公共关系口才摘要.doc

公共关系口才第一章第一节1. 语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、 表情达意的重要工具。 口头语言2. 分类： 自然语言 分类1 书面语言 非自然语言 态势语言 语言 有声语言 分类2 书面语言 无声语言 态势语言3. 口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。4. 书面语言:是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言是文字符 号的形式。5. 态势语言：以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。6. 副语言（类语言、辅助语言）：是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、 需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。7. 口头语言是其他语言形式的基础。8. 口头语言：是指我国的标准口语或汉语的标准口语，即汉民族共同语或普通话，一般 不包括方言、土语、行话等。9. 我国标准口语确切表述：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境， 语意相对确定的口头语言。10. 言语：是指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。对特定言语的运用即言语活动包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）。11. 言语与语言的区别： 语言为民族或全民所共有，言语则是个人行为。 语言材料和组合规则有限，具体的言语无情无限。 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。12. 口头语言具有下列突出特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语言风格的简洁性；13. 口才：语言交际中有效地运用口头语言的才能。14. 口语表达艺术：是指意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人、感染人、征服人|效果的口语表达。第二节1. 公共关系口才：能够体现公关精神、遵循公关原则、取得良好公关效果的口语表达才 能。2. 口才基本特点： 1、明确的目的性 2、明显的综合性 3、独特的技巧性 4、突出的实践性3. 口才与公关口才的关系：1、一般口才不能代替公关关系口才2、一般口才是公共关系口才的基础4. 口才综合性特点：1、生理和心理的综合2、素质和能力的综合3、思考和表达的综合4、方式和手段的综合5. 公共关系口才的基本内容：公关关系口才的概述 口语交际的构成要素 公关口才的应用原则 公关口才的表达方式 公关口才的修辞手法 公关口才的辅助技巧 公共关系交谈的口才 公关关系演讲的口才 上下级之间的口才 公关关系口语的风格第三节1. 原则：是指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所以及的法则和标准。2. 公关关系的基本原则：研究公关理论、从事公关事件、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公关关系口才的指导方针。3. 一般口才的衡量标准：说得对、说得好、说得妙4. 公共关系口才的衡量标准：1、遵循公关关系的基本原则2、体现公共关系的基本精神3、服务公关活动的既定目标5. 遵循公共关系的基本原则：研究公关理论、从事公关事件、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公关关系口才的指导方针6. 体现公共关系的基本精神：公关关系必须以公众利益为目标，开展公关关系活动必须真诚守信。7. 服务公关活动的既定目标：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。8. 公关口才衡量标准的强化效应：一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强9. 公关口才衡量标准的弱化效应：一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。第四节1. 公共关系口才的性质：一般口才的性质、口头语言的性质、公关活动的性质2. 一般口才的性质：特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的时间性。3. 口头语言的性质：特点：音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性、语体风格的简洁性。4. 公共活动的性质：5. 公共关系口才的作用：畅通信息渠道、播洒人文关怀、融洽人际关系、维护组织形象、促进各项工作第二章第一节1. 说话人：信息的发出者，也叫信源或者传者2. 听话人：信息的接受者，也叫信宿或者受者3. 信息：就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。4. 符号：就是说话人用来表达和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”， 主要指口头语言的声音。5. 编码：就是将信息编为符号的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的言语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感(信息)的行为和过程。6. 解码：就是从符号中读出信息的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的言语交际中，就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感（信息或义）的行为和过程。7. 语境：就是语言交际的环境8. 现实的语言环境：说话和听话时场合以及话的前后语9. 广义的语言环境：文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等于现实语言环境相对称（信息A2）听话人符号（信息B2）听话人（信息C2）（信息C1）听话人符号（信息B1）说话人（信息A1）10. 口语交际信息传播模式： 编码 解码转换 转换 编码 解码 语境11. 口语交际信息传播模式构成要素：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境12. 传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播、而传播一般都包含有反馈13. 符号与信息的非对应性:第一、一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二、一个信息符号可以表示至少两个信息。14. 口语交际参与者及其角色转换：口语交际中不存在绝对一成不变的说话人，也不存在绝对一成不变的听话人，随着口语交际的进行不断转换。第二节1. 编码正确解码也正确：信息A=信息B=信息C2. 编码正确但是解码不正确：信息A=信息B信息C3. 编码不正确而解码正确：信息A信息B=信息C4. 编码不正确且解码也不正确：信息A信息B信息C5. 口语交际并不容易：6. 编码或解码错误可能导致严重后果：7. 利益错编码或错解可以成为口语交际艺术：8. 信息传播是口语交际的核心：第三节1. 语境影响口语交际的特点：1、广泛性 2、层次性 3、两面性 4、可控性 2. 语境是辨析和确定