班组长领导能力提升训练领班如何做好生产线的工作.ppt

1 班組長領導能力提升訓練 領班如何做好生產線的工作 2 課程內容 班組長在現代企業中的基本功能班組長應執行的現場管理內容班組長能力要求班組長常用的日常管理方法班組長的日常管理的職責研討工作上職業傷害之原因執行零災害的預防作法6S的管理作業重點復習 3 班組長在現代企業中的基本功能 班組長在企業中所處的地位工作中達成任務的重要角色承上啟下的工作幹部成本降低的改善尖兵 等主要任務在於切實執行上級交付的工作 並且轉成可執行的方式 及 部屬共同達成設定的目標 使公司因此完成產品的銷售 4 班組長在現代企業中的基本功能 班組長執行業務的重點 1 達成公司生產目標2 符合公司產品品質3 掌控管理進度4 掌握部屬工作狀況5 維護部屬工作 6 維護最佳狀態7 培育公司優秀人才8 持續執行改善9 降低公司成本10 共創永續經營環境 5 班組長在現代企業中的基本功能 班組長的團隊潛能激發一個團隊是否成功緊系以下條件1 團隊成員的自發性及合作意願2 團隊成員的經驗及潛能3 知人善任的領導者帶領激發團隊潛能企業的成功是選對 才是企業最重要的資產 6 班組長應執行的現場管理內容 如何執行計畫管理1 掌握清楚的計畫內容2 確認計畫的及標準3 確認計畫執行的方式及目標4 將管制點的進度轉為每日工作進度5 確認部屬清楚承接被分配的任務及目標6 以表替代口頭說明7 每日確認工作進度及檢討延遲情形8 確認所有的問題都有分析及 9 定期回報進度及異常情形 7 班組長應執行的現場管理內容 人員日常管理及激勵員工1 先處理好再做事情 表示關心出勤 差假 進度 品質 訓練 專長 回報 對策 談判的能力2 以馬斯洛理論了解員工的需求並加以激勵不同員工在不同時期應有不同的激勵方式適合A員工的激勵方式不一定適合B員工個人激勵宜 團體激勵宜 8 班組長應執行的現場管理內容 人員日常管理及激勵員工3 馬斯洛的激勵理論圖 9 班組長應執行的現場管理內容 溝通互動的開端 重新認識團隊 工作上同仁來多久 他的專長 學歷 工作中最擅長的項目 平常表現的特色 個性評斷 目前馬斯洛需求層級 10 班組長應執行的現場管理內容 溝通互動的開端 重新認識團隊 生活上生日哪一天 家住哪裏 多久回去一次 有什麼嗜好 喜歡什麼運動 喜歡吃什麼菜或食物 常交往的朋友 家中排行老幾 薪資分配的狀況 11 班組長應執行的現場管理內容 現場物料流的管理重點內容1 進出貨都要有明確及表單2 執行貨物的基本規則3 符合6S的管理方式及要求4 貨物不置於非規定區域5 掌握儲位的運用管理6 明確流動 暫停 死庫存的庫存分類7 物料及其標籤應有明確規則 12 班組長應執行的現場管理內容 現場設備的管理重點 公司的財神1 設備的使用率 故障率 速率的 2 設備的紀錄及確實施行3 對設備執行6S的管理方式及要求4 設備經常故障的問題點 頻度與費用統計5 設備與生產的產品品質間的統計6 設備異常運轉的回報與搶修7 完成設備管理並隨時更新 13 班組長應執行的現場管理內容 如何做好資訊管理 收集與分類1 所有的資訊應有明確的及使用期限2 資訊應有存檔及保存期限的制度3 資訊應采用但專案分類管理4 資訊管理的目的在於各類經驗5 不用及的資訊要另外存檔或丟棄 14 班組長應執行的現場管理內容 如何做好資訊管理 傳達與確認1 確認此資訊的人員2 要求簽名確認接受3 重複詢問資訊的 4 要求資訊的重點5 資訊依據時間需求重複提醒6 資訊每日重複說明確認7 不用及過期的資訊不可放置公布欄 15 班組長應執行的現場管理內容 對於品質管理的基本要求1 基本態度 2 每日確認不良品產生的原因3 紀錄不良品產生的數量 時間4 不良點是否有集中 各項 的趨勢5 確認日常報表的異常 6 不要相信XXX一定不會有問題 16 班組長應執行的現場管理內容 對於品質管理的基本要求7 建立及緊急處理的體制8 必要時避免繼續製造不良品9 銷毀不良品要人員一起參與10 不良品要紀錄發生在公布欄11 製造不良品者要寫防止對策 17 班組長應執行的現場管理內容 如何處理緊急應變現場事務1 先不要講 共同處理危機2 立即回報控管中心 並以安全為首要3 找到的人處理 勿擅自作主4 價值判斷 工廠什麼最重要 研討5 無安全顧慮時要設法發生狀況6 作業避免繁雜程式幹擾7 注意上下層的關係 掌握需求 18 班組長的能力要求 作業的專業能力操作的專業能力 凡事要先動手後動口管理的專業能力 作業的基本原則尊重與信任外還是要 不要急著做決定 凡事以 為依據公平 公正 公開規劃完成的 讓同仁依循 19 班組長的能力要求 作業的專業能力管理的專業能力 六個行動力讓部屬知道他扮演角色的性讓部屬嘗試行動成功的經驗 過程監控 給部屬清晰的目標及標準讓部屬決策並告訴他為什麼告訴部屬他做的如何部屬再創創顛峰 20 班組長的能力要求 管理品質意識的能力品質要有共識才能產生力量淺談品質的重要性 是生存與競爭的最佳利器好的品質 部顧客 部顧客的滿意早期的品質是設定在的品質上 所以認為品質是符合 具備應有的功能且方便使用 21 班組長的能力要求 管理品質意識的能力品質是由來衡量 是符合顧客需求品質是要設法第一次就要做對初期認為品質是檢查出來的 QI 1950 1960年代認為品質是製造出來的1960年代開始朝向品質是設計出來的近期強調品質是出來的CWQC未來推動最高境界是讓品質是出來的 22 班組長的能力要求 處理及運用資訊的能力 資訊的掌握將代表主管能力高低 資訊 要立即宣佈掌握第一時間 資訊 要再確認並並執說帖再說明資訊必要做分類公佈減少衝擊如 升遷 考核 獎懲 調動培養可以用任何形式接受資訊資訊的分類 緊急 不緊急 重要 不重要 23 班組長的能力要求 處理及運用資訊的能力a 重要又緊急b 重要不緊急c 不重要不緊急d 不重要又緊急 重要 緊急 不重要 緊急 重要 不緊急 不重要 不緊急 24 班組長的能力要求 業務決策的能力決定前之行動步驟皆為決策 其過程為 1 認清問題 界定問題是否正確2 與分析相關資料 找出潛在原因3 研擬解決方案 以經驗尋求方案4 分析選擇最佳方案 風險 缺點與技術少5 執行決策 分工與執行說明6 評估決策執行成效 確認執行與目標差異 25 班組長的能力要求 業務決策的能力 腦力激蕩規則綠燈時間 每個人的答案都充滿可能性紅燈時間 所有發言停止由主席指示下個動作1 主席需選定一個主題供大家思考 手上需沒資料 2 沒有指責只有紀錄 但可以大笑3 每個人都要發言沒有答案也要想一個4 每個人每次先限制發言一條讓別人有機會5 主席必須引導方向回歸主題相關的思考6 做成可執行的結論 票選題目數 人數 選票數 o7 適合執行的題目再排優先順序o 26 班組長的能力要求 全方位溝通的能力1 領導技術a 待人處事公私分明b 讓員工參與決策或討論 鼓勵士氣c 言出必行前後一致d 提供讓他們了解組織運作e 內部競爭與合作的狀態f 用員工的而非用員工的職位 性別g 凡事先瞭解後才交辦 必要時協助解決h 注意員工的心情與遭遇的困難 27 班組長的能力要求 全方位溝通的能力2 傾聽 是一項選擇性過程 人從四周中選擇適合自己及目的的資訊a 傾聽專家意見匯總不同看法協助決策b 傾聽執行者之意見與困難以對症下藥協助之c 傾聽各方意見整合最後結論d 傾聽與會人員的 解決本位主義e 傾聽部屬的找出溝通起點 28 班組長的能力要求 全方位溝通的能力3 溝通的禁忌a 只想要別人聽你的b 不良的禪c 用威脅的語氣d 易受的環境e 用太多專業或不易讓人懂的術語f 忽略了再確認不瞭解的資訊g 沒有面對面的接觸h 經常及主觀性的下結論I 只聽到自己想聽的內容其他並不關心 29 班組長的能力要求 全方位溝通的能力4 解決部門間沖突的技巧a 瞭解雙方部門的立場及優先順序b 衡量雙方的優先順序 找出目標c 商談時雙方需維持充分的環境d 重新思考對雙方最佳的優先順序e 做出完成優先順序的協議f 追蹤協議結果是否偏離 分配工作 查核 修正 30 班組長的能力要求 全方位溝通的能力5 肢體溝通的技巧 讓被溝通者舒服的方法 a 手勢類 多用 少用食指b 眼神類 多用自然 少用 c 表情類 多用 少用搖頭歎氣皺眉d 姿勢類 多用坐下 少用站立e 距離類 多用空間 適用 0 8cm親密 9 50cm家人 51 180cm社交 180cm以上是公眾 31 班組長常用的日常管理方法 上班前 後會議重點1 上班前會議傳達事項a 昨日工作問題點及檢討b 公司政令宣達事項c 今日交辦業務進度及重點d 安全注意事項個人發表e 人員狀況掌握怎麼開會最好 15分鐘內以站姿最好責任確認 就是有個人的責任 32 班組長常用的日常管理方法 上班前 後會議重點2 上班後會議事項a 今日工作問題點檢討b 交接業務的說明 輪班制 c 不良品的產生 怎麼開會最好 15分鐘內以站姿最好責任確認 問題就是個人的責任交接業務時需紀錄重點並簽名 簡單方便 主管需協助處理及確認紀錄 33 班組長常用的日常管理方法 日常巡查的技巧1 上班中巡查重點a 確認今日工作問題點是否排入日程瞭解個人工作是否有含工作問題點b 不良品的分析成果針對不良品的問題點生產時是否會再犯c 生產中的確認確認作業是否合乎品質規定d 作業中是否合乎安全規定針對不合乎規定者要立即修正 34 班組長常用的日常管理方法 日常巡查的技巧2 上班中巡查方法a 采用走動管理走動到各點確認部屬的工作精神b 可減少近距離幹擾針對員工采取遠觀戰術c 配合獎懲使用戰術確認作業不合乎品質規定立即攝影會後檢討d 以及時報表確認品質異常在報表顯示有異常取向時要立即前往展開檢討 35 班組長常用的日常管理方法 如何運用看板管理日常業務1 管理看板放什麼a 公司及本單位事項b 本單位發生品質異常的金額數量 c 計劃與實績的差異管理圖d 標準與實績的差異管理圖e 工作進度管制f 顧客及損失的回饋資訊g 事跡資料h 值班人員及出勤人員狀況 36 班組長常用的日常管理方法 如何運用看板管理日常業務2 運用管理看板a 上班前會議及上班後會議的地點b 立即於看板上紀錄改善對策c 宣達實績與計畫差異的彌補對策d 專案工作進度的檢討管制e 針對顧客抱怨及損失的資訊進行品質意識提升f 改善及腦力激蕩的會議資料取材g 獎懲事蹟資料說明及安全事例檢討 37 班組長的日常管理的職責研討 日常管理應該管什麼 1 適度管理正常項目 抽查 2 加強管理項目3 管理符合目標項目4 管理政策項目5 管理符合終端顧客回應及其速度6 管理已經的項目 抽查 7 管理專案及工作進度 38 班組長的日常管理的職責研討 8 管理人員訓練 會議主持及獨當一面交涉的能力 抽查 9 管理人員簡報及撰寫報告書的能力 抽查 10 日常基本的管理項目 正常時採取抽查 11 管理上級交辦事項你經常用什麼方法管制工作 活動 定時檢討法 報告書 轉知單 檔案管理 電子郵件及電話 39 班組長的日常管理的職責研討 日常管理的向下訓練技巧OJT OntheJobTraining 就是 在執行工作的過程中 由上司找出培育部屬的及 然後對其進行有關的指導 援助的活動 40 班組長的日常管理的職責研討 日常管理的向下訓練技巧實踐OJT的步驟a 对工作执行ab 掌握部属的与期望bc 執行工作分配並執行能力提升的訓練d 共同設定工作目標e 階段檢討及評估目標執行的成效f 尋求未達成或達成的真因及對策g 激勵員工並修訂目標 調高或調低 41 班組長的日常管理的職責研討 日常管理的向下訓練技巧OJT的結論 OJT就是每個員工對每天自己做的事要有目標 然後在為達成目標而努力的過程中 一方面接受上司的 命令 一方面進行 試圖改善自己的能力 使員工能在自己的潛能中發揮 使公司能獲得更大的利益 42 班組長的日常管理的職責研討 品質成本管理做好品質其所得的利益將大於所支出的費用由於損失有累積效應 所以品質無法令滿意時其產生的殺傷力將大於產品及工時的總和哪些成本產生負面損失製造成本 重制 檢驗 報廢銷貨成本 處理 客戶 重建 銷貨退回 積壓 帳款延遲利息損失等 43 班組長的日常管理的職責研討 品質成本管理利潤 收入 費用 品質成本 其他費用 不變 不變 故控制品質將使品質成本降低而利潤擴大品質成本控制的分類項目1 成本 預防不良品產生的品質活動成本2 成本 評估產品質而維持標準的成本3 內部失敗成本 內部的缺失成本4 外部失敗成本 對顧客產生的成本 44 班組長的日常管理的職責研討 品質成本管理品質成本耗費最多的比較部失敗成本 部失敗成本 成本 成本生產班組長工作可以在部成本中產生力量減少內部重修報廢的缺失成本 班組長 上游產生的品質資訊 A B C 45 班組長的日常管理的職責研討 品質成本管理A 重視回饋的資訊立即改善並展開補救計畫B 上遊產生的警告資訊及不良產品要加以重視C 生產中任何材料的不良品要上游單位 上游產生的品質資訊 B C 46 班組長的日常管理的職責研討 品質成本管理將損失成本轉為責任成本使犯錯的人能自我控制 不一定要全賠但要有相對壓力 教育部屬損失成本的結構及分類並將計算基礎擴大至客戶端的 對於一再犯錯的人 設備 上遊要展開對策使問題能被控制 否則要做必要更動制表展開推移確認改善狀況 47 班組長的日常管理的職責研討 應急計畫的執行與應急措施的實施1 盤點工廠或本單位可能產生的事項2 針對事項進行優先順序評估3 展開與這個事項需配合的工作及單位4 成立應變工作檢討及對策5 展開緊急聯絡網及執行代碼6 展開人員任命及執行工作 7 對緊急事項進行演練並檢討改善 48 班組長的日常管理的職責研討 應急計畫的執行與應急措施的實施展開時要注意的事項1 工作不能而造成人員的負擔2 應急在於解除危機所以要簡單明瞭3 負責人的緊急應變工作要接近的任務4 對於負責人員及其代理人要訓練5 在平日出勤時必須考量維持組織6 定時及不定時測驗以確認組織的效果 49 工作上職業傷害之原因 職業災害的因果模式職業災害就是勞工就業場所之建築物 設備 原料 材料 化學物品 氣體 蒸氣 粉塵 磁波 噪音等或作業活動及其他職業上原因引起之勞工疾病 傷害 殘廢或死亡 不安全狀態 不良的管理 不安全行為 起因物 加害物 人 災害 50 工作上職業傷害之原因 職業傷害的因數一 直接原因 能量及危害物1 能量來源 機械 化學性 熱 輻射2 危害物 或液化物 易爆炸物 易燃 粉塵二 間接原因 不安全行為及不安全狀況1 不安全動作或行為 人為錯誤 2 不安全狀況 設備 環境 三 基本原因 安全及決心 個人因素及環境因素 51 工作上職業傷害之原因 職業傷害的因數1 不安全動作或行為 人為錯誤 使用有缺點的機具 使用機具不當 未使用面具 未使用正確的 工作中開玩笑 不正確的提舉及姿勢 不正確的裝載 安全防護 對中的設備修理 未對設備充分瞭解不安全動作的因素 a b 不顧c 不能d e 粗心f 遲鈍g 失檢2 不安全狀況 設備 環境 場所 工具物料有缺點 高度噪音 易爆炸物 大氣環境的缺點 粉塵 煙熏 安全防護或支撐不當 系統不良 設備老化 不足 52 工作上職業傷害之原因 職業傷害的類型一 墜落 滾落二 跌倒三 沖撞四 物體飛落五 物體倒塌 崩塌六 被撞七 被夾 被卷八 被切 割 擦傷九 踩踏 踏穿 十 溺水 53 工作上職業傷害之原因 職業傷害的類型十一 接觸有害物質十二 感電十三 爆炸十四 物體破裂十五 與高 低溫的接觸十六 火災十七 不當動作十八 交通事故十九 驚嚇二十 其他 54 工作上職業傷害之原因 職業傷害發生的原因起因為不良的產生 絕大多數的傷害都是人為因素 由不安全狀況或不安全動作造成最多 直接原因 間接原因 基本原因 不安全行為 不安全狀況 非預期的能量失控或危害物外泄 意外事故 人員或財產損失 不良管理 55 工作上職業傷害之原因 職業傷害之預防一 危害之評估1 人員因素a 行為因素 超 缺乏警覺 喜歡冒險b 經驗因素 缺 不熟悉 不安全習慣c 體格行為 高矮 胖瘦 體力 缺點d 心理因素 情緒不穩定 精神e 服裝因素 衣服或太小 服裝不整 56 工作上職業傷害之原因 職業傷害之預防2 環境因素a 機械因素 速度 故障 材料崩裂b 電氣因素 靜電 觸電 電磁波 火花c 氣候因素 溫度 濕度 水分 風量d 噪音因素 長期高噪音 間接引起e 輻射因素 雷射 紫外線 火光f 失效因素 主動安全設備 被動安全設備 57 工作上職業傷害之原因 職業傷害之預防二 危害的控制 控制危害源 控制危害源與使用者之間的介面1 必然 看的見及預知的危險2 消除人員暴露於危全區域 危害源 3 要求使用安全防護設備並改良成為 使用4 所有工作者都必須要有該職場的 5 設立危險看板做案例檢討及制作 6 推動6S運動將工作並將作業區域畫出定位線7 對機器設備及材料都要有熟讀操作重點8 選擇合適及足夠知識的人擔任作業者9 每日展開10分鐘安全晨會宣導及測驗 58 執行零災害的預防作法 預知危險訓練之思考方式一 日常危险训练的举行a1 產線的熟手組成改善團階並產生小組長2 以小組長為中心展開作業前及後的檢討會3 小組討論的方向為工作安全的案例 如何增進員工的安全意識 培養預知的能力4 小組成為緊急及日常問題的團隊5 针对曾经发生的问题制作安全素描图b6 舉辦現場及帶動現場工安事例模擬解說 59 執行零災害的預防作法 預知危險訓練之思考方式二 预知思考危险的训练abcde1 感受訓練 小組成員帶領並紀錄發