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文档简介
第二篇 行动篇 第4讲如何完成您的工作 接受命令的三个步骤 主管呼叫你的名字时 立刻回答 是 迅速走向主管 步骤1 注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要闷声不响地走向主管 注意点3不要用 做什么 什么事 等同辈的用语回答注意点4带着您的记事本 以便随时记下主管的指示 记下主管交办事项的重点 步骤2 理解命令内容和含义 步骤3 注意点1不清楚的地方 询问清楚为止 这一步叫 确认注意点2尽量以具体化方式 向主管确认命令的内容 这一步叫 检验理解注意点3要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 科学的记录方法 6W3H How 指方法 手段 也就是如何做Howmany 指需要多大 多少 以计量的方式让事情更具体化Howmuch 指预算 费用 如何进行您的工作 面对目标的态度 评估问题的两个步骤 步骤1 区分问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性 步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题潜在型问题 解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因找出解决问题的重点对策订出问题解决行动计划 要做什么 What 谁来做 Who 什么时候完成 When 各项行动如何进行 Howto 问题解决的九个步骤 步骤1界定问题 步骤2分析问题并收集有关资料 一种有用的工具 因果图 又叫鱼骨图 石川图 集合有关人员挂一张大白纸 准备2 3支色笔由集合的人员就影响问题的要因发言 发言内容记入图上 中途不可批评或质问时间大约1小时 搜集20 30个原因则可结束 因果图使用步骤 就所搜集的原因 何者影响最大 再由大家轮流发言 经大家磋商后 认为影响较大的予圈上红色圈与步骤5一样 针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈 三圈重新画一张要因图 未上圈的予去除 圈数愈多的列为最优先处理 范例 施乐公司客户不满意的因果图 步骤3列举可作选择的解决办法 一种有效的方法 脑力激荡法 又叫头脑风暴法 练习 现在雨季已经过去了 但是公司还剩一批红伞没有卖出去 要求 运用脑力激荡法 收集销售方法 解决问题的九个步骤 续 步骤4 比较各项备选办法的优劣 步骤5 选出最佳解决问题的办法 步骤6 计划如何实行 步骤7 付诸行动 步骤8 评估整个解决问题的过程 步骤9 下一步 总结 解决问题的九个步骤 企业新人工作的基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2懂得提升工作效果和效率的方法 守则3一定在指定的期限完成工作 守则4工作时间 集中精神 专心工作 守则5任何工作都要用
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