企业培训_员工培训-请给我结果

请给我结果 生产部员工培训 目录 什么是结果 结果三要素四个传统思维态度 职责 任务 苦劳四个结果思维怎样提供更好的结果 什么是结果 结果是一种满足客户需求的产出 其价值体现在交换中 结果三要素 客户要什么 小杨买了一台某个牌子的电冰箱 两个月后 制冷出现了问题 于是打电话给客服部 服务小姐声音甜美 客气 并保证24小时之内 派维修人员上门 修理人员在第二天按时上门 服装 态度 礼节都很好 修完后离开 第三天后又坏了 再打电话 第三次 已经不好意思再打电话了 客户不要 就不是结果 修冰箱 过程冰箱完全修好 正常使用 结果 不拉马的士兵在干什么 一位年轻的炮兵军官上任后 到下属部队视察操练情况 发现有几个部队操练时有一个共同的情况 在操练中 总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下 纹丝不动 为什么 以前大炮是用马拉的 士兵站在炮筒下是为了拉住马 马拉大炮的时代过去了 士兵在干什么 没有价值的 就不是结果 小刘买票的故事 小刘满头大汗的回来了 说 售票处人太多了 我挤了半天 排了几个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括软卧 硬卧 硬座都卖完了 没办法 我只好回来了 再细问 小刘什么都不知道了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他真不会办事 小刘感到很是委屈 心想 我辛苦了一早上 的确是没票了 为什么还要怨我 不能交换的 就不是结果 企业靠结果生存 产品或服务 员工靠结果换工资 业绩 结果的本质是商业交换 什么是结果 结果三要素四个传统思维态度 职责 任务 苦劳四个结果思维怎样提供更好的结果 案例 热心办错事 该不该受罚 在锡恩公司有一个青年小李 非常勤奋 每天都工作到很晚 交给他的工作总是能很好的完成 一次 锡恩公司推广一个新项目 急需印制2000份宣传册 小李主动请缨 要求负责宣传册的印制 他首先找了三家设计公司 进行了询价和比较 最终挑中了一家 接下来的几天 他忙里忙外 不断地在印刷厂 设计公司和公司之间协调各项事务 每天的工作时间都超过12个小时 宣传册终于完工了 交付后发现 宣传册上有关公司的介绍有错误 原来是小李在原始的稿件上的笔误 这时 时间已经非常紧张 只好将宣传册加速重新印刷 为此公司损失了一万五千多元 批评一下 但鼓励他的精神 大多数中国公司的选择要他承担责任 无论是出于多么好的工作态度 两种选择 做人做事 人人都要为他所做的事情承担责任 为结果负责制度层面 不处罚小李就是对制度权威性的破坏 下次就有可能出现一个 热心 的员工犯更大的错误 锡恩的选择 小李的工作态度不错 但提供的是一个不合格的结果 必须承担相应责任 公司按规定给予他处罚 态度不是结果 前苏联时期 一个旅行者在苏联的土地上背着背包旅游 他被苏联广袤无垠的土地震撼了 一边在赞叹着状丽的风景 一边走在公路上 忽然 他发现了一个奇怪的现象 两个苏联人在路边默默的进行一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑 另一个人接着把坑填平 然后如此反复 旅行者十分迷惑 以至于对这个奇怪的活动的兴趣超过了壮丽的风景 他忍不住跑过去问道 你们在作什么 两个工人回答道 我们三个在执行一项绿化计划 我负责挖坑 他负责填坑 今天负责栽树的那人病了 俄罗斯人栽树的故事 A对挖坑的职责负责 B对放树的职责负责 C对填坑的职责负责 没人对结果负责 别人请假不关我的事情 我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事 这也不是我的责任 传统的观念 是否经常听到这样的话 他们技术部的水平不行 解决不了什么质量问题 他们市场部的人员素质太低了 基本的产品知识都不具备 我们运作部 他们工程部 他们品管部 他们财务部 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 职责不是结果 挖坑 挖坑了 就得给钱 没有水 别怪我 任务是 结果是 挖到水 场次39首发39时间33 7分 场24 5分3 23次犯规3 72次失误1 92次盖帽0 38次抢断2 2次助攻9 3个篮板 2 1个进攻7 3个防守 罚球85 8 投篮50 4 姚明的年薪是多少 凭什么 整场比赛球星云集 但是没有进球 是不是一场精彩的比赛 世界杯赛场上要的是进球 而不是踢球 执行是要做出结果 而不是完成任务 踢球是任务 进球是结果 踢球是任务 进球是结果 在公司有两种人一种是踢球的人 一种是进球的人优秀的公司 多的是进球的人 差劲的公司 多的是踢球的人我们一天进几个球 很多员工一个月踢几百次球 一个没踢进 工资照领 奖金照拿 这种荒唐的事 在很多公司却一次次地发生 任务 结果 完成任务是对过程负责收获结果是对价值负责 任务是一个执行假象 是因为我们绝大多数的人在实际工作中 当你以为自己是在执行的时候 其实是在完成任务 而不是执行 任务不是结果 不求最好 但求最累 工作很拼命 甚至加班加点领导却还是不满意 辛苦工作了一年 公司的评价却是有苦劳 没功劳 每天工作忙得不可开交 却看不到工作成绩 看不到自己成长 工作没有成就感 公司所有人都好象很忙 没时间做这个 没时间做那个 但年终时业绩却在下滑或上升得并不如意 苦劳不是结果 什么是结果 结果三要素四个传统思维态度 职责 任务 苦劳四个结果思维怎样提供更好的结果 结果是客户需求的产出 没有产出就没有结果 仅仅是过程 没有产出是对时间 金钱 精力的巨大浪费 结果是有价值的 商品 是能交换的 工作的结果 坐车的结果 结果可以检查 量化 可衡量 通过定量描述来补充定性描述 学习的结果 不提供结果和提供结果 企业不提供结果 丧失执行力短期亏损 长期致命 员工不提供结果 个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬 提供结果 追求结果 是个人绝对成长的过程结果定义在哪里 并且切实做到结果 你的位置就在哪里 结果思维强化 帮助你发现差距 快速成长 企业中存在的各种问题 都不是不提供结果 不创造价值的理由 做结果是痛苦的 但什么让你痛苦 什么让你强大 结果是谁要的 客户需要什么的结果 提供结果首先要问 结果思维第一要点 结果来自行动 执行最基本 最本质的东西想要结果 先行动起来 行动不一定有结果 但不行动一定不会有结果 无论你如何思考 无论你思考了什么 也不论你思考的水平有多高 都不可能通过思考获得结果 在执行的意义上 学问不是第一位的 实践才是第一位的 没有行动 思想就没有价值 改变了思想 却不改变行动 就不可能有结果当你的结果不是你所要的 首先要改变的 是你的行动 如果我们没有成功 请先看你象成功者那样行动过吗 如果我们没有业绩 请先检查一下你象好业绩那样的人行动过吗 结果思维第二要点 0 1 0 一个差的结果 也比没有结果要好 0 1 0 1000个0 1 100 有奖问答 在一个热气球上 载着三位关系世界兴亡命运的科学家他们在南部非洲上空做科学考察 第一位是环保专家 他的研究可拯救无数人 使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运 第二位是核子专家 他有能力防止全球性的核子战争 使地球免于遭受灭亡的绝境 第三位是粮食专家 他能在不毛之地 运用专业知识成功地种植食物 使几千万人脱离饥荒的命运 此刻遇到冰雹 打破了热气球的气囊 热气球即将坠毁 必须丢出一个人以减轻载重 延缓下坠 才能使其余的两人得以存活 请问该丢下哪一位科学家 问题的答案 为什么 因为题目要解决的问题是 防止热气球超重坠毁 而不是任何其他科学问题 解决问题最基本的办法就是减轻重量 所以 减重活命 在这个故事里就是底线答案 至于谁能对社会贡献最大 那是等到科学家能活命之后的结果了 答案 丢下那个最胖的人 王总让小林把一份重要的文件送到温州 结果思维第四要点 外包思维 塞车 雷雨 失窃 如果送文件的是联邦快递呢 如果你是王总 会怎么处理 2000年11月初 象神 台风袭击台湾 带来大暴雨 基隆河水位暴涨 新店 文山及瑞芳地区几乎成了一片汪洋 最严重的汐止地区还出现两层楼高的严重积水 有不少人因此丧生 台湾全省道路也出现多处塌方 再加上泥石流夹击 电力 电信系统严重受损 台湾地区笼罩在一片凄风苦雨中 其它的货运快递业者都已停止递送 联邦快递却仍有一群人努力地撑着伞上下货 使命必达 无论如何也得把货送到 台积电外包思维经营HR部门 人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的 专业服务公司 这个公司是靠提供服务来获取报酬 维系营运 公司 提供的服务对客户有用 公司 才具附加价值 当 公司 所提供的服务价值愈高 其重要性则愈不容易被取代 反之 如果市场上的替代性服务比这个 公司 的服务更好 更快 更便宜 那 公司 就丧失了存在的价值 台积电人力资源副总经理李瑞华如是说 HR要设计 开发 制造HR的各种产品 然后还要去做这些产品的营销工作 1998年8月 台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型 HR部门就开始把自己定位成一个 虚拟的专业服务公司 HR主管们是这个 虚拟公司 的投资者及经营者 台积电是他们惟一的客户 并且他们之间签订服务合约 规定若 客户 不满意 只要六个月前预先通知 即可终止服务合约 李瑞华说 如果我们是一个独立的公司的话 我们到底提供什么价值 人家到底要不要用我 这样做的目的是 让大家有危机意识 客户意识 竞争意识 台积电董事长张忠谋 当对结果不清晰时 如果把老板比做你的顾客 你的顾客要什么情况才会支付你工资呢 当你为顾客创造价值 为顾客提供结果的时候 提供不了好的结果 是定义错了 我们对结果的定义是不同的 任务与结果的差别 是很多企业的 心病 有时候并不是员工不尽力 大家似乎都在工作 但企业却拿不到结果 导致销售下降 质量波动 人心浮动 没有业绩 同样 这也是员工们的疑惑 我这么努力 圆满 地完成了任务 为什么老板还是不满意 你认为有价值的结果 对企业来说可能是没有价值的结果 案例 发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知 然后准备相关会议用品 并参加会议 公司秘书通知开会 一段 抓落实 发通知之后 再打一通电话与参会的人确认 确保每个人被及时通知到 二段 过程检查 发通知 落实到人后 第二天在会前 分钟提醒与会者参会 确定有没有变动 对临时有急事不能参加会议的人 立即汇报给总经理 保证总经理在会前知悉缺席情况 也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 三段 勤准备 发通知 落实到人 会前通知后 去测试可能用到的投影 电脑等工具是否工作正常 并在会议室门上贴上小条 此会议室明天几点到几点有会议 四段 细准备 发通知 落实到人 会前通知 也测试了设备 还先了解这个会议的性质是什么 总裁的议题是什么 然后给与会者发去过去与这议题相关的资料 供他们参考 领导通常都是很健忘的呀 否则就不会对经常对过去一些决定了的事 或者记不清的事争吵 五段 做记录 发通知 落实到人 会前通知 测试了设备 也提供了相关会议资料 还在会议过程中详细做好会议记录 在得到允许的情况下 做一个录音备份 六段 发记录 会后整理好会议记录 录音 给总经理 然后请示总经理是否发给参加会议的人员 或者其他人员 七段 定责任 将会议上确定的各项任务 一对一地落实到相关责任人 然后经当事人确认后 形成书面备忘录 交给总经理与当事人一人一份 并定期跟踪各项任务的完成情况 并及时汇报总经理 八段 做流程 把上述过程做成标准化的 会议 流程 让任何一个秘书都可以根据这个流程 把会议服务的结果做到九段 而不依赖于任何能人 九段 对结果的定义不同 价值也不同 结果定义改变员工行为 基于客户价值的结果定义是执行的起点 由于对结果的追求程度不同 秘书的工作内容也发生了很大变化 对结果的定义水平 也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标 你是几段 秘书 怎样才能提供更好的结果 前提是 心中有客户 如果我是 客户 我需要什么 结果导向的做事方式跳出任务的圈子 看到最终要的结果 清楚指令后的目的 事前 事中 事后 明确定义自我承诺精心设计 努力驱动检查节点及时纠偏 积极总结共同分享即时激励 怎样才能提供更好的结果 分享时间 案例分享 时间共10分钟 各小组进行讲解PK 时间各5分钟 各小组投票 时间5分钟 大家其余的感悟可以写在感想卡上 分