企业培训_新经理培训

新经理培训 主讲 陈朝文邮箱 CHAOWEN1981 126 COMTELQ 26266489 欢迎各位参加职业素养提升课程 新经理的境界 第一单元 自我管理 第一讲 角色的认知 职务代理人 的角色定义 故事 从卖油条的个体户说起委托 代理股东会 董事会 经营班子 中层经理 新经理的4项职业准则 你的职权基础是来自上司的委托或任命你是上司的代表 你的言行是一种职务行为服从并执行上司的决定在职责范围内做事 管理的6要素 管理者要让下属意识到工作的价值和意义管理就是把合适的人放在合适的位置上主管不但向下属要结果 更要教给下属方法训练才能有素好孩子是表扬出来的 好员工是赞美出来的没有完美的个人 但一定有完美的团队 管理者的6项职能 规范流程的优化 目标任务的管理 下属绩效的改进 人才梯队的建设 团队氛围的建设 决策信息的提供 牧羊人VS领头羊 学会牧羊人的7个管理智慧 有一套始于古代的 牧羊人领导方式 曾经帮助掌权的国王统治他的子民 因为人民和羊具有不少类似的习性 因此古代的统治者就常被称为人民的牧者 同样的领导道理也可让现代的经理人加以运用 学习像牧羊人牧养羊群般地跟部属互动 使他们愿意跟随你的领导 牧羊人式的管理共有7个要诀 学会牧羊人的7个管理智慧 1 了解自己的羊群 随时了解部属的情况 经常与部属交往 一次一位 不只关心他们的工作 也要关心他们生活中所发生的要事 并且要睁亮眼睛 竖起耳朵 多多发问 最重要的是 对所问的要能有后续的收尾动作 关心结果 学会牧羊人的7个管理智慧 2 发现你的羊群的特点 挑中什么员工 会影响到管理的容易与否 认识部属的特质 清楚部属的长处 用心 态度 个性 经验 确定他们符合公司或职位的要求 让他们能发挥特长 学会牧羊人的7个管理智慧 3 帮助你的羊认得你 要使部属对你所领导的团队具有归属感 首先 率先表现出你的诚信 正直与包容 以赢得跟随者的信任 其次 不懈地传递你的价值观和任务感 最后 为部属描绘出努力的宗旨和标准 告诉他们在团队中扮演的角色 但别忘了 伟大的领导者不是单凭专业技巧 还得多带点感情 学会牧羊人的7个管理智慧 4 把你的草场弄安全 牧者赋予部属安全感 可以运用的方法有 让部属得到你的第一手讯息 强调每个职位的重要性 定期轮换部属到新的职位上 经常在部属面前露脸 以及在第一时间尽快处理问题 学会牧羊人的7个管理智慧 5 使用指引方向的牧杖 身为领导者 要清楚团队该走的方向 在前面带路 让团队跟着你走 在指导部属时要采取说服的方式 并且给部属发挥的空间 不过要让他们知道界限所在 但不要管得太细微 处处限制部属 特别要注意的是 当部属出了麻烦 要伸出援手把他们拉出困境 学会牧羊人的7个管理智慧 6 用来纠正的牧棒 在部属受到攻击时 要居间为你的部属据理力争 但当部属的做法有可能危害他自己或团队时 则要纠正他 这样做的目的不是要伤害他 而是要他避开伤害 除此之外 要定期探询部属工作的进展 了解是否有需要协助之处 因为你得为他们的成长负责 学会牧羊人的7个管理智慧 7 抱持牧者的心 要 用心 对待部属 愿意付出和投资心力和时间在部属身上 使领导成为一种生活方式 而非只是技巧 学会牧羊人的7个管理智慧 成功的领导是双向的互动 而不是单向的命令 好好实践牧羊人的7个管理要诀 向部属显示你是值得追随的 就能赢得部属的信赖 忠实地跟随你 工作重点分配 三大 工作重点分配 工作时间分配 管人与做事 新经理工作角色的7大变化 工作内容 做业务 做管理工作目标 个人型 团队型实现方式 野牛型 领头雁管理方式 指挥型 授权型工作方式 个性化 组织化工作力度 守成型 变革型人际关系 感情型 事业型 管理者的12项修炼 长远发展完成任务提升自我 团队 领导 教练 授权 有效激励 角色认知 选对人才 绩效管理 执行力 时间管理 有效沟通 目标管理 第二讲 职业态度 责任心 经理人的 三心 修炼之一 上进心 事业心 责任心 企业与责任 修合无人见存心有天知 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 责任的行为表现 案例 一次没有结果的销售会议案例 沃尔玛的责任文化 Walmart的企业文化 顾客就是上帝为了给消费者提供物美价廉的商品 沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式 高新技术的管理手段 努力降低经营费用 让利于消费者 而且从各个方面千方百计节约开支 美国大公司拥有专机是常事 但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货 美国大公司一般都拥有豪华的办公楼 但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中 沃尔玛公司创始人虽然家财万贯 但理发只去廉价理发店去理发 现任董事长现在已是世界首富 但他的办公室只有12平方米左右 而且陈设十分简单 公司总裁办公室也不到20平方米 对这些做法尽管可以有各种评论 但传达给消费者的信息却是 沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱 沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益 如在销售食品时 从保质期结束的前一天开始降价30 销售 保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁 在沃尔玛看来顾客就是上帝 为了给消费者超值服务 沃尔玛想尽了一切办法 沃尔玛要求其员工要遵守 三米微笑 原则 尽量直呼顾客名字 微笑只能露出八颗牙等等 正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象 责任感的定义 责任感 严格认真地履行职位职责 并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任 责任担当 责任担当 我是一个追求自由和公正的人 却不是先人后己勇于牺牲自我的人 在这种生死抉择的瞬间 只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我 其他的人 哪怕是我的母亲 在这种情况下我也不会管的 责任担当 职场箴言 责任担当 只有选择 没有对错 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 别轻易锯断你的十字架 职场箴言 承担责任会使我们感到痛苦 但这种痛苦只会让我们更成熟 成功者享受痛苦 海尔砸冰箱视频 上进心 经理人的 三心 修炼之二 上进心 经理人的 三心 修炼之二 上进心 事业心 责任心 上进心的范畴 积极主动乐观豁达成就欲望 上进心 成就欲望 案例 上海第一的哥 职场箴言 比 满意 更高的境界 是让客户 惊喜 和 感动 上进心 积极主动 案例 海尔开拓海外市场 海尔进军海外市场 海尔集团是世界白色家电第一品牌 中国最具价值品牌 海尔在全球建立了29个制造基地 8个综合研发中心 19个海外贸易公司 全球员工总数超过6万人 海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币 同比增长9 其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元 2010年海尔品牌价值已达207 65亿元 连续六年蝉联 中国品牌500强 2011 中国最有价值品牌 于9月9日发布 海尔集团以907 62亿的品牌价值连续十年位居榜首 海尔品牌旗下冰箱 空调 洗衣机 电视机 热水器 电脑 手机 家居集成等19个产品被评为中国名牌 其中海尔冰箱 洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌 公司简介 海尔成功的关键 创新是一个企业竞争力的不竭源泉 海尔的国际化竞争力不单单体现在推出新的差异化的产品 更体现在创新和变革的步伐 企业所面临的内外部环境在不断变化 创新的成果都只是暂时的 相对的 只有自己不断超越自己 不断创造速度奇迹 才能永远不被别人超越 企业才能拥有和保持持续的竞争力 主动性是怎么炼成的 案例 跑步机的故事探讨 为什么不主动 主动性是怎么炼成的 主动性修炼探讨 性格可以改变吗 案例 怎么才能变得勇敢分享 个人成长经历 职场箴言 迁善 将性格的韧带拉开 修炼需要一生的时间 上进心 乐观豁达 做一棵永远成长的苹果 乐观豁达心态修炼 太棒了这样的事竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 第二单元 人员管理 第一讲 人员沟通 影响沟通的三个因素 沟通的3个步骤 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 干扰 干扰 干扰 干扰 表达 倾听 原来是这样 沟通的7步心法 想 想了要说说 说了要听听 听了要懂懂 懂了要信信 信了要做做 做了要对对 做对才是硬道理 为什么沟而不通 沟通中的障碍 案例 人力资源部经理的抱怨 经过层层筛选招聘的系统集成部员工 却因为公司政策调整要被辞退走人 人力资源部经理感到很不好受 午饭时和系统集成部经理谈起了此事 公司太不负责了 这让我怎么和新员工交待 沟通中的障碍 案例 销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表不满意 在一次同老总的谈话中提到了此事 不知道人力资源部怎么搞的 最近给我们招的人根本就不适合 老总把这件事记在了心中 在公司周例会上特别强调人力资源部对于销售人员的招聘要严格把关 与四种不同风格人的沟通方法 情感反应很少 果敢性弱 果敢性强 情感反应多 和蔼型 一 特征合作的 友好的 赞同的 有耐心的 轻松的 善于保持人际关系的 忠诚 关心别人 喜欢与人打交道 待人热心 耐心 能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动 愿意停留在一个地方 非常出色的听众 迟缓的决策人 不喜欢人际间的矛盾 二 具体表现面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔 抑扬顿挫适当 用赞同的 鼓励性的语言 办公室摆有家人的照片 三 需求 安全感 真诚的赞美 传统的方式 程序 四 优点其他人会把这种人当做自己的听众 向其寻求支持 由于对人的感情很重视 所以在群体中很受欢迎 成为很好的合作者 五 弱点很难坚持自己的观点 迅速做出决定 不喜欢面对冲突的局面 也不愿意处理争执 这意味着他们很少能够得到他们想要的 如果有问题不能解决 会出现低落情绪 和蔼型 六 与之相处的窍门1 放慢语速 以友好但非正式的方式 2 提供个人帮助 建立信任关系 3 从对方的角度理解 4 讨论问题时要涉及到人的因素 5 时刻充满微笑 6 不时的鼓励对方 7 频繁的目光接触 分析型 一 特征严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真是 寡言缄默 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感 喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理 框框 对于决策非常谨慎 过分地依赖材料 数据 工作起来很慢 二 具体表现很少有面部表情 动作缓慢 使用准确的语言 注意细节 语调单一 没有抑扬顿挫 办公室有挂图 统计数字 三 需求 安全感 不希望有突然的改变 希望被别人重视 四 优点愿意找出事情的真相 能够很好的解决问题 他们有耐心 仔细考虑细节 并找到合乎逻辑的解决问题的方式 五 弱点把事实和精确性放在感情之前 被认为感情冷漠 有时分析过度 谈到感情时会感到不自在 分析型 六 与之相处的窍门1 尊重他人对个人空间的需求 2 你不要过于随便 公事公办 着装正统 3 注意细节 信息对对方来说多多益善 4 使用较多的 准确的专业术语 5 做好准备 语速放慢 6 不要过于友好 避免太多的身体接触 7 集中精力在事实上 支配型 一 特征果断 独立 热情 发表讲话 发号施令 不能容忍错误 不在乎别人的情绪 别人的建议 是决策者 冒险家 是个有目的的听众 喜欢控制局面 一切为了赢 冷静独立 自我为中心 二 具体表现面部表情较少 有直接的目光接触 有目的性的迅速的行动 说话快速且具有说服力 运用直截了当的实际的语言 办公室里有日历 计划要点 三 需求 直接的回答 大量的新想法 事实 四 优点控制局面果断的做出决定的能力使具有这一类型工作方式的人成就显著 只要认准目标他们会一往无前 不惜冒险实现目的 五 弱点当存在压力时 会太重视迅速地完成任务 忽略细节 犯错误 由于不重视自己和别人的情感 使同事的关系紧张 容易成为工作狂 支配型 六 与之相处的窍门1 开门见山 不要有太多的寒暄 2 声音洪亮 充满信心 3 有强烈的目光接触 4 准备一张概要 并辅以背景资料 5 要强有力 但不要挑战他的权威地位 6 对方喜欢有锋芒的人 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 提交行动计划 再给对方提供两到三个方案供其选择 7 指出你的建议是如何帮助他达成目标的 8 不要流露太多感情 表达型 一 特征外向 直率友好的 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 充满激情 有创造力 理想化 重感情 乐观 凡事喜欢参与 不喜欢孤独 追求乐趣 乐于让别人开心 通常没有条理 一会儿东一会儿西 嗓门大 话多 二 具体表现运用快速的手势 运用生动活泼i 抑扬顿挫的语调 面部表情丰富 运用有说服力的语言 工作空间里充满了各种能够鼓舞人心的物品 三 需求 公众的认可 民主的关系 表达自己的自由 有人帮助实现创意 四 优点善于表达 活泼兴奋 工作效率高 并容易建立同盟或搞好人际关系来实现目标 他们很善于当众做出表现 五 弱点强烈表达内心不满 收到批评 会强烈反击 容易忽略细节 注意力不容易集中 分析型 六 与之相处的窍门1 表现出充满活力 精力充沛 2 说话要直接 3 提出新的 独特的观点 4 给出例子和佐证 5 给他们时间说话 6 看着对方动作 7 注意自己要明确目的 讲话直接 8 以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎么被对待 你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式对待他们 与上级沟通的6大技巧 重大问题事先约定听清楚 带本子 做记录不插话 专心致志 动作少 不接电话敢于问 不能不懂装懂 问清楚提建议 针对执行细节提出建议 而不是等着上级布置细节及时汇报 办完事情及时汇报 不能等着问 与平级沟通的5大技巧 目标至上 关系第二有耐心 不吵嘴 不伤害勤问询 不能自以为如何换位思考 多考虑懂得合理拒绝 与下级沟通的6大技巧 放下架子 平等尊重下达命令遵循5W1H原则激发意愿 获得承诺让下属提出疑问积极倾听 不急于表达意见多激励少斥责 表扬与批评的技巧 要使人们始终处于施展才华的最佳状态 唯一有效的方法 就是表扬和奖励 没有比受到上司指责更能扼杀人们的积极性了多表扬 适当指正 永远不指责 表扬的四步法 行为 在这次VIP讲堂活动宣传上 你提出了开发彩信 短信的宣传方式代替了原来的印制宣传页的形式 得到范总等公司领导的一致认可 影响 你提出的这种方式 减轻了营业前台的宣传工作量 节约了活动成本 提高了宣传效果 同时也降低了10086拨打频次 品质 这说明了你的创新意识和工作主动意识都很强 能够积极的围绕工作去动脑经 想办法 鼓励 这次实施的创新亮点 一定能够使这期VIP讲堂活动更加的成功 我为你不断取得的进步和成绩感到高兴 今后的工作中我会对你全力支持的 你尽可能大胆创新吧 正确批评的4步法 批评要让下属意识到问题所在让下属产生愧疚感让下属找到问题发生的原因以及改进的方法和措施树立起再接再厉的勇气 指责与指正 你拓展新客户的工作做得太差了 结果这么糟 你怎么搞的 真是的 这是你主观不努力造成的 你承不承认 说别的都没有用 错了就是错了 由于你的业绩不好 影响了整个部门的业绩 今年你的新客户增加了20 明显低于年初计划中30 的预期 我简直不相信这是你取得的工作业绩 这个问题你认为原因在哪儿 关于这一点 你认为改进之处有哪些 有什么好的建议 再加把劲儿 你在这方面能做得更好 我相信你 评论性的 描述性的 指责与指正 你拓展新客户的工作做得太差了 结果这么糟 你怎么搞的 真是的 这是你主观不努力造成的 你承认不承认 说别的都没有用 错了就是错了 由于你的业绩不好 影响了整个部门的业绩 今年你的新客户增加20 明显低于年初计划中30 的预期 我简直不相信这是你取得的工作业绩 这个问题你认为原因在哪儿 关于这一点 你认为可改进之处有哪些 有什么好的建议 再加把劲儿 你在这方面能做的更好 我相信你 带有感情色彩 理性 指责与指正 你拓展新客户的工作做得太差了 结果这么糟 你怎么搞的 真是的 这是你主观不努力造成的 你承认不承认 说别的都没有用 错了就是错了 由于你的业绩不好 影响了整个部门的业绩 今年你的新客户增加20 明显低于年初计划中30 的预期 我简直不相信这是你取得的工作业绩 这个问题你认为原因在哪儿 关于这一点 你认为可改进之处有哪些 有什么好的建议 再加把劲儿 你在这方面能做的更好 我相信你 关注认不认错 关注改进计划 指责与指正 你拓展新客户的工作做得太差了 结果这么糟 你怎么搞的 真是的 这是你主观不努力造成的 你承认不承认 说别的都没有用 错了就是错了 由于你的业绩不好 影响了整个部门的业绩 今年你的新客户增加20 明显低于年初计划中30 的预期 我简直不相信这是你取得的工作业绩 这个问题你认为原因在哪儿 关于这一点 你认为可改进之处有哪些 有什么好的建议 再加把劲儿 你在这方面能做的更好 我相信你 追究责任 既往不咎 批评的6项原则 对事不对人及时批评一次只批评一件事小事不批评批评隐含鼓励当众表扬 私下批评 第二讲 人员辅导 员工四个发展阶段的特征 新经理情境领导下属的4种方式 D1阶段的需求肯定其工作的热情和可转移的技能动手能力训练明确的目标 时间计划给予 做好工作 的标准行动计划 说明怎样 何时以及跟谁一起做工作的优先顺序工作范围 权限和责任个人的表现和绩效是怎样收集和反馈的任务和组织的相关情况经常得到工作结果的反馈 S1指令型感谢下属的热忱说明所期望的成果 目标及时限说明好的成果是什么样的 用什么方法来评估好坏 评估的标准是什么主管制定行动计划主管决定做什么 怎样做 跟谁做 新经理情境领导下属的4种方式 D2阶段的需求目标明确经常得到工作反馈进步时得到表扬确信允许出现错误有人解释为什么有讨论员工顾虑的机会有机会参与解决问题和制定决策鼓励 S2教练型让部属参与设定目标给予支持 再确定 以及表扬倾听说明为什么的理由与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估提供反馈 新经理情境领导下属的4种方式 D3阶段的需求平易近人的良师或教练有机会表达其顾虑得到发挥解决问题能力的支持和鼓励希望客观的评价其能力以建立其自信心高水准的能力和表现得到认可和肯定清楚实现目标的障碍 S3支持型让下属分担找出问题与设定目标的责任请下属主导行动计划的制定鼓励下属讨论他的意见及提供支持与下属一起评估他的表现 新经理情境领导下属的4种方式 D4阶段的需求变化与挑战需要良师或同事型的领导 而不是一位老板式的领导者贡献得到认可和感谢自主权信赖 S4领导型促进下属承担责任让下属主导目标与行动计划的制定让下属自我评估肯定下属对团队的贡献向下属提出更高的目标 总结 第三单元 工作管理 第一讲 工作目标设定与计划 目标管理的6个特征 共同参与制定与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效 目标设定的SMART原则 明确具体的 Specific 可衡量的 Measurable 可接受的 Acceptable 现实可行的 Realistic 有时间限制的 Timetable 目标源于工作职责 部门职责贯彻宣传公司品质环境方针与目标 制定培训计划 组织并实施培训活动 人事招聘 行政事务处理 统计人员考核 膳食 车辆的安排 办公设备 基础设施之管制 维护 环境 警卫 消防 工厂安全维护 本公司资产管理及生产之外的设备的保养与维护 本公司再建工程的追踪及施行现场督导工作