后勤服务2018年工作总结.doc

后勤服务2018年工作总结后勤服务2018年工作总结一年来，我局在市委、市政府的正确领导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，充分发挥后勤机关工作职能，坚持以打造绿色大院、效能大院、和谐大院为工作目标，以实现人与环境、人与物、人与人之间融洽和睦为工作方向，整体提升了后勤管理保障能力，圆满完成了年初确定的各项目标任务。一、以解决难点为抓手，后勤服务取得了新成效。一年来，我们始终以服务为宗旨，以解决难点为抓手，创新管理方式，全面促进后勤服务取得了新成效。一是机关食堂就餐卡升级。针对机关就餐卡涉及面广量大、情况复杂、反响强烈的问题，我们深入研究与分析，提出多种解决方案，邀请15个部门办公室主任参与研讨论证，广泛听取意见，采取智能卡升级和分类管理机制，严控办卡类别和人员总量，于9月初全面付诸实施，清理920张卡，实现了平稳有序过渡，缓解了拥挤状况，提高了服务效能，得到了机关的普遍赞同。一年来，食堂规范管理，增设窗口，改进服务，注重卫生，食堂面貌得到有效改观。全年就餐人数达39.53万人次，营业额达451.5万元，被推荐为台州市卫生先进单位。二是车辆装备及服务提升。一年来，我们切实加强车队建设，认真落实车辆安全每季分析评估制度，强化安全意识和服务意识，积极提升车队服务形象。严格单车核算和档案管理，及时报废6辆、更新5辆，提高了车辆装备保障能力。全年市内出车1.65万次、市外3700次，行程近92.5万公里，单车最高行程6.3万公里，实现安全驾驶无事故。三是大院绿化全面更新。按照国家一级园林标准，落实管理，加强考核，更换套种草坪花卉3万平方米，更新不同树种，护院河投放2300多斤锦鲤鱼，增强艺术观赏，美化绿化环境。目前，大院绿化面积5.14万平方米，绿化覆盖率42.8%，绿地率35%以上，被推荐为台州市园林绿化先进单位。四是物业管理实施二轮招标。由于劳动合同法的实施及劳力市场的变化，物业管理成本提高，出现了管理疲态、队伍松懈等状况。为使管理服务与大楼现代化智能化相适应，经分析研究，果断地实施物业管理二轮招标，重点在资信评价、项目经理、人员配置上设置更高的标准要求，使物业管理更趋于科学规范。经精心管理，继续保持国家建设部颁发的全国物业管理示范大厦荣誉。二、以效能建设为重点，后勤管理取得了新成果。一年来，我们致力于强化效能建设和成本管理并取得了新的成果。一是加强能耗管理。深入开展节能宣教，坚持把节俭的理念落实到制度规范和日常管理中，出台市行政中心节能管理制度，严格落实能耗操作规定和保障标准。实施空调系统清洗、风幕机及节能灯更换，完成节能监测平台建设方案论证，拟引进最新节能监测的技术设备，全面加强能耗动态监管。6月份，在市领导的重视下，成功完成由省机关事务管理局节能办与省能源监察总队联合主办、我局承办的全省公共机构能源监察及能耗定额标准宣贯工作会议，省内各地200多人参会，会议整体效果佳，服务接待能力强，得到省内同行的普遍赞赏;我局所作的典型节能经验介绍，得到省内专家的广泛认同。8月份，我局的节能做法得到国管局调研组的肯定，被指定为全省唯一的县级政府机关节能调研定点单位。全年，大楼用电总量326.68万度，同比减少14.5万度;办公区单位面积电耗为23.42度，同比减少7.9度。大楼用水总量5.75万吨，办公区综合用能量同比减少172.62吨标准煤。二是严格基建管理。根据规定程序，坚持阳光操作，抓好项目实施，确保工程质量，圆满完成组织部档案库改造、大院照明系统检修、大院广场路面及食堂冷菜间、冷库整修等任务，改善了工作和生活条件。三是加强财务管理。针对经费开支趋紧的情况，加强资金预审和收支平衡测算，严格执行预决算制度，切实做好专项资金管理，规范财务报结帐手续，及时高效地做好机关经费保障。全年行政经费支出同比下降了5%。三、以安保维稳为目标，后勤保障取得了新业绩。一年来，我们突出抓好安保维稳工作，采取有力措施，强化后勤安全保障并取得了新业绩。一年来，登记车辆进出29.06万辆次，纠正车辆乱停放2617辆次;全年登记人员进出3.85万人次，其中登记上访6149人次，劝阻上访560人次，有效保障了大楼全年安全有序运转。一是开展宣教动员。为提高机关干部职工对安全工作重要性和必要性的认识，我局组织开展综治宣传月活动，召开了创安动员会、两会安保工作会、国庆安保动员会，结合普法教育和警示案例，定期开展技能培训和安全形势分析，以学、练、改为措施，在市行政中心掀起了人人参与安全管理的热潮，营造良好的创安氛围。二是巩固省级治安单位成果。为实现保位争先的目标，我们强力推进组织管理，调整和充实了综治工作领导小组及义务消防队成员，完善目标管理责任制，层层签定综治责任状，落实到责任领导、责任科室、责任人员;强化制度建设，建立完善各类应急预案，采取有力措施，开展人员及车辆进出秩序的专项整治，在重大节会和上访密集期间，关闭相关通道，保障了大楼的安全。全年消防检查27批次，查处火警报警1095次，处理故障信息7831次，提高了安全管理的覆盖面。由于管理出色，大楼连续4年保持省级治安安全示范单位荣誉。三是打赢世博安保硬仗。针对世博安保要求高、难度度、跨时长的特点，借鉴奥运和国庆60周年的安保经验，制定世博会期间市行政中心防突发事件保卫方案，开展防暴防盗、防火防汛、救助疏散等应急演练，提高迅速反应处置能力。为保持警卫人员全年24小时不脱岗，积极充实力量，大楼所有区域加强治安巡逻，实施对重点人、重点部位、重点物品的三重盯紧管理，集中排查消防治安存在的隐患，扎实做好信访秩序管理。经过6个多月的不懈努力，实现了世博会期间市行政中心安全万无一失的目标。四、以产业发展为导向，后勤经济取得了新进展。一年来，我们坚持产业发展导向，突出重点，合理安排，积极推进后勤经济取得了新进展。一是加油站管理。锦屏加油站规范内部管理，对销售环境、车流量、客户消费趋向等开展市场调研，及时调整促销策略，较好地完成了年度销售计划。全年成品油销售量达1.59万吨，销量同比增长45.87%，成为全市第二大加油站。二是饭店及宾馆管理。温岭饭店以二轮承包为契机，规范经营管理，提高市场竞争力，实现了饭店平稳正常运转，维护了职工队伍的稳定。宾馆改制后，其资产主体已移交国资，房屋拆迁完毕;在原温岭大酒店资产清理工作中，8户职工住户需迁出腾空，由于涉及各种复杂因素，拆迁难度较大。针对这一情况，我局迅速成立工作小组，进驻现场开展调查摸底和沟通对话，协助符合条件的6户职工办理有关手续，解决其后顾之忧;对不符合条件的2户职工，反复解释，讲明政策，做细做实其本人及其亲属的思想工作。到11月底，8户职工全部迁出，保证了我市国有资产处置工作顺利进行，并走在前列。三是燃气项目建设。在市政府的重视和市级部门的支持下，我局积极破解项目建设过程中遇到的各种障碍和难题，拟订的建设方案经市政府批转同意，主体性质变更手续已办结，即可全面启动建设。四是服务功能管理。一年来，机关医务不断推出新的服务项目，理发、洗车、书店、航空票务、邮件等服务功能进一步得到发挥，机关幼儿园示范性作用明显加强。五、以自身建设为保证，后勤队伍树立了新形象。一年来，我们始终坚持开展以星级服务考核为主要内容的创建人民满意机关活动，不断加强自身建设，积极树立队伍新形象。一是出台后勤系统文明礼仪规范。为进一步促进后勤机关的人际和谐，我局针对服务现状进行分析，制定了机关事务管理局文明礼仪规范，内容共9章37条，覆盖全局200多名工作人员、7个主要服务窗口，对工作纪律、仪表形象、公务处理、交往礼仪等作了详细规定;同时，强化学习培训和制度落实，开展文明岗评比活动，并纳入星级服务考核内容。通过一年来的文明实践，全局讲文明、讲和谐的新风气正在形成。二是推出五一.劳动之夜晚会。4月底，我们在大院广场隆重推出了五一.劳动之夜晚会，机关后勤全体人员参加，演员60多人，推出了13个节目，在内容上集中反映后勤工作生活，在导向上体现尊重劳动、快乐劳动的理念，在编排上穿插歌舞小品与后勤知识竞答等互动游戏，整台晚会受到后勤干部职工的热烈欢迎，给前来观看的有关领导留下了深刻美好的印象。我们还组织开展庆三八节活动，带领80多位女同志赴石塘、松门、箬横等地教育基地学习考察，组织机关干部职工赴上海世博会、舟山等地开展爱国主义教育及开展义务献血、献爱心等活动。通过开展丰富多彩的文化活动，增进了后勤机关凝聚力，促进了机关和谐氛围的形成。三是开展双争活动。一年来，我们坚持开展争当先进、争创一流活动，加强绩效考核和量化管理，涌现出了一批先进科队和个人。其中，2个科室被评为局年度先进科室、33位同志为局年度先进工作者，5位同志为局优秀工作者，1位同志为局优秀公务员，2位同志为局学习型好党员，发展2位同志加入党组织。通过开展双争活动，弘扬正气，激励先进，大力促进局机关形成良好的工作风气。一年来，我们做了大量工作，取得了一定成效。但也清醒地看到，在适应后勤改革与发展形势上理念滞后，在适应后勤服务与管理变化上探索还不够，在适应后勤保障与供给上不够有力等，这些问题和不足有待于今后改进。2018年工作思路2018年是实施十二五规划的开局之年。我们要以科学发展观为指针，认真贯彻党的十七届五中全会和市十二届党代会第五次会议精神，坚持友好型服务、包容性管理、科学化保障的发展方向，进一步加大工作力度，逐步建立健全与社会经济发展相协调的后勤保障机制，更好地为市委、市政府中心工作服务。一、强化服务理念，着力推进服务向友好型方向转变。按照以星级服务考核为主要内容的创建人民满意机关活动的要求，大力推进友好型服务，以诚挚温馨、友好热情的有效服务，实现整体形象满意、岗位服务满意、环境卫生满意、廉政建设满意。推行超前服务。把机关干部职工的要求作为第一信号，在服务内容、措施和程序上，超前谋划，主动出击，把工作落实在服务对象提出要求之前。一是突出膳食特色。根据饮食节奏的动态变化，优化采购渠道，严格食品质量管理，丰富品种与营养搭配，倾力提高服务质量，推出具有本地特色的菜肴，以满足机关就餐及接待、会务用餐需要。二是强化物业管理。围绕保持全国物业管理示范大厦荣誉，充分运用第二轮物业管理投标后的契机，不断总结经验与教训，强化日常管理，提高应急处置的反应能力，确保零故障、零隐患、零事故。三是完善服务项目。要对邮政、银行、票务、书店、美发、洗车等服务状况进行全面分析，整合现有资源，满足机关干部职工多样化的合理需求。倡导无间隙服务。强化宗旨意识，优化服务流程，细化服务环节，为机关提供实时不间断、全过程无障碍的优质服务。一是强化车辆管理。坚持一车一档与核算公开制度，强化安全意识，改进车辆性能，随时待命、及时到位，不断完善车辆登记及反馈机制。二是提升办会水准。以会务工作制度建设为抓手，规范服务态度和服务行为，不断提高会务满意度。特别是在重大会议活动的筹备上，要制订缜密的服务预案，重视会前筹备、会中服务、会后反馈的全程管理，细化每个环节，突出整体效果，努力打造温岭特色的会务服务品牌。三是创建绿色品牌。制订周密细致的实施方案，积极发挥绿化规划作用，强化责任分解，着重抓好任务落实和监管环节，严格实施创建标准，达到室内外绿化美化的和谐统一，实现三季有花、四季常青的景观效果，积极争创全国绿化示范单位。实施家政式服务。摆正自身位置，以贴心、用心、细心的温馨服务和娴熟的家务技能，获取机关干部职工的认同。以后勤110热线为平台，努力提高快速反应能力，切实增强专业化服务水平;建立服务回访机制，广泛听取意见，多渠道收集家政服务的建议，及时分析研究，强化措施，落实整改。深入开展各项卫生整治，认真做好楼层保洁、广场环卫、食堂卫生管理，发挥台帐作用，采取有力措施，实现创建省级卫生先进单位目标。二、激发管理热情，着力推动管理向包容性方向发展。牢固树立人本理念和效率优先原则，全面落实包容性管理，在岗位管理上重视激励，在职能管理上追求效率，在队伍管理上讲求协作，多头并进地抓好各项管理。树立人本理念。围绕激发管理活力的目标，引入激励机制，积极发挥主观能动性，建立和谐协调、互相包容的管理运行机制。继续开展争当先进、争创一流活动，大力表彰在后勤工作岗位上表现突出的先进科队和个人，努力形成学先进、比贡献的良好风气。兼顾工作效率和人性化需求，建立松紧适度的弹性管理体制，引导工作人员由被人管理转变为自我管理，不断提高工作自觉性，促进各项管理处于自动运转的主动状态。坚持效率优先。围绕优化后勤管理效率和质量的目标，发挥管理职能，为机关提供科学高效、精致有序的后勤保障。一是提高经费运作效率。突出预算管理与控制，提高预算水平和保障能力;严格财务管理制度，规范财务收支行为，强化成本意识，树立效益观念，提高资金的使用效益;强化资金运行监查，加强管理培训，不断提高业务水平。二是实施基建阳光操作。严格执行政府采购法规，坚持项目招投标制，公开透明、阳光廉洁地做好各项基建监管，优化工程建设质量，提升机关办公条件和硬件环境。三是履行节能管理职责。围绕巩固浙江省节能先进集体荣誉，持续实现能耗下降5%目标。工作机构建设上，要争取法定的公共机构节能管理职能到位，依据台州市考核办法，制订实施大楼中长远节能规划。积极引进先进的软硬管理配套设施，做好能耗动态监测平台建设，强化对各楼层、各区块以及各种耗能设备的监管统计和审计公示，努力降低运行成本。提倡民主包容。围绕促进和谐机关建设的目标，倡导民主包容，不断增强后勤团队合力。一是加强班子建设。局班子首先要树立大局意识，在重大保障任务和重大难题面前，要切实发挥班子核心作用，维护集体决策的严肃性和权威性，形成以身作则、真抓实干的良好风气。二是强化队伍建设。中层干部要始终谨记宗旨，认真执行局班子每一项重大决策，在管理上要落实目标责任分解制，在服务上要推行限时办结与跟踪服务制，在重大保障上采取任务倒逼机制，不断提升管理服务效率。针对后勤一线岗位多、人员多等情况，要加强专业技能培训，制定全年培训计划，对膳食、物业等部门开展服务技能、操作规范及规章制度的培训，不断提升服务的优质化程度。三是深化机关文化建设。重视发挥支部组织作用，积极开展多形式的机关文化活动，广泛开展献爱心、送温暖活动，加强谈心与沟通，以感情团结人、以文化凝聚人，营造勤于工作、甘于奉献的机关文化新氛围，努力创建台州市文明单位。三、提升保障能力，着力推动保障向科学化方向迈进。紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断夯实保障基础和提高应对能力，以改革的精神，饱满的热情，推进保障的科学化水平，为机关运转提供高质量的保障和供给。强化安全保障机制。围绕保持省级治安安全示范单位的目标，切实抓好各项综治工作，保障大楼全年安全高效运转。一是加强队伍管理。强化全员安防意识和技能，健全消防、保卫、行车、食品卫生等各项安全制度，切实抓好制度的执行和落实。二是强化责任落实。按照三防工作要求，落实安全管理责任，完善各类应急预案，严格进出登记和秩序管理，重点要害部位落实专人负责制，提高各类事件的预警和处置能力。三是深化安保机制。坚持24小时巡查，建立安全信息反馈制度，完善安全隐患排查机制，运用人防、物防、技防手段，提高检查频率，及时查处影响行政中心安全的事件，确保市行政中心全年安全无事故。深化产业保障体系。围绕管理科学化、服务社会化、经营市场化为目标，深化以市场为导向的产业体系改革，不断壮大后勤经济实力，提高保障能力和效率。一是深化经营机制改革。加强温岭饭店经营监管和指导，在提高效益和知名度上下功夫，实现国资保值增值，确保职工队伍和谐稳定;拓宽加油站营销思路，