POS机问题基本处理流程.doc

POS机问题基本处理流程一、POS机常见故障POS机刷卡失败和刷卡速度慢等二、常见POS机问题处理步骤注1、1、 登录设备检查用户端口状态是否正常？2、 登录网管检查用户端口状态是否正常？3、 检查用户外线距离是否超过3km？是否用5类双绞线？如果距离过长可以将两对用户线（2对AB线）并作一对用户线以加粗线缆，达到延长传输距离的效果。注2、检查方法：1、 将用户割接到PSTN上测试是否正常？或是之前在PSTN上是否正常？2、 其它厂家设备下用户是否也有同样问题？3、 用电脑接上用户线拨16300看连接是否正常？注3、1、通过ping AG的ip地址看是否有网络丢包。ping之间路由设备的ip看是否有丢包？2、通过抓包来判断是否有丢包：请参见附件：WireShark&Adobe Audition.ppt 3、如果有网络丢包就需要根据现场情况，配置适当的冗余份数尝试。查看： MSAG(ag)# get-rtppar-mprb parid 1修改：MSAG(ag)# mod-rtppar-mprb parid 1 g711redundancy - optional T.30 Fax Redundancy Selection(default 1) 4、TI子卡建议配置冗余份数不超过2份，MIRO子卡可以配置最多3份。如果对方是非中兴网关，不建议配置冗余。注4、SS的码表里面最好有和被叫号码全匹配的项，以确保被叫号码能马上报上去，也可以同时将AG设置为短定时器匹配。以上是为了防止POS机超时而拆线。现场验证方法：1、跟信令，检查用户摘机（al/of）和上报号码（ds“xxx”）两个事件的间隔是否超过10s？2、用话机拨被叫号码，从拨号结束到听回铃音的间隔是否超过10s？注5、参见附件：软交换业务控制媒体实现原理和配置说明.docPOS机一般配置业务控制媒体属性2。具体视情况来定：1、如果收发信号在同一个频段，推荐配置业务控制媒体属性2（EC=ON）；2、如果收发信号不在同一个频段，推荐配置业务控制媒体属性1（EC=OFF）。 收发信号不在同一频段的频谱：注6、有两种情况下SS下发的modify消息可能会导致刷卡失败：1、 SS下发的modify消息会破坏呼叫连接建立时的信号。2、 SS下发将通道modify成SR的消息太晚，这时终端已经开始往外发信号了，但是由于通道没有准备好，导致部分信号没有送出去。以上两种情况都可以在软交换上配置“回铃态立即打开双向媒体”来规避。注7、跟信令，主叫modify成SR后大概0.1-0.2s软交换下发反极消息SGxal/las），需要在SS上去掉反极计费功能。需要抓信令来确认SS是否有下发反极消息。注8、1、 查看MPRB子卡类型：MSAG(ag)#get-boardinfo slot mprb slot2、 查看MPRB版本信息：8888端口下r7_vershow rack shelf mprb slotTI子卡在2009年6月4日之前的版本针对jitterbuffer的配置不合理，如果是该日期之前的版本建议将版本升级到MPRB最新版本。3、查看vbdjitterbuffer配置：MSAG(ag)# get-vbdchannel parid 1修改：MSAG(ag)#mod-vbdchannel parid 1 vbdjitter 60注9、1、 作为被叫时，SS向网关（AG）发送Add消息，在网关（AG）创建一个新context，临时终结点的状态描述符TerminationState中包括属性ctyp/calltypDATA2、 如果紧接着网关（AG）有回一个正常的信令（包括ip、RTP和udpport等），就说明网关（AG）有正常切换!/1:2944 T=3292969234C=344MF=USER029MOMO=SR,tdmc/ec=Off,E=3292630905ctyp/dtone,al/on,al/fl,MF=RTP/00096MST=1OMO=SR,RV=OFF,RG=OFF,nt/jit=0,tdmc/ec=Off,Lv=0c=IN IP4 $m=audio $ RTP/AVP 8 0a=ptime:10,Rv=0c=IN IP4 10.57.162.2m=audio 10008 RTP/AVP 8 0a=ptime:10,TSBF=OFF,ctyp/calltyp=DATA-SS通知网关切换到数据通道!/1:2944 P=3292969234C=344MF=USER029,MF=RTP/00096MST=1Lv=0c=IN IP4 10.57.161.253t=0 0