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文档简介

第二篇运作篇第5章订单履行与物流配送 学习要求及目标 理解订单履行的含义及过程 掌握电子订单的特征 掌握B2C B2B电子订单的履行及其面临的挑战 认识订单履行与物流的关系 了解订单履行中必须具备的供应链管理思想 了解物流 第三方物流的内涵 掌握物流配送的基本方法 核心概念 订单履行电子订单协同商务供应链管理物流配送退货处理 6 第一节订单履行概述 订单履行的内涵及过程 传统订单履行与电子订单履行特征比较 订单履行面临的困难 支持电子订单履行的技术 B2C电子商务的订单履行 外包还是自己做 退货问题 仓储技术 3 电子订单履行的挑战 1 2 4 B2B电子商务的订单履行 1认识营销与销售 1电子订单履行的复杂性 4B2B的网络效应 3垂直网上市场正在建立 发货 按钮 2库存分布的可视性至关重要 更好的库存分布可视性 1 需求协同导致更准确的预测与资源计划 2 自动在途合并以减少延迟和产生TL运输 3 更快的送货时间要求以保障按订单生产和装配 4 承运人 第三方物流等提供新的物流管理 5 ASP使小的发货人和承运人像大公司一样运行 6 最大限度地利用互联网技术来管理动态物流网络 利用所有伙伴的物流设施 7 电子订单履行与物流的关系 11 第二节供应链管理与协同商务 价值链与供应链 价值链 供应链 供应链管理 SupplyChainManagement SCM 的概念就像供应链的概念一样 迄今为止也没有一个被广泛接受的定义 但从供应链的基本思想可以看出 供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些活动所形成的信息流 物流 g艮务流以及资金流进行集成管理 从而实现以最快的速度 最低的成本为客户提供最大的价值 改善或维持整个供应链的竞争力 供应商管理库存快速响应有效客户响应CPFR 供应链管理 供应链管理的概念 供应链管理方法 协同商务 协同商务的内容1信息与知识的共享2业务整合3协作社区4业务处理 协同商务的概念 15 第三节物流管理 快速配送 1客户自主取货2即时配送3当日配送4隔夜配送5普通配送 1专业配送中心与柔性配送中心2供应型与销售型配送中心3城市配送中心和区域配送中心 1自动化仓库结构2基于自动化仓库的订单履行流程 快速配送方案 配送中心 自动化仓库 第三方物流的形成背景 第三方物流的特征 第三方物流的分类 第三方物流的作用 第三方物流 19 第四节退货处理与客户支持 原处退换 建立退货中心 利用零售商店铺 建立退货合作伙伴 外包 物品退换策略 远程技术支持 技术支持可以现场支持 也可以远程支持 一些通过培训即可由用户自己完成的作业或者通过远程控制可直接帮助用户完成的作业 则可通过远程支持服务完成 远程支持主要有远程培训 指导和控
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