员工管理_如何管理一线员工培训讲义

如何管理一线员工 陈宇军 2010年11月 了解下属 1 了解下属的基本情况 2 了解他的行动 并给予支持和帮助 3 深入到下属的内心世界中 管理下属原则 1 以身作则的原则管理者要以自己的工作态度 工作方法和待人处事的原则去影响员工 在实际行动中教育员工 要特别提醒的是 作为管理者在工作中是没有特权的 2 担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任 能够表现出对员工的爱护 激发他们的工作热情和潜力 敢于为员工承担责任还不够 应该事先做好周全的考虑 预防错误的发生 管理下属原则 3 支持员工的原则根据员工各自的特点发挥他们的特长 做到人尽其才 对新任职的员工或者是有潜力的员工 给他们犯错误的机会 使他们从错误中学习更多的内容 当然管理者要注意控制错误的成本 4 纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误 在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误 纠正错误时要讲究方式和方法 既要让员工认识到产生错误的原因 确保不会再犯 又不能打击员工的工作积极性 萝卜加大棒 政策 实际上 萝卜加大棒 的政策 既给下属好处 关心他 同时又对下属严格要求 规范下属的行为 使得整个团队齐心协力 共同前进 要想让下属认认真真 积极主动地工作 就要给他们一个驱动力 象汽车要加汽油来驱动一样 管理者可以用利益来驱动下属 萝卜加大棒 政策 1 给下属创造完成工作的条件想让下属完成工作 首先要给他创造完成工作的条件 明确工作方针 使下属能够掌握工作的良机 帮助他事先做准备 提供必要的资源 信息和资料 当下属遇到工作困难时 给予及时的援助 指导其不明白之处 帮助解决问题 萝卜加大棒 政策 2 不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担 这样才能赢得下属的尊敬和佩服 一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的 3 关心下属的生活要关心下属的生活 了解下属生活中存在的困难 尽可能为下属提供帮助 萝卜加大棒 政策 4 用心听取下属的建议用心去听下属的建议 对于合理的建议努力实现 这样能驱使下属更积极努力地工作 5 对下属的失职行为要严厉训示当下属失职的时候 不能放在一边 视而不见 否则只会姑息养奸 继续纵容下属犯错 对于下属的失职 让他认识到错误给企业带来的危害 保证以后不再犯 奖罚 一定要公正和公平 如何提高下属的工作成效 作为部管理者 必须致力于提高下属的工作成效 从而提高整个团队的工作成效 员工需要的是自我表现的价值感和受尊重感 如果得到满足 将会爆发很大的动力 如何提高下属的工作成效 1 用语言鼓励 简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果 比如说 你辛苦了 再稍微辛苦一下吧 你好 早晨好 等等切忌对员工视而不见 要寻找一切机会与员工保持良好的关系 有助于提高员工的工作成效 试想 如果你在公司的楼道中遇到上级 并愉快地与其打招呼 而上级对你不理不睬 这时你的心情会如何 如何提高下属的工作成效 2 创造愉快的工作气氛大家都希望在一个和谐的 愉快的气氛中工作 作为管理者 应该努力一个愉快的工作气氛 激发员工的积极性 3 提供培训要注意的是 一定要员工尽快把所学的知识 运用到工作中 这样才能保证培训的效果 如何提高下属的工作成效 4 表扬进步任何人都希望自己的工作被人欣赏 部门经理要留意员工的每一个进步 当员工取得进步的时候 及时地表扬他 鼓励他继续前进 员工就像刚刚懂事的小孩子 你对他的进步越表扬 他就会在这个方面越努力 制定一个奖励的标准就显得更为重要了 避免员工产生不平衡的心理 如果要运用物质奖励 应该注意适量和适度 而非经济类奖励的效果往往比经济类的奖励效果要好很多 如何提高下属的工作成效 5 使员工的个性得以发挥发现员工的个性 给他分配相应的工作 发现员工的个性最简单的方法 就是把这个员工跟其他员工相比较 6 调整员工的工作情绪人们心情愉快的时候 才能保证高效率地工作 所以管理者要注意调整员工的工作情绪 有效地分配工作 1 分配工作的前期准备前期准备很重要 要做好三件事 明确什么事情要分配 分配给谁 怎样来做 有效地分配工作 2 工作的分类通常部门经理的工作可以分为四类 只能由自己做 不能分配出去的工作 可以马上分配的工作 下属经过训练之后 能够接应的工作 应该分派 但是没有合适人选的工作 如果所有的事情都只能由自己来做 管理者就要反省 自己是不是在分配工作方面过于禁锢 如果是因为没有合适人选 那么就要对部门的人员进行调整了 有效地分配工作 2 工作的分类通常部门经理的工作可以分为四类 只能由自己做 不能分配出去的工作 可以马上分配的工作 下属经过训练之后 能够接应的工作 应该分派 但是没有合适人选的工作 如果所有的事情都只能由自己来做 管理者就要反省 自己是不是在分配工作方面过于禁锢 如果是因为没有合适人选 那么就要对部门的人员进行调整了 有效地分配工作 3 分配工作的指导原则分配工作的指导原则 以所希望达到的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准进行必要的控制掌握工作的进度 有效地分配工作 4 分配工作时的注意事项清楚地说明你所需要的工作结果是什么制定评估的标准并达成一致提供所需要的相关信息和资料分派给素质好 能力强的人在质量及时间上进行必要的控制 有效地分配工作 划断下面的观点是否正确 1 分配工作就是把自己不喜欢做的事情交给下属去做 2 分配工作是给下属一个锻炼并表现自己的机会 3 所有的工作都可以分派给下属去做 4 虽然可以分派 但是有一些工作必须由部门经理亲自完成 5 既然工作分给下属 就让他完全自主地去做 6 在分派工作时要明确告诉下属要求和希望达到的结果 严明纪律 纪律实际上是一套标准和规范 是为了鼓励员工达到工作的预定标准 纪律也是条条框框 规范和限制员工的行为 纪律不是管理显示权威和权力的工具 可以训练员工养成良好的工作习惯和个人修养 多数人违反纪律的原因并不是知法犯法 而是不能调整和适应这种方式 用纪律去惩罚员工 纪律所起的作用是消极的 通过建设性的批评或者讨论 让员工按照要求和希望去做 纪律就变成积极的因素 严明纪律 烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里 只要你碰到这个炉子 违反纪律 就会尝到它的厉害 严明纪律 纪律遵循的四项原则A 预先警告原则一个很烫的炉子放在那儿 热气腾腾的警告人不要碰它 碰它就会被烫到 纪律也有预先警告的作用B 即时原则只要摸一下烫炉 马上就会被烫到 触犯纪律 马上就会被纪律所反击 这就是即时原则 C 一致性原则炉子很烫 不管什么时候摸都会被烫到 而不管什么时候触犯纪律 都会被纪律惩罚 D 公正性原则不管男女老少 高矮胖瘦 只要摸烫炉 都会被烫到 纪律也是一样 对任何人都是公正的 评价下属 评价的原则评价的原则要相对稳定 不能毫无道理地经常变更 通过评价要达到的目的 让下属知道上级对他的工作期望暴露管理中存在的问题通过面对面地沟通 消除下属的疑问 评价下属 评价的技巧A 对事不对人针对工作中需要改变的一些具体行为进行评价 围绕问题展开讨论 用事实说话 评价结束时 要让下属清楚自己有改进的责任 并且知道应该怎样改进工作 B 使下属接受评价有的管理者非常性急 下属还没说两句 就打断下属 说 不用说了 我都知道 这样会让沟通变得困难 给下属一个说话的机会 问问他对刚才的话题有什么看法 让他做相应的解释 通过沟通消除他对评价的疑问 从而理解评价的结果 评价下属 评价的技巧C 不以成败论英雄一次的成功或失败也并不代表将来一定会继续成功或失败 不要以成败来论英雄 应该再给下属一次机会 充分表现出对他的信任 恢复他的信心 D 批评要适度在批评的时候只是针对下属的某一个错误 而不要涉及旁人和旁事 如果错怪了下属 要向下属道歉 批评前也可以找找自己是否也有责任 在批评中要先肯定下属的成绩 再具体地指出其工作中的不足 E 榜样的力量是无穷的管理者希望能带领整个团队向前发展 就需要在部门中树立相应的榜样 利用榜样的力量去影响其他的人 别忘了管理者自身就是一个非常好的榜样 评价下属 评价中应注意的问题A 图省事 给下属过高的评价为了避免过高地评价下属 在评价之前先确定谈话范围 同时要正视评价的作用 不用将评价做过场 而是将评价作为提升管理水平的重要工具 B 归咎原因在评价过程中 下属习惯于归咎于客观原因 而评价过程中的上级习惯于归咎于主观原因 总是讲 就是因为你不认真 才导致了什么 评价开始前部门经理就应该明确地告诉被评价人 此次评价与加薪或晋级无关 以保证双方之间能够顺利展开交流 当然部门经理也要改一改主观臆断的毛病 激励下属 对激励的认知 所谓激励 就是激发人的动机的心理过程 激励型的领导能够创造激情 给员工以希望 跟员工产生共鸣 他会倾听员工的意见 而且挑战常规 接受新的思维方法 观察而不是干预 所以受到员工的爱戴和欢迎 员工是人力资源的重要组成部分 企业或部门是否能留住员工的一个关键就是如何去激励员工 激励下属 马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论 把人类的需求分为五个级别 从低刊高依次是生理需求 安全需求 归属需求 被尊重的需求和自我实现的需求 根据马斯洛的激励理论 在激励员工的时候 要根据员工的不同情况 不同层次有针对性地采用激励的方法 激励下属 根据马斯洛的激励理论 判断下面的需求属什么层次 1 人对阳光 空气 水 住房等的需求 2 小张快要大学毕业了 希望找到一份好工作 3 小周非常努力 想在不久后的干部选拔中再升一级 4 小王为了实现自己的理想 辞去高薪的工作回到校园 5 小赵渴望能有一个温馨的家 过上稳定的生活 激励下属 激励下属的技巧A 深入买际部门经理一定要深入到员工中去 实施走动式的领导方式 只有了解实际情况 才更有发言权 B 重视员工 容忍异才重视员工本身就是一种激励 因为每个人都渴望得到别人的注意和赞赏 得到领导的重视会让员工产生动力 所谓的异才是指很有本事 但是比较骄傲 甚至狂妄的员工 异才的建议即使再逆耳 管理者也要认真听取 激励下属 C 运用批评激励如果员工犯了错误 部门经理及时指出来 批评他 要求他改正 这也是一种有效的激励 D 激发员工的主人翁精神在部门内部形成一个亲切 宽松的氛围 详细的工作流程由员工自己完成 让员工产生自己做主的感觉 即使是小事上都能感到自己是部门的主人翁 从而真心地维护部门利益 激励下属 E 物质奖励物质奖励是人们追求自身价值的最具体的衡量标准 人们常常将自己的能力与工资 资金的多少挂钩 进行物质激励有两种方法 第一种是提高所有下属的物质待遇 第二种是提高部分员工的物质待遇 无论是哪种方法 选对对象是最为关键的 F 危机意识企业最大的敌人不是外界 也不是竞争 而是自我满足 一个部门如果自我满足 就很难继续发展 所以我们要有危机意识 管理者平时就要给员工灌输危机意识 让他们保持工作的热情和动力 危机激励并不是要等到危机来临时再发挥作用 激励下属 避免消极的激励应该避免的消极激励 基层员工完成任务 却奖励上司或其他同事过分强调过程 不注重结果员工的工作进行顺利 上级节外生枝不鼓励有创意的思考致力干琐事 忽略了业务和发掘员工潜能强调计划 组织的配合 忽略人的重要性 奖罚分明 如何表扬下属表扬下属有六个步骤 开诚布公地告诉下属 要对他的工作进行评价 及时表扬 发现下属取得了成绩或进步 哪怕是很小的一点点 都要及时地对他进行表扬 具体指出下属做得好的方面 避免未受到表扬的人心中不服 表达自己的高兴 让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲 他的工作给部门带来了收益 沉默片刻 给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情 鼓励下属再接再厉 继续努力 拍拍肩膀 握握手 表示对他的支持和赞赏 奖罚分明 如何惩戒员工事先要让员工清楚知道你的要求就事论事 不要涉及个人隐私具体指出错误所在让员工感到你的难受让员工明白你对他的器重避免翻老账鼓励员工改正错误 继续前进 管理各种类型的员工 企业或部门里的员工各种各样 针对不同性格 不同背景 不同经历的员工 管理者要采取不同的管理方法 管理各种类型的员工 1 功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋 舍弃掉太可惜 因为他们有非常强的工作能力 对他们的管理建议如下 A 只要看到他们在工作中做得好的地方 就一定不要吝啬你对他们的夸奖 B 让他们享有功劳 C 用更高的标准去激励他们 以上的做法都不奏效 就一定要加强与他们的沟通 或者变换其工作的内容 或者分派一些需要团队合作的任务给他们 如果效果还不佳 就要从自身寻找答案了 管理各种类型的员工 2 有个性的员工他们聪明好动 一般不怎么合群 因为个性太强容易引起冲突 使得人际关系恶化 公司的制度对他们来说是个障碍 尊重他的个性和特点 要有宽宏大量的心胸 不能以级威压人 懂得去引导他们 但是在与他们沟通时要避免过分的热情 表示对他的信任 做到恰当地放权 适才适岗 管理各种类型的员工 3 缺勤的员工弄清楚缺勤的原因 加强关于考勤方面的规定 坚持惩罚制度 设立适当奖励全勤的制度 管理各种类型的员工 4 光说不干的员工对待有能力却缺乏工作意愿的下属 不能生气 事实上这类员工的心理比较脆弱 他们也渴望被别人接受 我们要表示愿意帮助他们 如果他们的行为影响到其他员工 管理者就要指出来 要求他们改正 将高难度的工作交给他们 或者请他们当内训师 同时 我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效 管理各种类型的员工 5 脾气暴躁的员工表扬他们在工作中做得好的部分 建议他们将工作中不太满意的部分做得更好 在他们发脾气的时候暂时回避 甚至采用故意低调的方式缓和局面 理解他们的想法或情结 用委婉的语言提出试探性的问题 找到真正