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2020 2 22 质量管理概论习题 1 质量管理概论习题 一 单选题1 致力于满足质量要求 是 的目的 它是质量管理的一部分 A 质量保证B 质量策划C 质量控制D 质量改进 2020 2 22 质量管理概论习题 2 质量管理概论习题 一 单选题2 管理者的 综观全局 认清为什么要做某事的能力 是 A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 组织技能 2020 2 22 质量管理概论习题 3 质量管理概论习题 一 单选题3 顾客满意调查费用应计入 A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本 2020 2 22 质量管理概论习题 4 质量管理概论习题 一 单选题4 致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 称之为 A 质量管理B 质量策划C 质量保证D 质量控制 2020 2 22 质量管理概论习题 5 质量管理概论习题 一 单选题5 质量 定义中的 特性 指得是 A 固有的B 赋予的C 潜在的D 明示的 2020 2 22 质量管理概论习题 6 质量管理概论习题 一 单选题6 若超过规定的特性值要求 将造成产品部分功能丧失的质量特性为 A 关键质量特性B 重要质量特性C 次要质量特性D 一般质量特性 2020 2 22 质量管理概论习题 7 质量管理概论习题 一 单选题7 方针目标管理的理论依据是 A 行为科学B 泰罗制C 系统理论D A C 2020 2 22 质量管理概论习题 8 质量管理概论习题 一 单选题8 方针目标横向展开应用的主要方法是 A 系统图B 矩阵图C 亲和图D 因果图 2020 2 22 质量管理概论习题 9 质量管理概论习题 一 单选题9 认为应 消除不同部门之间的壁垒 的质量管理原则的质量专家是 A 朱兰B 戴明C 石川馨D 克劳斯比 2020 2 22 质量管理概论习题 10 质量管理概论习题 一 单选题10 下列论述中错误的是 A 特性可以是固有的或赋予的 B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C 产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 2020 2 22 质量管理概论习题 11 质量管理概论习题 一 单选题11 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品 过程和体系的要求是不断变化的 这反映了质量的 A 广泛性B 时效性C 相对性D 主观性 2020 2 22 质量管理概论习题 12 质量管理概论习题 一 单选题12 WTO TBT协议给予各成员的权利和义务是 A 保护本国产业不受外国竞争的影响 B 保护本国的国家安全 C 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D 保证各成员之间不引起竞争 2020 2 22 质量管理概论习题 13 质量管理概论习题 一 单选题13 认为 产品质量不是检验出来的 而是生产制造出来的 质量控制的重点应放在制造阶段 从而将质量控制从时候把关提前到制造阶段 A 休哈特B 戴明C 朱兰D 石川馨 2020 2 22 质量管理概论习题 14 质量管理概论习题 一 单选题14 顾客需求调查费应计入 A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障损失D 外部故障损失 2020 2 22 质量管理概论习题 15 质量管理概论习题 一 单选题15 内审和外审的纠正措施费应计入 A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障损失D 外部故障损失 2020 2 22 质量管理概论习题 16 质量管理概论习题 一 单选题16 美国质量管理专家朱兰博士提出的 质量管理三部曲 包括质量策划 质量控制和 A 质量保证B 质量检验C 质量改进D 质量监督 2020 2 22 质量管理概论习题 17 质量管理概论习题 一 单选题17 认为 引起效路低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工 的质量专家是 A 戴明B 朱兰C 石川馨D 克劳斯比 2020 2 22 质量管理概论习题 18 质量管理概论习题 一 单选题18 质量信息传递大体由 组成 A 信源 信道 信宿B 信源 信道 反馈C 信源 信道 新信源D 信源 信道 信源 2020 2 22 质量管理概论习题 19 质量管理概论习题 一 单选题19 质量信息系统的作业层的特点之一是 A 不可预见性B 阶段性C 概要性D 可预见性 2020 2 22 质量管理概论习题 20 质量管理概论习题 一 单选题20 售出的产品 在产品质量保证期内出现了质量问题 销售者应当承担 A 产品质量责任B 产品责任C 产品瑕疵担保责任D 产品质量担保责任 2020 2 22 质量管理概论习题 21 质量管理概论习题 一 单选题21 以下属于卓越绩效准则七大类目的是 A 社会责任B 价值创造过程C 经营结果D 产品与服务 2020 2 22 质量管理概论习题 22 质量管理概论习题 一 单选题22 方针目标制定的程序为 搜集资料 提出报告 组织评议 确定问题点 审议通过 宣传教育 起草建议草案 A B C D 5 1 2 3 6 4 1 3 4 5 2 6 1 3 5 2 4 6 5 1 3 6 2 4 2020 2 22 质量管理概论习题 23 质量管理概论习题 一 单选题23 全面质量管理的概念最早见于1961年 一书 A 休哈特的 工业产品质量的经济控制 B 菲根堡姆的 全面质量管理 C 朱兰的 朱兰质量手册 D 戴明的 走出危机 2020 2 22 质量管理概论习题 24 质量管理概论习题 一 单选题24 如果顾客可感知质量与认知质量相匹配 顾客就 A 满意B 抱怨C 忠诚D 不满意 2020 2 22 质量管理概论习题 25 质量管理概论习题 一 单选题25 顾客满意度是对顾客满意的 描述 A 定量化B 定性化C 感受性D 理性化 2020 2 22 质量管理概论习题 26 质量管理概论习题 一 单选题26 组织的一个永恒目标应当是 A 增加收入B 降低成本C 不断开发新产品D 持续改进总体业绩 2020 2 22 质量管理概论习题 27 质量管理概论习题 一 单选题27 服务质量特性可分为五种类型 但不包括 A 可靠性B 保证性C 可维修性D 响应性 2020 2 22 质量管理概论习题 28 质量管理概论习题 一 单选题28 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 如果可感知效果超过顾客期望 顾客就会 A 满意B 高度满意C 抱怨D 忠诚 2020 2 22 质量管理概论习题 29 质量管理概论习题 一 单选题29 标准应以科学 技术和经验的综合成果为基础 以 为目的 A 促进最佳社会效益B 促进产品质量提高C 促进技术合作D 减少和消除贸易技术壁垒 2020 2 22 质量管理概论习题 30 质量管理概论习题 一 单选题30 PDCA 策划 实施 检查 处理 循环是 最早提出的 A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特 2020 2 22 质量管理概论习题 31 质量管理概论习题 一 单选题31 世界贸易组织 WTO 是当前世界上唯一处理 间贸易的国际组织 A 地区B 企业C 国际组织D 政府 2020 2 22 质量管理概论习题 32 质量管理概论习题 一 单选题32 管理是指 指挥和控制 组织的 的活动 A 协调B 加强C 协助 2020 2 22 质量管理概论习题 33 质量管理概论习题 一 单选题33 管理的主要职能是计划 领导和控制 A 组织B 统一C保证 2020 2 22 质量管理概论习题 34 质量管理概论习题 一 单选题34 在组织规模给定的条件下正确的是 A 管理层次与管理幅度成反比 即管理者直接领导下属的人员越多 组织所需的层次就越少 B 管理层次与管理幅度成正比 即管理者直接领导下属的人员越多 组织所需的层次就越多 2020 2 22 质量管理概论习题 35 质量管理概论习题 一 单选题36 通常情况下 作为一名管理者应具备的管理技能是技术技能 和概念技能 A 人际技能B 科研技能 2020 2 22 质量管理概论习题 36 质量管理概论习题 一 单选题36 信息流示意图中包括有 信息源 信息传递 反馈 A 原材料交换处理B 信息接收 处理 2020 2 22 质量管理概论习题 37 质量管理概论习题 一 单选题37 质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本 A 综合考虑顾客和组织的利益B 综合考虑销售成本和组织的利益 2020 2 22 质量管理概论习题 38 质量管理概论习题 一 单选题38 TBT是指 由于各国或地区制定或实施的技术法规 标准 及标签标识等技术要求 如果制定或实施不当 可能给国际贸易造成的障碍 A 合格评定B 行政许可 2020 2 22 质量管理概论习题 39 质量管理概论习题 一 单选题39 技术法规和标准的区别在于 A 自愿性B 强制性C 符合的性质 2020 2 22 质量管理概论习题 40 质量管理概论习题 一 单选题40 质量 A 必须以顾客的要求为始点 以顾客的满意为终点 B 可以以顾客的要求为始点 以顾客的满意为终点 2020 2 22 质量管理概论习题 41 质量管理概论习题 一 单选题41 当顾客与组织之间是一种抱怨心理时期关系式为 A 感 认B 感 认C 感 认 2020 2 22 质量管理概论习题 42 质量管理概论习题 一 单选题42 实行产品质量监督检查制度 A 是一项行政措施 B 是一项强制性法律制度 C 是一项指导性措施 2020 2 22 质量管理概论习题 43 质量管理概论习题 一 单选题43 推荐性标准是指 A 通过经济手段调节而自愿采用的一类标准 B 通过行政强制措施调节而采用的标准 2020 2 22 质量管理概论习题 44 质量管理概论习题 一 单选题44 产品质量法 适用的主题是 A 公民 法人和社会组织 B 公民 法人和个人 2020 2 22 质量管理概论习题 45 质量管理概论习题 一 单选题45 从狭义质量概念理解质量应是满足 A 工厂标准 规范 程序B 顾客要求C 公司业绩 2020 2 22 质量管理概论习题 46 质量管理概论习题 一 单选题46 朱兰博士关于质量概念是指 A 符合性B 适用性C 使用性 2020 2 22 质量管理概论习题 47 质量管理概论习题 一 单选题47 从广义的质量来理解 一个好的质量应该是产品的特性满足顾客需要 且 A 产品具有竞争B 提高顾客满意度C 使顾客忠诚D 没有不合理的缺陷 2020 2 22 质量管理概论习题 48 质量管理概论习题 一 单选题48 不属于质量管理的主要内容是 A 对人事 设备 劳动 财务 环境的有序管理 B 确定质量方针 目标 并通过质量策划 质量控制 质量保证 质量改进保证其充分实现 C 质量管理关系到组织的兴衰 D 本公司高层管理者召开例会进行管理评审讨论有关工作 2020 2 22 质量管理概论习题 49 质量管理概论习题 一 单选题49 质量管理培训教育内容有 质量意识 和技能培训 A TQM培训B LSO培训C 质量知识培训 2020 2 22 质量管理概论习题 50 质量管理概论习题 一 单选题50 生产者的产品义务是指 A 保持产品原有质量 严格执行进货检查验收制度 保证销售产品的标识符合法律规定要求 严禁销售假冒伪劣产品等 B 保持产品内在质量 保证产品标识符合法律规定要求 产品包装必须符合规定要求 严禁销售假冒伪劣产品等 2020 2 22 质量管理概论习题 51 质量管理概论习题 一 单选题51 产品质量法对企业质量管理提出了法定的基本要求 这个要求是 A 指导性的规定B 法定强制性规定 2020 2 22 质量管理概论习题 52 质量管理概论习题 一 单选题52 要求指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 其中 就是一种不言而喻的 隐含的要求 A 化妆品对顾客皮肤的保护性 B 顾客对XXX型不锈钢长度提出的要求 C GBXXX中对某型电缆的规定 2020 2 22 质量管理概论习题 53 质量管理概论习题 一 单选题53 质量概念的关键是 A 满足要求 B 高质量的产品越高越好 C 执行标准先进程度越高越好 2020 2 22 质量管理概论习题 54 质量管理概论习题 一 单选题54 全面质量管理的基础是 A 过程B 全员参与C PDCA循环 2020 2 22 质量管理概论习题 55 质量管理概论习题 一 单选题55 一组固有特性满足要求的程度 主要是指 A 广义质量B 符合性质量C 狭义质量 2020 2 22 质量管理概论习题 56 质量管理概论习题 一 单选题56 标准是指在一定的范围内获得 对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则 导则或特性文件 A 最佳秩序B 技术规定C 明确规范 2020 2 22 质量管理概论习题 57 质量管理概论习题 一 单选题57 中华人民共和国标准化法 规定 我国标准分四级 即国家标准和行业标准 A 强制性标准和推荐性标准B 地方标准和企业标准 2020 2 22 质量管理概论习题 58 质量管理概论习题 一 单选题58 强制性标准必须执行 不符合强制性标准的产品 A 禁止生产 销售和进口B 禁止销售和进口 2020 2 22 质量管理概论习题 59 质量管理概论习题 一 单选题59 强制性国家标准的代号为 A GB TB GBC DB 2020 2 22 质量管理概论习题 60 质量管理概论习题 一 单选题60 我国采用国际标准或国外先进标准的程度分为 A 等同采用和等效采用B IDT和MODC 修改采用和等效采用 2020 2 22 质量管理概论习题 61 质量管理概论习题 一 单选题61 企业标准化的目的是指 A 建立规范的技术标准为目标B 以提高经济效益为目标 2020 2 22 质量管理概论习题 62 质量管理概论习题 一 单选题62 标准的全文强制形式是指 A 标准全部技术内容需要强制时B 标准中部分技术内容需要强制时 2020 2 22 质量管理概论习题 63 质量管理概论习题 一 单选题62 XXX用户发现某种型号的压缩天然气钢瓶底部有微小的砂眼 它应属于 A 次要的质量特性B 重要的质量特性C 关键的质量特性 2020 2 22 质量管理概论习题 64 质量管理概论习题 一 单选题64 方针目标管理的理论依据是 A 行为科学和系统理论B 管理科学和运筹学理论 2020 2 22 质量管理概论习题 65 质量管理概论习题 一 单选题65 方针目标管理 包括方针目标的制订 展开 四个环节 A 执行和检查B 动态管理和考评 2020 2 22 质量管理概论习题 66 质量管理概论习题 一 单选题66 方针目标管理的考核对象包括企业的基层单位 职能部门 A 班组和个人B 团体和个人 2020 2 22 质量管理概论习题 67 质量管理概论习题 一 单选题67 方针目标的展开的要求是搞好方针 目标和措施三层次的衔接和对应 A 上级的目标就是下级的措施 用目标来保证方针 用措施来保证目标 B 上级的措施就是下级的目标 用目标来保证方针 用措施来保证目标 C 上级的目标就是下级的措施 用目标来保证方针 用目标来保证措施 D 上级的措施就是下级的措施 用目标来保证方针 用措施来保证目标 2020 2 22 质量管理概论习题 68 质量管理概论习题 一 单选题68 制定标准的对象的基本属性是 A 重复性事物B 顾客提出的产品要求C 该产品 工序未制订规定要求及标准 2020 2 22 质量管理概论习题 69 质量管理概论习题 一 单选题69 标准复审工作一般是由标准制定单位组织进行的 其周期一般不超过 A 五年B 三年C 四年 2020 2 22 质量管理概论习题 70 质量管理概论习题 一 单选题70 某军工企业生产的56式型半自动步枪 56式型轻机枪 可以使用同一种子弹对目标射击 这里充分体现了标准的 A 简化B 系列化C 通用化 2020 2 22 质量管理概论习题 71 质量管理概论习题 一 单选题71 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及 A 没有达到标准要求而导致的有形和无形损失 B 没有获得满意的质量而导致的有形和无形损失 2020 2 22 质量管理概论习题 72 质量管理概论习题 一 单选题72 目标管理产生的基础是 A 生理需求理论B 社会需要C 行为科学中的 激励理论 2020 2 22 质量管理概论习题 73 质量管理概论习题 一 单选题73 采用国际标准的一般方法是 封面法 完全重印法 翻译法 重新起草法和包括 引用法 A 采用法B 认可法C 修改法D 等效法 2020 2 22 质量管理概论习题 74 质量管理概论习题 一 单选题74 日本战后一段时间里 不同规格标准的螺栓有94种 到20世纪70年代初 只有16种规格标准的螺栓 却为推进工业化起到了较大贡献 从这里可以看出它是标准化的 的形式 A 统一化B 简化C 通用化 2020 2 22 质量管理概论习题 75 质量管理概论习题 一 单选题75 GB T19580 卓越绩效评价准则 和GB T19579 卓越绩效评价准则实施指南 适用于 A 与GB T19001 2000标准相同的组织 B 希望增进顾客满意的组织 C 追求卓越绩效的各类组织 是一对联合使用的标准 2020 2 22 质量管理概论习题 76 质量管理概论习题 一 单选题76 GB T19580 卓越绩效评价准则 满分1000分的定量评分系统中 是一个基本成熟的等级 A 650分B 750分C 550分D 500分 2020 2 22 质量管理概论习题 77 质量管理概论习题 一 单选题77 GB T19580 卓越绩效准则 由 构成 A 管理职责 资源提供 生产实现 测量分析 改进B 战略 领导 执行C 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量分析与改进 经营结果 2020 2 22 质量管理概论习题 78 质量管理概论习题 一 单选题78 真正卓越的组织是 A 经过卓越过程取得卓越结果的组织B 积极采用过程方法重视过程管理的组织C 通过系统的管理方法不断评价过程的组织 2020 2 22 质量管理概论习题 79 质量管理概论习题 一 单选题79 GB T19580 卓越绩效评价准则 结构中 构成 领导作用 三角是驱动性的 A 资源 过程管理 经营结果B 领导 战略 顾客与市场C 组织管理 过程管理 营销决策 2020 2 22 质量管理概论习题 80 质量管理概论习题 一 单选题80 在GB T19580 卓越绩效评价准则 结构中 构成了组织运作和绩效管理系统之基础 A 全员参与 领导作用 B 数据 信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进 C 财务管理 质量管理 行政管理 2020 2 22 质量管理概论习题 81 质量管理概论习题 一 单选题81 信息和知识管理在GB T19580 卓越绩效评价准则 7大类目中属于 中的内容 A 领导B 顾客与市场C 测量分析与改进D 资源 2020 2 22 质量管理概论习题 82 质量管理概论习题 二 多选题1 反映顾客忠诚的标志有 A 回头客B 说服亲友购买C 向生产者反映和交流意见D 对生产者提供的产品满意 2020 2 22 质量管理概论习题 83 质量管理概论习题 二 多选题2 下列属于固有特性的是 A 产品的价格B 产品的说明书C 产品的 三包 要求D 产品的机械性能 2020 2 22 质量管理概论习题 84 质量管理概论习题 二 多选题3 质量管理培训内容包括 A 质量意识培训B 统计技术培训C 质量知识的培训D 技能培训 2020 2 22 质量管理概论习题 85 质量管理概论习题 二 多选题4 质量成本是指为 A 生产成本B 确保和保证满意的质量而导致的费用C 没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D 人工成本E 原材料成本 2020 2 22 质量管理概论习题 86 质量管理概论习题 二 多选题5 下列那些费用为预防成本 A 过程控制费用B 供应商评价费用C 质量审核费用D 零缺陷计划费用 2020 2 22 质量管理概论习题 87 质量管理概论习题 二 多选题6 质量经济性管理程序中 从组织的角度识别和 或 评审过程主要包括 A 识别过程活动B 监控费用C 识别影响顾客满意度的因素D 编织顾客满意度报告 2020 2 22 质量管理概论习题 88 质量管理概论习题 二 多选题7 有关全面质量管理的含义的论述是正确的有 A 全面质量管理以全面质量为中心 B 建立质量体系是质量管理的主要任务 C 全面质量管理是组织进行管理的途径 别无其他 D 将质量概念扩充为全部管理目标 2020 2 22 质量管理概论习题 89 质量管理概论习题 二 多选题8 方针目标管理作为一种科学管理方法具有 等特点 A 强调系统管理B 强调重点管理C 注重例外管理D 注重措施管理 2020 2 22 质量管理概论习题 90 质量管理概论习题 二 多选题9 以下哪些方面是企业制定方针目标的主要依据 A 市场需求和顾客要求B 竞争对手情况C 国际标准化信息D 社会经济发展动向和有关部门宏观管理 2020 2 22 质量管理概论习题 91 质量管理概论习题 二 多选题10 下列费用应计入鉴定费用的有 A 返工后的所有检验费B 外部担保费C 顾客投诉处理费D 供应商认证费 2020 2 22 质量管理概论习题 92 质量管理概论习题 二 多选题92 下列费用应计入质量成本的有 A 营销宣传费B 产品设计鉴定费C 外购材料的检验费D 返工或返修损失 2020 2 22 质量管理概论习题 93 质量管理概论习题 二 多选题93 如果按阶段划分 现代质量管理大致经历了 阶段 A 质量检验B 质量保证C 质量策划D 全面质量管理E 统计质量控制 2020 2 22 质量管理概论习题 94 质量管理概论习题 二 多选题94 信息传递过程大体由 环节组成 A 信息分析B 信道C 信源D 信息利用E 信宿 2020 2 22 质量管理概论习题 95 质量管理概论习题 二 多选题95 产品质量法 规定的认定产品质量责任的依据有 A 法律 法规规定的产品质量必须满足的条件B 产品缺陷C 明示采用的产品标准D 上级有关的指导性文件 2020 2 22 质量管理概论习题 96 质量管理概论习题 二 多选题96 企业标准是标准的重要组成部分 A 企业标准只能是产品标准B 企业标准由企业制定 由企业法定代表人批准 发布C 企业标准由企业制定 由当地标准化行政主管部门审批 发布D 在有相应的国家 行业 地方标准时 不允许企业制定企业标准E 企业标准不能违背相应的强制性标准 2020 2 22 质量管理概论习题 97 质量管理概论习题 二 多选题97 WTO TBT协议规定 当个成员在制定技术法规和合格评定程序时 遇到 情况必须向其他成员通报 A 对其他成员贸易有重大影响B 与其他成员的国家标准不一致C 相应的国际标准不存在D 与相应的国际标准不一致 2020 2 22 质量管理概论习题 98 质量管理概论习题 二 多选题98 产品质量担保的方式包括 A 修理B 更换C 退货D 赔款 2020 2 22 质量管理概论习题 99 质量管理概论习题 二 多选题99 GB T19580 卓越绩效评价准则 和GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 制定的目的在于 A 评定国家质量奖企业B 引导组织追求卓越绩效 提高产品 服务和经营质量 增强竞争优势C 要求企业规范和夯实基础管理 确保产品和服务质量D 获得国际互认 2020 2 22 质量管理概论习题 100 质量管理概论习题 二 多选题100 从劣质成本示意图可识别出的劣质成本时 A 文件延迟 失去商机B 上门服务支出过多 未完成销售订单C 报价或结账错误D 它约占总成本的4 5 E 它约占运营成本的15 20 2020 2 22 质量管理概论习题 101 水中冰山 废品 返工返修 预防成本 鉴定成本 上门服务支出过多 文件延迟 人员流动过于频繁 未完成销售定单 报价或结帐错误 赔偿金 失去商机 劣质成本示意图 占总成本的5 10 占销售额的4 5 占营运成本的15 20 2020 2 22 质量管理概论习题 102 质量管理概论习题 二 多选题101 TBT协议从内容上可分为 名词术语 技术法规及标准与合格评定 A 国民待遇B 磋商和解决争端C 信息和协调部分D 机构 2020 2 22 质量管理概论习题 103 质量管理概论习题 二 多选题102 TBT协议中 所说的正当目标是 A 产品的合理关税B 国家安全要求C 保护人身安全或健康D 保护动植物生命和健康E 保护环境 阻止欺诈行为F 国际标准采用程度G 有利竞争 2020 2 22 质量管理概论习题 104 质量管理概论习题 二 多选题103 TBT协议基本原则主要体现在 A 避免不必要的贸易技术壁垒B 非歧视和相互承认C 标准协调和同等效力D 透明度E 倾销和低成本 2020 2 22 质量管理概论习题 105 质量管理概论习题 二 多选题104 TBT协议中规定 以下那些情况必须通报 A 某种产品规模大B 相应国际标准不存在 或与相应国际标准不一致C 对其WTO成员的贸易有重大影响 2020 2 22 质量管理概论习题 106 质量管理概论习题 二 多选题105 以下不属于合格评定程序的是 A 认证 认可B 实验C 纠正D 修正 2020 2 22 质量管理概论习题 107 质量管理概论习题 二 多选题106 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量 影响管理幅度大小的因素是 A 管理者素质和能力B 组织类型C 管理者工作的内容D 工作条件和环境 2020 2 22 质量管理概论习题 108 质量管理概论习题 二 多选题107 产品质量法 适用的产品范围 A 房屋B 工程设备C 水泥D 煤炭E 饮料F 种子G 大米 2020 2 22 质量管理概论习题 109 质量管理概论习题 二 多选题108 20世纪以来 具有代表性的质量概念主要有 A 符合性质量B 使用性质量C 广义质量D 狭义质量和满足要求的质量 2020 2 22 质量管理概论习题 110 质量管理概论习题 二 多选题109 质量具有 A 广义性B 时效性和相对性C 固有特性和广泛性 2020 2 22 质量管理概论习题 111 质量管理概论习题 二 多选题110 工业化时代以来 质量管理的发展 大致经历了 A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C TQM阶段D 以人为中心的企业文化管理阶段 2020 2 22 质量管理概论习题 112 质量管理概论习题 二 多选题111 企业标准体系的构成 以技术标准为主体包括 A 管理标准B 工作标准C 企业标准 2020 2 22 质量管理概论习题 113 质量管理概论习题 二 多选题112 国际标准 目前是指国际标准化组织 ISO 所制定标准 A IECB ITUC TQMD CEN 2020 2 22 质量管理概论习题 114 质量管理概论习题 二 多选题113 方针目标管理的作用主要体现在 是实现企业经营目的 落实经营决策的根本途径 A 是调动职工参加管理积极性的重要手段 B 是提高企业整体素质的有效措施 C 协调其他管理工作的中心作用 2020 2 22 质量管理概论习题 115 质量管理概论习题 二 多选题114 常用的标准化形式由简化 统一化 等 A 通用化B 系列化C 程序化D 等同化E 排列化 2020 2 22 质量管理概论习题 116 质量管理概论习题 二 多选题115 质量管理的三部曲是指 A 质量方针和目标B 质量策划C 质量控制D 质量改进E 质量突破 2020 2 22 质量管理概论习题 117 经验教训 朱兰三部曲示意图 时间 2020 2 22 质量管理概论习题 118 质量管理概论习题 二 多选题116 服务特性可以分为 五种类型 A 可靠性和响应性B 保证性和移情性C 有形性D 相对性和阶段性 2020 2 22 质量管理概论习题 119 质量管理概论习题 二 多选题117 常用的质量特性分为 A 关键质量特性B 重要质量特性和次要质量特性C 轻微的质量特性 2020 2 22 质量管理概论习题 120 质量管理概论习题 二 多选题118 在质量方面的指挥和控制活动 通常包括 A 制定质量方针和质量目标及进行质量策划B 质量控制C 质量保证和质量改进E 确定质量管理模式 2020 2 22 质量管理概论习题 121 质量管理概论习题 二 多选题119 全面质量管理的思想有 A 以全面质量为中心 全员参与为基础B 追求组织的持久成功C 使顾客 本组织所有者 员工 供方 合作伙伴持续满意和受益D 社会等相关方持续满意和受益E 效益为中心 以机器设备管理为基础 2020 2 22 质量管理概论习题 122 质量管理概论习题 二 多选题120 根据产品质量法适用的产品范围 其中 是产品质量法适用的产品范围 A 房屋B 水泥C 稻谷D 大米E 番茄 F 种子 2020 2 22 质量管理概论习题 123 质量管理概论习题 二 多选题121 国家对产品质量的监督管理和激励引导措施是 A 实行达到最高质量产品奖励制度B 产品质量监督检查制度C 推行企业质量体系认证和产品认证制度 2020 2 22 质量管理概论习题 124 质量管理概论习题 二 多选题122 质量专业技术人员正确处理几个方面的关系是 A 处理好公共关系B 处理好与顾客的关系C 处理好与企业 组织的关系D 处理好同事关系E 处理好企业与企业的关系 2020 2 22 质量管理概论习题 125 质量管理概论习题 二 多选题123 认定产品质量责任的依据是 A 国家法律明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B 产品缺陷C 明示采用的产品标准D 国家行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件E 隐含的要求 2020 2 22 质量管理概论习题 126 质量管理概论习题 二 多选题124 国外先进标准是指 A 发达国家的国家标准 区域性组织的标准B 国际上有权威的团体标准和企业 公司 标准C 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准D ISO TC176标准 2020 2 22 质量管理概论习题 127 质量管理概论习题 二 多选题125 企业标准化的基本任务有 A 贯彻实施有关的技术法规 国家标准 行业标准 地方标准和上级标准B 正确制定修订和贯彻实施企业标准C 贯彻执行国家 行业和地方有关标准化的法律 法规 规章和方针政策D 制定标准是企业自主管理的事 只要制定了标准就可 2020 2 22 质量管理概论习题 128 质量管理概论习题 二 多选题126 质量专业技术人员的内部要求是 A 质量评定和质量检验B 新产品开发和质量改进C 质量审核D 安全 环境鉴定E 组织对本企业的质量认证 2020 2 22 质量管理概论习题 129 质量管理概论习题 二 多选题127 方针 目标制定在指导思想上体现 A 长远目标和当前目标并重B 社会效益和企业效益并重C 发展生产和提高职工福利并重D 目标值多多益善 2020 2 22 质量管理概论习题 130 质量管理概论习题 二 多选题128 方针目标制定程序中一般有两类问题要找出 A 一类是未实现规定目标 标准的问题点B 对照长期规划 发展需要可能出现的问题点C 0 80 的问题 2020 2 22 质量管理概论习题 131 质量管理概论习题 二 多选题129 企业方针目标纵向展开包括四个层次 A 管理层展开到管理者代表B 从最高管理者展开到管理层C 管理层领导展开到分管部门 车间 D 部门 车间 展开到班组或岗位E 班组或岗位目标展开到措施为止 2020 2 22 质量管理概论习题 132 质量管理概论习题 二 多选题130 方针目标管理评价的主要内容包括 A 对方针及其执行 目标及其实现情况的评价 B 对措施及其实施情况评价C 对问题点以及各职能部门和人员协调工作的评价D 对此项工作管理主管部门工作的评价以及整个方针目标管理工作的评价E QMS手册正确性评价 2020 2 22 质量管理概论习题 133 质量管理概论习题 二 多选题131 质量管理培训的实施过程由 三个阶段组成 A 培训需求的识别和提供培训B 评价培训有效性C 认真实施质量知识 意识 技能培训 2020 2 22 质量管理概论习题 134 质量管理概论习题 二 多选题132 质量成本中的非符合性成本由 A 鉴定成本 预先审查 B 鉴定成本 查明故障 C 故障成本 内部 外部 2020 2 22 质量管理概论习题 135 质量管理概论习题 二 多选题133 反映公司质量成本现状的有 A 故障成本率B 质量成本与销售额比C 预防成本率D 成本 2020 2 22 质量管理概论习题 136 质量管理概论习题 二 多选题134 制定标准应遵循的基本原则是 A 认真贯彻国家有关法律 法规 方针政策B 充分考虑使用要求并兼顾全社会的综合效益C 合理利用国家资源 推广先进技术成果 简化 选优 通用和互换成果D 有利于保障社会安全和人民身体健康 保护消费者利益 保护环境E 必须满足标准使用者要求 2020 2 22 质量管理概论习题 137 质量管理概论习题 二 多选题135 固有的 就是指某事物中本来就有的 尤其是那种永久性的特性 如彩色电视机中 等都是应有的固有特性 A 通电性能B 彩显程度C 运输方式对安全影响 2020 2 22 质量管理概论习题 138 质量管理概论习题 二 多选题136 质量成本按成本性质分 A 预防 鉴定 故障成本B 符合性成本C 外部活动成本 2020 2 22 质量管理概论习题 139 质量管理概论习题 二 多选题137 方针目标在组织纵向展开时使用的主要工具是 单选 A 流程图B 系统图C 矩阵图 2020 2 22 质量管理概论习题 140 质量管理概论习题 二 多选题138 方针目标在组织的职能部门横向展开时使用的主要工具是 单选 A PDPC图法B 网络图C 矩阵图D 系统图 2020 2 22 质量管理概论习题 141 质量管理概论习题 二 多选题139 在GB T19580 卓越绩效评价准则 内容中资源包括 A 人力资源及财务B 基础设施C 相关方关系 技术 信息等其他资源D 资源结果 2020 2 22 质量管理概论习题 142 质量管理概论习题 二 多选题140 在GB T19580 卓越绩效评价准则 内容中 经营结果包括 A 顾客与市场的结果B 对顾客和市场的了解结果C 财务结果 资源结果D 过程有效性结果E 组织的治理和社会责任结果 2020 2 22 质量管理概论习题 143 质量管理概论习题 二 多选题141 采用GB T19580 卓越绩效评价准则 自我评价和质量奖评价时 评价方法包括 A 对 过程 的评价B 对 结果 的评价C 对管理者的评价D 对体系的评价 2020 2 22 质量管理概论习题 144 质量管理概论习题 二 多选题142 GB T19580 卓越绩效评价准则 和GB T19579 卓越绩效评价准则实施指南 制定的意义在 A 有助于组织获得长期的市场成功B 消除国际贸易中的壁垒 认证结果互认C 确保