城市文明指数测评方案A.doc

方案预案：_城市文明指数测评方案姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页城市文明指数测评方案为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开展，增强旅游行业诚实守信经营、游客满意优质服务的意识，根据省城市文明程度指数测评体系责任分工表工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本方案。一、组织机构成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导小组二、工作内容及实施步骤(一)迅速动员1、制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。2、召开会议，广泛宣传发动。各单位要组织召开动员大会，积极贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发动，营造良好的迎检氛围。全行业要突出主题，抓住根本，夯实基础，明确目标，使文明创建活动落到实处。(二)全面达标各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创建工作。1、星级饭店必须认真做好以下工作：（1）持有经营许可证、卫生许可证并亮证经营；（2）从业人员持有健康证、卫生知识培训证上岗；（3）中西餐厅内有“五病”调离的相关制度和记录情况，不出售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录情况完整齐全。饭店整体环境卫生保持良好，特别是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼”和不剩饭不剩菜“温馨提示牌。（4）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；（5）娱乐等服务明码标价；（6）消防安全设施完好；（7）客房干净，无异味；（8）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；（9）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；（10）优质服务、规范服务，无服务质量问题；（11）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象；（12）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动。2、旅行社必须认真做好以下工作：（1）导游带团要佩戴胸卡；（2）使用普通话讲解，用语文明；（3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；（4）服务承诺制度公示；（5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。（6）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；（7）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；（8）优质服务、规范服务，无服务质量问题；（9）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。3、A级旅游景区（点）必须认真做好以下工作（1）公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识；（2）公共场所无公德失范现象；（3）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林；（4）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；（5）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；（6）有相应的公共文明引导志愿服务人员；（7）借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导活动；（8）公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。(三)全面迎检各旅游从业单位根据实际情况，对照实施方案认真做好自检、自查，确保迎检工作落实到位，全面接受测评。我局将组织对各旅游从业单位开展迎检工作情况进行检查，督促企业做好迎检准备，确保旅游行业“打高分、打满分、不扣分”，以一流的人员素质、一流的旅游环境、一流的服务水平、一流的精神面貌迎接各级测评组的检查。三、保障措施1、进一步强化组织领导各旅游从业单位要切实加强对此次迎检测评工作的领导，实行一把手负责制。要制定本单位的具体实施方案，明确工作重点，落实工作责任，做到工作事事有人管，项目件件有人抓，人人身上有责任，确保按时、按质、按量完成测评的各项工作内容和要求。2、进一步强化工作督察机制我局将组织人员对各旅游从业单位进行全面督查，及时发现问题，及时整改，确保旅游行业全面达标。3、建立健全责任追究机制任何单位和个人在此次省城市文明程度指数测评工作中被点名批评，造成扣