企业培训_高级企业培训师培训管理

1 互相学习 用心交流 您的新朋友陈路电话级企业培训师企业培训师高级考评员 2 关于学习 学习的三个阶段 功利学习 自觉学习 爱好学习学习的三种状态 积累 思考 顿悟学习的三种境界 立志 奋斗 收获学习的四个层次 消遣 杂而浅薄 求知 专而不精 明智 博而思考 修身 思而感悟 3 关于高级企业培训师 师 为人师表 达者为师 师者 传道授业解惑 传 道 天道 天之道 利而不害 自然规律人道 圣人之道 为而不争 事道 职业道德 培训之道 培训 培养训练企业 以盈利为目的 从事生产 购销 运输及服务性活动的经营实体 高级 具有一定高度的 高出一般的 4 关于高级企业培训师的学习 勤学多练巧结合 求知与求证相结合 已知的培训知识与未来培训方向相结合 企业培训的一般原理与所在企业实际情况相结合 高级企业培训师 企业培训教学管理企业培训评估培训质量保证体系易剑波二 一 年九月 研讨科目 企业培训教学管理教学为什么要管理怎么管理谁来管理企业培训评估培训为什么要评估培训评估方法培训评估组织与实施建立培训质量管理体系怎么建立怎么指导 7 企业培训教学管理 8 教学管理教学实施培训师管理 基础知识 9 一 企业培训教学的特点 企业培训教学是为提高就业能力 岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划 有系统的培养和训练活动 与学科性教学相比较 有其明显的特点 主要是 1 教学的实践性2 教学培养目标的确定性3 教学形式灵活多样4 教学和生产相结合 10 二 企业培训师应具备的基本素质 专业精神与职业道德专业知识与能力专业技术与能力教学能力教材规划 设计与编制的能力教学测验与计量的能力职业教育的专业能力人际关系及技巧的能力工作场所与课堂管理的能力 11 三 把握好教学系统设计的关键点 一 把握课程设计的任务 课程形式的确定课程结构的确定 12 三 把握好教学系统设计的关键点 二 把握课程决策的依据 社会经济发展需求和劳动力市场动态 接受培训服务单位的需求 学员的具体情况 职业教育培训发展的内外环境 13 三 把握好教学系统设计的关键点 三 把握教学系统设计的要点目标 内容 教材 模式 策略 评价 组织 时间 空间 14 四 设计教学活动总体实施方案 1 设定培训目的及主题2 确定培训的形式或训练方法3 确定培训对象4 安排培训 地点5 选择企业培训师6 课程设置要素 内容及范围 顺序 培训技法 时间分配 指导方案 15 五 企业培训教学管理系统的基本结构 一 教学管理的人员系统企业培训师教学活动的组织者学员疑问的解答者实习活动的指导者培训教学辅助人员 二 教学管理的物质系统企业培训教学场所企业培训教学设备 16 六 企业培训教学设计的特点 1 培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上 2 培训教学目标用可观察的术语来描述 3 培训教学的计划 开发 传递和评价以系统理论为基础 4 研究重点放在培训教学计划 方法和媒体的选择上 5 教学评价是设计和修改过程的一部分 17 七 企业培训教学设计的基本原则 系统综合原则 针对性原则 最优化原则 18 八 企业培训的教学原则 1 尊重成人教学规律原则2 遵守企业培训发展规律的原则3 教学互动原则4 个性化原则5 现场 现实教学原则6 激发兴趣和创造性学习的原则 19 九 把握好备课的要素与技巧 20 十 组织教学活动的几个环节 1 组织教学 2 导入新课 3 讲授新课 4 巩固新课 5 布置课后练习 21 十一 教学模式的基本含义 模式是再现现实的一种理论性的 简化的形式 任何教学模式都有其内在的结构 教学模式的结构一般包含以下几个因素 理论依据 目标 实现条件 操作程序 评价 22 十二 教学过程的五个阶段 认识论模式把教学过程分为五个阶段 引起学员的学习动机 提供必要的感性经验 形成概念 掌握理论 巩固知识 形成技能 技巧 运用知识 指导实践 23 十三 企业培训师教学考核评价及相关管理 1 听课制度企业培训师的语言运用情况企业培训师的课堂组织能力企业培训师的应变能力2 学员意见的反馈3 考核与鉴定4 薪酬的发放5 续聘与解聘 24 本章要点 教学督导是高级企业培训师实施企业培训教学管理的核心内容 而对企业培训师制定的教学实施方案进行审定 指导 则是企业培训教学督导工作的重要内容 25 知识点 培训教学督导的基本含义督导主要指上级对下级工作的监督 检查 指导行为 教学督导是指高级行政或业务管理人员 对下级工作人员及企业培训师的教学组织工作和具体教学工作的监督与指导 培训教学督导是指对培训教学工作全过程 教学活动前期准备 教学计划制定 教学过程各环节 进行监督 检查 指导 建议 并对教学总体质量进行评价的活动 26 知识点 培训教学督导的意义和职能1 有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量 2 有利于对教学过程总体情况的把握 3 有利于改进教学效果 提高教学质量 培训教学督导工作有三项基本职能监督检查 指导和评价 27 知识点 培训教学督导的内容1 监督 检查的内容对教学前期的监督 对教学中期工作的监督 对教学后期工作的监督 2 咨询指导的内容对教学前期组织方案的各项内容进行审定 发现 指出问题 提出修改意见 对方案执行过程中的具体问题进行指导 对企业培训师授课进行指导 3 对教学工作进行评估的内容对教学组织管理方案设计和活动本身进行评价 对教学质量的评价 对工作人员的工作情况进行评价 28 能力点 1 教学督导基本程序培训教学督导工作流程图 制定督导工作规则 进行调查研究 对教学工作进行分析评价 提出指导性意见 按指导意见调整工作 定期进行再检查 对工作进行监督检查 29 能力点 2 调查教学工作情况的基本方法问卷法座谈法访谈法 30 能力点 3 分析评价教学工作的基本方法定量分析 是指将调查结果按不同的内容统计 整理并进行统计分析 再用量化的等级指标对教学工作总体质量进行评价的方法 定性评价 是指根据对调查资料的分析统计 采取描述的方法进行评定 31 能力点 4 监督检查教学工作的方法过程监督结果监督 32 能力点 5 企业教学模式1 模仿 练习教学过程模式 学徒培训制 少有突破2 示范 指导教学过程模式 要求师傅具有指导教师的素质3 经验教学过程模式 提供丰富的实践和练习的机会4 作业评定教学过程模式 主动激励 肯定 分析不足 33 能力点 6 建立企业培训师人才库的工作要点1 注重专业实践能力和专业知识2 注意专兼职相结合3 注意选拔与培训相结合4 注意动态管理5 注意不断维护人才库6 注意关心 爱护人才库的企业培训师7 提倡企业培训师人才库的网络建设 34 能力点 7 培训和任用企业培训师的原则1 服务社会原则2 信赖尊重原则3 一专多能原则 35 思考题 8 根据实际情况 请你谈谈企业培训教学督导与普通学校教育督导最大的区别是什么 培训督导三大职能 监督检查 指导和评价 主要针对职业培训活动 教育督导是人民政府的行政监督行为 监督的对象是下级人民政府 教育行政部门和其他有关职能部门以及学校及其他教育机构 教育督导的主要范围是普通中小学教育 幼儿教育及其他有关的教育工作 36 思考题 9 你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用 1 完善督导体制2 改善教学模式3 建立企业人才库机制10 请结合本单位培训实际 设计一个培训师人才库建设工作方案 心得体会 企业培训教学工作 贵在监督 难在指导 重在过程 实在管理1 敢于监督 善于落实2 怎么指导 明确目标 目的 内容 了解对象 制定指导方案 在过程中落实和推进指导方案 3 全过程督导 边督边导 有错即纠 有过即改 4 使整个教学过程和各个环节都处在管理状态 38 企业培训评估 39 总体评估 方案 人员评估 培训师 机构评估 单位 基础知识 40 培训评估是国家职业标准对高级企业培训师的要求 41 一 评估工作中容易出现的问题 1 过分依赖评估人员的良心和职业道德2 不能树立正确的评估观念3 没有建立良好的反馈系统 反馈的第一路线是由行政系统把培训评估反馈给受训者 以指导培训部门的培训工作 反馈的第二路线是各培训支援部门 肯定其优点 指出其不足 争取更多的部门支持培训工作 反馈路线实际是评估对象 反馈的第三路线是教师 借此机会提醒教师 并督促其积极地进行研究和改进 不断地提升和完善自我 4 没有建立持续性的评估制度 案例题 论述题 42 二 培训评估的基础性工作 包括 为设计评估技术方案搜集相关信息 资料 对搜集的资料进行整理 以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作 要注意以下几点 1 制定培训评估工作实施计划方案 2 评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息 资料搜集 3 信息加工与起草评估方案建议书 43 三 评估 培训评估及培训评估方案 评估是指对某一事物的价值给予判断 用较为学术化的定义来说 评估则是依据相关目标 运用科学的方法 获得各种信息 来判断某一系统的价值 培训评估是依据培训的目的和要求 从培训项目中收集信息和数据 运用一定的评估指标和方法 以判断培训的价值和质量的过程 单选题 培训评估方案是依据一定的评估目的 根据职业培训活动和评估活动的一般规律 对评估的内容 范围 方法 手段和程序等方面加以规范的基本文件 单选 多选 培训评估方案的基本内容 评估目的 评估标准集 评估权重集 量表和评判依据 各类表格 方案设计题 44 四 培训评估的主要原则 1 社会需求原则2 方向性原则 是指开展培训评估必须明确评估目的 必须坚持正确的评估方向 3 客观性原则 要求培训评估必须尊重客观实际 科学 准确 真实地反映评价对象的全貌 不能主观臆断或以偏概全 避免主观随意性和个人感情因素的影响 要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中 要坚持统一的评估标准和评估方法 4 指导性原则 评估是为了发现问题 指导培训工作的发展 否则 就失去了评估的意义 5 系统性原则 职业培训是一项系统工程 培训工作涉及到培训对象 培训内容 培训条件 培训方法等多种要素 有效的评估必须是全面的 系统的 45 五 培训评估工作的作用 良好的培训评估 可以判断出培训的有效性 发现培训中的问题 培训评估工作十分重要 具体作用如下 多选题 单选题 信息反馈与调节作用 目标导向作用 指导与促进作用 鉴定与考核作用 46 六 培训评估的几种模型 1 柯氏四级评估模型反应评估 学习评估 行为评估 成果评估 2 Kaufman评估模型 五层次评估 考虑了培训前各种资源的获得 3 CIRO评估模型 评估必须从情境 投入 反应和结果四方面进行 4 CIPP评估模型 评估必须包括情境评估 投入评估 过程评估和结果评估 47 七 柯氏四级评估模式 48 八 培训评估的方案设计 一个培训评估方案应能回答如下几个问题 方案设计题 案例分析题 方案审定题 1 评估的目的是什么 2 评估的重点是该培训的哪一个部分或方面 3 评估的标准是什么 4 从谁那里获取信息 5 使用哪些评估方法 6 使用哪些调查工具 7 何时何地实施评估 8 如何以及向谁反馈评估结果 在制定评估方案时 最核心的内容就是决定评估策略 确定评估标准 选择评估方法和设计评估工具 单选 多选 49 九 评估实施策略的制定 1 为什么要评估 评估是为谁进行的 谁是本评估报告的主要读者 谁会对评估的结果表示关心 关心什么 谁根据评估结果采取行动 2 谁 来评估 专门负责培训质量控制的小组或项目负责人员 培训师 3 何时 评估 培训前 培训中 培训结束时 在实际工作 50 十 培训评估标准制定的原则 要以培训目标为基础 要与培训计划相匹配 要具体可操作 要有一定的可信度 51 十一 制定评估标准必须遵循的程序 确定评估指标 构建指标体系 设立指标等级 确定权重系数 进行试评 52 十二 调查问卷的设计要点 问卷的顺序 问题的表达方式与问题的实际内容 多选题 单选题 设计问卷考虑问题的顺序时应遵循 从一般问题到具体问题 从熟悉问题到不熟悉问题的原则 单选题 53 十三 培训评估标准 是指 以一定的方法 途径对职业培训的计划 实施及效果等作出价值判断 时的依据 评估类型分为诊断性评估 形成性评估和终结性评估 单选题 54 十四 培训评估标准形式 从形式上分为 单选 多选 指标体系 概括性问题描述 55 十五 培训评估指标体系 从内涵上分 单选多选 素质指标 条件指标 效能指标 效果指标 职责指标 过程指标 56 十六 培训评估的实施方法简介 1 资料收集阶段 资料收集法 观察法 访谈法 问卷调查法 测验法 总结法 追踪法2 具体评估方法 终结性与形成性评估法 纵向与横向评估法 单项与全方位评估法 定性与定量评估法 个体评估和集体讨论评估 57 十七 培训评估阶段 单选 多选 简答题 做出评估决定 制定评估方案 收集评估信息 数据整理和分析 撰写评估报告 进行评估结果反馈 58 十八 培训评估实施的一般步骤 预评估 再评估 59 十九 拟定评估方案的主要内容 明确评估对象和评估主体 明确评估目的 选择评估者 明确参与者 明确制定评估方案的框架思路 60 二十 对方案评估的哪些关键要素需要讨论形成共识 1 该培训方案的确切目标是什么 2 哪些反应和培训效果应优先考虑 3 为达到本培训方案的种种目标 你认为培训方案中哪些特点最重要 4 有没有你喜爱的部分没有包括在本培训方案中 为什么 5 培训方案中有没有特别费钱 棘手 有争议或难以实施的部分 你是否希望改变或删除这些部分 为什么 6 应该与哪些关键人物交谈并且对其进行现场实施观察 7 是应该把培训方案作为一个整体来评估 还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估 或者两者同时进行 8 能否收集并复制培训实施期间的一些记录作为评估信息 9 何时收集信息比较合适 10 你们能否帮助评估人员一起收集信息 11 你们能否愿意根据评估结果对培训方案做些修改 案例分析 61 二十一 评估报告包括 导言概述评估实施过程阐明评估结果分析与建议附录 62 案例精选 某企业 中青年管理人员培训 反应层评估方案概述根据公司对管理人员队伍建设的要求和企业今年加强管理 推进改革与发展的需要 这次培训将围绕品德教育 理论学习和管理能力的提升等几个方面进行 通过多种方式提高学员的政治思想水平和品德修养 培养职业精神和顽强的工作作风 系统学习管理知识 夯实理论基础 训练多方面的管理技能 增强其分析和解决公司实际问题的能力 有效提升管理水平 为第三次创业储备人才 培训对象 优秀的主管主办级管理人员 共30人 培训内容 分军训 集中授课 参观考察三个阶段进行 共266学时 63 培训中心办班水平评估结果 培训班名称 中青年管理人员培训班一 对开设课程的评估 64 二 对任课教师的评估 65 三 对培训及管理等方面的综合评估 66 案例分析 一 在指标体系的设计中 我们发现这是一个综合式评估 评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师 1 培训课程设计评估实施者提供的信息包括 企业运营过程中遇到了哪些问题 现有员工的工作水平距离岗位要求存在哪些差距 管理者希望员工在哪些方面有所改善 三个指标 课程的必要性 课程的针对性 学院受训后的提高程度 67 2 培训师授课水平评估 五个指标 培训师对授课内容的理解程度 培训师的教学态度 培训师在课堂上调动学员参与的程度 培训形式是否灵活 讲解是否清楚 68 3 对培训及管理的综合评估 八个指标 培训内容是否充实紧凑 培训方法和手段是否得当 教学组织是否严密 对学员管理是否严格 培训服务是否热情周到 培训环境是否整洁卫生 培训是否对现岗有帮助 是否愿意将培训推荐给别人 69 二 从评估结果中 我们发现 评估指标的设计是合理的 基本反映了培训目标的主要方面 指标所规定的内容得到了有效信息 量化方法简便 易行 对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法 但是 指标权重的设定欠合理 满分80分的评估指标中 课程设计只占了15分 太少 应该加大权重 以体现课程设计的重要性 本章要点 1 培训评估方案的审定要素2 评估方案审定方法3 评估标准设计步骤4 影响评估质量的因素5 培训师绩效评估6 培训机构评估指标 71 1 培训评估方案的审定要素 案例分析题 1 对评估指标体系的审定看指标体系制定的步骤是否按要求看指标体系的质量是否符合培训及评估规律和设计的原则要求具体审定要素 一致性 完备性 可行性 可操作性 多选题 2 对评估实施步骤的审定 72 2 评估方案审定方法 1 逻辑分析法 即用逻辑分析的方法 发现问题及时纠正2 关键技术试评估检验法 对评估方案中指标体系 权重体系 量化方法和各种量表等技术性较强较为关键的问题采取选样试评估进行验证的方法A 关于选样的代表性问题B 关于试评估的实施步骤3 关键要素审定法A 是否重视被评人员参与评估的重要意义B 是否有专业人士咨询 参与C 是否形成评估与被评估者之间的合作交流机会D 是否能够真正实现评估对实际工作的诊断 指导作用E 是否对评估人员进行了培训F 是否较好地解决了定性与定量的关系问题G 是否得到各方对评估标准 评估过程的理解 形成共识 73 3 评估标准设计步骤 分解培训目标形成指标体系 对草拟评估指标体系进行论证和修改科学性可操作性 确定评估指标体系的权重 征询群众意见在一定范围内试用并修订 74 4 影响评估方案质量的因素 影响评估方案质量的因素 P233 评估方案是实施评估的依据 它决定评估结果的可信度 单选题 要注意以下因素 培训评估方案的针对性因素培训评估方案的全面性因素培训人员构成的合理性因素选择方法 时间安排的科学性因素方案设计者个人的特性因素评估所需的相关物质保障的合理性因素 75 5 培训师绩效评估 1 教学态度的评估 品德 培训前准备 培训外的相关活动2 教学能力评估 智力因素 授课 组织教学 教态 指导能力3 培训效果评估 知识信息传递状况 思维方式方法启迪状况 非智力因素影响 操作与动手能力培训师在培训活动中处于主导地位 在一定程度上决定着培训效果 单选题 培训师评估范围包括 工作态度 业务能力 培训效果 单选题 多选题 76 指应培训对象数量和实际培训学员数量的比值 指培训后一定时期内 在工作岗位上被重用的学员数量同经过培训的学员数量的比值 指一定时期学员数量和返岗后有明显进步或提高的学员数量的比值 6 对培训机构的评估指标 单选题 培训率 使用率 变化率 77 思考题 7 请结合实际谈谈影响培训评估质量的关键因素是什么 8 请自行寻找一份评估方案进行审定 并撰写书面审定意见 9 请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案 心得体会 没有考核的管理是无效的管理 没有评估的培训是无效的培训 评估需要建立科学的体系 既有定量 又有定性 既对学员 教师 又对培训机构 既关注过程 又关注结果评估工作既要以熟悉培训知识为基础 又要高于培训工作 站在更高的层面和更长远的发展方向进行评估工作既是对已进行的培训工作进行评估 又是对培训工作的努力方向和发展趋势进行导向 评估是提高培训质量的根本手段 评估是 镜子 知道差距评估是 鞭子 鞭策后进评估是 梯子 帮助提高评估是 方子 对症下药 79 建立培训质量管理体系 80 建立体系组织实施 指导 基础知识 81 一 培训质量管理的含义 所谓培训质量管理 就是在培训过程中 确定质量方针 目标和职责 并使其在质量体系中运行 实施的全部管理职能的所有活动 这一概念的内涵 表现在三个方面 一是培训质量管理的范围必须是培训的全过程 二是为了确保培训质量 既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨 又要实事求是 因地制宜 保证质量标准体系的有效运行 三是培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度 必须建立在全面的管理控制体系的基础上 才能对培训质量进行有效的评估 简答题 82 二 培训质量管理的作用 可以发挥培训工作指南作用 可以更加有效的落实培训责任 有助于全面提高培训质量 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 83 三 怎样把握培训质量管理的关键点 紧紧抓住培训质量管理的实效性培训质量管理要全员参与培训质量管理要注意过程控制培训质量管理需要本土化把质量文化建设作为培训质量管理的基础 简答题 84 四 培训质量管理与培训评估的关系 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一 是检验培训效果的重要手段 为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据 但是 培训评估往往侧重于事后检查 评价 属于培训质量的 事后控制 而培训质量应是全过程的管理和控制 就二者关系而言 质量管理好比施工项目的 工程监理 监视每个环节 培训评估好比施工项目的 质量监督站 评价工程质量的好与差的程度 单选题 85 五 培训质量管理的基本技巧或方法 控制程序和手段控制规范和标准控制主体和责任者控制环境和文化 案例题 分析题 86 六 培训质量管理方针的含义 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求 现代企业培训推崇以需求为先导 以解决企业和员工的绩效差距为目标 单选题 87 经济性原则 需求至上的原则 七 培训质量管理的基本原则 1 2 管理标准便于评价的原则 3 科学规范 适度超前的原则 4 突出重点 简单易行的原则 5 动态渐进 持续改进的原则 6 简答 单选 多选 88 八 培训质量管理的基本要求 总体性要求客观性要求准确性要求适时性要求灵活性要求效果性要求 89 九 培训质量的关键 体现培训质量的关键是培训针对性与有效性 是培训投入的产出与效果比 单选题 90 十 控制培训质量 大体上可将培训五大控制过程分解为16个关键控制点 确定培训需求 设计和策划培训 组织和实施培训 评价培训效果 培训监视 1 培训动意与培训需求吻合度9 招收学员 资格审查2 培训目标和对象的针对性10 培训前的准备3 培训项目的科学性11 课前准备4 培训项目组织严密性与多方参与性12 培训监控5 培训大纲编制要严谨13 培训服务6 选聘培训教师14 考试与考核7 培训实施计划与培训模块设计15 培训评估8 培训成本的预算16 跟踪评价 91 十一 培训质量管理工作方案 一般应涉及以下内容 培训项目简介质量管理的目的质量管理的部门 人员及其分工质量管理的方法质量管理的指标质量管理的步骤质量管理的内容及工具质量管理的报告及反馈 92 十二 培训质量管理工作实施 培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导 实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行 相伴相随的 1 准确把握并确定需求培训需求决定着培训项目的目标 内容和培训方式方法等各方面 是保证培训质量的前提 确定培训需求是企业培训质量管理和控制的重要环节 单选题 论述 2 科学设计和策划设计和策划是确保培训质量的关键程序 必须把培训的针对性 实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点 单选 多选 论述 93 十三 有效地开展培训质量管理工作 坚持三条工作原则 1 预防性原则2 协作性原则3 全程控制 全员参与的原则 本章要点 培训质量管理体系是培训机构为了保证培训质量 实现预期计划目标 而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施 95 知识点 1 培训质量管理体系的构成要素 案例分析 方案设计题 管理与控制基础 集中表现在 培训方针和目标的制订 组织机构的建立及其职责与权限 基础设施建设 资源提供 人力资源的管理与开发 培训环境的完善等方面的要素 这些培训要素是开展培训活动的基础 控制程序 主要包括培训计划管理程序 设计控制程序 管理评审程序 质量策划程序 过程考核程序 质量改进程序等 作业规范 包括各部门的工作制度 管理标准和计划编制 作业指导书 表格 质量文件等培训环节方面的内容要求 96 知识点 2 建立培训质量管理体系的必备条件和谐统一的培训质量管理文化符合培训活动内在规律的职责分工功能定位准确的质量标准文件采用与培训流程相适应的高效 先进的管理工具 97 知识点 3 建立培训质量管理体系的原则 多选题 以企业战略为导向 以适用可行为准则 以人为本 以效果为根本 以激励为手段 98 知识点 4 培训质量管理体系建设中容易出现的问题 简答题 盲目追求全而细 不考虑操作性 生搬硬套各种体系 不考虑因地制宜 体系一旦建立便束之高阁 不考虑实际应用和持续改进 培训质量管理只是管理部门或领导的事 不能形成全员 全方位的