信任别人2 诚信既要有守信的心态 也要有守信的能力 如何塑造诚信形象 信守约定 及早 正确地履行约定 不欺骗不轻诺 不浮夸 不要不负责任的信口开河 许下诺言迅速行动 要准确 干脆 果敢地行动 若不能实现诺言 要及早据实回报诚心和人接触 表里如一 企业内沟通三原则 迅速精确简易 建立良好的沟通 人际风格分析 ColorsStyle 探索人际风格 认识自己认识别人欣赏各类人际风格 一个负面的特质大多时候 只不过是一个好的特质过度夸张化了 团队 家人 亲子 之间沟通的媒介 每个人存在的价值 让自己及工作团队变得更闪耀 第一亮色 主要的 具主导性的第二亮色 和第一颜色一样有意义 具影响力第三亮色 不会很明显 但当需要时仍会在手边最弱颜色 最不自然 可能会羡慕有这些特质的人 人际风格四色意义 蓝色 橘色 金色 绿色 动力分析 不喜欢 绿色 不喜欢不思考 或没结构 没意义金色 不喜欢犯错 事情没做好蓝色 不喜欢气氛坏橘色 不喜欢沉闷 低潮的时候 绿色 陷入沉思金色 回到规范里面 但很无奈蓝色 想找人诉说 或哭一场橘色 极端反常 何种状况容易生气 绿色 笨金色 大家讲好的规矩不断被破坏蓝色 内在 不贴心橘色 老是被打断或者被禁止行动 急燥的原因 绿色 没有信息或只有自己不了解金色 没有规章及步骤蓝色 没有熟人或好人橘色 凡事被限制 蓝人际 关心他人 金事务 制度 道德 伦理 绿事务 合理性 道理 橘人际 自我展现 价值观 喜欢跟人互动 乐观的你 经常是团队中的开心果 做事大喇喇 豪爽的特质 容易成为团队中注目的焦点 喜欢尝鲜 做冒险活动的挑战 而是个很棒的危机处理专家 特质描述 Justdoit 有创意 掌握流行信息 充满能量 有自信的 肢体 表情丰富 喜爱接受挑战想象力丰富高度需要自由幽默风趣乐观反应快 价值观 脑子一直停不下来的在做逻辑性及系统性的思考 想改变现状 追求更好的想法 使你有动力不断的在尝试不同的解决方法 凡事理性 客观分析的你 总是能够就事论事的解决问题 特质描述 冷静 就事论事 不断评估分析 追根究底 重视效率 逻辑性思考 逻辑性思考有好奇心喜欢科技产品独立的问题解决者追求更高的挑战及成就 价值观 是个人际取向的人 喜欢观察人的行为及了解其行为背后的行为动机 重视心灵及精神层面的你 很在乎每个人内心真实的感受及想法 期待能够照顾到 满足到每个人的需求 所以不断在团队维持团队的和谐 特质描述 心地善良 同理心强 重视和谐 浪漫的 支持他人 理想主义热情的情感充沛理想主义真诚领导 心灵启发亲切温暖的团队粘着剂敏感的 价值观 是个细心经常把身边朋友照顾的很好的人 做事井然有序 思考缜密的人 常让身边的人觉得你是个负责任的人 也因为做事较为保守 重视组织及家庭传统的风格对于什么该做 什么不该做区分的非常分明 特质描述 守时 守法 遵守规则 细心 沉着稳重 善于执行 是非分明 重视传统坚持有毅力照顾他人凡事有所准备及计划具有现实感以任务 目标为导向 如何判定对象是什么性格 力量型 活泼型 和平型 完美型 不同性格的人如何沟通 力量型 活泼型 和平型 完美型 因人而异的沟通 沟通目的 Communication来自拉丁文表示 Toshare TounderstandTohavepatienceTofeelcomfortable溝通的結果最大化是 双赢互利 完成任务且增强彼此关系 积极倾听四步法 Step1 积极的开门信号 放下其他事情离说者近些微笑身体微微向前倾稳定的目光接触用点头来表示响应显示出感兴趣的表情 哦 是吗 真的吗 没错好啊嗯说说看 暗示性问题文件你看之后没什么问题吧 你觉得这个项目的延期没有你的责任吗 经理你是不是不满意我的提议啊 你真的觉得你的团队能在指定时间内完成 你不觉得我的想法是最好的吗 Step2 以好奇心询问 Step3 以客观心重述 1 简洁复述你的理解2 对方答复 是 则继续交流3 如果双方认知不同 则请对方再做说明 确保双方的理解是一致的 复述你的理解 这是我所听到的 你希望我 我想确定一下我听得没错 你刚刚说 如果我没有误解你的意思 或你刚刚好像是说 换句话说 就我的了解 我想确定我了解你的话 Step4 高层次的聆听 同理心的聆听是更好地接纳和了解对方的情绪或感受的那种能力 打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实 不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答 不良的倾听习惯 使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然 姿势僵硬不停地抬腕看表等 不良的倾听习惯 主动响应技巧 保持微笑找赞美点 可观察的行为 请教也是一种赞美间接赞美用心去说 不要太修饰 赞美的方法 同理心就是要换位思考 要站在对方的立场思考问题 你知道什么是同理心吗 替换角色 可以把自己放在对方的角度上去思考问题例如 如果我是你 换成是我 如站在你的立场 表达理解 可以用对方容易接受的语言表达我们的理解例如 我能体会你的心情 如是我遇这状况我会 我的想法和你一样 建构同理心 先处理心情再处理事情 立场要坚定态度要热情 同理心两大准则 Empathy 这是我所听到的 你希望我 我想确定一下我听得没错 你刚刚说 如果我没有误解你的意思 或你刚刚好像是说 换句话说 就我的了解 我想确定我了解你的话 确认问题 如已确认对方意思 所以你觉得 你都是这样认为 从你的角度出发 看起来你的确是 你真的这样做 我相信你应该是 我观察到 你可以再说明一次吗 您所谓的 无法配合 是什么意思 为什么你们公司会做这样的决定 有关希望我们能提供 你们会用到这些吗 如有需要澄清 你认为如何 你觉得怎么样 能不能请教你一个问题 你知道为什么吗 不晓得 五个反问句 提问类型 封闭型 开放型 有效沟通 正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语 不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的 沟通禁忌 和同事沟通的原则 随时能站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人 帮助别人 做好自我管理 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 和同事沟通的技巧 用建议代替直言 与上司相处 理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落 需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供信息依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语 Page81 工作价值评量 做有价值的员工 结果证明价值 职场没有苦劳 只有功劳责任造就人品 忠诚于职业坚守承诺能力解决问题 把解决问题的技能作为核心能力而不是把知识丰富作为核心能力使用知识才是力量重视日常细节 随意永远是职业人的大敌耐心对待客户 不耐烦就是不职业 遵守公司规范 把