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文档简介

管理中的人际关系 一 人际关系概述 什么是人际关系 人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络 在情绪的基础上形成的人与人的心理关系 人际交往行为模式 一方的行为管理 指导 教育帮助 支持 同情赞同 合作 友谊尊敬 赞扬 求助怯懦 礼貌 服从反抗 怀疑 厌倦攻击 惩罚 责骂夸张 拒绝 炫耀 另一方的反应尊敬 顺从信任 接受协助 友好劝导 帮助骄傲 控制惩罚 拒绝仇恨 反抗不信任 自卑 人际关系分类 一 以达成关系的媒介划分 亲缘人际关系 趣缘人际关系 业缘人际关系 地缘人际关系 人际关系分类 二 以交往的频率划分首属关系次属关系 人际关系分类 三 以交往距离划分 远距离交往 近距离交往 人际关系分类 四 以交往的社会层次划分个人与个人交往个人与集体交往个人与社会交往 二 人际吸引分析 一 增进人际吸引的因素1 邻近吸引2 频率吸引3 能力特长吸引4 魅力吸引5 善意与赞扬行为吸引6 相似性吸引7 互补性吸引8 对等吸引9 人缘型人格特征 二 阻碍人际吸引的因素信息交流障碍情感冲突嫌弃型人格特征 三 人际关系的测量 社会测量法测量评价矩阵表关系图人际关系指数 四 人际关系的能力培养 1 人际关系感受能力 人际敏感性或人际感受性 主要指人们对别人的思想 情感 需要和动机的认识与体验能力 以及对周围人际关系变化的敏锐的洞察力 对自己行为后果的预见能力 2 人际关系适应能力主要指适应自己与他人 他人与他人人际关系的变化 不断根据变化了的人际环境调整自己思想 情感和行为方式的能力 3 人际关系协调和处理能力指通过自己的行为有意识 有目的地影响人际关系变化与发展方向的能力 敏感性训练 SensitivityTraining 也称为T组训练 TGroupTraining 目的 增强对别人需要 动机 情感及其表达方式的敏感性 通过观察别人的反应和体验自己的情感变化 提高洞察自己行为的后果并从中吸取教益的能力 提高使自己的行为既符合自己的价值观念 行动目标 又与外在环境相吻合的能力 提高活动技能 使意图 行为和行为后果一致 人缘型人格特征 安得逊的研究 最受欢迎的十项人格特质诚恳诚实了解忠心可信可依赖聪明关怀细心体谅热忱 最不受欢迎的十项人格特质欺诈希奇古怪恶意残忍不诚实不真诚做作不可信赖冷漠贪得无厌 能力非凡 能力平庸 犯小错 1 未犯小错 3 未犯小错
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