“话费周周报”受理平台管理办法.doc

“话费周周报”受理平台管理办法一、“话费周周报”受理平台介绍“话费周周报”受理平台是为了使各部门及时掌握业务发展变化和营业前台便捷的为用户提供“属地化”服务而设计的。二、平台工号权限第一级：系统管理员使用部门：信息化部-系统管理员能够实现业务平台的所有功能管理，包括业务资料维护、操作平台维护、批量数据制作、批量预体验数据开通（默认）、所有工号权限控制等权限；第二级：普通管理员使用部门：增值业务部-普通管理员能够实现小批量数据的开通（非默认）、定制取消体验等各类数据的统计；第三级：操作员使用部门：增值业务部、客户服务部、城区业务中心、郊区业务中心、万州分公司、涪陵分公司、黔江分公司-操作员能够实现属地化服务及处理用户投诉，包括属地化定制、取消、查询用户当前及历史办理状态（注：代表各行区的操作员工号仅用于各前台受理时判断归属地）。三、工号分配表1、 系统管理员（一级）：操作无工号2、 普通管理员（二级）、操作员（三级）分配表：增值业务部工号段：7700-7709单位名称开通使用工号普通管理员（二级）操作员（三级）增值业务部7700、77017702、7703、7704城区业务中心工号段：7710-7739单位名称开通使用工号操作员（三级）城区业务中心7710渝中片区7711、7712江北片区7713、7714沙坪坝片区7715、7716南坪片区7717、7718九龙坡片区7719、7720大渡口片区7721、7722渝北片区7723、7724郊区业务中心工号段：7740-7769单位名称开通使用工号操作员（三级）郊县业务中心7740巴南7741、7742北碚7743、7744江津7745、7746永川7747、7748合川7749、7750璧山7751、7752綦江7753、7754长寿7755、7756大足7757、7758铜梁7759、7760荣昌7761、7762潼南7763、7764万盛7765、7766万州分公司工号段：7770-7789单位名称开通使用工号操作员（三级）万州分公司7770万州主城区7771、7772梁平7773奉节7774开县7775城口7776巫山7777巫溪7778云阳7779忠县7780涪陵分公司工号段：7790-7809单位名称开通使用工号操作员（三级）涪陵分公司7790涪陵主城区7791、7792垫江7793丰都7794南川7795武隆7796黔江分公司工号段：7810-7829单位名称开通使用工号操作员（三级）黔江分公司7810黔江主城区7811、7812彭水7813石柱7814秀山7815酉阳7816客户服务部工号段：原工号段单位名称开通使用权限原工号增加“话费周周报”操作员权限10010前台、后台、投诉组原工号电话营销原工号五、规范及职责1、 该平台的安装文件和安装说明由信息化部提供,各部门在9月7日前自行进入/WebRoot/img/kehu.rar下载安装（安装软件及说明附后，若有疑问可联系信息化部对口人）。下载后安装步骤如下：1） 操作系统中新建用户：icd，密码：icd，权限同ADMINISTRATOR；2） 在icd用户下，运行座席安装盘的Setup.exe 文件，安装到最后，其他一切都按默认方式执行，直至复制文件结束后弹出完成安装窗口。3） 将DealDataManager.dll动态库文件拷贝到C:Program FileshuaweiINTESS-客户服务中心目录下，（详见图一）。4） 完成后，双击周周报.Reg文件进行注册表更新，完成全部的安装。图一2、 各部门在9月6日前分配上述“开通使用工号”后填写“话费周周报”工号异动表备档，以MSS方式告知增值业务部进行统一开通，9月10日正式启用。“话费周周报”工号异动表申请部门营业厅名称姓名原工号新工号备注城区业务中心无*无*新申请工号例城区业务中心歇台子营业厅*无*新申请工号例城区业务中心南方花园营业厅*无更改使用人档案例郊县业务中心江津分公司*营业厅*删除原工号申请新工号例3、 代表各行区的工号（7710、7740、7770、7790、7810），仅作为各行区批量预开通、免费体验等判断“属地化”服务的标识。4、 各行区下级部门工号向营业前台受理人员开放，由前台受理人员为“话费周周报”属地化用户服务。5、 各行区负责对下级部门工号的管理（含工号的新申请、删除、调整档案、交接管理、到厅办理用户身份核实等）各行区“话费周周报”工号异动，向增值业务部提交异动申请，附“话费周周报”工号异动表，并抄送信息化部。工号异动流程批准未批准增值业务部MSS告知信息化部，信息化部48小时内处理工号异动（含新申请工号），反馈增值业务部增值业务部以MSS方式告知申请部门。注：因不及时上报异动情况或工号管理疏漏等导致的一切后果由各行区自行承担。增值业务部MSS通知各行区结果（同时告知客服部备查）6、 客户服务部利用工号为致电10010的用户提供“话费周周报”受理、查询、电话营销办理的服务外，还应及时判断用户归属地，快速解决用户咨询投诉等问题。7、 信息化部应配合各部门反映的平台或工号使用异常问题进行相应处理（处理时限48小时），并及时反馈处理结果。8、 增值业务部根据业务的发展对所有工号进行管理和控制，及时规范工