企业培训_如何培训员工

热烈欢迎您的到来 我们一起努力 深圳市星河物业管理有限公司总经办培训组 如何培训员工 课前热身 分团队 列组别选领导 定目标讲计划 分高下 如何有效的培训员工 课程大纲一 为什么要培训员工二 何时需要培训三 谁来培训四 培训师应具备的素质五 员工训练的基本原则六 如何组织一次培训七 训练4步曲八 培训 训练内容 为什么要培训员工 快出人才 多出人才 出好人才更好的顾客满意度创造更高的营业额更高的士气便于企业 COPY 培训是一项双赢工程 何时需要培训 公司发生了变化公司发展对人才的需求工作质量下降 培训类型 项目 按培训时间来分 可分为 岗前培训 岗中培训 转岗培训 脱产培训 按培训对象和内容可分为 新员工入职强化培训 外派 内请 脱产 不脱产 培训 自荐 推荐晋职培训 在岗提升培训 专题培训 转岗培训 针对性业务知识培训等 按方式可分为 外训 内训 自训等 谁来培训员工 计划组织者 总经办管理处各部门组别具体的培养人执行者 班长队长 部门主管 管理处经理及培训老师 培训对象 所有人 新人员 新岗位 新环境 三新 培养学习型团队 海尔张瑞敏 下属的素质低不是你的责任 但下属的素质没有提高 却是你的责任 培训是工作 培训是责任 培训是权利 培训是义务 培训是福利 学习工作化 工作学习化 学历代表过去 学力指引将来 培训师应具备的素质 有责任心 能以身作则有丰富的实际工作经验和一定的专业理论知识及水平有较强的敏感性和洞察力 善于发现员工的需求有良好的语言表达能力和沟通能力 举例 有奉献精神有耐心 肢体语言和仪表 目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表 运用体态 站姿 身体平直 重心提起 两腿适度分立 手位 用手时 手位在腰部以上 不用手时 手垂放于身体两侧 动作 只作必要动作 舒展 大方 自信 不要做 走来走去 或无目的的踱步 固定手位 抱手 背手 插兜 手拿无意义的东西 纸 眼镜 饮料等 优秀培训师的八大特质 亲和力 幽默感 敏锐度 公正心 表达力 专业度 热忱度 掌控力 好品质 专业培训技巧 1 做好课前准备2 良好的形象3 选择恰当的位置4 优秀的讲授风度5 幽默感6 发音的控制 7 利用辅助材料8 记住学员的名字9 把握好时间10 有效激励学员11 与学员保持交流12 养成良好的习惯 成人学习与学校教育的差别 内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课 员工训练的基本原则 5性 实用性针对性重点性前瞻性长期性 如何组织一次培训 培训需求分析 针对 培训课程设计 实效 培训计划制定 合理 培训实施 有效 培训效果评估 广泛 培训文档整理 规范 培训的方法 讲授演示学生实践学生阅读小组讨论户外拓展 培训的方法 角色扮演模拟训练游戏训练多媒体教学头脑风暴OJT培训提问与回答 培训方法使用模块 培训方法使用模块 训练4步曲 第一步 准备工作第二步 示范说明第三步 练习第四步 追踪考核 第一步 准备工作 培训人的自我准备 制定培训计划 目的 时间 地点 参训对象 培训人 培训内容 培训方法 举例 准备物件 资料 教案 道具被培训人的自我准备 心理 笔记用具 如何制作PPT 现场演示 实例操作 接待技巧制定培训计划 目的 时间 地点 参训对象 培训人 培训内容 培训方法准备物件 资料 道具被培训人的自我准备 心理 笔记用具 第二步 示范说明 现场讲解示范操作鼓励员工提问运用沟通技巧现场气氛的控制训练时的注意事项1 规范2 幽默3 控制4 提升 实例操作 消防设备演示 现场讲解示范操作鼓励员工提问 请您秀一下 第三步 练习 让员工自己操作及时纠正员工操作错误如有必要再示范一次与员工一起工作 或安排资深员工 直到员工完全掌握 运用沟通技巧 第四步 追踪考核 继续追踪员工